老燕ERP知识讲座_(三)

ERP知识讲座 李更生 博士 厦门迪飞信息科技有限公司 2005年 12月 16日 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 一、演讲人介绍 P03 二、 ERP是什么 P04 三、 ERP理论的形成 P05 四、制造业的先进管理模式 P31 五、 ERP软件能干什么 P55 六、 ERP软件不能干什么 P58 七、国内外常见 ERP软件介绍 P59 八、企业如何实施 ERP P68 九、 ERP实施为何会失败 P91 十、使用 ERP软件的几大误区 P92 十一、我的企业要不要上 ERP P94 主要内容 I 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 主要内容 介绍 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 演讲人介绍 演讲人：李更生 博士 迪飞信息科技有限公司 执行董事 16年大学生涯， 12年高校研究经历 10年企业经历，熟悉机械、电子、控制等多个行业 2004年创办迪飞信息科技有限公司 迪飞公司专业从事企业 ERP软件开发和销售 DERP V3.2中小企业 ERP系统已经全面开始销售 欢迎企业和个人就企业管理问题和 ERP软件问题进行交流。 ERP是什么 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP是什么？ E Enterprise (企业 ) R Resource (资源 ) P Planning (计划 ) ERP Enterprise Resource Planning 企业资源计划 ERP理论的形成 2-1 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP理论的形成 ERP的形成大致经历了五个阶段： (1) 基本 MRP (2) 闭环 MRP (3) MRP-II (4) ERP (5) ERP-II ERP理论的形成是随着产品复杂性的增加、市场竞争加剧以信息全球化而产生的。发展历程如下： 20世纪 60年代 ： 制造业计划管理方式： “发出订单、然后催办” 管理改进：设置安全库存量用于周转缓冲 20世纪 70年代： 管理者认识到：真正的需求是订单的交货日期 产生了对 BOM的管理和利用 形成了物料需求计划 - MRP(Material Requirement Planning)，即 基本 MRP 20世纪 80年代： 管理者认识提高：制造业要有一个集成的计划，以解决生产中的各种问题，例如：产能限制 产生 闭环 MRP 1977年 9月： 美国著名管理专家 Olive W.Wight提出“制造资源计划”的概念 ERP理论的形成 2-2 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP理论的形成 2-3 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. Manufacturing Resource Planning，其简称也是 MRP，但已是广义的 MRP 为了和传统的 MRP区别，其名称改为 MRP-II。 主要特征：以生产和库存控制的集成方法来解决问题，而不是以库存来弥补或以缓冲的方法去补偿 20世纪 90年代： 信息技术不断向制造业管理渗透 为了实现产能、质量和交期的完美统一，合理库存、生产控制问题需要处理大量的、复杂的企业资源信息 要求信息处理的效率更高，传统的管理方法和理论已经无法满足系统的需要 对信息的处理已经扩大到整个企业资源的利用 新一代的管理理论与计算机信息系统由此产生 - 企业资源计划 (ERP Enterprise Resource Planning ) ERP的概念由美国 Garter Group Inc. 咨询公司1993年首次提出。 2000年 10月 Gartner Group亚太地区副总裁 B. Bond等提出ERP II的概念 B. Bond提出： ERP II应该关注协同商务和企业应用集成（ Enterprise Application Integration，EAI）。完整的 ERP应该包括 CRM和 SCM 在实施 ERP的时候不考虑到上游和下游的因素，将很难形成一个完整的信息体系 ERP理论的形成 2-4 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP II增加了外部的 SCM，而一般意义上的ERP主要针对内部 在 ERP II的概念里，供应商、客户以及用户自己都用 ERP进行协调管理和生产 实施 ERP的企业应该意识到，单一的内部生产规划应该和外部的供应链相连接 包含了 SCM的 ERP概念将成为业界的共识 ERP发展趋势是向 ERP II方向发展 Gartner预言 2005年之后 ERP II将取代 ERP成为下一代的企业资源计划战略与应用 GRP概念的提出 ： ERP的概念和应用以企业信息化领域为核心 ERP理论的形成 2-5 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP理论的形成 2-6 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP目前已逐渐深入到了政府、商贸等其他相关行业 基于我国电子政务建设的艰巨性、深刻性和重要性，北京用友政务公司于 2000年结合 ERP相关理论和实践，在政府信息化领域，首次提出 GRP (政府资源规划 )理念 GRP管理思想的核心：政务流程管理和政府资源集成 MRP - MRP II - ERP 功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪 销售管理 财务管理 成本管理 物流资金流 信息集成 MPS， MRP， CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM 多行业、多地区、多业务 供需链信息集成 法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 质量管理 产品数据管理 MPS， MRP， CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM 销售管理 财务管理 成本管理 库存计划 物料信息集成 MPS， MRP， CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM 法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 质量管理 产品数据管理 MPS， MRP， CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM 销售管理 财务管理 成本管理 CRM/APS/BI 电子商务 Internet/Intranet 协同商务 ERP理论的形成 2-7 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. MRP MRP II ERP 的扩展关系 ERP 需求市场 / 制造企业 / 供应市场 信息集成 面向供需链 Enterprise Resource Planning MRP II 物料 / 资金信息集成 面向企业 Manufacturing Resource Planning MRP 物料信息 集成 Material Requirements Planning ERP II 协同商务 (70年代 ) (80年代 ) (90年代 ) (21世纪 ) 是 发展 /包罗 不是 取代 /否定 ERP理论的形成 2-8 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 基本 MRP 3-1 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 基本 MRP 20世纪 40年代初期： 西方经济学家通过研究得出结论：库存物料随时间推移而被使用和消耗 提出订货点的方法和理论 将其运用到企业的库存计划管理中 定 货 点 法 定货提前期 定货提前期 定货提前期 定货提前期 数量 时间 安全库存量 均衡消费 消费加快 消费减慢 定货点 定货点 不变 定货点 升高 定货点 降低 增加 定货量 定货量 不变 T 最大库存 批量 T T T 基本 MRP 3-2 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 基本 MRP 3-3 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 20世纪 60年代中期： 美国 IBM公司的管理专家约瑟夫 奥利佛博士首先提出 独立需求 和 相关需求 的概念，将物料分为独立需求物料和相关需求物料 在此基础上，总结出一套新的管理理论物料需求计划： Material Requirement Planning，即 基本 MRP 传统的库存理论和管理方法不同点：在传统的基础上引入了时间分段和反映产品结构的 BOM清单概念 ，即按时按量可以得到所需物料 闭环 MRP 4-1 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 基本 MRP 的缺陷： 只考虑了产品结构和库存信息 对影响交货的其他因素如：制造工艺、生产设备、生产产能、运输能力、供货能力等没有考虑 生产计划的变更也没有考虑 按基本 MRP作出的计划往往不可行 闭环 MRP理论： 随着市场的发展和基本 MRP的应用与实践， 20世纪 80年代初 在基本 MRP的基础上形成了闭环 MRP理论 闭环 MRP理论：应考虑 能力的约束 ，在满足能力的需求的前提下才能保证物料需求计划的执行和实现 企业必须对投入与产出进行控制，即对企业的能力进行校验和执行控制 闭环 MRP 闭环 MRP 4-2 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 可行？ 修改 N 修改 调整能力数据 物料需求计划 生产计划需求信息 主生产计划 (MPS) 产能负荷分析 能力需求计划 可行？ 作业计划与控制 投入与产出控制 修改 闭环 MRP流程 制造资源计划 MRP-II 5-1 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 闭环 MRP缺陷： 闭环 MRP管理对生产计划的控制已经比较完善 其运行主要涉及的是物流的过程 (也有小部分信息流 ) 实际生产的过程均伴随着 企业资金的流通过程 ，闭环MRP却无法反映出来 资金的运作会影响到生产的运作，导致生产计划无法按计划完成 MRP-II的提出： 1977年 9月，美国著名生产管理专家 Olive WWight提出“制造资源计划”的概念，即： Manufacturing Resource Planning，其简称也是 MRP 但此 MRP非彼 MRP，已经是广广泛意义上的 MRP。为了和传统的 MRP区别，其名称改为 MRP-II 制造资源计划 MRP-II 制造资源计划 MRP-II 5-2 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. MRP-II释义： MRP-II是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统 MRP-II是企业的 物流、信息流和资金流 统筹考虑并使之畅通的动态反馈系统 产品的整个制造过程都伴随着资金流通的过程 (从图中不难看出 ) 企业通过对生产成本和资金运作工程的掌控，调整经营计划和生产计划 生产计划更为可行和可靠 制造资源计划 MRP-II 03 5-3可行？ 可行？ 主生产计划 粗能力计划 物料需求计划 能力需求计划 采购作业 车间作业 MRP-II逻辑流程图 成本会计 经营规划 业绩评价 决 策 层 计 划 层 执 行 控 制 层 宏 观 微 观 物料系统 领导 市场 计划 生产 车间 成本 销售 技术 供应 财务 实现 企业整体效益 资金流与物流的 信息集成 可行？ 产品规划 资源需求计划 销售规划 销售与运作计划 供应商信息 库存信息 物料清单 工作中心 工艺路线 合同预测 潜在客户 客户信息 成本中心 会计科目 基础数据 资源清单 应 收 帐 总 帐 应 付 帐 财务系统 MRP MRP II 软件基本模块配置 制造数据 管理 物料需求 计划 能力计划 间歇生产 成本控制 库存管理 主生产 计划 销售管理 采 购 流水生产 应收帐 总 帐 应付帐 高层经理 信息系统 EIS 系统管理 制造资源计划 MRP-II 5-4 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 1. 计划的一贯性与可行性 2. 管理系统性 3. 数据共享性 4. 动态应变性 5. 模拟预见性 6. 物流、资金流、信息流的统一 MRP II 管理模式 特点 管理模式的变革 要求 行为规范相应的变革 全厂上下、服从企业总体目标 各职能部门业务联成一体 协同合作、发扬团队精神 统一数据库、统一工作程序 人人自觉维护数据、及时、准确、完整 闭环系统、响应迅速 各岗位及时输入反馈信息 无限时间跨度、防范于未然 模拟功能辅助决策 生产活动直接产生财会数据 通过资金流监控物流、指导经营生产活动 全厂一个计划、层层落实 制造资源计划 MRP-II 5-5 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 制造资源计划 MRP-II 5-6 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. MRP-II现状： MRP-II理论从 20世纪 80年代开始在企业得到广泛的应用 为制造业带来巨大的经济效益 在美国， 80%以上的大型企业安装了 MRP-II系统， 50%以上的中型企业安装了 MRP-II系统， 30%以上的小型企业安装了 MRP-II系统 在德国， 95%以上的大中型企业应用了计算机系统 在英国， 80%的制造业实现了计算机管理 在法国， 76%的机械制造业已经应用了计算机管理 中国的情况： 1981年，沈阳鼓风机厂率先引进 IBM公司的 COPICS系统，揭开了 MRP-II在我国应用的序幕 国内的大中型企业，也已经大量使用国外或国内知名软件公司的产品 企业资源计划 ERP 6-1 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 企业资源计划 ERP MRP-II的局限性： 企业的竞争逐渐演变为整体实力的竞争 要求企业对其整个资源进行管理，而不仅仅是制造资源 与竞争有关的物流、信息及资金要从制造部分扩展为：全面质量管理、企业的所有资源 (分销资源、人力资源和服务资源等 )及市场信息和资源 要求能够处理工作流 上述这些， MRP-II已经无法满足要求 企业规模不断扩大，多集团、多工厂要求协同作战、统一部署，这也超出了 MRP-II的范围 信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享。企业之间即是竞争对手，又是合作伙伴 信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这更是 MRP-II所不能解决的 ERP的出现： MRP-II逐渐吸收和融合其它先进的管理思想，如：及时生产 JIT、全面质量管理 TQC、优化生产技术 OPT、分销资源计划 DRP、制造执行系统 MES、敏捷制造系统 AMS等先进的管理理论 不断完善自身理论，到 20世纪 90年代， MRP-II发展到了一个新阶段： ERP- Enterprise Resource Planning ERP的概念由美国 Garter Group Inc. 咨询公司 1993年首次提出 ERP的理论基础： 企业的所有信息资源包括 3大块：物流、资金流和信息流 企业资源计划 ERP 6-2 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 企业资源计划 ERP 6-3 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP建立在信息技术基础上 ERP利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有信息资源信息 ERP为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估提供了全方位和系统化的管理平台 企业资源计划 ERP 6-4 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 总帐管理 经营预测 客户订单 分销管理 运输管理 质量管理 设备管理 采购管理 固定资产 管理 人力资源 管理 生产管理 库存管理 销售管理 成本管理 预算管理 工资管理 应付管理 应收管理 ERP流程图 ERP与 MRP-II的关系： ERP的理论基础是从 MRP-II发展而来，它继承了 MRP-II的基本思想如：制造、进销存和财务 除此之外，还大大拓宽了管理模块如：多工厂管理、质量管理、设备管理、运输管理、分销资源管理、过程控制接口、数据采集接口、电子通信模块等 MRP-II的核心是物流，主线是计划，伴随着物流的过程，同时存在资金流和信息流 ERP的主线也是物流，但 ERP已经将管理的重心转移到财务上来，在整个企业的运作中贯穿了财务成本控制的概念 ERP极大的扩展了业务管理的范围和深度，包括：质量、设备、分销、运输、多工厂管理、数据采集接口等，几乎涉及企业所有的供需过程 企业资源计划 ERP 6-5 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 制造资源计划 MRP-II 6-6 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. ERP的发展趋势： 管理的范围更大，管理范围扩展到： 1) 供应链管理 SCM-Supply Chain Management 2) 电子商务： B2B、 B2C 3) 客户关系管理 CRM-Custom Relationship Management 4) 办公自动化 OA-Office Automation 5) 协同商务 Collaborative commerce 6) 其它活动 CAD/CAPP/CAM/PDM/POS 更好地支持企业的业务流程重组： 1) 企业内部和外部的环境变化是相当快的 2) 企业需要不断调整组织结构和业务流程 制造资源计划 MRP-II 6-7 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 3) ERP的发展趋势是更好的支持这种变化，以最小的代 价完成改变和重组 运用更为先进的计算机技术 1) 信息是企业管理和决策的依据 2) 科学的决策越来越依靠计算机所能提供数据全面性、 准确性、实时性以及对数据仓库提取的有效性 3) 日新月异发展的计算机软件和硬件技术为这种需要提 供了有力的保证。 制造业的先进管理模式 精益生产 (Lean Production) 1989 虚拟工厂，合作伙伴 敏捷制造（ Agile Manufacturing） 1990 虚拟工厂，合作伙伴 约束理论（ TOC） 1990 找准并消除瓶颈制约因素 价值链 （ M. Porter 教授） 1985 竞争优势 准时制生产 （ JIT） 1985 消除一切无效劳动与浪费 /进取不懈 全面质量管理（ TQM） 1980 质量的标准：客户满意度 制造业的先进管理模式 7-1 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 精益生产方式要点 （ 1985 - 1989 “国际汽车计划”研究报告） 丰田生产方式和 JIT的延续 发挥人的创造力 关注增值流程的改进 加强同合作伙伴的协同与交流 满足消费者个性化需求 制造业的先进管理模式 7-2 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 基本原理 将自主分散的企业集成为协同运作的整体 , 对市场机遇做出快速响应 依据竞争优势和信誉，选择合作伙伴，组成虚拟企业 把知识、技术和信息作为最重要的财富，发挥人的创造性 为共同目标协同合作，增强整体竞争力 以客户满意度作为产品 /服务的业绩评价标准和报酬依据 敏捷制造要点 （ Agile Manufacturing） 背景 1988年美国通用汽车公司和里海大学的雅柯卡研究所共同提出的 振兴与发展美国制造业的战略 。 1991年在 21世纪制造企业战略 的研究报告中公布。 制造业的先进管理模式 7-3 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 约束理论的要点 （ Theory of Constraint, TOC) 企业是一个系统，系统要有个目标 一切防碍企业实现整体目标的因素都是制约因素 企业的有效产出 (可以售出并获利的产品的货币值 )，受企业 瓶颈资源的制约 在瓶颈资源上损失 1小时等于整个企业系统在收益上损失 1 小时，而且是无法弥补的 重要的是平衡物流，使物流与需求平衡；而不是平衡能力 制造业的先进管理模式 7-4 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 找出系统的制约因素。分清重要性顺序 千方百计挖掘制约因素的潜力 调整其它相关的各种因素。按照瓶颈工序的“行军鼓点”安 排计划 运用各种分析方法，找出缓解系统制约因素的措施 若第 4步改变了原有的制约因素，则回到第 1步反复运行 处理制约因素五个步骤 制造业的先进管理模式 7-5 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. M.E.Porter 教授的价值链 成本优势 特色优势 定位优势 摘自： Competitive Advantage, The Free Press, 1985 企业基础（管理 /计划 /财会 /法律 /政府事务 /质量） 采 购 管 理 入厂物流 人力资源管理 技术发展与调研开发 加工制造 出厂物流 市场营销 服务 毛 利 润 支持 作业 主 要 作 业 制造业的先进管理模式 7-6 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 增 值 链 增值作业与无效作业 增值作业：增加成本同时增加价值 （ 控制成本 ） 无效作业：增加成本 不 增加价值 （ 成本失控 ） 价值的定义 价值是客户定义的 ， 客户购买可以 带来效益的价值 客户 满意度 是衡量价值的标志 客户的价值观决定产品的 寿命周期 （ 产品更新换代 ） 不同客户群有不同的价值观 （ 个性化 、 市场定位 ） 制造业的先进管理模式 7-7 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 客户价值与企业价值 客户价值与企业价值是对立统一 客户价值：质量 / 价格 （性能价格比） 企业价值：利润 企业必须：在 满足客户价值 的前提下， 提高产品和服务质量，降低成本，获取利润 客户价值 质量 价格 产 品 服 务 成 本 利 润 企业提供 企业控制 企业价值 客户愿意支付的金额 整体总成本 双赢 / 多赢 制造业的先进管理模式 7-8 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 站在客户的立场，用客户的眼光看待经营生产 最大限度满足客户需求，开拓市场 在供需链的每一个环节杜绝一切无效劳动与浪费 增加技术含量投入，增加服务投入，价值创新竞争 按照增值的要求进行企业业务流程重组 制造业观念的转变 制造业的先进管理模式 7-9 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. JIT 的哲理与方法 主要 哲理 适用于任何企业 消除一切无效作业与浪费 进取不懈、永无止境 全面质量管理（ TQM） 员工授权参与管理 控制物流 主要 方法 适用于一定条件 拉动作业 看板 均衡生产 日产计划 库存记录 反 /倒冲 JIT的发展阶段 丰田生产方式 准时制生产 JIT 精益生产方式（ Lean Production） 制造业的先进管理模式 7-10 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. CHEN.001 JIT 的应用范围 单件 小批生产 重复生产 大量生产 多种产品 系列产品 标准产品 单 机 离散机群 成组单元 流 水 线 MRP MRP 原理 方法 J IT 哲理 方法 原理 方法 J IT 哲理 CPM 网络计划 J IT 哲理 制造业的先进管理模式 7-11 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. JIT 的管理 措施 供应商： 合作伙伴，交货条件与运输条件 员工： 多面手，参与管理 工作单元： U型布置，成组技术 工艺 ： 适应品种和数量搭配变化 工装： 快速更换，灵活适应品种变化 质量： 全面质量管理（ TQM），废品率 10-6级 设备维护： 预防性维护，保持完好率 物流： 有效计划，负荷均衡，拉动作业 库存： 反冲（减少事务处理） 协作关系： 按单层物料清单 制造业的先进管理模式 7-12 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 业务流程重组 （ Business Process Re-engineering, BPR） 从 根本 上重新考虑并 彻底 从新设计业务流程， 以实现在 关键业绩 上，如成本、质量、 服务和响应速度，取得 突破性的进展 ”。 美国哈佛大学教授 M. Hammer（ 1991） BPR是一种 改进哲理 它的目标是通过重新设计组织经营的流程 ， 以便使这些流程地 增值内容最大化 ， 从而获得绩效改善地 不断渐进 这种做法既适用于单独一个流程，也适用于 整个组织 Joe Peppard & Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering, 1995 制造业的先进管理模式 7-13 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 为什么要业务流程重组 （ BPR） 有了 ERP系统，好比有辆好车 有了经过培训的员工，好比有了好司机 但是如果不改变不合理的业务流程 就好比没有良好的道路 再好的车、再好的司机，也跑不起来 最后，还需要一个合理的交通规则 竞争游戏规则 制造业的先进管理模式 7-14 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co., Ltd. 业务流程重组的条件 响应速度 客户满意度 “有什么必要 一定要 干 我们现在在干的事” ？ “ 为什么 一定要用现在 这种工作方式 来干” ？ “ 为什么 一定要由这个岗位来做这件工作 ” ？ 思想解放 和 改革决心 ：关键前提 信息技术的支持 有障碍 ： 条件： 思维方式： 观念、技术 追求卓越，永无止境 竞争压力 不要把 习以为常 的事当成是 理所应当 的事 制造业的先进管理模式 7-15 迪飞信息科技有限公司 Xiamen Defi Information Technology Co