猴子管理法

北京锡恩企业管理顾问公司 机密 如何打造高效执行团队？ 机密 锡恩顾问 企业 子有什么特点 ? 机密 锡恩顾问 企业 猴子天性好动 ,不好动的猴子是没有的 ; 猴子主意多 ; 猴子难以约束和控制 ; 机密 锡恩顾问 企业 现什么？ 俄罗斯矿山的故事 营销部门经理说： “ 最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做。 ” 研发部门经理说： “ 我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，预算太少！ ” 财务部门经理： “ 是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。 ” 采购部门经理说： “ 我们的采购成本是上升了，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。 ” “ 哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！ ” 总经理： “ 这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！ ” 结果是：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。 发生在企业或组织中的故事 . 机密 锡恩顾问 企业 任是一只猴子 结论 机密 锡恩顾问 企业 尔 “背上的猴子”理论模型 你 (经理 )正走在大厅时，这时他看见一个下属 两人碰面时， “ 早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看 你 (经理 )说， “ 很高兴你能提出这个问题。让我考虑一步，再通知你。 ” 然后你就和下属各自走开了。 分析 :你们两个人碰面之前 “ 猴子 ” 在谁的背上？发生时啦 ?发生后啦 ? 为了经理不会忘记这件事，以后下属会将头探进经理办公室，欢快地询问你，“经理，怎么样了？”（这叫监督） 究竟谁是上级 ? 机密 锡恩顾问 企业 下属行为的动机或目的是什么 ? 你是如何对待或处理的 ? 为什么说猴子出去又回来了 ? 你觉得背上下属猴子的现实危害 ?后续危害 ? 整个过程谁受益 ?(员工 /领导 /组织 ) 事件发生的责任在谁 ? “背上的猴子”模型分析与讨论 机密 锡恩顾问 企业 子跳动的方式与路径 上司 下属 猴子明着跳到下属身上 猴子暗中又跳回上司身上 正是领导者不正确的领导方法，让责任这只猴子跳来跳去 上司 下属A 下属B 猴子暗中又跳到同事身上 机密 锡恩顾问 企业 子跳动的根源 每个人的本性中始终在重复着一个的主题： 回避风险 所有的执行在管理层面上都可以总结为一点： 责权利的对等 机密 锡恩顾问 企业 个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险 成功也需要回避风险：不论是白道还是黑道 推责抢功 回避风险 事情成功时，要抢功，参谋的说自己的建议好，办事的说自己水平高 事情失败时，推责任，参谋的说办事的没水平，办事的说参谋瞎出招 不做自己不熟的事 缺少跨区间管理，不能锻炼出真正的领导，只能出部门经理 机密 锡恩顾问 企业 有的执行在管理层面上都可以总结为一点 :责权利的对等！ 责任 权力 利益 责任：下级的责任从上级那来，不同的人负相应的责任 权力：从流程中获得的与任命得到的大不一样 利益：劳动的回报，不仅仅是金钱 风险 成功 领导 下属 机密 锡恩顾问 企业 例讨论 情境一 、 珠海泰奥发展公司有个惯例 以小组为单元，十五分钟时间讨论，小组派代表发言 情境二、 小韦和小周，到底谁背责任？ 机密 锡恩顾问 企业 子管理法 高效执行经理的七大法则 机密 锡恩顾问 企业 一法则：始终让猴子在下属的肩上 等着做 问着做 提出建议，等着回答再做 主动做，边做边汇报 主动做，然后按程序汇报 一般情况下，员工有五种工作状态： 1、帮助员工尽力消除前两种做事的方式 2、按制度、流程办事 3、给予下属原则性指导 机密 锡恩顾问 企业 尔 流程固化 海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库，这个五层楼一共有 2945块玻璃，如果你走到玻璃跟前仔细看，你一定会惊讶的发现这 2945块玻璃每一块上都贴着一张小条！ 小条上是什么？原来每个小条上印着两个编码，第一个编码上写着负责擦这个窗户的责任人，第二个编码上是谁负责检查这个窗户。 猴子在谁的身上？海尔在考核准则上规定：如果玻璃脏了，责任不是负责擦的人，而是负责检查的人！ 如果玻璃脏了，责任这只猴子锁定于检查的人身上，那么，擦玻璃的行动责任，这只猴子就会被锁定在擦窗户的这个员工身上，绝对不会发生猴子上窜下跳。 机密 锡恩顾问 企业 二法则：让员工照顾好自己的猴子 利用增加的自由支配时间，确保各个下属确实具有积极性。 你所做的事就是：确保每一个问题的检查程序，并在你的日历上表明。 及时进行监督检查； 机密 锡恩顾问 企业 嘉 诚 当你提出困难时，请你提出解决方法 然后告诉我哪一个解决方法是最好 机密 锡恩顾问 企业 三法则：千万不要忘记猴子从哪里来 猴子永远都只能来自于职责和上级 与上级界定职责 与下级沟通职责的意义 制定书面计划 伟大公司之所以伟大，就是该公司的上司，能够把公司层面的价值，层层传达给下属。 机密 锡恩顾问 企业 理 贝尔的故事 年，年仅 15岁的贝尔由于家境不富裕，在澳大利亚的一家麦当劳打扫厕所。虽说扫厕所的活儿又脏又累，贝尔却干得踏踏实实。 这一切被这家麦当劳的老板 麦当劳在澳大利亚的奠基人彼得 里奇看在眼里。里奇对贝尔说明，麦当劳的四大经营方针（ ，就有一项是清洁： “ 清洁象一快磁铁将顾客吸引到麦当劳来，我们的餐厅必须始终保持一尘不染，里外都应如此。 ” 所以 ,你在从事的是麦当劳最伟大的工作。 查理 贝尔在麦当劳，之所以他能够从最初的清洁工一步一步晋升到店面经理、副总裁、总裁、有澳大利亚麦当劳的奠基人彼得 里奇的鼓励，是不可能想象的。 麦当劳总裁兼首席运营官查理 贝尔 机密 锡恩顾问 企业 四法则 :让下属把猴子当自己的养 建立员工一对一的责任管理体系 合适的人放到合时的岗位上 给予员工授权，授权就是责任 清晰定义工作内容 确定完成工作的最后期限 对工作进行检查并培训 忌讳：“一竿子插到底” ? 机密 锡恩顾问 企业 什么不能 “ 一竿子插到底 ” ？ 员工的依赖性越来越强！ 所有当事人都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！ 机密 锡恩顾问 企业 猴子的快乐 芬怡公司成立于 1989 年，是一家以销售为主的生产销售型专业内衣企业，公司现有员工 800 多人，在全国设有十九个办事处，经销网点 300 多家，销售网络辐射全国 20 多个省市和地区，年营销额过亿，已经连续 6年销售额增长 100%。 学习完 “ 猴子管理法 ” 后，感触特别深，就在全公司推行，现在下属再抛猴子过来的时候，我马上把猴子放回去。我可以给他们帮助，不可以代替他们来做。以前他们抛猴子过来，我还要想，想出解决办法后他们来做，做好了他们得功劳，做不好我来背责任，如果我想不出来，我还要给他们找无法执行的理由。现在我首先明确这件事情你来负责，做好了你接受表扬，做不好你承担处罚，我可以给你些指点，但是要由你来决策，因为你是负责人！ 这样推行后，中层感觉自己的能力得到了发挥，我也更加轻松了。 机密 锡恩顾问 企业 五法则 :做重要但不紧急的事 ,猴子才不会累死 上司支配时间 组织支配时间 个人支配时间时间守恒原则 机密 锡恩顾问 企业 子的故事 一个时间管理专家拿出一个敞口瓶 ,小心地将几个大石头放入 ,直到装不下 . “杯子满了吗 ? “他问学生 “ 满了 ” 专家又拿了一同小石头倒进瓶里 ,摇晃了几下 ,小石子流进了大石头间的缝隙 . “满了吗 ?” 没人敢回答 他又拿了一桶沙 ,一桶水倒进去 ,直到水流出来 . 专家又问 ” 这是什么意思 ?” 答案 :如果你先将沙子装进去 ,就没法转进同样多的大石头 ,大石头就是 大事情 ,时间和精力不用在大事情上也是一样的 . 机密 锡恩顾问 企业 重要而不紧急的事猴子才不会累死 重要， 非紧急 重要，紧急 重要 2 4 非重要，非紧急 非重要，紧急 第二象限组织法 （用于检查） 紧急 做重要而不紧急的事！ 机密 锡恩顾问 企业 优先考虑的事进行合理的日程安排 事 项 优先级别 所需时间 完成情况 日 程 安 排 机密 锡恩顾问 企业 六法则：猴子也需要快乐 给予合理公平的薪酬硬激励 给予尊重和即时激励软激励 机密 锡恩顾问 企业 值百万的结论 薪酬、工资对执行力基本没用！ 执行力跟成就感有关系 机密 锡恩顾问 企业 成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话 低成本 为员工支付午餐 举行球类比赛 给予礼券 发给员工 给予奖品 颁发证书 颁 发领章 一 名赞美的话，影响力可长远到一辈子！ 即时激励 ,给养猴子的人动力 机密 锡恩顾问 企业 国优秀企业的执行榜样 格兰仕的书信文化 大约从 1997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封 致格兰仕全体员工及家属的一封信 ，这已经成为 “ 德叔 ” 的 “ 规定动作 ” ： 1997年： 艰难困苦我们一起背 ； 1998年： 给全体员工拜个年 ； 1999年： 接受我最真诚的祝福 ； 2000年： 努力了，心血就不会白费 ； 2001年： 那些欢笑与泪水同行的日子 ； 2002年： 让我们的心贴得更紧一些 ； 2003年： 找到属于自己的一片蓝天 ； 2004年 5月 9日是母亲节，公司总裁办开展了一次 “ 母亲节给母亲写封信 ” 的征文活动， “ 德叔 ” 知道后，也给企业报写来了 致格兰仕人母亲们的一封信 ，将心比心，让许多格兰仕人的母亲感动。 机密 锡恩顾问 企业 兰仕的书信文化： “ 母亲节 ” 的故事 湖北省襄阳县黄龙镇 56岁的农民肖桂花怎么也没有想到，今年 5月她会收到一封远方的来信。这是她第一次收到别人写给她的信，而给她写信的人还是一个 “ 大人物 ” 广东格兰仕集团董事长兼总裁梁庆德。这一切都源于今年 3月，她的儿子李益走进了格兰仕。从这封信里她还知道了一个叫“ 母亲节 ” 的属于自己的节日。 格兰仕案例 这封信中，梁庆德对她说： “ 感谢您养育的好儿女为着格兰仕的发展而努力地工作，格兰仕离不开他们啊。您也应该为您有这样的儿女而骄傲！您的儿女能安心离家到老远的格兰仕做事，格兰仕能有今天，那是因为有您在背后默默地支持，默默的付出，让您老多费心了，我代表所有的格兰仕人谢谢您！ ”“ 我也是一个与您年纪相仿的人，作为父母，我们深有同感，我们对儿女的爱都是最无私最真诚的。儿女在外娘牵挂，身为格兰仕领导，看着您的儿女辛勤的工作，我很感动，我也日夜为改善格兰仕人的工作生活环境而努力着， 幼吾幼以及人之幼 ，您的儿女也是我的儿女 纸短情长，您在家应多多保重身体，累了就多歇一会。对您的儿女不要太多牵挂，我们这里有许多相亲相爱的兄弟姐妹，他们会互相照顾的。 ” 这是一个领导着一个两万多名员工老总对所有格兰仕人的母亲的话，是真正的交心话。 机密 锡恩顾问 企业 七法则 :检查与指导能让养猴子的人进化 1、 明确问题 “ 我想和你谈一下 为 ” 2、询问员工的想法 “ 请向我解释一下这是怎么回事。 ” 3、征询员工的改进意见 问： “ 将如何改进？ ” ； “ 还能做什么？ ” 4、讨论出一个改进计划，并把它写下来 “ 那么，我们如何改进 ” 5、定期对结果进行检查和监督，并及时修正 机密 锡恩顾问 企业 行型管理者最重要的品质 :让养猴人觉得自己很重要 如果你想要 制造权力 ，凡 事 超越他們； 如果你要的是 业绩 ， 让他们 超越你。 企业经常碰见的难题： 如何领导能力比自己强的下属？ 教会徒弟，饿死师傅？ 尼采 说 ：人的一 辈 子都在 寻 找重要感 机密 锡恩顾问 企业 顾