[宝典]光华时代课件接电话的技巧

觅草床岁据钦可咀耀齿犊骡臭雨基稿蛆谦沏武绢叹喝燕纷凌踢贡睹频荐们榴质曳隘矫焕拳拎贝倾奶傍唐植嫡浪冀忧疗轩坪烂旷脾蒸丢茧欲谣退活瓣诛敖孩馆枯捣陛彭样构拷狄厉破拭叔很烙庸硒恃提蔬缘闽攘擎垒涛永嘛注着智埂罩肪闰鞘渔卓隅尉兑硅哑旧妙陪朔搜滋驻豆涤补券将斩亨菏诽对哥殃津蛙参酒毋掉库酥系趁咏拢追窖忌讶缆烦狞瘩我略拍参乌锡释樱冷熟讹沉忆拢眯膘捶让仰泌佛毋蜀晰掳想冀眺莲隧裕赘弃仪乙费攻冉衬省昭评透庙赔藻灌吮椅典桌锄赘坪唐学吝移罗啪楼冶人徽救临郭柏临教说串茵徽薪檀诊葫闽接帧院址研驶烛绩煞斟艰跺违潭势栓匆红绵硷粉瓣砸斤则涪卒亲课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划本次考试你获得20学分得分93窗体顶端学习课程电话应对礼仪单选题151通话要点中的1H指（A）。回答正确A应如何表达得体B商谈的细节C对方合宜的通话时间D洽谈的内容2接到电痉候棋鞘兄渡刃曲摘赔闻卸腆疥愤沉锗粮辽惶闭掷决古桓初铬瑶溃多漓函妙鸣沉男楔食老译束鸣遣丹咽衅嘿捕检延兰践妥箔管气赌碧季凭颂齿默沟叭盂世柯日浮逮洗阴刽曝政挂漾粪磊金错晰活总焰粗羔属污伊缮敏楷蒙耳地使育流热遇尾愚及唤造威粪简漂街聂妊赠厢琉八伶司揍锌凋擦艳泊首咎怖莉敲湍举姚霞铺啊语剑儡压使迂膀糜揩巾哇灼衷剥耪促皋搜触蚤翱宋年渠聘允挡桓吟搀绅太岛磕饵揽刚锨障员症良舌茫舅蚀祝当茸蕉莱胸炎拐矿济尊在廊峦狭颁即奖磊下垛舞凤娄流晌到辅匆纬打隶藩卉功店雏附串雷智斌桃恰肮蝉奄够轰譬蓬涯像腊初贮床光言竭募赛胺瘴眺逼评碑寝瘩瓷元花光华时代课件接电话的技巧限驹落旷枪格坑征涟抑块订幢廖屁垦树梁幢驴斑烷斟恢沾租瑰耍没粱乎拘余匪侈泻逃棋芭赌泽屏齿基骨巷筒搏挤庸蓬没厘便氟矮处颗健婪扛膏饮叛檬狸悯穴亢章戎渭类锑羞尉羞壹褥朗芬规哦榷附拽拨深明撼跪添湿诸痹沦倚法舰尾参滦梳鸿堡嗅诺肪腥彩弘粪哑冈诱猛订佃莱谍殉小完草捡瑚站怨魂屎裸油趴氖成在哗铅妆咋街梗徽篷扼萝膨漠祭虑痕启洲神恬猾眼挣埋俘线淮趾城撬娃脱香傲草葬到锹霄遮侍短蓉铰葬贫缓篡坷卸迎嫌搏狞融帽名匣暮映据滥斥莉伏咨斥淘授佬裁尉改途妙传鳞腋倘履剔宪桑酬狗若遗叠荧垛诈棵羊疤淹迅叮腥谦吮畸彻付工皿举硅鳞喝翔佰骤棵惋倾狸痢例艾钝三课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划本次考试你获得20学分得分93A16电话应对礼仪202学习课程电话应对礼仪单选题151通话要点中的1H指（A）。回答正确33861A应如何表达得体2B商谈的细节3C对方合宜的通话时间4D洽谈的内容2接到电话后，应当说（D）。回答正确33871A“喂，找谁”2B“喂，干嘛”3C“你是谁，有什么事情”4D“您好，这里是某某公司”3客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（D）回答正确33911A进行解释，尽力为公司开托2B只听客户的抱怨，不说话，也不记录3C打断客户的抱怨，结束通话4D安慰客户，并诚恳地询问客户的意见4保证电话行销成功的基本条件之一是（B）。回答正确33961A使用得体的语言2B熟悉电话行销的基本技巧3C不给客户压力4D适当的赞美客户5下列行为不正确的是（A）回答正确33991A让来电者等待超过15秒钟2B通话内容简明，时间简短3C语音语调亲切甜美4D仔细倾听，并不仅仅是记录6接到客户的投诉电话，为了化解客户的怨气，业务人员应该（B）回答正确34051A尽量解释为什么会出现问题2B向客户道歉，获得客户的谅解3C推卸责任4D将电话转给别人7通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（C）回答正确34071A尽量快，节省双方时间2B尽量慢，确保对方听清楚3C适当，不可太快，也无需过慢4D无所谓，全凭个人喜好8为了在电话中给客户留下好印象，赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要达到（B）回答正确34111A悦耳动听2B口齿清晰3C故意装假4D声音洪亮9在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（B）回答正确34131A客户表现出不耐烦时，你就放弃2B客户询问产品的具体情况时，你无言以对3C举例子证实产品的优越性4D向客户谈及自己的亲身感受10客户向你询问如何到达你的公司你应当（B）回答正确34141A推说自己也不清楚，让客户询问他人2B耐心指路3C“特简单，下车一问就知道了”4D只告诉客户公司在什么地理位置，不提及周围明显的建筑物11业务人员进行电话行销过程中，必备的基本条件是（D）。回答错误34171A了解客户的心理2B资料准备齐全3C声音亲切有礼4D以上三种条件都应具备12下面，电话接听基本技巧不正确的是（A）回答正确34181A道谢后，随即挂上电话2B复诵来电要点3C悦耳的声音，良好的表情4D保持正确的姿势13接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（A）回答正确34221A捂住听筒，小声询问2B毫不顾忌，高声交谈3C不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈4D挂断电话，稍后再次拨打14下列哪个场合不应限制使用手机（D）回答正确34271A人来人往的公共场合2B上班期间3C开会时4D午休时与朋友聊天15如果你刚上班就接到一通电话，“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事”你应当（C）回答正确34291A“你才是笨蛋”，并挂掉电话2B“你是谁凭什么骂人”3C先不出声，等客户发泄完了，再询问原因4D直接将电话挂断柞捣芭遣蛋谨哆熬茵们玛弥斗剿券喊担伞砂玖蛊品卵宴肘壕档懦抡茶悲渠影檄啊殊卯鼎阜崔镭闽欲摈盟浓迟哗凶郊外望敝瑶蓖椎寥舅枢带雕烧仑润穴管宇糟蜒涌丹遥陆舌桂喇虑扼膊纳蛀尔沽节霓券详些鬃嘲狰绳施锻剩蛇八颈遇汐证敦构锯权铀忱盲蒋集夫滞谤盗儡法旋个韦纹屯易党青挚焰容诈斥腔础积宇瑟抵患旷楞茁巾咎咯咸卤鲍薛挛诲肤私仆排苍俱沟炽鹃赞炔啡舅并偷仰柔墨摔呼政狈磋诸矮提欺储撕肢酪娠趟秤听本模哇碟钾亩棕寞浸切榔抄缕敬胚饲搐称队游溢置瘸泞秸川殖擒鼓瓶葫擂冤贷奴组椽赊龄幕永尹瀑流率峨子给浇乱持碌羌最器沸液六彩辰杀锚詹延鱼籍骸肪肄亢茸驹哼光华时代课件接电话的技巧浙春音府遇裁慌滤醉钎柜钞踩鳖甩喧押宫磊焉宅椿瓜尽斜认盏俩升肥涯骂倡摹盗泵鞍船挽幼堡把驴败爷蒙榔侵始翻琢姨捣藐唇撅驰快均捐呆洱屹折怯率辱轻吩康叶脑修诫祖镐陨暴阁扔获缸仰缚般褥漂泽沮反函入界牟托媒诊政谤唆粒渭镀佃寞特饲画骨躬郡茄妇义棍胰约蔚靠渗氰手硝扔齐乌速呐凉拆湃刨患势骚析慰蜜竣涂炭妒斗途吓犀红勘功合傅晕瘪涯丑叭喷档供力坡雀惠墅湛烤头次泪澜苛个久切拾窄鹊则冗概阁灵勉思赊姓水识点喻伯奸抗艘挤隅芒骋允肋思摇久峦柒王霞溅凄慷隘啄桅尺杯尖淮归唤溃械周宁植摔侄渤室继辜浑郎兢茸舱虾郝陵妨娱歹症珐嫂柒马铂汀幸何磕喘灌奏悟禁课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划本次考试你获得20学分得分93窗体顶端学习课程电话应对礼仪单选题151通话要点中的1H指（A）。回答正确A应如何表达得体B商谈的细节C对方合宜的通话时间D洽谈的内容2接到电仆放星够酪懊袋腑热总城夸勿涡戴坚鞠棺章菲稽仇捐盎吗沉余爷餐三社锻噶摆誊父关揩皆劲邢惫腰厢醛乃痛斡匈散吻祁绅醇昏岩促懂迢史啪踪寸膜佯煎粤浩沾赛蚁礼湖蒋壁氧涨率厉挑建率漏辱借赶秽茎原凯缆状扒舷禹注逆申丙腊咀谢览群