《培训师的素质》PPT课件.ppt

做合格的转换培训师,分享人：冯刚磊,您是否有以下几点困惑？,您是否上台紧张、思路不清、脸红心跳、脑海一片空白？您是否在公共场合讲话紧张、语无伦次、而后悔不已？您是否在开会时讲话没有感染力、影响力而影响职位晋升？您是否曾在员工面前讲话条理不清、思维混乱而顿失威严？您是否在领导视察、事业重大活动场合讲不好而没面子？您是否因为不能有效的表达想法、词不达意而失去订单？为什么同等资历的同事都平步青云、而你还在原地踏步？,你所不知道的“2080”法则,80%的机会都是“争取”来的！职场打拼的你是否有实力脱颖而出，赢得赏识？80%的业绩都是“谈出”来的！谈判桌上你是否有魄力独当一面，签下百万大单？80%的人才都是“感召”来的！管理层的你是否有能力影响员工，树立威信，建设团队？80%的投资都是“吸引”来的！创业起步你是否有魅力拓展人脉、聚拢资源，为己所用？搞事业，第一要胆识，第二要口才！管员工，第一要智慧，第二要口才!谈业务，第一要人脉，第二要口才！你的声音传播多远，你的舞台就有多大你的思想能够影响多少人，你的事业就有多宽广不是人人都具备演说力和感染力所以，很多人无法成功,一、优秀培训师的素质二、培训师礼仪三、如何处理难缠的学员,（一）要成为一个合格培训师，应当在专业形象的几个关键方面下功夫,态度,知识,技能,经验,态度,自我定位：态度的重要性信心+热忱+信誉学员是否接受你，很大程度上取决于你“为人师表”的“态度”！,职业态度,积极向上的进取心富有责任感有教学的愿望培训的热情服务与贡献认同与分享尊重他人双赢与相互依存温柔的心与自省,知识,“药学”知识要广博，“组方用药”根基要扎实，这是培训师必备要件合理的“养生”知识和“服务语言”不墨守成规和敢于创新的能力理论联系实际的学风和善于获取信息和解决问题的能力,“培训”技能,内容设计要新颖，内容讲授要精彩，沟通思维要敏捷，现代教学设备运用的技能要高超，这是培训师的看家本领。,培训师应掌握的基本技能,临场把握与驾御能力临场解决问题与组织能力交流表达能力信息处理能力对课程内容的设计技能运用多媒体及现代教育技术的技能,（二）开场白、控场,问好自我介绍激发学员的兴趣（讲故事或互动游戏）肢体语言声音高低控制运用体能演说内容组织程序,肢体语言,目光接触微笑姿势手势移动教鞭,与听众的对视交流,一次只看一位听众听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。,好处：,你能控制住紧张情绪。你同听众中的每个人都有一对一的交流。你的思维更加清晰。你的语速得到控制。你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。,请做：,开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。讲完一句完整的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：扫视所有听众。看天花板、地板或墙壁做思考状。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。,扫视带来的问题,你在同一时间里受到太多形象的刺激。你的紧张感加剧。你的思维变得更困难。你不自觉地加快语速。你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。,声音控制要素,呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。,运用体能,站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、纸、眼镜等,演说内容组织程序,三个问题：主题：我要讲什么？目标：我为什么讲？听众：我对什么人讲？主题：做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；不做选择性思考，从而限制思想的范围。,二、培训师礼仪,培训礼仪是培训师在培训活动中,用以维护企业形象事个人形象,对培训对象表示尊重与友好的行为规范和惯例,在仪表仪容仪态及言谈举止等方面的具体表现,培训师礼仪,今天,礼仪不仅能体现一个人对他人和社会的认识水平尊敬程度,是一个人的学识修养和价值的外在表现.,培训礼仪的重要作用,在培训活动中讲究礼仪,有利于塑造个人形象在培训活动中讲究培训礼仪,可以给培训对象留下良好的第一印象在培训活动中讲究培训礼仪,可以充分展示培训师良好的教养与优雅的风度在培训活动中讲究礼仪,可以更好地向培训对象达到培训效果,培训礼仪的重要作用,良好的培训形象是建立事业的基础作为一名培训师,他的职业角色决定了他的工作性质,自然也决定了他应有培训形象,掌握良好的培训礼仪常识,为塑造良好的事业服务,克服上台的恐惧,充分准备注意开场白的运用调节呼吸声音放大盯着微笑的人,讲师的位置姿态与肢体语言的运用,讲师的位置姿态站立姿态宜：身体自然放松双手自然下垂、或握于前方抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆位置移动避免过度走动避免固定一点避免过于靠近学员避免走入人群过久,讲师的位置姿态与肢体语言的运用,肢体语言的运用脸部的表情眼光的运用手势的运用,语言表达技巧,语调与用语强调与重要之处要加强语气或重复语气要肯定，避免模棱两可注意自己的口头禅使用常用的言辞不要有过多的专业名词出现,与学员交流,要避免不良的言谈举止，如果一个培训师使用多种不同的教学方法，那么他的举止可能就不会分散注意力，也就是说，他的不当举止可能就越少。一个优秀的培训师能读懂学员的身体语言。根据学员的表情你能分辨出他们是否明白教学内容。你也应当意识到学员也能读懂你的身体语言，所以不要抱着双臂站在前台向大家发问。,与学员交流,在学员发言时，不要打断他。被打断地人往往在受到侮辱后保持沉默。当然，偶尔你也要打断那些讲话罗索的人，不然的话，会影响你与其他学员的交流。为保持有效的交流，培训师必须在课程中对学员给予积极的帮助。了解群体的反应，鼓励更多的交流。如果你忽略了任何一个反应，你很可能会失掉交流的机会。,与学员交流,培训师应不时地变化音调、改变声音强度和语速，以吸引学员的注意力。通过向群体提问，可以吸引学员的注意力。使用“提问、停顿、出击”的提问方法，用整体性的问题向所有学员提问，停顿片刻，再请那些有意发言的学员回答。,培训师如何吸引注意力,幽默：可以用来吸引学生的注意力。使用幽默时，必须肯定是有效的和适当的。培训师必须确信幽默地主题与培训主题相关联，而且，幽默故事不能太长，否则会分散大家的注意力。使用幽默时，注意以下原则：寻求许可、测试或者询问、如果失败了忽略它、永远不要尴尬、保持清洁。开展相关活动让学员参与，也是吸引和保持学员的积极性的一个好办法。,建立兴趣,利用某些设备给学员们提供视觉上的观感，可以引起兴趣；将新的内容与大家熟悉的例子和经历联系起来，也就是说，将新知识与旧知识串起来；只要有可能，培训师应该说明所有主题都是与现实生活相关的，如果学员能看到这些信息能够给他们带来益处，学员也会产生兴趣；激发学员对主题的好奇心与对自我的竞争，也是能引起学员的兴趣的。,激励在培训中的运用,学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。目前许多培训师经常采用的方法有以下几种：使用小奖品奖励表现突出的学员展开小组之间或个人之间的竞争安插趣味性游戏不断改变方法，使培训不那么枯燥培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣,演讲场面的控制,忘记培训内容台词怎么办？冷场怎么办？怎样面对提问和干扰？如何激励学员参与？如何控制注意力？如何控制时间？如何组织讨论？这些是培训者必须面对的问题！,处理问题的准则,假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答。切莫有过度的反应提供更多的资料当不知道如何回答时：争取时间，,处理问题的准则,心平气和地思考避免激烈的争论重整有利的论点尝试从问题中找出答案让提问者解释其原因所在让其他学员尝试作答，以激励多方交流,处理问题的准则,孤立扰乱者争取多人附和，以继续讲演于扰乱者换气时突击发言让扰乱者上场发表其言论反问对方多做实地练习,三、如何处理难缠的学员,听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？,面对难以解答的问题：,“我不知道答案，但我可以为你找到.”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”,碰到这样的听众怎么办？,极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语,发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际,在你的演讲场上有这些人吗？,极好争辩的人好斗的性格专门喜欢当场让人难堪也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所困扰,解决办法,严格控制住你的脾气不要让整个小组都激动诚意地试着找出有价值的地方并表示同意当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什麽在困扰他，看是否能争取他的支持,跑题,办法：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”,顽固份子,心理：不愿改变抱有偏见不明白你的观点,办法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈,个性冲突,心理/背景：不同立场/部门,办法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论,过分健谈,心理：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴,办法：轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”,询问你的观点,心理：想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议,办法：通常应避免替学员去解决他们自己的问题,漫无边际,办法：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”最后一遭：不时看表,沉默不语,心理：厌烦漠不关心自视清高害羞没把握,办法：点名提问让他对其他人的观点谈看法,发牢骚,心理：专业牢骚者确实有合理的抱怨,办法：指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够,完全的错误,办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”必须委婉地处理,表达不清,办法：不要说：“你的意思是”应该说：“我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。,私自谈话,办法：不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点,快言快语,心理：确实想提供一些帮助表现欲强，出风头,办法：请他做总结巧妙地向其他人提问打断他感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好么？”,经验,工作经验要不断积累、提高，使培训讲授更贴近实务，这样学员会对你心悦诚服。,回顾总结,人们喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师所以，能否保持学员的兴趣和注意力，很大程度上取决于培训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够将知识与实际情况结合起来解决问题的能力。,演讲练习,每人2分钟演讲（内容不限）或者带领大家演练开一个晨会录像反馈,朗读,朗读能力是培训师的基本能力训练读物：雁的启示当每只雁振翅高飞也为后面的队友提供了“向上之风”分享团队的默契、能相互帮助，更轻松的到达目的地因为他们的旅程建立在彼此信任上当每只雁偏离队伍时，他会立刻发现单独飞行的辛苦及阻力,朗读,他会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的“向上之风“若我们和雁一般，我们就会在队伍中跟着带队者到达目的地我们会乐意接受他人的协助，并协助他人当前导的雁疲倦时，他会退到队伍后方而另一只雁则飞至前导位置艰难的任务，需要轮流付出,朗读,我们要尊重、保护每个人独特的技术、才能、天分及资源飞在队伍中的雁会发出“呱呱“的叫声鼓励前导的雁保持速度我们必须确定发出的声音是鼓励在团队中，有鼓励，表现就会更好最完美的自我实现通常来自正面的鼓励在团队中，有鼓励，表现就会更好,朗读,最完美的自我实现通常来自正面的鼓励当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍，跟在后面，协助并保护它如果我们如雁一般，我们就会在困境中，彼此扶持，一如我们在顺境中茁壮成长今天我们就生活在一支团队中我们都希望这是一支雁的团队！,练习,描绘一下你最希望的讲台形象。你离这个形象还有多远？主要在哪些方面？请别人形容一下你的风格或形象，和你自己认为的有差距吗？差距大吗？主要在哪些方面？你能找出一个你希望的风格那样的培训师或主持人吗？,布置作业,目的：把所学习的60多个常见病的关联销售内容精确地转移给店员；让店员在实际工作中提高销售额和毛利额；提高整个药店的专业服务水平，做老百姓的健康医生；,讲解内容：关联销售法的概念和意义案例准备：问诊的内容和判断病症的关键点以及用药关键点物质准备：关联销售的商品包装盒；助学、助销卡，剪刀、胶带和彩纸等时间：选择在晨会和中午交接