江苏联通信息导航业务年终汇报

江苏联通信息导航中心 近期工作情况汇报 中国联通江苏分公司 2010年 12月 省内信息导航中心机构组织情况 根据江苏联通 2010574号文件的要求，省分成立独立的信息导航业务中心，南京、苏州在市场销售部下设立信息导航业务中心，其他地市设专职、兼职业务人员。 各市分公司正在组建相应的机构、设置业务发展接口人员，目前各市分公司配备的人员情况已经上报。 省分信息导航业务中心有业务管理人员 8人（其中正副总经理各 1人） 116114座席现由信息导航业务中心归口管理，座席现有话务员 23人 江苏联通信息导航已有产品目录 分类 产品 116114专家咨询服务 健康专家咨询 理财专家咨询 职场专家咨询 法律专家咨询 116114电话导航基础业务 基础查号 优先报号 随身号簿 机票预定 房间预订 智能号簿 校园总机 短信报号 鲜花预定 商旅服务 餐饮预订 语音信息服务 媒体合作类 查分类 公益类 竞彩类 路况信息 气象 水电气 教育培训类 务工信息 淘宝比价 媒体广告、黄页 消费类（美食） 黄页 职场黄页 生活黄页 校园黄页 联通秘书类业务 联通秘书 股票秘书 融合类 手机 116114 116114网站 江苏联通信息导航： 1业务种类 月份 合计 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 116114基础业务 16114专家业务 音信息服务 通秘书类 计 69 位：万元 截至 11月底 116114电话导航业务完成： 元，完成年度指标的 203%；联通秘书类业务完成 成年度指标的 101%； 总收入 5% 江苏联通信息导航主要产品介绍 产品名称 产品内容 产品资费 定制用户数 （万户） 1元） 随身号簿 提供转接联通手机固话用户在116114平台存储常用号码， 116114 包月 5元 能手机管家 提供智能手机里信息的备份服务 包月 6元 康专家 提高健康咨询专家服务和专家挂号 包月 5元、 8元、 15元 7 112 理财专家 提供个人理财、股票信息专家咨询 包月 6元 法律专家 个人、小企业的法律顾问，提供在线法律咨询 包月 6元 职场专家 提供职场资讯、在线咨询、求职招 聘 包月 6元 美食联盟 美食会员折扣服务 包月 5元 8 联通秘书 提高漏话提醒、天气预报等服务 包月 10元 16 票秘书 提高专业的股票咨询 包月 10元 16 旅服务 116114订机票、酒店 生活黄页 消费类黄页 见刊例 合计 52 四季度商旅促销活动开展情况 根据总部的要求，江苏分公司在第一阶段开展了平面媒体、短信推送、互联网门户促销广告的形式开展宣传活动，首批 1万份宣传单页已经下发到市分的营业厅、合作连锁酒店、商户等。 江苏分公司正在联合集团客户部，走访大客户，将优惠促销信息传播到大客户。 积极开展企业商旅活动签约洽谈，现在有意向的企业有10多家。 2011年江苏联通信息导航产品开发规划 分类 产品 行业信息类 健康专家咨询 理财专家咨询 法律专家咨询 职场专家咨询 教育专家咨询 汽车专家咨询 农业专家咨询 股票秘书 查询类 基础查号 行业首查 查询转接 信息发布 (餐饮、娱乐、交通、旅游、便民信息等各类信息查询服务 ) 预定类 机票预订 酒店预订 高尔夫预订 鲜花预订 租车 餐饮预订 茶叶预订 综合媒体 电话卡媒体 电子账单 户外 自有网站 营业厅电子屏 短信 彩信 黄页 省版大黄页 乡情号簿 会展会刊 消费类（美食） 黄页 本地网黄页 行业号簿 健康黄页 职场黄页 通信助理 ( 包括人工秘书、语音信箱、随身号簿、企业总机、日程提醒、漏话提醒、人工短信、业务定制、话费查询、详单助理等内容 融合类 手机 116114 积分商城 116114网站 2011年江苏联通信息导航发展思路 重点助推集团“ 信息生活的创新服务领导者 ”的发展愿景和战略的有效落地。主要从以下几个方面开展业务： 重点为消费者提供“衣食住用行游购娱乐”等生活服务信息 随着号簿、优先报号作为自网业务与移动业务制成套餐发展 与行业合作，着力做好法律、健康保健、理财、农业信息等专家服务 打造具有商业价值的综合语音信息服务，推动 116114向信息服务和电子商务平台的全面升级，实现“ 116114，一号订天下”；开展语音和 互联网互动的电子商务业务 在重点地区开展 语音为主线，打造集语音、手机、互联网、黄页媒体等多位一体传播渠道，延伸“多位一体”的捆绑优势，打造“多媒”一体化服务的传媒业务平台，开展媒体广告业务 和市场、销售部一起配合总部推广“ 根据总部总体经营计划，江苏分公司信息导航业务在今年 2000万的基础上，总体增长 50%，即达到年收入： 3217万的目标。 目前存在的问题及建议 存在的问题 在省公司层面业务管理流程不顺畅，表现在产品创新部、客服部和信息导航中心之间的职责有交叉的地方。信息导航中心作为语音类综合信息服务运营的功能需要强化。 市场线对信息导航业务的成本支持很少，主要表现在产品的宣传力度太低，社会认知度不够，今年几乎没有大的费用，无法开展大规模的促销活动。 建议： 从总部层面明确成本的配比 一运营。 2011年重点推广产品 116114健康咨询 业务定位 江苏省内健康服务平台通过语音 、 短信和网络提供多样化的健康服务 ， 如：专家在线 、 专家挂号 、 健康档案管理 、 保健服务 、 体检等等 。 服务全国联通用户 ， 通过语音及短信 ， 只提供标准化的健康信息服务和专家在线咨询服务 。 省内服务方案 贵宾特需 健康管理 挂号 +体检 +通道 在线咨询 +专家指导 健康教育 +健康档案 长期个性化健康管理 便捷性就医服务 个性化指导咨询 公益性普及服务 私人医生 健康管家 就医专家 健康导航 健康百科 2011年重点推广产品 116114职场咨询 整合专业人才信息服务公司的资源 ， 以 116114电话导航综合语音服务平台为基础 ， 向求职者提供职场信息 、 培训机会 。 增加联通年轻客户群的黏性 。 重点打造 来啦 职场 产品 短信 电子杂志 纸质杂志 专家在线 彩信 来啦 职场 提供方式 商业模式 主要通过打造多渠道发布模式，依托联通的手机客户资源，分别从手机用户定制、招聘企业职位信息发布，以及广告商户合作等途径获得收益 网站 2011年重点推广产品 116114法律咨询 法律专家信息服务 116114电话导航借助专业法律咨询机构 ， 为联通用户提供的专业法律信息服务 ， 将陆续推出：辅助决策 、企业立法 、 知识产权保障 、 合同法务 、 债权债务管理 、专项谈判 、 法律咨询 、 法律培训 、 诉讼仲裁 、 媒体合作与危机公关 、 企业形象顾问等一系列的法律服务内容 。目前暂时提供免费的法律咨询服务 ， 后期将陆续开展面对不同消费层次的企业及个人收费法律服务 服务方式： 116114在线咨询 、 座席代表电话营销 ， 短信定制下发 2011年重点推广产品 116114理财顾问服务 “ 理财顾问 ” 是一款将手机增值服务与语音服务充分结合的产品 面向广大投资理财 个人及家庭用户 ， 通过电话 、 短信 、 语音 、 专家 、 落地服务等方式 ， 向用户提供财经信息 ， 金融知识 、 产品比较 、 行情分析 、 线下优惠等服务 。 同时向 企业用户 提供国家财政税收政策及产业导向 ， 企业投 、 融资信息及通道 ，税收优惠及合理减负知识 ， 企业保险及风险管理规划和投保优惠 ， 财务管理及 工业品指数以及上下游产品价格走势 ， 银行汇兑 、 存贷优惠等服务 。 整合资源 府金融管理部门 权威金融机 构 个人用户 企业用户 提供服务 理财 顾问 证监会 银监会 保监会 央行 各大证券公司 各大银行 各大保险公司 其它金融机构 2011年重点推广产品 10198联通秘书产品主要分为通信服务类及信息服务类；通信服务类分为漏话服务、改号通知、代发短信、个性化呼转、通讯录、日程提醒、人工服务等；信息服务类分为生活秘