东莞市各级医院263 名护理人员沟通能力现状调查.pdf

2007年7月护理学报JULY,2007第14卷第7期JOURNALOFNURSINGCHINAVOL14NO7【调查研究】东莞市各级医院263名护理人员沟通能力现状调查王芳,邓美娟,辛文中山大学附属东华医院,广东东莞523110摘要目的了解东莞市各级医院护理人员自我沟通理念和技能水平,提出应对措施。方法采用问卷调查的方法,对东莞市三级甲等医院160名护理人员和二级或以下医院110名护理人员进行沟通理念和沟通技能调查,收回有效问卷263份,对263名护理人员的数据资料进行分析。结果被调查的263名护理人员中,在与亲密朋友共享信息和分享情感方面的沟通方面能力较强,在处理不明确或不确定的问题时沟通能力较差。护理人员的各项沟通能力中,倾听能力语言表达能力自我克制力处理人际关系中的冲突和摩擦能力。三级甲等医院的护理人员沟通能力明显高于二级或以下医院的护理人员P005；高职称、高学历护理人员的沟通能力明显高于低职称、低学历的护理人员P001；30岁以上的护理人员沟通能力明显高于其他低年龄组护理人员P001；护龄10年以上护理人员的沟通能力明显高于其他低护龄组护理人员P001。结论东莞市各级医院临床护理人员的沟通能力需要进一步培训和提高,尤其要做好低年资护理人员沟通技巧的培训。关键词东莞市；护理人员；沟通能力；培训中图分类号R1926文献标识码A文章编号10089969200707001403SURVEYONSTATUSOF263NURSINGSTAFFS’COMMUNICATIONABILITYINDIFFERENTCLASSESOFHOSPITALSINDONGGUANCITYWANGFANG,DENGMEIJUAN,XINWENAFFILIATEDDONGHUAHOSPITALOFSUNYATSENUNIVERSITY,DONGGUAN523110,CHINAABSTRACTOBJECTIVETOUNDERSTANDTHESTATUSOFNURSINGPERSONNEL’SCOMMUNICATIONABILITYINHOSPITALSINDONGGUANANDPUTFORWARDNURSINGMEASURESMETHODS158NURSINGSTAFFSFROMGRADEACLASSTHREEHOSPITALAND105FROMCLASSTWOHOSPITALSORBEL