内训师TTT培训动员1-2

TTT 系列专题之企业培训师基础技能培训京罗长TTT系列课程特点 借 最新 理念 技法，糅合本土文化精髓，直面企 管鉴 训练 与 业理实践 深度解剖、 示范大量 用的方法 技巧，突破由“知”现场 实 与到“行”的瓶颈 一 血的 点 立竿 影的改善指 ，迅速提升 的针见 现场 评与 见 导 您培 技能训 具有丰富主 提升价 的 典培 素材拿 即用， 的培题 值 经 训 来 让您“血肉丰 ”训 满 各自 立又相互 的 ，自由的 合， 企独 关联 专题设计 选择与组 让低成本建 一支具有相 技能的培 伍成 可能业 设 当专业 训师队 为TTT系列课程目录 之一：企 培 基 技能培 专题 业 训师 础 训 之二：如何做好新 工入 培 专题 员 职 训 之三：如何做好基 技能培 专题 础职业 训 之四：如何做好基 售技能培 专题 础销 训 之五：如何做好基 客 服 技能培 专题 础 户 务 训 之六：如何做好 技 培 专题 业务 术类 训 之七：培 化技能 素 提升培 专题 训师职业 与 养 训课程纲要一、准确定位-企 培 培 的角业 训与 训师色二、基本 知认 -企 的培 系 及其作业 训 统用三、流程把握-培 工作的流程及其要训点四、 容内 组织- 程 材课 开发与教 编写技巧五、行为实践- 呈 技巧及其现场 现 关键点六、持 展续发 -培 的修 成 路训师 为与 长径一、准确定位：企业培训与培训师的角色培训的基本定义整思 方式调 维察 角转变观 视激 自 发 觉 识改善行 路为 径导职业习惯成职业 长展职业发企 文化业价 系值培 一 有 的 方式 训 种 领导培训的目的及意义 展成 帮 属 长 间 激 成 发 属积 长动 成 路导 属 询 长 径 成成触动 属养 长习惯知识技能态 解决实际问题 补 缩 现工员 企业职业训练与传统教育training Teach主导 培训师 教师主 职业 职业预备的 提升工作 绩 提 基本素质容内 针对 基 础方法 一 讲 练 讲时间 终 阶知 识 知识成人的认知层面知识技能 度态习惯流方法路径导调改善学员 currency1师currency1 几种学习特征 、 、 、“ 影 触觉 视觉 觉 响 动思fi 理 论用 实培训师的基础素质 fl业 成长培训师的 培训师 企业 的角色培训师开发教导管理定位 激 发有 导 程课 设计 开发 材教 开发 定 设 握成 调 导 编培训师的职业角色 程的 训练课 设计 的 训练 动 组织 容的 训练内 、基本认知：企业的培训 统 培训 定位自实现 ” 理 培 展、训与发 职业 、 升、 、 决 与互 、 、 工持 队 员、 、 、工作 略 施者 培 划者 培 管理者 实 训 训施者 划者 管理者训 培训 职 ： 、 、 、 、度、 度、 调 务 组织 管理： 、 、系 的 师 学员 统 实激 ：成 文化、 各 、 的 学习 调动 领导 师 发学员学习动 ： 培 提 度 为 训培训体系的基本认知念面 企 有 工 展 要建立 善的对 业内 员 发培 度 流程训容内培 系度流程 培 系训组织 训 统 培 系 培 系 、 训 统 讲师 训 统 调 评及 系 展培 系 培 认 统 职业 发 训 统 训currency1系 技能培 系统 训 统 培训体系示图培训组织 系度 流程与 培 系训 统培 系训 统培 系讲师 训 统、 及 系调 评 认 统展培职业 发系训 统培 系训currency1 统程 系课 开发 统程 系课 评 统程 系课 实 统系见 统管理系“ 统培 系训 统设计管理系 统成本系统培训 设计fi 范、成 系： 及 有 工、 准的工作流程 员 有色： 合各 位自 的点及 展fl 发 有 合： 培 展 与 职 训 与 发培 有 相互 合训 管理： 用 ” 之 有编 现HR管理 组织实人事培训系统概要 入 培 ： 工 训 员 训 户 训练培 持 训认 入 培 ： 度职 训 /企 基业 础/ 位技能 /工作流程/技 培术 训/ 作/管理技能管理 工类员 /一 培 类 训评 培 ：管理转 训 类“ 位 ” “工作 ”要提 培转 员 fl 训计 /培 持 训认 /二类培 训评 培 ： 位 培转 训 调动 训/ 位 培 ” 训/培训认持 /三 培 类 训评接班人培训系统 ，确定各 位管理 位 组织 fl 类 主 、 的 ，间 组长 fl 为2以 、 位 工作 确定培fl 训计 容 及培 、 程 容、培 方式计 内 训讲师 选 课 内 训 培 及培 ” 相 程 方训计 训 调 设计 关课 实 相 程实 关课 培 持 训认 三 培 类 训评 培训 统 位培 ： 位 训 职 / 能 知培 一职 认 训 理 经 实 / 培 新 工指 转 训 员/培 持 训认 /二 培 类 训评 技能、 培 ： 作技能业务 训 /设备维/培训持 认 /二 培 类 训评 技 培术 训讲师培训系统 招募 ： 培 ，讲师 与选择 讲师 训 导 学 主 ，各 位都 员 种关键 设计专业讲师非 ，管理 位 都专职讲师 职 为讲师 培 育 程讲师 养与教 课培 持 训认 管理讲师三 培 类 训评职业生涯发展培训系统 ： 格、 能、职业 职 职业向、 职业 /建 展培 ： 、 展 职业 发 训 职业 实 发培 、 推荐训认 认 / 备 展原 ：服 、 有 、 职业 发 fi 务 与 评培训调查、评估及认证系统 培 ：培 前 、培 前 告训调 训 调 设计 训 调 、培 后 、培 后 告训 调 设计 训 调 培 ：一 ：反 ，即 培 本 的训评 类评 层评 对 训 内容及相 ” 的反 二 ： ，即 受 关 类评 学习层评 对 训前后知 技能握” 行 量三 ：行 员 识 类评 为层评，即受 前后行 的 、 否 用 四 训 员 为 学 类评： ，即受 前后的 、士 、 量、流 层评 训 员 绩 质等五 ： ，即培 投入 出 比， 动 类评 层评 训 对算培 盈率计 训 培 ：培 委 、培 及fi核度、培训认 训认 员 训认 训认管理度 /流程培训currency1 统 程 系 课 开发 统 程 系 课 评 统 程 系 课 实 统 系 见 统 管理系 “ 统 培 系 系 训 设计 统 管理系 统 培 成本系训 统、程 ：培训 的程 要 培训 程培训方 模式 评培 训实 程课 设计计 系 模式统培训 的来 自 工的抱怨来 员 自客 的抱怨来 户工作 量低 质 常 的失经 超出 有技能的 现 工的大量 血员 工矛盾 益冲突员新设备/ 作系统*企 展 业发 *企 思路业领导*企 流程业 * 位技能要 * 工 员 职业* 调 的对 受 训 员 相 关 客户 调 的 调 察观觉卷问 设计知 行 为景职业” 度态 针对 有 前瞻 领培训计 的 1、Why培 的 什 ？训 2、What培 的 容 什 ？训 内 3、Who 培 ？ 训4、Whom培 什 的？训 5、When何 行培 及 的 ？时 训 时间6、Where培 的 及 ？训 场 设 7、How do如何 行培 培 的方式、方法、 训 训 料、工具、 材等？ 教8How much 要多少 ？ 培训计 的 1、Why培 的 什 ？训 2、What培 的 容 什 ？训 内 3、Who 培 ？ 训4、Whom培 什 的？训 5、When何 行培 及 的 ？时 训 时间6、Where培 的 及 ？训 场 设 7、How do如何 行培 培 的方式、方法、 训 训 料、工具、 材等？ 教8How much 要多少 ？ 培训 的确定景使命文化 涵内价 取向值展 期发 预流程 位 职 客 户来自企业客户的知业务 识技能专业价 念值观职业 态职业 成 期长预其他 来自员工内、职业培训知认 /把握 调 /确认价值问题见评 的 学员学习 合 评培 自 训师 评印象深刻的 容内 留疑惑的 容 内 改善的地方计 方面 地、服 、氛 等组织 场 务 、配合、 等学员 现 态 与 水 、 、 度等师 专业 态与 材准 反 、 程度等教 备 学员 呈 ” 管理、 容 等现场 现 内 注 注 、 理等关 学员 动 问题 程度容 问题 学员写学员写讲师写 续 的 现场 激 的自承发学员 把握 育点关键教提 可 作的改善建解改善 帮 学员 循 持后课 核 承 否 现行有 反思帮 学员 鼓 成 学员养 习惯整改善 奏帮 学员调 、内 组织：课程开发与教 编写 课程开发的基本思路 现 什为 这 期待 可以 该 能够 定义问题 原因询 定 设 找思路寻 成路径 行导 动课程开发的基本原则 用 再 作创 前瞻 教 编 的模式举要 可撑船：如何有 推 企 展宽 动 业发窄 走 ：仅 CEO 企 革中的 作用业变 关键 瞻 ： 信 最可 的 富远瞩 诚 贵 财脚踏 地： 得客 信 的实 赢 户 3点切 教 编写的基本步骤 点 原理的确定观 与 点的把握关键与 框架 的搭建与 素材的搜 与链 材的 作教 设计与 先的准 备与 练收集素 的途径与 刊音像 组织调研 互 联网 行业 讯 程 料课 工专 与员 流学员 点新热 闻 物介绍 电视 旅途见闻 日常 素 与主题链接的 素 的几种形式并列 偏正 对应 递进 点晴关注内 的五 住 点抓 问题把握 点关键掘价 点发 值造 点奋切入点设计核 容内容currency1 内暗教 编写的文本例程课 称程程 课 程 程 象课 对程课 时间地要 场程 容课 内培 方式训主 题A.小 题B.小 题主 题A.小 题1. 细 题2. 细 题B.小 题1. 细 题2. 细 题A. 题B.A.1.2.B.1.2. 言：切入点 点与奋 文：要点一素材 方法与要点二素材 方法与. 论:强 点 价 点调关键 与 值行 改善建动 文：要点一要点二.:格 式 式 容内 容的 提示： 把握 奏讲师 训练承 ： 梳理 框架帮 学员 学习 ： 知功能调动 调动学员视觉PPT 的要素和要 背景、布局 容、句式内 字 、字号 片、 动画 色彩、音 切 、放映笔 与手稿的 与 行业 讯 currency1 理 依论 史典故历 要 闻 currency1对对赠 赠对对赠 赠 一步 学员 究的欲望？ 的 超出学员 问题 课程主 之 ？题 培 突然 忘 训师 遗未 ？并 忆 的 化学员 问？题 培训行为配置表的编 与 时间 容内 方法 示 ” currency1 培训前的 与场地准备 料 ： 材、 堂 料 料、 料、 学员教 随 讨论 试文 、 格、 等评 笔 与 工具： 材、 、投影 投影 、 音讲师教 屏 像 、 、 、 位 、 及其摄 设备 麦 风 电 绘纸其他 要 准 的材料备 地场 ：以 方 比 长宽 为4：3的 方 、能 长 为 设、 、 的自然 、 音、 、有多相 备 温设备 电话的 、 好、 位 等插 电 桌准 度 度呈 得信 备 态 态 现专业 专业赢 赖五、行为实践：现场呈现 关键 现场呈现的 大关键任务 氛 造： 等 ：互 动 点 剖：价评 值 改善指 ：导 实践紧张情的因思 觉行为“怯场” 测试 视 词 达 望 大 脑 速 出 虚 发 两 发软压 转 压 大 容度紧张动大 须精 登 台 恐 惧 破 解 面丢 讲错 受别 面 法currency1场上场与下场“场音静场容场 从注 动注专 场受声再fi 场影响训练效果的因素 说什么 怎么说 何时说 对谁说有效导入 注意事谜语fl戏问题 景场言故 念点观示四 的种屏 开头 自式 自 式杀 式 式专业表达的大要素专业提问 修 式饰 式闭整 式定式放式开式导回学员问题的基本fi培 否准 ？训师 备否 主 相 ？与 题 关Yes No Yes No 可以 须 须 须 回学员问题的基本步骤纳学员问题” ” 学员 区 问题类理 学员问题定 度学员态再学员回学员问题的形式直式告式 式式反式问式绝了解 评的 解剖理 之 的 点论与实践 间 关键 解 的思路开 学员发现与 决问题 有 行 改善路导学员 询 为 径 评的关键要 直面 的有 现实 询问的 脱 现实 教 ？ 该告 大？ ？认为： 论 语如 ？否？可能 ？ ： 导 问题 态学员对走 ？学员堂 ？课 语堂 ？课 有 ？ ？ ？学员 觉 、 、 、 声 、建立 静 提 、 虚 教有效收 注意事展望 要 选择望五 的 种屏 出 文对题突然 然骤 变调 发学员 与的 1、提问2、 行 动3、角色 4、 研讨5、 以提 的 学员 问 时间6、 让学员 教学 务 学员的 大一 大一 问题大 新 法 大的 询大 一 来 大 一 让 一做 fl 戏好 一 鼓 现 职业形象的基本要求深色 + 长 + 色系小 领 +色 色 +服 相配的 职业形 的 视 ？头发 ？ 服整 ？ 链 问题 ？ ？ 面 容 ？ ” ？ 满 职业风的 大要素 音声 职业风的 大要 六种常用标准手势流区 绝指 激”语的大要素音量速语语调语词重心停 你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她的 ” 层 配流、 、激 、提 、示 发 、提 发