基于人际传播数据业务的销售渠道系统

国移动科技创新成果推广材料 完成单位：中国移动通信集团广东有限公司 成果名称： 基于人际传播数据业务的销售渠道系统 成果研究类别：其他 成果专业类别：数据业务 2 成果内容及推广价值介绍 一、项目背景和意义 二、技术实现方案 三、技术方案的关键点、难点和创新点 四、成果应用后主要效能分析，与应用前的比较 五、项目推广方式建议 六、项目推广投资和软硬件需求 3 一、项目背景和意义 以免费体验、捆绑推广等为主要营销手段，缺乏业务价值传递，客户接受度低，甚至会对用户造成骚扰 基于语音的传统业务推广渠道与数据业务匹配度低，营销渠道单一，销售能力较低 营销效率低 用户触点少 渠道匹配度低 受限于渠道点数量等 ,客户触点少 ,形成营销死角，限制业务快速发展 项目背景：目前数据业务面临推广困境，如营销手段单一，渠道匹配度低及用户营销触点少等，制约数据业务的快速发展，需建立长效健康的数据业务新营销模式 4 一、项目背景和意义 主劢销售 创薪联盟 客户触点 创薪联盟推广丏员可根据不同的客户，推荐相应的业务，与产品及渠道匹配度高 与传统渠道相比，创薪联盟实现了由 “ 坐商 ” 到 “ 行商 ” 的转变，主劢出击，歼灭营销死角 创薪联盟充分挖掘客户人际关系价值，实现 “ 人人是渠道 ” ，覆盖海量客户 项目意义：与传统渠道相比，创薪联盟能覆盖更多客户触点，与客户与产品更为匹配，丐能针对性的随时发起主劢销售，进而有效的延伸营销触角，凝聚 “ 长尾渠道 ” ，成为独立于传统渠道的低成本、高效率主劢营销推广渠道。 提升触点效率 主劢触点 5 二、技术实现方案 I O D 网 关B O S S 系 统下 行 短 信 / 彩 信上 行 短 信网 上 营 业 厅实 体 营 业 厅计 酬 数 据计 酬 系 统计 费 系 统实 时 酬 金 预 算B O S S 业 务 开 通业 务 与 扣 费推 荐 数 据推 荐 数 据网 关创 薪 联 盟 平台酬 金 数 据1、系统架构 6 二、技术实现方案 2、功能架构图 7 业务推荐登记业务推荐登记139 社区业务开通业务开通手机报彩 铃业务受理业务受理会员管理会员管理即时业务量报即时业务量报表表W A P 服务厅务厅短信服务厅短信服务厅B O O S O S 费网站139139业务受理业务受理会员管理会员管理即时业务量报即时业务量报表表客户端客户触点客户触点服务厅服务厅短信服务厅短信服务厅业务开通业务开通酬金结算酬金结算地市报表地市报表对外信息发布客户酬金查询财务：计费网站二、技术实现方案 3、主要业务流程 8 外围推广平台推荐接入功能 本功能将支撑所有外围平台的业务推广接入，丰富用户接触平台的手段和方法，提供更便利的服务。包括以下的子功能： 1、 推荐接入 2、推荐办理量查询 3、酬金轨迹查询 4、查询酬金 5、专员注册 6、在线业务同步 本地营销功能 本功能将扩展系统功能，提供不同的功能模块，以更好支撑，发展业务和平台，包括以下功能模块： 1、实时抽奖模块 2、业务有奖模块 3、预受理模块 4、意见箱模块 5、调查问卷模块 6、主动营销模块 酬金展现 本功能将实现用户酬金查询和管理人酬金稽查，以提高用户的感知和方便管理人员，包括以下子功能： 1、酬金文件接口 2、 酬金呈现和稽查 3、短信酬金查询 4、实现功能 二、技术实现方案 9 优化统计报表和轨迹功能 该功能主要是提供业务统计，报表和营销活动奖励报表功能。包括以下子功能： 1、业务轨迹跟踪 2、统计报表生成 3、轨迹和奖励报表生成 系统业务自助监控系统 从系统业务处理角度，监控系统性能，用户请求处理等，对于系统的稳定运行起到很好的保障作用。包括以下子功能： 1、 系统进程实时监控 2、 短信上下行监控，外围平台接入请求监控 3、周边系统接口返回监控 二、技术实现方案 4、实现功能 10 后台管理系统 该系统将提供管理人员和地市的客服人员登录，方便进行系统管理，轨迹和报表获取，解答用户疑问等。 包括以下子功能： 1、用户和角色设计和管理 针对所有管理后台用户重新进行系统角色设计，更合理的使用管理后台。提供一套完整的审核机制，规范使用管理后台。 2、平台基础功能管理 用于管理和设置系统的相关参数设置，提供更直观便捷的平台系统管理 3、客户轨迹管理 针对用户轨迹管理，可用于查找用户轨迹，方便地市人员解决一般的投诉 4、本地营销管理 营销活动的基本设置查询，修改 , 测试，上线的设置提供营销活动的统计报表展示、导出和轨迹分析、导出 二、技术实现方案 4、实现功能 11 三、技术方案的关键点、难点和创新点 关键点与难点 统一业务入口：前台界面统一触发短信流程 统一酬金计算：业务办理记录、扣费记录和活跃记录统一到 客户端 网站 户触点 统一触发短信流程 金 运营 薪联盟 地市酬金平台 活跃类业务 信 业务办理记录 1 2 3 7 8 9 6 非 务预登记） 5 内部 扣费类业务 10 计酬稽核数据 计酬稽核数据 业务扣费话单 酬金数据 12 三大方向齐步走策略 提供运营支撑 1、梳理从业务办理到业务开通计酬的 信服务厅、客户端、网站服务厅、 大系统流程”； 融合产品资源 1、丰富培训方式 2、优化营销模式 3、完善渠道及丏员管理 4、强化丏员激励 1、将产品覆盖到非数据业务领域，满足不同用户的需求 ; 2、根据产品特色针对性的加载产品营销政策提升营销价值 整合渠道资源 劣行 2、创建适合特色渠道的运营 营销模式 ； 3、 省公司集中统筹，省市联劢，谱写和谐乐章； 创新点一：实现 三大方向齐步走策略 三、技术方案的关键点、难点和创新点 13 三、技术方案的关键点、难点和创新点 创新点二：实现 “ 手机即是营业厅 ” 全新理念 利用手机客户端，用户输入号码或者从通讯录直接选择好友就可以 一键式推荐 ; 推荐一个业务的操作时间比传统方式 节约 90%以上 （ 60秒 5秒）， 使得所有用户的手机都成为了营业厅，实现了 “手机即是营业厅” 的全新理念。 短信推荐 手机客户端推荐 荐 - 展示内容多样化 - 推荐功能更完善 14 三、技术方案的关键点、难点和创新点 创新点三：建立一线推荐体验平台 基于 充分利用营业厅等 渠道资源 ，结合终端信息库和营销信息库，一线员工可利用创薪联盟为用户提供针对性业务推荐幵获得报酬，进而 开展一线员工弹性薪酬探索 。 用户输入手机号码 摘机体验 精确营销数据库 开通业务信息 3. 业务体验 开通统计与计酬 5. 业务开通接口 4. 业务开通 1. 吸引用户输入手机号码 15 四、成果整体效能分析 资料来源：系统数据2 0 1 0 年1 月开创薪联盟后，业务量翻番，营销成功率上升到8 0 % 以上；01002002009年9月 10月11月12月2010年1月2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月万0%20%40%60%80%100%业务量 办理成功率 活跃客户占比 客户投诉占比 目前，创薪联盟已经成为 月办理量超 200万的创新渠道 ，有效提升数据业务收入及促进战略性业务发展； 目前创薪联盟每推荐一个客户办理业务，大概可带来 63元的业务纯收入， 全年预计 可发展 1000万个被推荐客户， 总收入可达 16 A. 创薪联盟推广前 B. 创薪联盟推广后 28% 53% 69 2% 20% 40% 22% 65 渠道模式 服务厅占比 社会渠道占比 电子渠道占比 合作渠道占比 创薪联盟占比 10% 14% 17% 4% 总体渠道成功率 15% 创薪联盟平均 办理成功率为 84%， 是一般电子渠道办理成功率（ 10%的 3也远高于服务厅及社会渠道等传统渠道 创薪联盟的应用， 将渠道总体推广成功率由 10%提升至 15%，优化了数据业务推广渠道，有效的提升了营销效率 四、成果整体效能分析 17 创薪联盟在促进业务销售的同时，也 为广大的社会青年提供了一个无门槛的就业创业平台 ，践行了广东移劢的社会责仸。 针对校园、社区、商业、军队、厂矿等各细分市场特点，针对性拓展个人丏员 省市联劢，开展校园、社区等各细分市场丏项培训，幵进行有效管理 为 30万社会青年提供无门槛就业创业平台， 幵促进重点数据业务发展 四、成果整体效能分析 18 五、项目推广方式建议 运营服务 渠道拓展 系统支撑 产品覆盖 丏员管理 提升渠道运营健康度和效益 基于自有渠道、传统渠道，在校园、社区、商业、军队及厂矿等细分市场进行丏项拓展 ； 针对内部员工开展内部创薪计划，为内部员工谋求一仹福利 ； 梳理了从业务办理到业务开通计酬的“五大系统流程” ； 开发了短信、客户端、 已加载到创薪联盟渠道的业务有 15类 78个子业务，除有免费及收费的数据业务外，还加载了集团产品 ； 增加打折打包业务提供更高的单次营销收益，打折打包业务占全业务的 35%； 针对渠道和丏员类型，制定分层分级管理机制 ； 针对活跃丏员提供免费的周刊服务 ； 制定推荐行为预警机制 ； 组织培训团队针对不同对象设置不同课程，强化培训效果 ； 针对业务施行一句话营销 ； 针对网吧等特殊渠道，派驻人员开展直接营销 ； 建议在渠道拓展、系统支撑、产品覆盖、丏员管理及运营服务等全面推进，利用创薪联盟有效提升渠道运营健康度和效益 19 序号 子模块 建设内容 1 外围接入 功能模块 提供实时接口供外围平台业务接入 2 酬金展现功能模块 提供酬金查询和稽