XXXX物业公司人事制度

莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 1 目 录 第一章 公司 3 第一条 公司简介 3 第二条 服务宗旨、风格和目标 3 第三条 组织架构 4 第二章 员工守则 5 第四条 员工守则 5 第 五 条 员工行为规范 5 第三章 应聘、晋升、辞退 8 第 六 条 入职须知 8 第 七 条 试用 转正 8 第 八 条 晋升 9 第 九 条 调动离职 9 第四章 工作时间与假期制度 10 第十 条 工作时间 10 第十 一 条 法定休假 日 10 第十 二 条 病假 11 第十 三 条 婚假 11 第十 四 条 产假 11 第十 五 条 丧假 11 第十 六 条 个人事假 11 第十七条 申请假期程序 12 第五章 考勤制度 12 第 十 八 条 考勤制度 12 第 十 九 条 制服、 工 卡 13 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 2 第六章 奖惩制度 14 第 二 十条 奖励 14 第 二 十 一 条 违纪 过失 15 第二十 二 条 行政处分 16 第 七 章 薪酬 18 第 二 十 三 条 薪金 18 第 二 十 四 条 奖金 19 第 八 章 员工福利 19 第 二 十 五 条 19 第 九 章 员工培训 19 第 二 十 六 条 入职培训 19 第二 十 七 条 上岗培训 20 第二 十 八 条 在职培训 20 保 证书 21 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 3 第一章 公 司 第一条 莆田市 XX 物业管理有限公司 简介 莆田市 XX 物业管理有限公司 成立于 2010 年，注册资金 100 万元 ，是一家从事住宅小区的物业管理及提供配套服务的专业化公司，是具有独立法人资格的物业服务企业，公司实行董事会领导的总经理负责制。 第二条 公司理念 1、服务宗旨： 真诚 服务、 以人为本 。 2、质量方针： 优质、高效、细致、周到 。 3、质量目标： 营造舒适、温馨、祥和的环境 。 4、员工四不一禁止： 不 搞小团体。 不兼第二职业。 不散播消极言论。 不得有金钱往来。 禁止 同事间 发生情感纠纷。 第三条 组织架构 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 4 1、 备注： 2、 物业现有编制总共 51 人。 3、 XXA 区、 B 区地库入口根据起用后，因情况而定是否在增加人员。 4、 XX 安防 15 人中包含监控值班人员。 第二章 员工守则 第四条 员工守则 一、 拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和 声 誉。 二、 服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平 、 法制水准和工作能力，努力完成本职工作。 三、 遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。 四、 注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌 ； 团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 经理 1 名 客服组管 （助理兼） 工程组管 1 名 保洁主管 1 名 安防队 长 1 名 XX 组管 1 名 经理助理 1 名 前台 1 名 客服 2 名 水电工 2 名 保洁阿姨 8 名 保安 15 名 客服 2 人 安防员 6 名 保洁员 3 人 XX 前台 1 名 安防员 3 名 保洁员 2 名 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 5 五、 增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。 六、 遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。 第 五 条 员工行 为规范 一、职业道德要求 1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。 2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假 、 自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。 4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。 5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体 、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。 8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。 二、服务意识要求 1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。 3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。 三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。 2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着 束 装。 4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为 。 四、行为举止要求 1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手 交叉 、紧握， 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 6 自然垂放于 身 体前。 2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅 子上前俯后仰，摇腿翘脚。 3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。 4、在各种场合，见到同事 或用户都要面带微笑，主动问好。 5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲 3 下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。 6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。 五、接听电话要求 1、所有来电，在铃声响 3 声之内接听。 2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。 3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方 通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。 5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过 3分钟。 6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。 六、处理投诉 1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。 2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。 3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。 4、受理投诉不得涂改，撕毁或假 造涉及本人的投诉记录。 5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。 6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。 七、服从领导，听从指挥 1、 公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。 2、 各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务， 不得顶撞上级， 不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 7 导请示投诉。 八、认真工作，礼貌待客 1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑 容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。 2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户 排 忧解难， 借 以赢得用户的满意及公司声誉。 3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。 4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。 5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必 报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。 九、规章制度，坚决执行 1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。 2、员工穿着必须保持整齐、清洁 ； 员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。 3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违 禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将 不负任何责任； 不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及安防 部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。 4、 设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受安防 人员的监督检查。 5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。 十、爱护公物，注重卫生 1、公司所发给员工的制服 、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应立 即通知 部门经理 并报 品质 事务 部，申请办理赔偿补领手 续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。 2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。 3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 8 扔入垃圾桶。 4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。 第三章 应聘、晋升、辞退 第六条 入职须知 1、 所有受聘者都必须填写“ 职位 申请 登记 表”及附 一 张免冠近照，并提供个人身份证 、健康证明 及有关证明文件 。 员工所提供的个人资料由公司存档，任何时候不予退还。 2、 受聘者在申请职位时所提供的所有资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，将随时解聘、辞退，公司不作任何补偿。 3、 聘用新员工的基本条件： A、 年满 18 周岁； B、 身体健康； C、 个人身份证件齐全 ； D、符合岗位用人条件； E、无犯罪记录； F、离职证明（职员层）； 第七条 试用 转正 1、 新聘员工实行 两 个月的试用期 （安防、保洁一个月） ，特殊情况公司有权适当延长试用期（但试用期最长不得超过六个月）。 15 日（含 15 日） 之前 入职的，算当月 工 龄 ， 15 日后入职， 从次月算 工 龄 ， 试用期享受公司规定的薪酬待遇。 2、 新聘员工在试用期期间被证明不符合录用条件的，公司可解除劳动关系，而不作任何补偿。 3、 试用期满，由本人提出书面申请， 并填写员工转正申请表 ， 经批准后转正，享受相应的工资待遇。 4、 转正条件： A、 工 龄已 1 个月（职工） 2 个月（职员） 3 个月（主管） 。 B、入职时要求提供的材料均已齐备。 C、经部门考核试用合格。 D、已完成入职培训及通过考核。 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 9 5.在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延。 第八条 晋升 晋升主要由下列几方面决定： A 推荐； B 员工的工作态 度、实绩和潜能； C 公司经营和管理的需要 ，竞争上岗 。 第九条 调动离职 不管员工在任何情况下离职，都必须把公司的所有物品交还给公司，包括：员工制服、员工工作卡、储物柜钥匙、 员工手册 及其他属公司物品。 1.调动手续： A.人力资源部发出调动通知书后，被调员工在原单位办理岗位交接事宜，填写出岗位交接清单。职员层岗位交接清单原件需上报人力资源部存档。 B.被调员工岗位交接手续由上一级领导监督办理。 2.辞职： 员工辞职，须按如下程序办理： A 试用期内员工要求辞职，须提前天；已 过试用期员工 要求辞职的必须提前 一个月通知 会本 部门 主管 并交辞职报告，填写 辞职申请表 ， 经部门 主管 签字后经经理 （主管级以上还须递交给总经理审批） 审批后方可离职。 B公司在收到辞职申请后，三 至 七天内答复，超过七天未答复的，视为同意，员工可在三十天后办理有关手续。 C辞职的具体手续： 公司批准其辞职申请后， 人力资源部 立即通知其本人 或所在部门 ，发给 离职交接 表 ，在规定的期限内，按要求完成交接工作，并退还公司的物品，直接上报部门主管，职能部门负责人审核员工的工作及物品欠款交接情况，并在离职交接表上签字确认 。 综合专员 统计员工应交服装使用费及清洗费，办理服装代办费退款、服装使用费、清洗费收缴等手续 ， 最后，由财务部结算工资等费用，办理转出手续。 D 员工提出辞职申请，但尚未办理交接手续时，应正常上班，不得无故离岗，否则以自动离职论处，不予结算工资。 3.劝 退： A.公司 劝 退员工，将遵照劳动法、国家有关的相应的行政法规、劳动合同 、公司员工手册 及 有关条文执行。 B.员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的，公司可与其 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 10 解除劳动关系。 4.开除：因严重违反公司规章制度及造成公司严重经济损失 的员工，公司将予以开除处分，被开除的员工工资将不予以结算。 5.离职 及被公司劝退人员 须在完全办理离任交接手续后， 当月工资在次月 15日后办理领取。离职 及被公司劝退 的员工必须在离职生效日 7 天内办清手续。 第 四 章 工作时间及假期制度 第十条 工作时间 1 实行 每天 7.5 个工作小时，每周休息一天的制度（安防员及保洁、绿化除外）。 2 服务性员工应根据实际需要，分别编制出相应的工作制度，公司可根据工作需要，更改上、下班工作时间。 3 如有实际需要，公司可适当安排员工加班工作，员工应予配合。 若因工作需要，员工不能在法定 日当天放假， 部门经理 会安排于法定假日之前或 之后补假，或按国家规定发放加班工资。 4 原则上当天的工作必须在班内完成，如无法完成，可申请加班，但必须经部门以上领导批准后方可加班，事后填写加班申请单，部门以上领导签字认可，交由 综合专员 存档，待今后 有事时补休，未经领导同意加班的，一律不予承认。 第十一 条 法定休假日 1 全年法定节日休假 11 天： 元旦 1 天、春节 3 天、 清明 1 天、 劳动节 1 天、 端午 1 天、中秋 1 天、国庆节 3 天； 2 法律、法规规定的其他休息日； 第十 二 条 病假 1 申请病假手续：凭医院 或医疗机构 出 具的病假建议书，按第十 七 条规定申请批 准权限与请事假相同。 2 凡连续病假超过一个月或传染病患者，在病愈返回工作时，必须持有医院开出的健康证明，经公司鉴定后，方能上岗工作。 第十 三 条 婚假 1 婚假不扣发薪金。 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 11 2 员工本人请婚假应提供结婚证原件及复印件，经审核批准后，可请法定婚假 3 天。符合晚婚年龄（女， 23 周岁，男， 25 周岁）的，可享受晚婚假 15 天（含法定婚假 3 天） 3 婚假必须提前 15 天向有关 部门经理 申请，并向 人力资源 部呈有关证明文件。 第十 四 条 产假 1 员工产假按省、市计划生育条例办法执行。 2 产假 只发基本工 资。 3 公司男职工在妻子育产期可享 3 天陪产假。 4 在直接对客人服务岗位的员工妊娠满 7 个月者，一律离岗回家休息并且 在休假前填写请假单，经批准后才休假。 第十 五 条 丧假 1 员工直系亲属（直系亲属指员工的配偶、子女、父母）死亡，可由上司批准，按国家有关规定给予三天假期。 公司并视情况给予一定的慰问金或等值慰问 2 祖辈去世，享有 二 天假期。 3 丧假 不扣发薪金。 第十 六 条 个人假期 1 个人事假为无薪假期。 2 个人事假由员工本人持充分理由提出申请。 3 个人事假将作为考勤奖惩 计划的其中一项指标， 将影响员工年度评优奖励。 累 计超过 15 天（含 15 天） 不发放年度奖。 4 员工年休假天数按国家有关规定执行。 5. 工伤 假，按照国家有关规定执行。 第十 七 条 申请假期程序 1、 员工申请各类假期均须按规定办理休假手续。 2、 员工休假填写 假期申请表 ，请事假按第十 六 条办理， 婚假 、 丧假 、 产假由 人力资源部 批准，备案。 3、 请假 1 天，由部门经理批准； 2 天由 人力资源部 批准； 3 天以上报总经理批准。 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 12 4、 来不及到公司请假时，应电话通知 部门经理 ，经同意方可休假，两天内回公司补办请假手续。 5、 超假应在超假后上班第一天内补办续假手续，否则作旷工处理，续 假由上司审批批准后，一律当个人事假处理。 第 五 章 考勤制度 第十 八 条 考勤制度 1 每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。 不 迟到、早退、擅离岗位 。 2 旷工均属违反制度行为。 3 人力资源部 直接监督各部门考勤制度的实施。 4 考勤制度 由各部门 组织实施 ，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有序进行。 5 员工的各种假期的申请和享用，均按本手册第十 七 条规定办理申请手续。 6 穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位，当天作事假处理。 一、 上班与下班 员工每天工作由所在部门安排，员工必须按所在部门 规定的排班时间按时上下班。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者，每次扣罚 30 元 。 二、 迟到与早退 迟到或早退 3 分钟（含）以上， 5 分钟（含）以内者，每次扣除薪金 10 元 ；5分钟以上，半小时（含）以内者，每次扣除薪金 30 元；迟到早退早退三次（含）以上，全额扣发满勤 奖。 凡超过规定上班时间 半 小时尚未到岗，而又无足够理由办理补假手续者，即被视为旷工论处。 三、 加 班 凡因工作需要，于国家规定节假日值班或加班的员工，由部门 各 物业服务中心作好加班记录交 人力资源部 备案，并由 部门经 理 或 物业服务中心 经理 安排补休，或按国家规定发放加班工资。部门经理 、 物业服务中心 经理 和 综合专员 的超时工作不予补休，以办妥本职工作为原则。但应做好加班记录，遇有病事假并经过批准，可用加班时间冲销。 四、 旷 工 无故 旷工一 次（一 天 内） 按照日薪总额的 200 扣减薪资；全额扣发绩效工资、 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 13 满勤奖 ； 并签发警告通知书。 连续旷工 2 天或两个月累计 3 天，即作除名。 发生下列情况之一者，作旷工处理： 1） 未请假或请假未被批准而缺勤者； 2） 超过规定上班时间一小时未到岗，而又无足够理由办理补假手续者； 3） 超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤 者。 五 、 擅离岗位： 员工当班时间内，未经直属上司批准而擅离岗位职守，在 30 分钟内罚款 50元，超过 30 分钟以上作旷工处理。 第十九条 制服、工卡 工作时间必须穿着制服、佩戴员工 工 卡； 1 员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴 工 卡； 2 工 卡须自行妥善保管，不得借与他人。如有遗失 （交 10 元工本费） ，应即时向上级报告。 3 职员 离开公司，制服由使用人带走（工作须满 2 年）未满 2 年按实际上班月数扣除。工卡上缴公司。 4 安防员、保洁 员、 工程 技术 人员离职时，到 综合专员 处交还服装及被褥，交还时需 洗涤 好，否则 按公司与服装清洗公 司达成的协议价收取 。 5 工装损耗：出现遗失或非正常损耗，按服装制作价赔偿。 6 安防员、工程技术人员上班必须配备对讲机。 第六 章 奖惩制度 为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神 ， 实行奖勤罚 懒的用人机制， 特制定员工奖惩制度。 第二十 条 奖励 一、奖励种类 ： 颁发奖状： 1.口 头表扬； 2.通报表扬 ； 3.嘉奖； 4.记功 ； 5.晋升工资或晋级； 6.发放奖金。 二、奖励条件： （一） 员工 有下列情形之一者，予以 通报表扬 ： 1、 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 14 2、 认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者。 3、 工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。 （二） 员工有下列情形之一者，予以 嘉奖 。 1、 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。 2、 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。 3、 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。 4、 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。 5、 策划、承办、执行重要事务成绩显著者。 （三） 员工 有下列情形之一者，予以记功。 1、 在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应。 2、 同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。 3、 对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。 4、 在 各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 （四） 员工 有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。 1、 一年中累计三次 嘉奖、两次记功，且无警告 、计过 记录者。 2、 在当年工作中给公司带来重大效益 者。 3、 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。 三 、奖励程序： 1、 凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报 人力资源 部，由 人力资源 部核实无误后报公司领导批准后实施。 2、每年将对员工进行一次考核， 根据考核成绩评定员工职级。如一年内两次被评为先进者，授予优秀员工称号，并给予奖励。 3、 对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。 4、 所有奖励（口头表扬除外） 以上者在规定的张贴处张贴 通报 。 四、奖励办法 1、凡是在部门以上行政例会上 口头 表扬 一次奖励 20 元 。（此项限于安防、保洁 、车管） 2、 通报表扬 的给予奖励 50 元 。 3、 嘉奖 奖励 80 元。 4、 按贡献的大小成绩的突出表现程度，分别给予 记功 一次 100 300 元。 5、 晋升工资或晋级 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 15 6、专项奖励基金，对创优费用额定范围内的 物业服务中心 ， 公司对评上国优、 省优、市优项目的物业服务中心均给予奖励 2000 元，对 国优、省优、市优项目 顺利通过复检的物业服务中心给予适当奖励。 第二十一条 违纪过失 一、甲类过失 。 有下列行为者属甲类过失。 1、 因过失导致工作发生错误但情节轻微者。 2、 防碍工作秩序或违反 、 破坏安全，环境卫生制度者。 3、 初次不听 领导 合理指挥者。 4、 不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。 5、 不填写或不认真填写交接班记录者。 6、 不使用礼貌用语 。 7、 经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴 工 卡 、穿工作服 者。 8、 不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两 次 或每次迟到、早退超过 10 分钟 者。 9、 同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。 10、 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。 11、 对各级 领导 的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成 或 处理不当者。 12、 在当值岗位使用公司电话办理私事超过 3 分钟等在工作场所防碍他人工作者。 13、 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位 或接待私人来访时间超过 15 分钟 者。 14、 当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食 者。 15、 无故不参加公司的业务培训者。 二、乙类过失 。有下列行为者属乙类过失： 1、 因玩忽职守造成公司损失但不大者。 2、 对同事恶意攻击，造成伤害但不大 者。 3、 检查值班人员未按规定执行勤务者。 4、 捏造事实骗取休假者。 5、 季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。 6、 委托他人或代他人打卡或签到者 。 7、 当班时间睡觉、打闹、饮酒者 。 8、 未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（ 1 周超过 3 次） 。 9、 因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或 不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 16 10、 弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历 。 11、 不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导 。 12、 超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者 。 13、 工作时间消极怠工 者。 三、丙类过失。 有下列行为者属丙类过失： 1、 不服从正常的工作调动及安排，不听从 上级领导 指挥监督、与 其 发生冲突者。 2、 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。 3、 工作时间喝酒、赌博、打架 。 4、 工作范围内聚众赌博、变相赌博等。 5、 故 意毁坏公物，金额较大者。 6、 服务态度极差，与用户吵架，或累计被用户投诉 3 次以上者 。 7、 聚众闹事妨害 、扰乱 正常工作秩序者。 8、 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。 9、 对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。 10、 严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。 11、 一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工 2 天或两个月累计3 天 。 12、 盗窃同仁或公司 、客户 财物者。 13、 职务下所保 管 的公司财物短少、损坏、私用或擅 自 送 给 他人使用，造成损失较大 者。 14、 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。 15、 在公司内部有伤风败俗之行为者。 16、 利用职 权受贿或以不正当手段谋取私利者。 17、 在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。 18、 携带危险或违禁物品进入工作场所 者 。 19、 故意撕毁公文者、遗失重要公文 （物品）者或故意泄漏商业秘密者。 20、 虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。 21、 未完成工作任务，造成重大影响或损失者。 22、 年度内累计三次 乙 类行为者。 23、 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。 24、 在公司任职期间私自在外兼职 。 25、 其它应给予 开除 的行为 。 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 17 第二十 二 条 行政 处分 一、对员工的违纪处理分为 ：警告、严重警告、记过、 降级、降薪或撤职、劝退或 违纪 辞退（解除劳动合同） 六 种。 1、 警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，上级 领导 签发过失通知书并报 人力资源部 审核备案 并扣以 20 元 的处罚 。 2、 严重 警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，上级 领导 签发书面警告书，报 人力资源 部审核备案并扣以 50 元 的处罚 。 3、 记过 ：员工重复触犯乙类过失将给予记过处分，除扣以 100 300 元 的处罚 。 4、 降级、 降薪或 撤职。员工 在同类职务各类考核评估中不合格或位于 10%末位范围及员工 违规 的， 可以给予降级、 降薪、 撤职处分 。 5、 未位淘汰。采用 5%的未位淘汰制，员工在同级各类考核评估中连续三次位于 5%末位淘汰范 围内的给予辞退。 6、 劝退 和 违纪 辞退 （解除劳动合同）： 员工凡触犯警告（过失）一年内累计被签发 4 个甲类过失或 3 个乙类过失将被视为丙类过失，公司根据劳动法第三章第二十五条规定对其作 劝退 或 违纪 辞退处理，不给予经济补偿。 由各部门经理书面提出，送公司 人力资源 部复查、审核，总经理批准实施。经公司领导批准， 人力资源 部可直接对违规员工给予辞退处分 。 7、 员工 违反丙类过失任意一项 ， 对其做 违纪 辞退 处理 。 不给于任何经济补偿，严重者送交司法部门处理。 三、 处理的原则： 给予员工违纪处理，必须以事实为依据，法规制度为准绳，并允许 受处理者申辩。 四、 处理公布： 各种违纪处理，都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人；违纪辞退（解除劳动合同）的处理同时在公司通告栏上予以公布。 五、 处理的时限界定： 1、 员工对处理决定不服，可于“违纪处理决定书”送达当天起计， 三 天内向公司提出书面申诉。如在上述规定时间内不提出书面申诉，违纪处理决定生效。 2、 公司在收到书面申诉当天起计， 七 天内作出是否变更违纪处理的决定。 六 、处罚程序 1、 员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告过失通知书，道明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送 人力资源 部 。 2、 普通员工的违纪处罚，由 人力资源 部经理审批。 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 18 3、部门经理可对违纪而拒绝签过失记录、情绪激动且有可能造成伤害他人及 损坏物品的行为和严重违纪（本册第二十一条第 3 点“丙类过失”）的员工采取即时 停职停薪，再报 人力资源 部处理。 4、 主管 级以上员工（含 主管 级）的违纪处罚，由总经理审批。 七、处罚的取消 1.员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。 2.实行功过相抵的原则，一个 口头批评抵一个口头表扬，一个行政通报批评抵一个行政通报表扬，以此类推。 第 七 章 薪 酬 第二十 三 条 员工薪金 1 公司以薪金的总额 形式为员工支付合理的报酬。薪金标准、薪金构成形 式，由公司 根据 经营状况 确定。 2 公司根据每位员工的职位、资历、工种、技能、经验、工作时效及贡献，确定和调整员工的薪金； 3 公司 实行浮动工资制 ,每季度对员工进行评估、考核。考核合格者保持原级别，考核不合格者降工作一级。 4 公司为员工的薪金情况保密，员工也应对自己的薪金情况保密。员工收到自己的薪金单后，如发现有差异，应在二十天内通知 人力资源 部 查证。如超过二十天，公司有权拒绝更正。 5 员工工资发放时间为次月 10 日发放。 第二十 四 条 奖金 1 公司 根据 每年 的经营状况 决定发放年终奖金及奖金幅度。 2 公司将视业务发展情况及员工个人表现情况，制定各类奖励方 案。 第 八 章 员工福利 第二十 五 条 其他 1 员工因工负伤、致残、死亡按国家有关规定及劳动保险规定执行。员工 2 在工作时受伤，应立即通知 部门经理 、 人力资源 部并立即送往医院治疗。 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 19 凡员工因工受伤，必须在值班当天填报“工伤记录表”，逐 级 报批，批准后发生的费用可按有关规定报销医药费，若当时不报，事后不予承认。 3 员工退 职、退休按国家有关规定及劳动合同规定执行。 4 有关员工死亡的丧葬费、抚恤金等，参照国家有关规定执行。 5 员工宿舍：公司将负责提供适当地方给有需要的员工使用，需要者到 人力资源 部 申请，并需遵守宿舍使用规定。违反规定按宿舍制度给予处理。 第 九 章 员工培训 第二 十 六 条 入职培训 1、所有新入职员工在 1 周内都要接受 入职 课程的培训及考核。 2、培训时间不少于 1 天。 3、培训内容主要为： 1）公司的基本情况，组织机构和主要领导成员。 2）公司的理念、宗旨、目标、企业精神及物业管理工作基本知识。 3）员工手册，职业道德 和服务意识教育。 4）对员工的期望和要求。 4、 新员工入职培训由 人力资源 部 组织，到职后岗位培训由各部门具体负责，并保存记录。 5、 入职培训不合格的不予聘用。 第 二 十 七 条 上岗培训 5、 员工入职培训合格后或转换工种须经上岗培训，培训时间不少于 1 周。 6、 上岗培训的主要内容有： 1） 应知部分：岗位的基本情况（岗位职责 、 人员 及岗位 配置等） 2） 应会部分：岗位操作规程，突发事件应急处理程序等。 7、 上岗培训由各部门经理负责组织 ， 培训记录由各部门保存并上报 人力资源部。 8、 新上岗培训不合格的给予辞退处理；换岗培训不合格的不予换岗。 第 二 十 八 条 在职培训 1、 特种作业人员由所在部门组织培训。 2、 定期或不定期地组织员工参加物业管理基础知识 、 消防安全知识等方面培训。 莆田市 XX 物业管理有限公司 地址： 莆田市 XXX10XX 号 联系方式： 0594 XXXXXXXX 20 3、 定期或不定期地组织员工进行素质培训，以增强员工的责任感和使命感，增强员工服务意识 、 拓宽员工知识面 、 提高员工的素质和能力 。 4、 根据岗位工作或政府职能部门要求，公司组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。 5、 培训纪录由负责组织的部门和 人力资源 部 保存。 6、 在职培训不合格的，降低工资级别；一年内两次在职培训不合格的降低职别及工资级别；公司出资外部培训不合格的，费用 自负；公司出资参加外部培训的员工 需 和公司签订或延长一年的劳动合同，否则费用自负；公司出资参加外部培训合格后，员工若一年内辞职或因员工违纪被辞退的，须向公司赔偿所有培训费用。 本手册列明本公司的基本原则及价值观念，清楚说明公司的相关制度，员工的薪酬、福利、假期及培训等重要 事务 元 素，阅读后如有任 何疑问，请向所属部门经理或 人力资源 部 查询。本手册经员工签收后， 作为劳动合同附件，具有同等法律效力。本手册为 莆田市欧氏物业 管理有限公司之受控文件，请妥善保管。