你的引导很重要入职引导人培训课程(ppt 54)--ninirongrong

2015/7/2 1 你的引导很重要 入职引导人培训课程 人力资源部 2015/7/2 2 破冰游戏 每人在一张 10*10厘米的卡片上用精体写上自己喜欢他人叫的名字（不一定要真名）和最想说的一句话，可以是性格特点方面。 2015/7/2 3 课程介绍： 一 、 新进员工的感受与期望 二 、 新进员工面临的问题 三 、 让 新进员工满意 四 、 指导原则 ， 你的作用 2015/7/2 4 课程目的： l 了解人才的归属感 、 主人感 ， 及新员工 的依赖性 l 分析新进员工的心理需求和变化 l 更全面、专业的做好入职引导工作使新员工能迅速的融入到企业文化中，与企业共同发展。 2015/7/2 5 一、 新进员工的感受与期望 1、 新员工选择企业是需要勇气的 2、 让员工有宾至如归的感受 3、 你的引导很重要 4、 小结 2015/7/2 6 1、 新员工选择企业是需要勇气的 当新进员工最初接触企业 ， 到他成为企业一员的过程中会做出多少次决策 ， 做出多少次徘徊 ， 付出多大的勇气 。 2015/7/2 7 新员工选择企业是需要勇气的 由一个人谈谈他求职的经历 讨论： 2015/7/2 8 2、让员工有宾至如归的感受 引导人的态度决定了新进员工对公司的感受与接受程度。 新进员工加入公司的第一次亲密接触就是入职引导人。 提示 想想你入职时的感受 2015/7/2 9 让员工有宾至如归的感受 新进人员开始从事新工作时 ， 成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天 中 。而在这开始的时间段中 ， 也最易于形成初步印象 。 2015/7/2 10 3、你的引导很重要 讨论 : 通过对自己的回忆 ， 分析出新进企业 的期望 ， 这些期望有多少是可以由入职引导人来完成或协助完成的 。 提示 将你的想法做戏剧化的说明 2015/7/2 11 4、 小结 （ 1） 当新员工克服种种困难 ， 抱着一颗向往的心要面对一个新的旅程时 , 我们应该让他感受到公司的温暖 、 企业魅力 、树立自信心 。 （ 2） 使我们的服务成为新员工动力的源泉 ， 能迅速加快新员工成功的步伐 ， 实现个人与组织的双赢效益 。 2015/7/2 12 过渡： 新员工在对公司的感受与期望中开始了他的工作，那么他会遇到哪些具体问题呢？ 2015/7/2 13 二、新进员工面临的几个问题 1、陌生的脸孔环绕着他。 不敢主动和人打招呼；办一些小事情也 会出现失误；不知找谁办理有关事项。 2015/7/2 14 新进员工面临的几个问题 2、 对新工作是否有能力做好而感到不安 3、 对于新工作的意外事件感到胆怯 4、 不熟悉的噪音使他分心 2015/7/2 15 新进员工面临的几个问题 5、 对新工作有力不从心的感觉 有哪些力不从心的感觉 ？ 为什么会出现这些问题 ？ 回答： 没有思路 （ 沟通不明确 ） ； 思路进行不下去（方向不明，固化思维） 2015/7/2 16 新进员工面临的几个问题 6、不熟悉公司的规章制度 如 :礼仪规范、考勤制度、加班制度等 2015/7/2 17 新进员工面临的几个问题 7、 对新工作环境陌生 形成了一种越怕犯错越犯错误的怪圈，想 着要下班前做好工作总结，结果工作总结 加班做完，松了一口气，又发现忘打下班卡了 2015/7/2 18 新进员工面临的几个问题 8、 不知到所遇到的上司属于哪一类型的人 ，好不好打交通 ， 怕见上司 ， 见到上司思路便没了 ， 人变的木纳了 ， 话也不会说了 2015/7/2 19 新进员工面临的几个问题 9、害怕新工作将会有很大困难，形成了心里障碍，限制了个人的创新，怕犯错误，不敢负责，一系列的问题全给工作带来更大的困难 2015/7/2 20 小结： 新员工入岗会出现这样那样的问题 ， 入职引导人应尽可能预测会发生的问题 ， 避免其发生 。 你的引导很重要 。 2015/7/2 21 过渡： 那么我们应该怎样去让新进员工满意呢？ 2015/7/2 22 三、让新进员工满意 1、 友善的欢迎 2、 与新进员工交朋友 3、 使新进员工对工作满意 4、 小结 2015/7/2 23 1、友善的欢迎 对新进员工，要有诚挚友善的态度 使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手 对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他 2015/7/2 24 2、与新进人员交朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工 ， 可使其克服许多工作之初的不适应与困难 ， 如此可降低因不适应环境而造成的离职率 。 无论新员工有任何问题，首先想到的应该是你，这是你应该做的。 2015/7/2 25 3、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进员工对工作表示称心。这并不是说故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有个良好的印象。 2015/7/2 26 讨论 : 回忆一些当你自己是新进人员时的经验 。 你对工作困惑过吗 ？ 你能很快地进入工作状态吗 ？ 回忆你自己最初的印象 ， 回忆那时你是如何感觉 ， 以你的感觉为经验 ， 在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们 。 2015/7/2 27 4、小结： 用热情去感染就职员工 和新员工交朋友 用经验去指导新员工 2015/7/2 28 过渡： 现在我们了解了新员工的期望，会发生的问题及如何让员工满意，那么我们应该以什么为引导标准呢？我们的原则是什么？ 2015/7/2 29 四、指导原则，你的作用 1、 热情原则 2、 周到原则 3、 实效原则 4、求是原则 2015/7/2 30 1、热情原则 友善的欢迎 做新进员工的朋友 2015/7/2 31 2、周到原则 要求入职引导人处处为新入职员工考虑到可能会发生的问题，避免其发生 .使新入职人员能感觉到工作氛围的舒畅 2015/7/2 32 游戏： 我告诉过他呀！ 2015/7/2 33 3、实效原则 在公司的政策和法规的讲解中要对其关心的问题做仔细说明 2015/7/2 34 l 以下政策需仔细说明 1、 发薪方法 2、 升迁政策 3、 安全法则 4、 休假规章 5、 工作时间及轮值规则 5、 员工福利措施 7、 旷工处分办法 2015/7/2 35 以下政策需仔细说明 8、 冤屈申诉的程序 9、 劳资协议 10、 解雇的规定 11、 在职雇员的行为准则 12、 用餐及休息规定 13、 公司纪律 14、 公司奖惩条例 2015/7/2 36 4、求是原则 在入职引导中，作为主持方，对公司政策的解释，一定要实事求是，对自己不清楚的事项，应及时向有关部门求证，予以准确答复 2015/7/2 37 求是原则 对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的态度。只有当新员工对公司有较深刻的认识后，才会产生认同感、使命感，即 “ 主人翁 ” 感。 2015/7/2 38 求是原则 新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作愈是密切。向新进人员坦诚周到说明理由是建立劳资彼此谅解的第一步骤。 2015/7/2 39 总结 1、 让新进员工感受到宾至如归的感觉 2、 避免新员工入职后因为不熟悉产生一系列问题 3、 使新入职员工能快速进入工作状态 ， 对工作满意 4、 使新进员工能迅速熟悉公司的一切环境，适应公 司，迅速成长，达到个人与企业共赢 2015/7/2 40 “赢家不是天生的，是制造出来的” 2015/7/2 41 入职引导人工作标准 一、新员工入职前 二、新员工入职时 三、新员工试用期过程中 2015/7/2 42 一、新员工入职前 接到部门主管的新人入职信息后提前做新员工入职准备，以免新人来了后再匆匆忙忙准备。给新员工一种受重视和尊重的感觉。 1、 了解他的工作经验，教育程度与所受专业训练。 2、 将部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相关电子版说明材料都准备妥当。 3、将他的工作场所与所需用具准备妥当。 2015/7/2 43 二、新员工入职时 部门主管将新员工介绍给你后，开始工作，全程应体现入职引导人亲和、耐心、细致的工作形象，让新员工感到亲切、温馨和友好，有人一直在跟进帮助他。 2015/7/2 44 1、欢迎新进同仁 （ 1）使他放松心情，解除拘谨感，使用 “ 您好，欢送您到我们部门工作 ” 等欢迎语。 （ 2）将你与他之间的从属关系说明： “ 我是部门的入职引导人，有什么需要帮助的或不清楚的向我说，我会帮助您 ” 2015/7/2 45 2介绍他与部门同仁认识 （ 1）向原有同仁介绍人新同仁并说明他的职务。 （ 2）向他介绍每位同仁的工作并略加赞许。 2015/7/2 46 3、跟进工作场所的布置、所需用具的申领手续办理及介绍上下班交通、打卡、就餐、早礼、洗衣等日常例行事情。 2015/7/2 47 4、引领参观办公环境：到各部门办公楼或区域参观，介绍各部门成员与他认识，熟悉公司部门结构与办公环境。 2015/7/2 48 5、安排同仁与他共进午餐，消除陌生感。 6、对它表示真切的关心与兴趣 （ 1）与他讨论他的背景与兴趣。 （ 2）问他居住有无问题。 （ 3）上下班交通有无问题。 （ 4）说明他当工作发生困难或遇到不明白事情时何人可帮他。 2015/7/2 49 7、阅读部门及公司有关管理规定及材料。 （ 1）本部门的职能、部门组织结构、部门工作程序、沟通程序、各岗位设置及职责等本部门开展工作相关的流程和规定。 （ 2）公司管理文件。重点介绍工作报告制度、考核制度、请假制度等相关规定和程序。 （ 3）近期相关通知、活动。 （ 4）重点强调公司行为规范：礼仪、仪表、着装、电话等公司提倡和禁止的行为。 （ 5）将有关的工作规定、技术手册等交他阅读。 （ 6）指导工作工具、设备等使用。 （ 7）其它开展工作必备的信息。 2015/7/2 50 三、新员工试用期过程中 进行绩效追踪，注意观察新员工工作与生活状态，随时提供必要的帮助和引导。 2015/7/2 51 1、常常跟进他的工作状