深圳德邦物流实习心得

1 / 27深圳德邦物流实习心得帮你写简历，教你过面试，推荐好工作德邦物流面试经验储备干部、实习生、客服储备干部面试经历：笔试、宣讲会一结束，立刻开始笔试，按性别分两个教室，所有男生一屋，所有女生一屋。本以为会是行测题，拿到题目发现原来是一些性格测试之类的和对德邦宣讲会、手册等的一些看法或者建议，看的出来，德邦还是很注意从招聘对象的反应中不断改进自己，提升自己的。笔试完，附上自己的简历就可以回去了。不准代交简历，不准迟到。此时大约是 21：00.偶在 23：56 收到第二天面试通知。对他们的效率还是比较吃惊的。在终面的时候和那个非常年轻的 hr 经理聊了下，得知收到简历 316 份，筛掉大概 180份，凌晨一点多所有通知发送结束。一面。第二天八点半坐到教室里，此时已经只有一屋子的2 / 27人了。一面是在讲台面对 100 多人一分钟演讲，时间控制非常严格，50 秒会有铃声提醒，一分钟的时候必须下去。题目是由招聘人员从纸条中随机抽取，有一分钟的准备时间。偶一直觉得自己的手比较衰，别人都是抽到关于规矩、希望、目标、诚信之类的常规问题，偶抽的纸条上赫然写着：跌到水里碰到救生圈。抽到题目后脑子没怎么转，全是在北京终极面试时候特衰的情形。抽到题目：预测下未来一段时间的流行趋势或热门话题，看完题目脑子直接嗡的一声蒙掉了。不到 10 秒的准备时间，面对黑压压几十人和摄像机说够三分钟。别人抽的题目都是：你最想得到的五样东西？你最喜欢的一首歌之类的常规问题，磕磕巴巴无比紧张的扯了三分钟，竟然还通过了。小差还没开完就被提醒走上讲台，还好没有卡壳，balabala 扯了一分钟顺利通过一面。因为有 100 多人，面完后坐在教室等了一上午。总之，上午的面试感觉德邦物流的时间观念还是非常强的，多一秒都不行。另外，自己胡乱揣测了一下，一面测试维度应该是：抗压能力、表达能力、快速反应能力。对这种高效率、高度组织性和纪律性、高度时间观念的公司好感倍增。于是决定继续参加下午的二面和三面。3 / 27二面。小组讨论，分组方法果然和自己预想的一样，案例分析也很简单。两个方案选一个，讨论三十分钟后必须达成一致，并且选出一个代表阐述理由。讨论一开始便顺利控局，最后自然而然的被推为发言代表。一阵balabala顺利通过二面。期间遇一极品女和一极品男，想起来璟璟童鞋欧莱雅小组面试归来对偶们的感慨：遇到一极品女，是一特想当老虎的考拉那极品男也是一特想当老虎的考拉，那极品女就死钻牛角尖，直接把全组的人都整崩溃了。不过还好，看某本小说中出现的 swot 法则实例发挥了作用，管他实际上到底怎么样，只要显得很专业就足够了。事实证明，这个词还是震住了相当一部分人的。三面。做游戏。拼图。把偶嗓子都喊哑巴了那个自告奋勇担当组长的山东交通学院的哥们儿还是有两下子的，另外，这组又出现了一只特想当老虎的考拉，唉真是崩溃。还是挺有收获的，总结一下：遵守规则的前提下，要灵活处理，讲究策略；把握对方的需求，并以此作为自己的筹码；不能无条件当老好人，不能一厢情愿的信任别人，否则只能两手空空再无交换的筹码，被所有人踢到一边。4 / 27终面。第三天。上午下午都有考试，上午考完抽了个空过去了。尽管被很多人说脑子有病，不过还是没有白跑的，颇有收获。那个帅帅的 hr 经理真年轻，09 年毕业。另外 3个人是 08 年毕业。尽管他之前一直一副很严格不近人情的样子，也从没见他笑一下，不过这次单面就非常 nice 了。嗓子都哑了，工作真辛苦啊！问了下期望薪资、期望工作地点、篮球爱好、搏击爱好、讲述一个面对巨大压力的事情并说明是如何处理的、讲述一个如何处理自己紧张的人际关系的例子、又问了下简历中的某个经历、是否有学生干部经历、女朋友的情况。最后，问偶还有没有问题要问他。偶就问了下工作中最郁闷的是什么？帅经理说：搬箱子。不过他搬了两个月就升职了，而且跃过主管直接到经理，对了，他大学学数学的。偶正惊讶于搬箱子时间如此短暂，他立刻补充了一句：不是平均速度。整个面试时间大约十五分钟。偶最终没有收到 offer，仔细回想了一下，每个问题的回答都没有漏洞。最终确定问题出现在工作地点上。尽管偶说了首选北京，但其他亦可。但偶还是透漏出了重视家庭、有亲人在北京、父母意愿不详的信息。德邦物流规定北方人只能在长江以南的地区随意挑选，南方人只能在长江以北随便挑选，工作地点基本不会在特大城市和离自己家较5 / 27近的地方。还好没有收到 offer，要不然还得编理由拒它，偶对德邦物流还是充满了好感的，收到 offer 是个比较痛苦的事情，偶要拒他们内心是非常歉疚的。偶考察面试流程了解行业情况的目的已经达到，拿不到 offer 是个最好的事情。写了这么多总结一下吧。物流行业前景还是比较看好的，算是朝阳产业吧。物流对时间要求非常严，所以在物流干必须要有非常强的时间观念和高度的纪律性和服从性。从这次来招聘的这四个人的精神风貌就能很明显的感觉出来。德邦物流每一个人都是从搬箱子做起，平均时间是半年甚至更长。如果能力足够强，上升速度是非常非常快的，有人干了三年就已经从员工做到了副总，待遇也还可以。本科底薪是 2100 或 2300，其他加起来来不到 3000.毕业前可以去实习，自愿，每天补助 50。但是只要肯干肯吃苦，上升速度非常快。面试官提的问题：6 / 27个帅帅的 hr 经理真年轻，09 年毕业。另外 3 个人是 08 年毕业。尽管他之前一直一副很严格不近人情的样子，也从没见他笑一下，不过这次单面就非常 nice 了。嗓子都哑了，工作真辛苦啊！问了下期望薪资、期望工作地点、篮球爱好、搏击爱好、讲述一个面对巨大压力的事情并说明是如何处理的、讲述一个如何处理自己紧张的人际关系的例子、又问了下简历中的某个经历、是否有学生干部经历、女朋友的情况。最后，问偶还有没有问题要问他。偶就问了下工作中最郁闷的是什么？帅经理说：搬箱子。不过他搬了两个月就升职了。面试难度：难度一般的面试 应聘途径：校园招聘实习生面试经历：之前在网上收集了很多资料，说是第一轮要作自我介绍。于是我查了很多相关的技巧之类的东西，并且自己晚上写了一分钟的自我介绍演讲稿。7 / 27由于晚上睡得晚了，早上起来时间不是很够，迟到了有半个小时，还好一进去发现总经理在做宣讲，没有影响什么。但是，后面我真的挺杯具的，中间我去上厕所了，回来的时候不知道宣讲的面试官已经把简历收上去了。还继续坐那儿听着呢。(来自: 海达 范文 网:深圳德邦物流实习心得) 后来练选手面试顺序时才发现没有自己的名字，面试官问道“有谁没有念到名字？”我怯怯的举起了手。然后小声说着“不好意思，迟到了”北侧绞股兰酒厂大门东侧德邦物流 实习单位：天津全程德邦物流有限公司静海县分公司一、实习目的1、 锻炼自己的实际动手能力及操作能力2、 为毕业找工作积累一定的经验，提前适应步入社会工作的步伐3、 培养自力更生的生活态度8 / 274、 掌握一定的社交技巧以及说话的艺术5、 培养团队合作精神，更好地融入社会6、 掌握和学习相关的工作技能7、 寻找自己在工作中存在的不足，以及实习工作的体会与总结8、 更好地考虑自己的职业定位二、德邦物流简介及纯出发部门营业员工作职责的介绍1、德邦物流简介德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务，创始于 1996 年。截止 2016 年 3 月，公司已开设直营网点 5300 多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,800 余台，全国转运中心总面积超过 105 万平方米。公司提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。 服务理念，保持锐意进取、注重9 / 27品质的态度，强化人才战略，通过不断。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商的愿景，实现“为中国提速”的使命。 企业精神发动机精神：四个那样德邦人要像发动机那样，认真敬业德邦人要像发动机那样，充满激情德邦人要像发动机那样，团结协作德邦人要像发动机那样，令行禁止企业作风：四个特别特别能吃苦特别能团结10 / 27特别讲效率特别会创新如今德邦的企业使命：物畅其流，人尽其才。企业的核心价值观：以客户为中心 以进取者为本 以团队创高效 坚持自我反思 经营范围：仓储、货物运输信息咨询、代办货物运输手续、货物装卸服务等2、纯出发部门营业员工作职责负责接待和指导客户填写托运单及相关信息，并录入系统。进行电话营销，协助经理维护客户。负责对货物运输过程中的跟踪与监控，及时处理货物异常及相关理赔。 车辆预配及货物出发处理。负责派送异常单跟踪，及时处理派送更改.转货.内部带货等业务。11 / 27三、我在纯出发部门实习的内容1、日常工作：接待客户和指导客户填写托运单相关信息，以及其他客户来营业部发货，当客户的车到了人还未下车，主动走出营业厅迎接客户发货，热情礼貌地向客户问好，主动帮客户卸货、开箱验货、称重量方、指引客户进入柜台办理相关单据。将出发货物信息登记表带入营业部内，并知道客户填单和用 FOSS 系统客户端进行开单，开单过程中准确地填写发货客户信息、收货客户信息、运输信息、货物信息、增值业务，之后计算总运费、提交运单、打印运单及标签，并及时将标签贴在货物上，以便不至于货物混在一起，从而降低装货的出错率。发货客户信息：发货人手机、发货联系人、地址等等收货客户信息：收货人手机、收货联系人、地址等等运输信息：运输性质、精准大票、偏线汽运） 、提货方式、内部带货自提） 。12 / 27货物信息：名称、件数、重量、尺寸、包装、打木架等增值业务：保价声明价值、代收货款、退款类型、付款方式、签收单、其他费用等。有签收单的得选对返单类型，我实习的一般都开的是“签收单原件返回出发部门” ，可在 FOSS 客户端进行这样的操作“开单管理打印标签打印签收单，并选择打印签收单张数打印” ，签收单一张贴在我司专有的信封上，另一张贴在标签下方。 贴标签时，贴在货物最小面左上角，货物件数5 时，在货物上写上运单号和件数；有打木架的货物要贴上打木架的标识，并在标识上填写相关内容，例如代打木架件数、代打编号、备注上写打木架或几件合打注意事项，打木架的货物装车时一般甩在车厢后方，以便于提高外场打木架的效率。2、客户回访及客户维护、陌生来电录入回访跟踪根据计划日程安排对客户进行回访和维护，主要是通过电话对客户进行回访，询问客户的发货需求、对我部服务的建议、通知我部年底放假时间和新年营业时间的安排、线13 / 27路优惠折扣、快递上线的推广，对于流失预警客户的回访和了解是重要的，可以通过回访，从而得知客户流失的原因，以便于我部及时对其进行维护，也可了解客户是否有其他需求，促使我部进行改进和反思，从而提升我部的服务能力，以及通过客户的反馈及时了解同行的相关信息，进而有利于我部提升客户市场的竞争能力。陌生来电是挖掘潜在客户的有效途径，通过陌生来电的录入、回访、跟踪，有利提高潜在客户的发货率。3、代理收银员部门收银员休息是，我偶尔会暂时代理一两天收银员，例如进行对账，首先，登录经理“OABI 系统报表查询报表明细应收帐旬报部门导出当前打开 excel 表格” ，接着“登录收银员系统FOSS 系统 Web对账管理对账单新增粘贴客户编码和调对账日期查询生成对账单” ，最后“对账管理查询明细导出对应客户的excel 表格重命名邮给客户对账” ，客户核对正确后，将收钱款项打入公司账户。对营业款经行线下盘点和线上盘点、日常费用的报销和其他费用报销的填写，对于这一块的学习我还需继续努力。14 / 274、上门提货根据大客户和固定客户在网上下网单，然后由网单号导入FOSS 系统客户端进行开单，大体步骤如下：登录 CRM订单管理订单状态选为已受理或全部，选中一条点击序号,出来相关信息，复制网单号在已登录的 FOSS 客户端中，开单管理营业部开单网上订单粘贴网单号导入输入运单号进行正常开单，开完的运单在开完的标签上写上收发货人、网单号、件数、取货地址，然后就是合理安排提货路线，以便于提高工作效率。5、跟踪运单、汇报大客户每日发货清单、汇报指标和营业进度、客户咨询时效及价格 每天都得对前一天发的货进行跟踪，即跟踪运单，步骤大致如下“登录 FOSS 系统网页端开单管理跟踪运单调整收货日期查询单击每一条运单信息弹出运单明细信息根据此页面信息来跟单” ，我部门的货物大部分由天津转运中心和廊坊枢纽中心进行走货，看一下状态是否是在天津转运中心和廊坊枢纽中心显示已出库，且天津转运中心的下一站不是廊坊枢纽中心，才可说明货物已正常配载，其他的状态需要联系以上两个15 / 27中心进行跟踪，以便于及时走货。使用 FOSS 网页端和 CRM进行大客户每日发货清单的汇报。每日进行汇报信息如：领导好：天津静海营业部 3 月 9 日工作汇报：今天部门快递票数 11 票，收入 424 元，累计2994 元，指标 15000 元，完成比%；零担出发货收入 5730元，月累计 99617 元，指标 300126 元，收入完成比% ，时间进度%；优势业务收入 2761 元，累计 46027 元，优势业务占比%，累计优势业务占比%，保价收入 344 元，累计3072 元，保营比 6%，累计保营比%；今天投诉 0 个，本月累计 0 个，差错 0 个，本月累计 0 个，发车时间17:32:01，订单数 24 个，成交 20 个，成交比% 。今天部门开单 28 票，送货 10 票，开单送货率%。汇报人：高飞明客户打电话到我部进行咨询，咨询价格和时效，我部可为客户进行简单的报价和告知大概的走货时效，可在 FOSS 系统客户端中的开单管理中的公布价查询和简单报价中进行。6、出门去陌生客户及企业或公司派单，挖掘未知客户四、实习总结及体会16 / 27通过这几个月的实习，让我感触最深的是营业部同事耐心指导我学习，让我倍感幸运，幸运自己当初选择来这边实习。通过实习让我清楚地知道自己在与客户的沟通上存在不足，可能是因为业务不熟练的原因，但我觉得归根结底是我的性格所导致。实习让我明白了服务行业确实不好做，遇到好说话的客户，客客气气地跟你沟通，遇到态度不好的客户你就得忍着，不能像在学校时那样由着性子来。通过这几个月的实习让我慢慢适应了社会的交际，体会到了学生时代确实很幸福。物流企业现场认知实习报告姓 名： 吕灵灵 学 号： 2016166040 班 级： 物流 A111 班 单 位： 商务管理系 指导教师： 考立军实习时间： 117 / 27234琼州学院旅游管理学院学生见习报告书专 业 物流管理年 级 09 级班 级 1 班姓 名 张鹏云学 号 09236071完成日期 5-1618 / 271234德邦公司的物流岗位实习报告一、公司背景作为马上毕业的大学生，我们在学校接触的大多是理论知识，缺乏实际操作经验，为了使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础，同时也为自己能顺利与社会环境接轨做准备，我选择了与本专业相关的公司进行实习。我于 2016 年 7 月 21日至 8 月 9 日有幸在德邦物流股份有限公司常德营业部进19 / 27行了为期 20 天的实习，通过这次实习，我把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养了实际工作能力与分析能力，了解了社会需要什么样的人才，熟悉了物流公司的运作模式。德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于 1996 年，总部位于上海市青浦区。近年来，德邦以 60%的速度稳健发展，截止 2016 年 5 月，德邦已在全国 31 个省级行政区开设直营网点 2100 余家，服务网络遍及国内 550 多个城市和地区。覆盖全国 90%的经济中心和人口。我所在的公司是德邦物流常德武陵区柳叶湖营业部。该营业部位于湖南常德武陵区常德大道金凤川紫小区，不仅接近居民生活区，而且处于柳叶大道与常德大道两条大道交汇处，发货取货十分方便。地理位置十分优越。二、实习情况部门职能我工作的部门属于公司的市内配送部，主职收货。收货部20 / 27职能有：订货；采购订单商品的收货；代销商品的退货；经销商品的退货；代销供应商的清场；经销供应商的清场；商品调拨；仓库的管理；价签的管理；条码的管理；所有的进退货单据管理。作业流程1、收货关键控制点通过实习我更好的理解了进货的关键控制点为送货车辆排队等候，只有经收货员工同意车辆才允许进入收货区域，大门应及时关闭；按采购提供的到货情况表预先收货；注意检查是否与本商场的订货基本信息是否相符；验收内容包括：商品质量、条形码、保质期和数量；同时要注意：应按订货单位收货，收货数量不允许超过订单数量；有质量问题的商品应拒收，由供应商立即带回；不能录入系统的商品不允许进入商场销售。在进货部门的工作细致繁琐，要小心谨慎，切不可粗心大意 ，毛毛躁躁。2、进货的计划分析21 / 27通过在部门的实习我也了解了进货目标的计划分析：掌握大略的到货日、货品、货量及送货车型式；尽可能准确预测送货车到达时程；配合停泊信息协调进出货车的交通问题；为方便卸货及搬运,计划货车的停车位置；预先计划临时存放位置。3、检查货物信息我们一般检查货品的基本信息用货品的编号标示。这样有很多优点：增加货品资料的正确性；查核管制容易；提高货品活动的工作效率，且便于信息之联系传递；可以利用计算机处理分析；可以节省人力、减少开支、降低成本；便于领料及发料；因记录正确可迅速按次序储存或拣取货品，一目了然，减少弊端；削减存货：一旦有了统一编号，可以防止重复订购相同的对象，且仓储及盘点作业将更易于进行，对控制存货有很大帮助；利用编号代码来表示各种货品，同时也可防止公司机密外泄。4、货品验收检查货品验收检查。货品验收的标准：采购合约或订购单所规定的条件；以比价或议价时的合格样品为准据；采购合约22 / 27中的规格或者图解；各种产品的国家品质标准。货品验收的方法有两种：在品质检验方面，包括物理试验、化学分析及外形检查等；数量的点收方面，除核对货品号码外，还可依据采购合约规定的单位，用度量衡工具，逐一衡量其长短、大小和轻重。5、货品编号货品编号的方法有流水号编号法、数字分段法、分组编号法、实际意义编号法、后数字编号法、暗示编号法。6、货品分类。货品的分类乃是将多种不同事物按其性质或其它条件分别逐次区分，如此将可使后续作业效率提升，以收事半功倍之效。其功能：可以作为货品控制合理化的基础；清楚分层归类，可提高管理效率；能减少作业之走行移动距离，并使存取23 / 27人员更容易记忆货品位置，可说是增进作业效率之关键；便于收发保管；方便货品的分配与调拨；便于物流中心货品的联合与委托采购；便于记帐及统计分析；便于审计、会计及税收工作的进行；三、社会环境 随着社会经济的发展，常德物流业近几年迅速发展，尤其是该地区的桥南新市场拥有服装、鞋类、百货、日化、文体用品、床上用品、小家电、电子通讯系列品牌等十大强势专业，经营的客商达 3 万多人，年成交额达 27 亿元，是湘西北地区重要的物流、信息集散中心。但也存在很多方面的不足。1、缺乏统一的宏观协调机构和发展规划。城市物流规划是一项庞杂的系统工程，涉及到众多的部门，与社会经济的方方面面有着密不可分的联系，任何一个单独部门都不可能完成城市物流规划和发展的要求。目前为止，常德市还没有建立那种由市政府领导牵头的物流发展综合协调机构，缺乏对城市物流园区的统一规划和设计。2、现代物流产业体系不健全。现代物流产业作为一种复合产业，涉及到从工农业、商业到运输、仓储、信息服务等各经营领域，各个行业的发展势必影响整个产业体系即物24 / 27流业体系和发展。但就目前看，常德市运输、仓储、城市配送、信息服务等诸多方面的物流服务领域建设非常薄弱，物流业仍徘徊在由仓储、货运向物流服务提供转型的迷宫中，物流企业服务内容仅停留在仓储、运输、搬运上，整体经营方式、管理水平和技术装备落后，很少有物流企业能够提供综合性、全方位的物流服务，第三方物流发展缓慢，现代物流服务功能不高。3、物流人才匮乏，信息化和专业化程度低。目前，石家庄市还没有专门的物流研究机构，在物流科学技术及理论研究上不深，难以适应石家庄物流园区国际化、现代化发展的需要。通过这几天对资料的分析和对相关部门的调查研究，在同事的帮助下，我对加快发展常德现代物流业提出以下几点建议：尽快制定常德市运输服务业的行业管理法规，加强对物流企业的监管，规范物流市场发展。25 / 27加大政府扶持力度，加快物流基础设施建设。建议常德市对物流基础设施的发展在土地、资金、政策上给予扶持，大力发展如内陆港这样的大型物流基础设施建设，鼓励更多的投资者参与物流项目投资。加快促进传统运输业和仓储业向现代物流转型的步伐，提高物流供应能力。鼓励大型生产企业将物流业务从生产中分离出来，鼓励传统运输、仓储、代理企业与生产企业结盟，发展为物流供应商。加强物流人才培养。提高全市对加快物流业的认识，实施人才开发战略，建设常德市现代物流人才基地，建立完善的多层次的教育体系，满足对物流人才多样化的需求。四、实习小结经过近 2