保险公司实习报告_2

1 / 54保险公司实习报告中国人寿保险公司实习报告实习单位：中国人寿保险股份有限公司北海分公司实习时间：2016 年 12 月 26 日2016 年 3 月 26日系别：经济与管理系专业：连锁经营与管理姓名：朱觉艳中国人寿保险公司实习报告一、实习目的通过了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的营销以及经营理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。二、实习时间三、实习地点中国人寿保险股份有限公司北海分公司四、公司简介中国人寿保险公司是中国大陆历史最为悠久的保险公司，位列世界 500 强第 212 位，旗下核心企业中国2 / 54人寿保险股份有限公司于 XX 年 6 月 30 日在北京注册成立，并于 XX 年 12 月 17 日及 18 日分别在美国纽约和中国香港两地上市，在中国保险市场居领先地位。 作为中国最大的人寿保险公司，中国人寿不但是领先的个人人寿保险与年金产品供应商、领先的团体人寿保险和年金产品供应商、领先的意外险供应商、领先的健康险供应商，更通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国最大的保险资产管理者，并成为中国最大的机构投资者之一。 本公司遍布全国的广泛分销网络由个人代理人、直销人员及专业和兼业代理机构组成，提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险等产品和服务。截至 XX 年 12 月 31 日，本公司已拥有超过 7000 万份有效的个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单。 随着保险观念不断深入人心，消费者对于寿险服务与销售也提出了更高的要求。为了更好地履行企业公民的社会责任、改善保险行业的服务形象，中国人寿将着手对现有销售渠道进行变革和创新。中国人寿于 XX 年 11 月份开始用全新的理念与机制在全国范围组建区域收展部，并培养各类区域收展职业经理人。为此，特向社会公开招聘区域收展部业务系列和管理系列人员。五、保险销售的特点推销工作具有服务性这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，3 / 54推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种;其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。保险工作需要丰富的知识人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。推销工作意义重大人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。推销工作灵活自由人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。六、实习工作总结报告从十二月份底，我有幸到中国人寿保险股份有限公司北海分公司进行了为期三个月的实习，在这三个月4 / 54的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。在中国人寿北海分公司，我先后接受了保险基本理论和中国人寿新推出的险种的基本条款及规定的培训，参加了多次产品发布会和不同形式的客户联谊会，参与听讲新人培训会与每周例行的大小型早会夕会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜。通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识。系统培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用进入公司前我就听闻：“保险不是人做的” ，“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的前两周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我由生来接受过最系统的培训，我觉得“培训”这是公司给我的最大福利。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢?其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是5 / 54可从事终身的事业。银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是讲师继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周多下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时。渠道经理给我分配了一个农行网点，通过实践几周，我的销售技能上了一个台阶，我解决实际问的能力得到了很好的锻炼。在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。不断的自我总结提高了我的自我学习能力每天去网点工作，遇到任何问题解决不了的，公司都要求我们把问题记下来，小组解决不了，会议上各小组再一起解决。我们集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个6 / 54面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、准确。通过讨论，能使我们立对纠错，提高个体认识，在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足，从而不断提高自身认识水平。业绩分享的时，再把成功者的经验记下来，互相交流学习。公司的这种要求让我体会到了员工团队的专业、高效、凝聚力。实习时间 . 1实习地点 . 1公司简介 . 1二、实习的主要环节和内容 7 / 54. 1代理人招聘 . 1面试接待 . 1代理人资格考试辅导 . 2其他工作 . 2三、主要的实习收获 . 2网络招聘的成绩与收获 8 / 54. 2面试接待的收获 . 3代资考辅导的收获 . 3其他收获 . 4四、关于代理人制度的一些思考 . 5极高的流失率 . 5保险代理人的法律地位模糊 . 6保险代理人培训水平偏低的问题 9 / 54. 6中国人民人寿保险股份有限公司实习报告2016 年暑期，已经学习了三年专业理论知识的我，在学校的号召下，利用放假时间在中国人民人寿保险股份有限公司龙泉驿支公司进行了为期两个月的专业实习。实习期间，我严格遵守公司的规章制度，虚心学习，努力上进，完成了公司交给我的实习任务，也学到了很多课堂上学不到的东西，对保险业的实务有了更加深刻的认识，现将两个月的实习做以下总结。一、实习情况简介实习时间实习地点公司简介二、实习的主要环节和内容在两个月的实习期间，我实习的环节主要是代理人的招聘和培训，做了以下工作：代理人招聘在实习期间，公司代理人的网上招聘主要由我负责。网上招聘是公司进行代理人招聘一个很重要的途径，我每天要做的工作就是打开招聘网站，查看网上的简历，筛选比较符合公司要求的简历，打电话邀请其参加面试。10 / 54对建立进行筛选时，主要考虑以下因素：第一，最好是龙泉本地人。因为本地人比较稳定，而且当地的人际资源相对较为丰富，在入司初期展业相对容易。第二，不能太年轻。这主要是考虑到年轻人缺乏社会经验，缺乏踏实苦干的精神，培养成本大且比较容易流失。第三，换工作不能太频繁。频繁换工作的人缺乏耐力，不稳定，在保险业生存下去会比较困难。第四，有相关销售经验的优先考虑。这个工作主要锻炼了我跟陌生人进行电话沟通的胆量，也学会了一些基本的电话礼仪、话术等。面试接待主要负责面试人员的接待工作，并指导他们填写相关表格，安排面试时间。在必要的时候还会对他们的基本情况做一个初步了解。在面试环节，决定一个人是否适合做保险代理人主要有几个判定标准：一是他个人对保险的态度；二是他的人脉资源状况；三是他是否有信心，有坚持下去的决心。这个工作让我学到了很多关于接待礼仪的知识，同时也增强了我与人沟通交流的能力。代理人资格考试辅导公司每周五都会有新人参加代理人资格证考试，在实习期间，对新人考试的辅导就由我负责。主要的工作是就代资考的主要内容对新人进行讲解，督促其复习，对11 / 54他们遇到的问题进行分析解答，最后带领他们去成都市区参加考试。这是一项检验我专业知识的工作，三年来学到的保险专业知识在这项工作中得到了很好地运用，辅导取得了很好的效果。其他工作在保质保量地完成本职工作的同时，我还积极参与到公司其他岗位的工作：1. 参与公司早会的运作在公司的组训到本部参加培训的期间，早会由我主持，还两次与伙伴们一起分享市公司为我们准备的专题。2. 摆点在完成了本职工作之余，我常与收展部的伙伴一起在公司门口摆设免费咨询点，主要是负责对前来咨询的客户进行接待，对他们想要了解的进行解释说明，同时注意积累准客户。3. 人才市场招聘与个险部经理到人才市场进行招聘，主要是向有意愿的人介绍公司的基本情况，保险代理人的运作制度和薪酬待遇以及他们想要了解的其他情况。三、主要的实习收获网络招聘的成绩与收获12 / 54网络招聘是公司招聘的一个重要途径，但是面临形势也比较严峻：很少有人主动将简历投到我们公司，因此我们采取的战术是主动出击，对网站上所有的简历进行筛选，符合要求的就打电话邀请其参加面试，因此当我打电话过去的时候对方的反应我是难以预测的，多数是随便的敷衍，还有一些人会不耐烦地把电话挂掉，多数答应说要来的最终也都不会来参加面试。在初期，因为成功率很低，我心里很失落，打电话时也总是会害怕，后来前辈们说这是正常现象，我才又有了一点点的信心。从最终结果来看，我的网聘工作做的还是很不错，两个月内，一共打出电话 168 个，答应面试的 74 个，参加面试的 32 个，最终成为公司伙伴的有 4人，算是不错的成绩，也得到了领导的肯定。这项工作给我最大的收获就是：坚持！不被一开始的困难所吓倒，相信坚持下去会有好的结果，简单的事情重复地做，最后量的堆积一定会有质的变化，我做到了！面试接待的收获面试接待工作看起来是很简单的一项工作，只需要倒个茶，递个表格，与面试这进行简单的沟通交流，但是其中的学问还是很大。面试接待者的精神面貌是面试者首先看到的，是公司的一种代表，我不敢有任何的疏忽，13 / 54所有细节都必须要做到完美。在面试者较多的情况下，我的事情就更多了，要合理安排面试者的时间，对于在外边等待的面试者，我要与他们沟通交流，一方面是为了使他们不至于感觉到等待很漫长，另一方面是要对他们进行初步的了解。这要求我能够与他们进行有效的沟通，对于陌生人，我一开始总还是找不到话题，不敢开口，后来开始变得大方得体一些了。这对我的性格有了很大的影响，改变了以前羞羞答答的内向性格，变得开朗、更加地具有亲和力了。同时，在这项工作中，我掌握了一些沟通的基本技能，沟通表达能力也有了一定的提升。代资考辅导的收获两个月内，我辅导的新人共有 18 个，顺利通过考试的有 16 个，通过率接近 90%，与公司以前的通过率相比较，这是最好的成绩，得到了领导和同事的认可。这是我做得最自豪的一项工作，在工作中我所学的专业理论知识得到了很好的运用，有一种价值得到体现的满足感，我的专业知识能够为公司带来效益是我最高兴也是我只希望做到的事情。其他收获除了我的本职工作让我收获很大之外，我在参与公司其他工作的过程中也学到了很多东西，各方面能力14 / 54都有很大的提升。首先是勇气的提升。保险行业是一个生存很艰难的行业，也是一个有很多机遇，有美好前程的行业，从事这个行业的人，不得不拥有的一向最基本的素质，就是勇气！要不甘平凡，要敢拼，要敢闯，要勇于接受挑战，要在困难面前不低头，要对未来充满信心，要对美好生活有向往和追求。弱者在这个行业是生存不下去的，天天战战兢兢不管面对挑战的人是没有办法在这个行业立足的。在两个月的实习生活中，我看到了公司很多伙伴身上都有敢拼敢闯的可贵品质，我也想他们学习，面对困难的时候先告诉自己：我做得到！然后不多想，硬着头皮上！记得有一次我们四个人到一个陌生的社区进行招聘宣传，到了那里之后有两位伙伴去拜访客户了，另外一位也不知道原因地离开了我的视线，就剩下我一个人拿着招聘宣传单，寻找合适的对象进行宣传。我一开始心里很害怕，不知道该怎么办，后来还是硬着头皮上了，走出了第一步才发现事情没那么难，还有人愿意留电话给我以备日后联系，我越做越有信心，最后还有一个人最终成了我们公司的新伙伴！这对我来说，是一次突破，我很感谢能有这样的机会，让我知道只要我敢做，没有什么事情是不可能的！然后是伙伴们努力拼搏的精神给了我很大的触动！龙泉是人保寿险的一个弱体机构，还处于筹建阶段，15 / 54人才大量缺乏，资金也得不到支持，处境非常艰难，很多伙伴一个人做几个人的工作，却没有得到相应的薪资回报。但是从机构总经理到一般的业务伙伴，公司总是有那么些人儿始终在不懈地坚持，把公司当成自己的事业，不计结果地投入。他们也说累，有时候也抱怨几句，也闹闹小情绪，但是内心却是极度团结，向着同一个方向看齐的，努力也从没有停止过，这让我觉得，他们，是最可爱的人！他们的精神必将会影响到我日后的生活态度、工作态度，甚至影响到了我的人生观和价值观。收获了这样一帮可爱、可敬的同事、朋友，我这两个月的实习，有了不一样的意义。在实习期间，我还详细了解了人保寿险的各种产品。结合在学校所学的产品知识，我对公司产品的理解相对要容易得多。学习公司的产品，是一个理论与实际的结合。我发现公司很多产品是简单险种的一种拼凑，这就是理论和现实的差异：理论分得很清晰，是用来做研究的，现实中的产品常常融合各种险种，是对市场需求的一种有效迎合，更能够满足客户的需求，更有助于公司占领市场，是实践化的结晶。另外，两个月以来，到公司来要求退保的情况时有发生，也还有一些因为其它是由来找麻烦的，这让我看到了保险业的不成熟、不规范。当然最后事情总是能够16 / 54得到有效地解决，也让我看到了保险业的希望。也还有不少人因为各种不幸来公司报案，包括公司的一位新伙伴家里边也出现了一些事故。每次看到这些我总还是不能接受，这是世界有太多意想不到的事情，风险无处不在绝不仅仅是保险学原理上的一句空话，看到的多了，总还是有太多的无能为力，也更加深刻地体会到保险的意义助人助己！四、关于代理人制度的一些思考代理人制度引入中国以来，促使保险业有了长足的发展。但是正如学界所讨论的一样，中国的保险代理人制度还存在着很多的问题。极高的流失率流失率高是中国保险公司所面临的一个共同难题。据统计，大多数保险公司的代理人流失率都在 70%左右，而中国平安的流失率竟然高达 80%。据我在中国人保寿险的实习经历来看，保险公司增员已经成为除保费外最重要的一件事情。为了完成增援任务，保险公司上上下下可谓是全员皆兵。由于现在中国保险市场不够成熟，市场对保险有很多负面的反应，这也就使得保险公司增员十分困难。但是难以想象，在增员如此困难的情况下，代理人的流失率还如此之高，辛辛苦苦增进来的人很快就流失掉，我觉得这是资源的浪费。这种情况与保险公司的战略战术是分17 / 54不开的。保险公司普遍采用人海战术，增员的时候不注重质量，甚至带有连哄带骗的性质，这样增进来的人，可能一开始还能够从自己的亲戚朋友着手，有一些业绩，但是在周围资源被利用完了之后，他们往往缺乏向陌生市场进军的能力，也就注定只能灰溜溜走人。流失率高，还带来了公司老客户维护的难题，大量的孤儿保单无人管理，客户在有问题时找不到原来的代理人，自然也就埋怨甚多。保险公司应该做的，是慎用人海战术，多花心思培养精兵良将，打造一支战斗力持久不衰的代理人队伍，这才是发展的长久之计。保险代理人的法律地位模糊如大家所知道的一样，保险代理人与保险人之间的关系是一种代理关系，但是它与普通的民事代理关系相比，又有很多不一样的地方。作为代理人，保险营销员不是保险公司的正式员工，没有正式编制，因此保险公司也不为其提供底薪、社会保险等福利。说到底，代理人是独立于保险公司的，只能靠业绩提成。这种制度能够激励代理人追求更高的业绩，但是同时他们没有了最低的保障。尤其是在保险代理人进入保险公司的前期，对公司产品、销售技巧等都还不熟悉的情况下，展业是十分困难的，这段时间内的所有成本都得自己负责，这对保险代理人来说是一种很大的挑战。而与此对应的，保险公司对代理人的18 / 54管理却显然违背了这种代理制度应有的法则。保险公司没完没了的晨会、夕会、业绩、任务，以及永远不让人喘气的考核，一招接一招。代理人事实上被剥夺了很多的自由。不把代理人当公司员工来发工资，却要把他们当成员工一样地严格管理，这种矛盾实际上侵犯了代理人的权益。可见做好保险代理人的法律定位是非常急迫的一件事情。保险代理人培训水平偏低的问题在去保险公司实习之前，在我的印象里，保险公司的培训是很有含量的，大家也都说参加一下保险公司的培训会有很大的收获。但是从我实习两个月的经历来看，或许保险公司的培训做得还不是十分到位。由于我所在的是中国人保寿险的一个县支机构，所以他们日常的主要任务就是收保费和增员。而在我实习的前一个月，几乎没有看到任何的培训。后来有零星的是公司组织的培训，机构总经理也开始给大家讲一些实战的东西。但是总体看来，我觉得这种培训是不够系统，缺乏效率的。这大概跟机构的实际情况有关，因为增援困难，所以新人都是零零散散进来的，很难统一安排他们的培训。但是这并不能够成为借口，很多新人还没有学过怎么开枪就被拉上了前线，这样极有可能对新人的信心造成打击，今后的路子也就难走了。加上上边说到的流失率高的问题，说明只有很少一部分代理人会在保险公司长久地工19 / 54作下去，也只有他们，才能够不断地提高自己的业务素质和技能。流失率高意味着新人多，而如果培训跟不上，那么出去跟客户打交道的，多是一些不要太成熟的营销员，后果可想而知。因此，我建议保险公司应该以市级公司为单位，提供系统的专业培训，而且这种培训安排应该是按既定周期进行的，而不是三天打鱼，两天晒网。保险代理制度本身还存在很多的问题，我仅就我在实习期间发现的一些让我感触比较深的一些问题做了一些说明。中国保险业正是蓬勃发展的时期，人们对保险的态度也在改善之中，在这个关键的时期，及时发现体制中存在的问题，克服这些问题，是非常重要的。两个月的实习让我尝到了保险业的苦，也看到了保险业的希望，期待我们的保险业能够一步步顺利迈向成熟。太平洋人寿保险股份有限公司中山中心支公司实习报告一、实习目的1、实习的目的和意义要毕业了，还没什么社会经验，该是实习实习的时候了，感觉保险做业务是很锻炼人的，所以决定上保险公司一试，最后在太平洋保险找了个位置。通过实习，一是为了锻炼和提升自己的能力，为自己以后的就业增加 “资本” ，二是为了了解太平洋保险有限公司的具体发展情20 / 54况，更为了解保险行业的发展前景，为以后从事该行业做好准备。其实在进入保险公司之前我对这一行业观察和研究很久了，发现它的前景非常大，就顶着各方面压力坚持了下来。2、背景简介进来保险公司有两个月，对于太平洋保险的研究比较多，也比较深入。我能在这个公司的实习，是经过熟人介绍，面试之后才进去的，在接触该公司之后，才慢慢了解到该公司具体的运作情况，更重要的是让我慢慢认识到保险行业，让我对它产生极大的兴趣。对于我国来说，保险行业还处于启蒙阶段。对它的总结，将会有一个很好的现实作用。现在国七条等政策的出台，保险意识慢慢走进了国民的视野，这对于保险业的发展带来一个前所未有的机遇。3、太平洋保险股份有限公司的简介中国太平洋保险股份有限公司是在 1991 年 5 月13 日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，注册资本 77 亿元。公司投资设立中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太平洋资产管理公司和中国太平洋有限公司等海外机构，还投资了太平洋安泰人寿保险公司。公司以“诚信天下，稳健一生，追求21 / 54卓越”为核心价值观，坚持稳健经营，积极改革创新，为客户、股东、员工和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。目前，公司拥有约 185000 名寿险营销员，约18400 名从事人寿及财产保险产品销售和市场营销活动的员工，各级分支机构及营销服务部 5000 余个，拥有比较完善的销售和服务网络，为各地的个人和公司客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。公司在积极追求自身发展的同时，还致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。自公司成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动。4、保险行业的发展情况展望未来，保险行业发展前景诱人，其主要动力包括：庞大的人口规模、较快的老龄化趋势与较高的储蓄率；经济持续发展、居民收入不断提高；政策法规大力支持；风险保障意识得到根本性加强；终身福利系统的瓦解；投资环境大大改善。5、保险业对个人来说的意义保险行业人员流动性很大,具有一定的挑战性,由于保险行业与国际接轨密切，管理模式都比较先进，是锻炼和学习最好的地方。22 / 54由于中国的保险行业目前行政干预较大，以后很难与国际知名的保险公司竞争，国内外保险行业管理模式虽然大至相同，但执行的人观念差异太大，就会变味，对于个人来说，在该行业是否有中长期发展的打算，就具体好看自身的判断。二、实习内容在开展工作的时候，我们首先是自主选择要实习的部门，在两个月的实习时期内可以进行部门轮岗。我选择了区域拓展部，这个部门的工作主要是：为客户整理保单、领取生存金、办理保全作业、办理理赔手续，为客户提供专业的保险咨询、理财规划指导、保单合理性分析、为客户提供新的寿险保单等。主要以区域式售后服务为主，为客户进行理赔，续期缴费，到期领钱，维系老客户进而开发新业务。对与自己接触到的工作，就有以下：1、工作内容的总结了解组训日常的工作与职责，了解业务员入司、离司操作流程，了解新保出单、核保、理赔操作流程，了解产说会、创说会操作流程以及业务员展业流程；了解早会的运作、培训班的运作，尝试一次陌生客户拜访，参与一次增员面谈，参与一次保单促成；23 / 542、其他工作内容的总结平时和业务员谈心，做好安慰与指导的工作；整理资料，要开会安排工作，也要总结工作；三、实习总结或体会在这次的实习当中，我学习到很多东西。在工作当中，在积极做好自己的工作的同时，自己学会如何开动自己的脑袋进行思考，如何自己主动地去解决一些问题。在遇到问题的时候，再思考后难以解决的，就会学会如何寻找自己的伙伴一起商量再去解决。其中团队发挥的力量，真正地让我感觉到它在工作当中的重要性。在工作里面，我自己非常开心的一件事情就是遇到一个很好的领导，他对于我们工作的开展带来很大的帮助，因为他能细心地指导我们的工作。大学学习到的思维对于解决问题还是具有一定的帮助，但是，这仅仅还不够，因为很多事情还需要很多的知识。现实的问题，与学校的知识还是存在一定的距离，自己也慢慢终于明白什么叫“活到老，学到老” ，人真的需要不断的学习，不断的进步。刚进去，最让我感兴趣的还是早会制度，公司誓词、新闻、晨操、游戏、专题、领导宣导，这一切都让我觉得很新奇和有意思，早会每天都会由不同员工担24 / 54任主持和专题的主讲，游戏可以是各个方面的，专题则一般是以保险为内容，强调知识性和趣味性，强调人人学习，人人参与。早会制度让我觉得每天都会学到东西，哪怕只是一点点。2016 年 5 月 15 日图片已关闭显示，点此查看本科生实践教学活动周实践教学成果成果形式： 实习报告成果名称： 平常工作中的严谨态度学生姓名：学 号：专 业： 保险学班 级： 保险指导教师：完成时间： 2016 年 11 月 12 日平常工作中的严谨态度实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种想法，我在 2016 年 7 月 7 日走进了中国人寿保险股份有25 / 54限公司西安分公司。在那里，我接受了非常有用的保险知识和推销技巧，增强了我的实战能力，我感觉在“中国人寿”大家庭里 ，我们学到的知识很多。一、 实习目的习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。二：实习内容公司简介中国人寿保险公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌;市场份额将近全国的 1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者;随着资产的不断提高，公司已通过为其控股的中国最大的保险资产管理者-中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系;其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界 500 强企业中的排名不断提高，10 年跃居 159位，堪称行业老大。主要实习环节与工作内容我分派到了保险后勤部的手动会计窗口，虽然学校里也学过一些关于会计的课程，但我的专业不是会计，26 / 54这对我也是个不小的挑战吧。跟随出纳实习时，先了解公司的财务制度，以及收、付现金需要遵循的程序。看着出纳工作自己也很是高兴。出纳收到收到收款单据时审核手续是否齐全，然后收款，点两遍现金，然后向交款人说明金额，并分币种放好。若需要找零钱也需点两遍，然后在原始单据上盖现金收讫章，留下记账联，将其他的交给对方。然后编制现金收款凭证，登记现金日记账。这一程序和我们在学校学的理论一样，要分清责任，按规定处理业务。其实很简单，只是没有实际操作过，但是我们一样可以做好，要对自己有信心，相信自己能做好。对于如何签发支票，作废的收据、填错的支票怎样处理又回顾了一下，有些细节上的东西以前学时没太注意，等到实际操作上就要犯错误了，签发支票、收据等都要特别信心，要有耐心，不能浮躁，会计其实是一项比较烦琐的工作，看我们如何对待了，我本人比较喜欢计算，喜欢数字，喜欢把一堆看似乱七八糟的东西整理的井井有条，所以对待会计一定要非常非常的谨慎和认真。刚跟随会计实习时，师傅给我看她处理业务，还给我看了公司的凭证，原始单据，以及明细帐和总帐等，让我总结了出纳的理论与实际的不同处以及会计的理论与27 / 54实际的不同处。理论知识不是很牢固，有好多地方都很模糊，不知具体该如何做，还需要翻看以前所学的，要把它深入扎根不是很容易啊，还得靠以后工作了在实际操作上去把它扎在心里。会计教给我如何和人们沟通，好多时候都要自己去判断，去决定该如何做，在社会上只能依赖一个人，那就是自己，不要指望别人帮你做点什么，要看看你能帮别人做什么。因本次实习，我还是在理赔部，所以在了解了手动会计后，我们也来了解下人寿保险理赔流程吧：1、如果发生保险事故，您应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。2、保险公司理赔部接到材料后，会马上立案。如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。3、调查员根据要求，展开调查。4、理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问可派人调查。作出核赔结论。5、理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。6、通知您领取赔款或其他书面通知。具体来说理赔的主要步骤是，首先由客户提出索赔，然后由客户服务中心交到理赔部。理赔部则需要在28 / 54第一时间内对交上来的案子进行调查。调查的要点有核实病史、了解出险原因及经过、面见核实、性别涂改等。一般来说，都是面见被保险人本人，我们根据此次保险事故提出一些问题，由被保险人如实告知。还有调查的关键是找到一条正确的调查途径，即调查工作的切入点、方向及线路，这样可以避免不必在的成本支出，增加调查取证的把握和效益。同时对调查所取得的证据材料要进行客观、全面地分析，分析各个证据之间的联系；分析他们的逻辑关系是否合理；分析所有的证据材料是否能权成证明整个理赔案件事实的一个完整的证据链。一份病案资料中，现病史或既往史等地方已记录了被保险人曾经的身体状况或治疗事项等内容，所以要更加仔细的看了。常用的调查报告包括调查笔录、查勘笔录、情况说明等。接下来便是医疗费用审核了。理赔文件主要有：理赔案件审批表、理赔计算书、理赔案件抄单、医疗费用审核报告、保险理赔申请资料清单、保险案件受理流程转单、理赔委托书、同意调查授权书、相关人证件复印件、保险凭证、理赔审请书各在医院看病的一些资料等。刚开始做医疗费用审核报告时，首先应了解被保险人所发生的事故是否属于保险责任，这需要好好查看病历；若是，再看它的治疗类别，可以分为两种，一种是住院治疗，另一种是门诊治疗。在计算时，我们要扣除的费用包括自理栏29 / 54目，非类用药、乙类用药、检查类、合医已报费等费用，我们用总金额减去应扣除的费用就可以得出初步要赔的金额。慢慢地，我也学会了计算，感到了自己在一步步走向成功，同时也尝到了“苦尽甘来”的滋味。三.实习总结在中国人寿短短的半个月实习中，我学到了很多宝贵的实用知识。针对这次在公司实习我主要从这几个方面来说说我的感受:一：统培训使我对保险有了更深刻的的认识和了解。曾经有人说”保险不是人做的”,”一人做保险,全家不要脸”等话.进入公司的那一天,公司进行了一次晨会表演,首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业,这是我对保险行业一次深刻的认知,我觉得”信心”这是公司给我的最大感觉.无论做任何一个行业,担任任何一角色.首先树立自我对公司,对产品,对行业的自信心这是很重要的.中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司,总部位于北京.作为财富世界 500 强和世界品牌500 强企业中国人寿保险(集团)公司的核心成员,公司以悠久的历史,雄厚的实力,专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖,始终占据国内保险30 / 54市场领导者的地位,被誉为中国保险业的”中流砥柱”.在了解了保险行业的现状后,在了解中国人寿的实力与地位之后,使我对保险有了一个更客观,全面的认识,理智的判断,也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣.身处世界双五百强企业我对自己的工作岗位有了更大的信心.对保院的发展有了更大的信心.二：产品流程,销售技能培训,提升自我素质单单光看还是不够的,某些认识都还是肤浅的,还需要我在实践当中去不断深入地理解。晨会能够集思广益,发挥群体作用,经验分享,能缩短自我摸索的时间,把成功者的经验记下来,互相交流学习.在今后的工作中也可以借鉴.公司的这种管理模式让我体会到了员工团队的专业,高效,凝聚力.经验分享,提高了自我的思考认知能力,通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测,进一步引发了我对职业取向的思虑.电脑办公的实用知识与软件应用技巧,以及处理问题的能力和经验,强化了我对扩展知识搜集整理和提高能力的学习欲望.而在整个实习过程中,我深深的感觉到,我对产品,业务流程,销售技能有了新的理解,自我的综合素质得到提升.更重要的是,我能够在今后的教学中利用在公司的所学所悟.实习让我我了解保险行业及其营销运作状况,在31 / 54此基础上把所学的保险理论知识与工作实践紧密结合起来,培养了实际工作操作能力与分析思考能力,以达到学以致用.三：人际交往技巧和处世经验丰富对职场有了初步,真实,贴切的认识,明确了努力和改善,通过与同事们和众多的业务员的交往,接触,学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验,交到了几位可以虚心请教的长辈朋友,感谢他们对我的指导,教育和思想启迪.积累一定的社会处世经验.当然,以我个人之见也发现了一些小的问题,如保险业务员职业素质参差不齐,分工不定期不够明确等需要改善.而我自身的实际操作能力还有待进一步加强.勤奋,踏实,认真,负责任做事风格的重要性,只有这样,才能得到认可,才能真正有所收获.这次实践教会了我许多,让我扩展了知识,增长了视野,使我终生受益.学校要开展紧密联系教育教学实际的教研活动,采取”请进来,走出去”的方式推动校本培训的持续进行,确保与社会需求的密切联系.而对于工作中得细节，无论是会计方面还是理赔方面，必须要有严谨的态度和认真的精神，否则一时大意造就的后果会给团队和公司带来巨大的损失，其实做任何工作都要这样严谨。谢在我实习期间所有帮助过我,教导过我的人!感谢中国人寿保险股份有限公司西安支公司给我这个难得32 / 54的实习机会!第一部分 实习任务书实习课程 市场营销策划实习地点 平安寿险云南分公司实习任务 通过在保险公司两个星期的业务实习，学习到一定的保险营销技巧，并根据所得知识撰写一篇关于保险营销的策划方案。实习目标 通过本次营销策划的实习，将获得一定的关于保险的市场知识，并掌握一定的保险营销技巧。第二部分 报告正文在实践中前进营销策划实训报告时间过得真快，我们暑假的第一轮营销策划实训就快过去了。在这期间，我们应学院安排，到平安寿险昆明分公司进行了业务实习，并根据所收获的东西得出了一份针对平安寿险营销的策划方案，在这期间，我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅。现在我就对本次实习做一个小结。我知道，对于现代社会来说，保险制度是一项33 / 54不可或缺的社会制度，在保险的运作过程中，社会完善了福利制度，人民找到了转移风险的保障，保险企业实现了利润收入，实在是一项多赢的产业。但是，具体到保险行业是如何运作，特别是它据说极其困难的营销，我就实在是一无所知了。带着这样的问题，我开始了在保险公司的实习。在此之前，我听了一个两天的营销峰会，那些职业经理人的经验和理论令我掌握了一些营销人的思考方式，这对我在实习当中会有很大的帮助。此次在保险公司的业务实习，主要岗位是做一些保险营销基层的工作，比如市场调查和陌生客户拜访。在市场调查的过程中 ，由于以前也做过这样的工作，所以还觉得不是太难，主要应注意的是礼貌和仪表，而且作为学生去做市场调查是比较容易的，学生嘛，大家都很配合，但偶尔也会遭遇冷遇，那时候真的是感觉非常的无助，但总体来说，还比较适应。相比较而言，比较难的应该是陌生客户拜访，这就比市场调查要难得多，因为他所需要的沟通能力更加突出。陌生拜访的第一步，是客户的选择，陌生拜访并不是随便拉一个人就34 / 54可以，而是要根据自己所要营销的产品选择有需求并有购买能力的客户，这一条就需要经验的累积，一开始，我根本不能辨别哪些客户是有需求的，哪些客户拥有购买能力，但在业务员的帮助下，我开始有感觉了，我们选择的客户对象是年收入在 3 到 5 万的人，而这样的客户，那些小业主中是最多的，他们生活富裕但却很忙碌，相应所要承担的风险也较大，所以他们就是版那种所谓有需求有购买力的客户。在选择了客户之后，我们确定了陌生拜访的第二步，称其为“扫街” ，就是找一条比较繁华，小商铺比较多的街道，顺着街道一家一家的去进行拜访。这时最重要的是搭讪，打开话题，可不能一开始就说明你的来意，首先要装作是逛街的人，然后伺机与客户搭话，进一步确定他的需求，然后才技巧性的表明自己的身份和来意，最终完成拜访，在这一过程中，比较难完成的是索要客户信息，毕竟你是一个陌生人，很多客户并不是很信任你，要他留电话留地址会有些唐突，但这正是挑战所在，但有些小技巧可以使用，比如，我可以直接说“你的电话是”很多客户就会不自主的接下去，呵呵，这就是我这次业务实习掌握的一些沟通技巧之一。在业务实习期间，除了做一些业务实习，给我们带来收获的还有平安公司的日常早会，以及业务员带我们参加的一场平安35 / 54公司的创业说明会，这些都让我们感受到了平安企业独特的组织文化，让我们提前感受未来的工作，在这其中，我也有很大的收获。每天早上的唱“平安颂”,朗读经营理念，都让我感受到前所未有的震撼，那样的影响力感染着每一个在公司里工作的员工，这样的企业文化真的让我明白了书本上写的企业文化重要性。在创业说明会上，平安优秀的讲师动情的演绎了他自己曲折的成功之路，这也许就是我们以后要走了路，对于我们来说，这是最实在的课程。通过这次的业务实习，我对保险营销工作有了很多思考和新的认识。为我完成这次实习的主题任务打下了坚实的基础，我们这次的主题任务是完成一个营销策划方案，有了前几天的业务实习作为基础，又有专业保险营销讲师的指导，我们小组成立了 3H 策划组针对平安寿险的业务营销做了一次系统的分析和策划。我们这次的营销策划大体上分为三部分。第一部分，资料的搜集。这本来是一个庞大的过分，其中要包括市场调研的部分，但由于时间的紧迫和条件的限制，我们只是进行了简单的搜集，包括网络、文案资料搜集，业务员访谈和客户访谈。在这个阶段里，我们的组员都作了大36 / 54量的工作，上网，跑图书馆，访谈，每一件都不轻松，加之时间的紧迫，我们不肯能花太多的时间，而找到资料以后，我们还要对资料进行甄别和筛选，找出我们有用的资料，但这还不是最困难的环节。第二部分，资料的分析。讨论得出策划的主题和主要内容。在我们找到的资料的分析当中，我们发现了平安寿险的一个巨大的机会，虽然是老生常，但我们有了自己独特的见解，于是我们决定以此为策划主题，那就是平安寿险一直比较薄弱的县域农村业务渗透。我们经分析得出的结论是主要有以下几点:1 县域农村寿险市场潜力巨大，是企业今后发展不可或缺的战略要地。2 县域农村寿险市场目前停滞不前，但巨大的需求缺口和外部宏观条件带来了发展的机会。3 平安寿险在城市寿险市场处于领先地位，但要保持可持续发展必须在开拓自己的市场空间。4 针对现今的各方面状况作出及时的市场攻坚策略是急需的。在得出以上的结论以后，接下来我们要思考的问题就相当明显了，就是针对平安寿险如何进军县域农村37 / 54寿险市场做出相应的营销策划方案。第三部分，撰写策划方案。当然是最为关键的一部，针对上述我们发现的问题，我们最终经过独立思考，集体讨论，审查通过了最终的策划方案，方案包括以下几部分内容：前言执行概要和要领目前营销状况SWOT 分析营销战略行动方案风险控制预期目标结束语这其中重要的几部分是目前营销状况分析，SWOT 分析，营销战略以及行动方案，我们分别针对企业的现状，优劣势，以及不同的市场情况做出了各种各样的分析和建议，这是我们作为市场营销专业所作出的第一个营销策划方案，我们大家都很努力，终于将它完成，都感觉很欣慰。到了现在，这次营销实训终于接近尾声了，我对这次实训的收获感到很满意，这是在以往的书本学习中38 / 54得不到的东西，通过这样的实践，我们一方面可以直接接触企业，进一步了解企业实际，全面深刻地认识企业的实际运营过程，熟悉和掌握市场经济条件下企业运营规律，特别是企业市场营销工作的基本规律；了解企业运营、活动过程中存在的问题和改革的难点问题；另一方面并通过撰写营销策划方案，使我们学会综合应用所学知识，提高分析和解决企业市场营销问题的能力，并在思考的过程中完善了自己的理论知识和社会知识，为撰写毕业论文做好准备。在四个星期的时间里，我在实习单位平安寿险公司，了解和研究了企业的一些基本情况和问题