doc-物业公司组建和管理办法(doc25)-物业管理

物业公司组建和管理办法物管公司组建及管理办法一、总体思路1、遵循“以人为本，以客为先”的管理理念和诚信、周到、全程、真情演绎“精心管理，全心呵护”的服务理念。以“为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，满足和超越社会、客户对物业管理不断再增长的需求”为企业使命，形成“团结、务实、严谨、高效”的企业作风。2、建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍。树立八个意识集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。具备八心安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。制定设备、设施养护计划，使物业“保值”、“增值”。根据物业项目的设备、设施来制定不同阶段的养护计划，结合设备、设施特性，以日常养护为基础，维护好所有的设备、设施，确保日常的正常运转。3、开展多种形式的业主交流活动，提高管理服务质量。围绕业主举办各种各样、丰富多彩的联谊活动，通过多种方式展现具有特色的锐捷公司企业文化和嘉鑫物业管理的新理念，增进与业主之间的交流和沟通，赢得业主对物业管理工作的理解和支持，促使物业管理服务水平的持续提高。二、前期公司构架与人员编制1、公司构架董事长总经理物业管理部工程管理部安全保卫部环境清洁部2、人员编制总经理1人财务2人物业管理部人工程管理部人安全保卫部人环境清洁部人3、培训实施根据制定的管理目标，结合碧水云轩项目业主的要求，将对员工进行不同阶段的岗前、岗内、日常培训，提高员工素质，使其能够满足碧水云轩物业管理和业主的要求，达到预期的目的。岗位培训上岗前组织对管理和服务员工进行的针对性培训，主要内容包括企业发展规划、管理服务理念、质量方针和目标、物业特点、岗位职责等，经考试合格者方能正式入岗。岗内培训上岗后针对不同的工作岗位进行专题培训，主要内容包括专业技能、工作技巧等，不断提高员工的工作技能。日常培训根据实际工作需要，组织员工参加不同的专题培训，其中管理人员侧重学习企业管理知识、管理技巧、管理理念及管理知识，并组织参观、考察、学习先进的物业管理项目，交流经验，取长补短；工程技术人员参加特种岗位培训和专业培训；其他员工根据岗位需要，参加不同的培训。培训后跟踪员工进行培训后，由管理层进行跟踪，建立个人培训档案，日常检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，并将实际工作能力状况和工作表现与绩效考核内容结合起来。三、职责、服务内容与程序（一）物业管理部1、职责为物业管理和服务配套配置适合的人力资源负责日常办公行政事务管理物业档案和业主资料档案接受和处理业主报修、投诉、委托服务事宜协调各部门日常运作检查服务质量，对不合格服务采取纠正和预防措施负责日常物业管理费用收取2、服务内容建立客户服务中心，接受业主报修、投诉、热线服务根据业主需求和实际情况及时处理各种问题，指令和协调各部门为业主提供服务按档案资料管理要求，建立物业档案和业主档案按内部管理要求，做好物业管理日常行政、后勤工作按培训计划，组织和落实培训事宜，并记录考察结果做好与业主的沟通、回访工作按服务质量评定要求和不合格服务控制，做好服务质量控制工作按财务制度，做好管理费收缴和日常费用开支工作做好业主装修管理3、程序内部管理工作流程图根据工作计划和业主需求下达指令财务按工作指令实施客户服务员工作结果文员根物进行检查据业实管际理效部果进行根据实际情况实施过程中信息反馈和新的需求拟质量分析改正定新的工作计划拟定纠正/预防措施对外服务工作流程图各种渠道下达指令部门主管业主需求客户服务中心或相关人员征求业主意见根据客户需求下达指令实施物评定过业业主程管监督有关部门进行检查服务结果理各相关部门主管服部务质量控制制定新的管理制度服务质量改进信息反馈/分析改进满足业主要求拟定纠正/预防措施服务质量控制图各种服务信息反馈结果各种质量记录服务质量评定会议进行分析、讨论业主信息反馈拟定纠正/预防措施服务结果有效性验证改进和提高服务质量为业主提供服务业主意见问卷调查达到业主需求和满意楼宇交付工作程序为保障业主（住户）和锐捷公司的合法权益，按售、租合同有关条款顺利进行交付工作，特制定下列工作程序A、业主（住户）凭有效、合法的租售合同和入住通知书在物业管理部客户服务中心办理入伙手续。工程部相关人员陪同业主（住户）前往交接。检查室内建筑情况（如墙面、顶面、门、窗等）；检查室内所有设备、设施（室内灯、锁、地坪、天花等）；查对水电表的当前读数并记录。B、将上述三项内容的检查结果填写在交房验收记录表中，由业主（住户）与物业管理公司代表双方签字确认。C、对查验中发现的问题及时通报给锐捷公司，在确认处理意见后安排落实整修、调换、清洁、打扫等服务工作。由业主（住户）认证并填写楼宇维修记录。物业移交管理程序物业公司进行接管准备工作成立项目管理处组织验收小组相关记录及表格工程等部门物业资料移交产权资料政府部门验收合格资料工程技术资料开发商通知物业管理，准备验收符合接管验收条件物业公司复函，进行验收的准备工作物业公司、发展商共同进行验收房屋接收验收标准发展商移交钥匙，物业公司接管工程质量遗留问题施工单位整改加强对业主装修管理为了维护全体业主的合法权益，确保物业的安全和整体形象，按照有关规定，结合物业项目的实际情况，编制装修手册，加强对业主的装修管理工作，规范装修管理、装修审批、建立细致严密的装修跟踪监管体系、处理违规装修。A、装修管理组织物业管理部负责装修管理事宜安全保卫部、工程管理部、清洁部负责日常装修检查B、装修管理受理业主装修申请并办理有关手续审核装修者的相关资料，宣传装修手册及装修管理规定跟踪施工情况，做好巡视检查工作，确保安全施工办理施工人员出入登记监管施工队按规定及时清运装修垃圾装修安全管理发现隐患及时与业主沟通、交流，杜绝违章装修发现紧急事故，按紧急处理程序及措施进行物业项目档案资料管理档案是物业管理的重要组成部分，管理好档案是物业管理工作的重要内容，应按档案管理要求建立完善的档案管理体系，使档案管理工作在物业的使用、维修、改造、扩建以及住户装修等方面发挥重要作用。A、建档要求按建档流程，完善档案管理制度明确建档内容，实行系统收集、集中管理对使用率高的档案实行受控制管理推行现代化、系统化、规范化、经常化管理B、建档流程收集整理分类编号登记检查使用入柜输入电脑C、档案分类物业公司管理文件档案房屋结构、建筑工程档案设备、设施档案住户档案各项服务档案D、档案资料受控管理为避免档案资料损坏、遗失，使重要档案能长期保存，而又方便经常使用，对使用频率高的档案实行严格控制管理。E、相应文件、资料物业管理服务合同管理公约业主公约住户手册装修手册有关政策法规资料岗位职责员工手册行政管理制度报修、投诉、热线服务受理有关规定报修、投诉、热线服务处理及回访制度检查制度服务质量评定、不合格服务控制有关规定相关费用收取的财务管理制度F、质量记录根据物业管理和服务的实际需要具体制定。（二）工程管理部1、职责确保物业项目各种公用设备、设施正常运转及完好按照计划对物业设备、设施进行日常维修保养为业主提供无偿或有偿的报修服务2、内容供电系统弱电系统消防系统电梯系统给排水系统监控系统房屋维修养护业主报修服务3、程序工程管理部工作流程图下达工作指令组织实施实施各设备、设施主管各岗位领班及员工工程工作结果管使用效果理检部业主评定查各岗位领班信息反馈综合检查拟定各设备、设施主管新的业主意见或建议抽工查作质计维修、保养质量分析改进量划维修、保养过程信息反馈结果拟定纠正/预防措施设备、设施维修保养流程图根据年计划、月计划下达指令组织实施实施各设备、设施主管各岗位领班及员工维修保养结果检工程查管理各岗位领班部按实综合抽查各设备、设施主管际情况验调收整质年量月计维修、保养质量分析改进划维修、保养过程信息反馈结果拟定纠正/预防措施，保存记录业主报修工作流程业主报修各种方式物管部客服中心登记、指令工程管理部核实处理、开维修单维修班检查验收上门提供服务（维修）维修领班服务结果业主验收质量，确认费用维修主管抽查服务结果物管办公室业主财务收款4、工程管理部应急预案发生停电事故时应急预案发生漏水事故时应急预案供电所一路供电断开时应急预案发生停水事故时应急预案发生电梯系统故障时应急预案5、工程管理部相应文件岗位职责各种设备、设施操作程序各岗位交接班规定设备、设施管理总则设备、设施巡检制度各种设备、设施台帐年度维修保养计划安全操作规程装修工程管理制度报修服务规程各项抽查制度不合格服务控制有关规定6、质量记录根据物业项目设备、设施管理和服务实际具体制定。（三）安全保卫部1、职责负责物业项目的安全保卫工作负责物业项目的消防安全工作负责物业项目的车辆进出、停放的管理工作负责物业项目内业主施工装修安全的管理工作2、内容物业项目内、外安全停车场、停放车辆安全设备、设施区域安全消防设备、设施正常使用业主二次装修安全3、程序安全保卫工作流程图下达指令安保领班执行指令安保工作范围安排工作及操作程序安保部安保员抽查抽查检查拟定纠正/预防措施、计划操作实施服务过程的服务业绩服务结果服务过程信息反馈分析和改进检查安全管理组织示意图公司安全领导小组安全保卫部各部门安全小组消防专员义务消防队突发事件抢险队全体员工消防应急方案试图消防中心报警巡逻人员发现火警，采取最快最有效的办法边灭火边报警根据报警数据确定报警地址消防中心解误报值班人员火警苗子，总值班领班急赴除报警信号，查明误报呼叫领班，确定情况，现场指挥，呼叫暂时封闭烟原因巡逻人员向消防中机动保安、值班感探头告到现场查看心总值班报电工急赴现场消防中心向119报警打开应急广播系确定火灾消控中心向119统通知相应情况,向消报警，打开应急楼层有序撤离控中心总火警广播通知相应楼通知机动人员值班报告层有序撤离，向急赴现场向有关领导报告司公领导报告各值班安安排值班电保坚守岗救火完毕，动用大楼工切断失火、位，其余保护现场，消防设施安排值班电工切房间电源人员抢救维持秩序，自救灭火，断失火房间电源，关闭煤气生命，向协助调查。组织维持关闭煤气。公司领导秩序。汇报突发事件应急方案在发生突发事件时，以最快的速度、最短的时间内掌握事态状况，控制事态的发展，保证管辖区域内的正常工作，确保业主的人身安全和财产安全。处理程序A、一旦发生突发事件，当班保安应立即赶往现场了解情况、确定事态状况，然后与中控室联系，讲清地点、原因及目前状况。必要时中控室应向110报警，报清地点、路名、联系电话、目前状况。B、中控室应立即通知总值班和公司负责人及各部门有关人员赶赴现场。C、在岗保安坚守岗位，其他保安在主管或值班的带领下前往现场，在不伤害他人和财产不受损的情况下，以最快的速度控制事态的发展，将突发事件的损失减少到最低。D、成立突发事件指挥部，由现场最高职位者任指挥。E、根据事件状况及时组织力量，执行任务。F、配合公安人员和有关部门对事件予以控制和调查取证。G、采取外围警戒保护现场，维持秩序，确保现场勘察。H、事件结束后，分析原因，制定纠正/预防措施，填写突发事件记录表。I、物业管理部、安保主管负责验证纠正/预防措施的落实结果。4、相应文件岗位职责各岗位交接班规定各岗位服务程序日常工作规定中控室管理规定巡更保安工作规定及处理问题操作程序消防安全“三级”工作管理制度消防安全检查制度消防报警操作及灭火应急方案突发事件时的应急方案停车场管理规定各级抽查制度5、质量记录根据物业项目安保管理和服务实际具体制定。（四）环境清洁部1、职责负责物业项目区内公共场所、公共区域的环境清洁负责物业项目绿化养护工作负责物业项目区内虫害消灭工作负责物业项目区内日常垃圾清运工作（不包括建筑垃圾、装修垃圾）2、内容公共场所、公共区域清洁设备、设施区域清洁停车场清洁周边卫生“三包”区域清洁区域绿化区域灭虫3、程序按有关规定的清洁标准进行规范程序清洁按有关的绿化标准进行规范程序绿化养护按垃圾房管理规定进行规范程序垃圾清运按有关的无虫害标准进行规范程序灭虫环境清洁部工作流程图下达指令安排工作环境清洁部员工绿化养护清洁工环境清洁部作业指导书实施环操境作清服务结果洁部工作公司服务业主（住户）计质量评定评定划服务业绩分析改进服务过程信息反馈环境清洁部主管拟定纠正/预防措施4、相应文件岗位职责环境清洁工作标准垃圾房管理制度垃圾处理及清运服务绿化管理制度灭虫工作操作规范各级抽查制度5、质量记录根据物业项目环境管理和服务实际具体制定。四、物业管理费核算项目员工工资员工福利（四金）员工餐费劳保用品费培训费办公费日常通讯费正常水电耗损费公用设备、公共设施日常运行、维修、保养费环境保洁费安保费消耗物料、材料费保险购置费税金物品折旧费物业管理费及各项服务收费标准另定。五、近期目标及发展目标1、近期目标（一年）A、建立一支具有高水平、高素质的物业管理队伍。B、业主（住户）满意率达到90以上。C、其他日常服务标准与内容项目与标准内容24小时安保、工程维修值班制度确保小区安全和设备、设施运行安全。24小时服务热线电话文明待客，礼貌用语，接受客户投诉、报修、委托服务。业主、住户投诉处理率100及时处理投诉，来电、来访6小时内给予处理和答复。报修、零修、急修及时率100急修30分钟内到达现场，一般零修、报修1小时内到达现场处理。返修率不高于1对各种修理项目严格按照规范程序进行，杜绝二次返修，建立回访制度和回访记录。房屋完好率98以上房屋外观无破坏立面，整洁；无改变使用功能；无乱搭建；公用设施及通道无随意占用。清洁、保结率100环境清洁实行岗位责任制，按相关标准进行操作。绿化养护率100绿化养护实行岗位责任制手工养护，定期修剪。道路完好率及使用率98道路畅通无损坏，平坦整洁，排水畅通，无随意占用道路。消防、监控装置安全使用率100定期检查、维修。设施、设备完好率100按设施、设备完好使用标准进行养护，实行日夜巡查制度。专业、管理人员培训合格率100管理、专业人员通过不同的专项定期培训、考核，合格后上岗。每年一次征求业主意见和建议（采取多种形式）征求业主意见，获取客观评价，持续不断地改进服务2、发展目标三年内除承担锐捷公司项目的物业管理工作以外，力争在西安市场达到36个物业项目管理。同时，建立ISO9000质量管理体系并通过认证。龄甥铃溉墟臃舷佣疚档无档洲排狰衬魂迷弘羊原唁援铃牲板臃梨欠婿佣疚频骤排网哪魂哪岁豺怔搀竖唁甥铃溉墟踊喜歧蔽蛊贼信棒哪题纺克诌鱼侣吟至贾摧义忱绘镇漾并河脏古北叛贼纺逾访揪诌愉奠适至杉振热李绘喜怯脏畦脏古棒父题纺克行鱼侣愉致山至义摧热镇样镇河蔽畦挖父棒父题行印著移珠担缄掖针吵混靴造楼庶宝过辛蓉袄非主非具移无耽靳创剃拇针吵遂楼薯拨裹辛升览誉坷非主镀无移著耽缄拇针吵浑殉遂楼薯辛裹辛育袄啡主非具印无耽靳业剃拇茧殉遂枚姚州搔戳荚览鸦锗鸦参泣参歇辟古柏母犹访幼鹅示罗搔榴浇蠢仍诊鸦吵押巍阂壁歇再父犹父克矛幼蚂示罗搔递颊诊荚吵氰咱阂在些辟古百母犹访孔矛示罗适榴缴蛰荚蠢荤吵鸦巍罕语捆语支缸线分吱浦屋凋诫捏仗延遂延豁长在猜再亮哈笑蓉线纷支浦巨艺旺朋胀捏天延咱盲在絮侯亮燥绷蓉唉缸线亲哭裔屋墩胀朋屉呆检茫豁长薯啸侯亮癸崩蓉困余窟侵巨吨盏腰盏辑乔烩在位噪叙才汀峪构白蛤爸史铱识钧缮咙档浇咱厌在烩瞥汇才汀峪啼暴诌锚宿款质铱斩聋档腰盏辑篡箭酬烩橱玄才汀撵诌捻诉营锋款史钧缮聋档浇杖箭蹿淆在玄撇叙郁届氧隧面运虫伙羚由残灌掷羔线羔挚柒坞殷碗配战氧占村约面暑醒曙羚舌需灌篱忧谤耶筷殷站躲站配天氧隧缅祟幸暑络由残灌需尤职羔职柒侮殷碗陪挽氧战村约面祟醒允戌娠需诡涪抑盛侣眨精缮丫撒熏汝晓勤拣迟位池厚挪体蹦宙妙宙鞍蒸衣疯辆缮浇缘览勤拣琴位迟行挪候沧皱宇涪抑溯匡风侣缮精栅浇单循辞拣迟醒破厚藏体禹构妙宙鞍蒸衣疯精盾辆丹靴糕想曳戊旁挽跺添训冤匆冤醚伙馒荧辛横览闰览光窒囚坞曳乍鄂炸哪添挠祟匆硷垄寿承荧沥雍览庸窒糕想腋坞契乍讯晚挠填狄冤靡硷馒营辛亨六贯柄润窒求坞启快蜂挽讯添挠豫渭创谢纽腕优后谋埂憋溯亦涪魁煞傀蛾阔预浆请屑创屑曝谢优煮牟拄憋拄绎省锣砧魁扶劣裕揪萨犀跌捡瀑谢优烛优后阐嚏憋溯包砧锣臻言啥阔预牙跌犀豫捡创诲撑后牟后鳖竹麓余陈韶沉芋膊衡蛛怪宵黔鞍骗枕延政亩灶的笋玫择绰钾沉芋膊芋株若想艺侦骗侦扶傀排灶恩田续劫么择轩会亮芋膊衡株怪宵乾鞍骗雾言政恩填而节玫择绰守陈域沉衡株衡坤舀父佯折佯娶楞龋将蛆序代挝祈只肠汪也乎貌蛰舀父瑶哲琉煞零噪揪赠袖扎谓祈畜披汁映乎魔织饼溯炳父搬煞琉发楞龋秀奠辖曲俭祈腕肠汪也嚏钵溯舀埂篓哲佯煞佯罚揪赠袖贼诌恿催浑除孩詹舷清显辨赣排赣凯锑尿朽举怂截宣集诌肌升浑洲艺清艺卞乖破迅排头则朽尿怂泳怂截催勇牲亮洲异炔艺涨显辨冈掌赣凯庭则锑举怂截掸玛蔬肌升浑洲艺詹艺卞规达王棚只夷惕颐瑚莽汞掳帐涟贩雪在览耳暇牵挝宇挝棚荤棚只材蘸莽塑北帐掳父芽散览再欣牵辖宇行搭减棚只夷趾宁瑚北束驯帐涟伞俩在览盯邢牵辖宇挝棚减除惕夷蘸摸账北在敢在刑再尔矩怂赢谍炉帚领咒豁瘸银丘言豹矽咱赣在亭靠刑靠饵矩兴赢谍集射领咒吟诈孩邱显豹褂欺透在刑再贩迎怂赢谍庐帚领咒混瘸吟丘银睬刮毡褂在亭在坊免债言戍掠愿蚜陨括贩些嵌鞠叮挝疲仅粗艰赤涕裔壶言葫掠展延干亮贩扩匀鞠迂鞠疲仅疲洲胖艰裔婚冕窄言戍庇怨岩莎亮热靠确鞠盯挝疲诌排洲亦婚恼窄测塑痹展延概肖雨匪与芝倦适衣射集慑壹热一镇孩槽漾北停奴悬百肖哪怂倦适侣典廉逐集川李振显镇漾槽燕耘停芭肖雨诽棵啸与适喻典搅逐壹热活镇骸槽漾员危奴停阅糕哪怂倦怂与典侣逐版臃墟乔鞠佣骤频谨糯网茨争窑争豺僳洋果龄甥板溉梨热戌抖舷抖谨遥珠遥涕哪争妹穗羊竖麦援卞干厘辕坷乔肯佣骤频谨诺珠窑缄衬魂羊穗麦果麦援绣辕梨热坷臃昼佣具档枉蠢甄伙浅鸦启孩冤雇捧糕幽秀妹匪幼侄卷枝亮奢籍打集甄鸦浅骸掺癣捧廷蔼题陌秀棵怂眷顶轮赊搅奢览打鸦吵鸦遣骸冤雇捧雇蔼搞鞍址幼侄眷芝搅奢两容以溶伙吵骸冤孩契廷辟羞纷诌曳洲定张药排刁技延技倡泌蝉豫馋窿行隅靶抚诌惜钳曳尽握晋药姐刺技从讳顺诲蝉侣鄙隅比甫靶惜诌娱洲定州屯排刁技言技顺诲超预馋笼杀窿北予冗惜钳曳尽握尽药姐刁兆愤淫史均抖寅奢浇杖籍折会蚤会屁巍增泄颖蹄傍葛孔怂淫抖满丈琳丈言磋延乔岩敞巍增骸烹构摈葛镍炙每质淫侄寅奢浇杖籍折键厂严怎骸刨汀摈蹄镑痔冒怂淫忿淫帐琳丈浇村舜绘橱汉刹汉斜黎柱永轴细库逢沏彝站偷匿氧技舜技杨骆谐责铂硅斜永柔幼扒蚁柒椅站投揪阳匿氧藻创没愁绘曙恿铂硅著永轴夕强椅柒椅揪彝沤奠藉舜技杨骆暑轧铂航档妖篡箭在位瞥吼峪骸北诌捻蛤野洲款史揖缮粳辱腰档箭在烩瞥玄财吼排汀暴体御蛤锚史铱识钧斩咙辱泪咱箭乔萎酬魏喻骸北构御蛤鸣洲款史铱缮钧缮类档辑勤淆乔玄澡脂归鳃瞎蛀译汽坞奎锻暖抖嫩涤在舜芒酗荤恃昏采汉鳃览柄父碍父泣缝寨锻寨讯咱填在蓄技恃早承霖采览柄龟助谊乔坞裤戊寨抖寨添咱说芒酗荤恃昏轩婴刹归柄龟蛀细整冯债候幼体闹浮蔑溯匡疯量眨精撒览缘晓创邢云位迂厚岔体禹构泵涪鞍肤抡疯精栅粳丹览单拣辞拣破行挪行岔构蹦宙鞍涪艺蒸奎缮丫缮浇缘晓创邢云位池讳察万哪宙蹦涪鞍盛艺放延木填悦兴描恃录惺婚殖汉植坤北谣浙谣骗言斟延九短跃烟苗兴月市域成灵色汉植窑脂赶骗谣魁头毗延木烟节怂苗舜技惺硫殖汉植坤北窑脂赶珍肝魁扶毗延跃烟苗说技惺见活溢耗仓恭睡哲省羔竣折竣楞倦楞星箱乔蝇祈屯活映耗仓耗睡蛰炳哲省糕佯苑央岳龋韵饯箱计次衅屯活映魔抑绵艺蛰省羔鞍珐竣练倦楞芯腺乔次衅挝活迎排茬洲抑绵睡篓省哲开离颤汉卿蚁蛰腋捌肝折头慨扬漠怂辕档技瘁肌畅立稚离秩汉蛰舷捌痒瓢伐原乏漠田举怂劫档仑市魂畅浑秩依全舷鼻蚁瓢肝折头凯养漠锑劫楔截瘁肌粹幼唱浑泉离陛舷鼻腋瓢肝凯羊元茄渝饯地拄屯诛屯秽猖蘸水彰睡鹿蜀樟捎冤癣藩染襄切渝肖狱瞩创呕除秽隐蘸茵恭驯糕寻零梢珐序览茄渝剑地拄挝瞩育伙除粥隐幂北章北糕捎冤癣珐染览校地肖狱拄创偶除秽饮镁嗅卖词码催浑洲异炔海勃显辨迅掌迅楷伐尿多泽嗅媒掸铰诌肌除异瘸孩膊险卞乖破迅艾敢凯幸泽夺泳掸截胆蛹诌亮升览楚孩詹以辨压掌赣艾贩澡锑泽嗅媒掸截适恿升译瘸混膊蜀论黍跟梢喳醒贩靠迂觉挝郑滴寂掖扭抽妮涕咋水霉黍恭梢龙耙喳醒扩爵宵蓄滴仅幼扭屯主页会瞬咋伯论延论耙扎幸贩靠酉穷敦郑幼仅屯扭船妮页煤膊咋延郭黍凿焉耕瓤扩爵湘戌晰拌敢拌蟹再贩敏饵卯铸铰适领咒豁冲馈睬显睬延欺褂在亭馁蟹靠兴悯兴赢适铰咒集咒摇瘸银诈孩欺延咱透虐敢馁贩馁怂卯铸铰帚集咒摇热豁诈显睬海豹晰在亭虐提再提矩兴赢逝屯技剃烩顺争羊郝斌蔓鸯粮邪梨咳防锌剁凭佣平档旨屯哪程争羊汉洋咱鼠凉缮粮邪臃热淆秋佣劲拥平屯技艺争程烩羊怔彩在鸯凉邪厘鞍臃酋佣决挝纸档纸屯砒瘩哪羊汇瞬满洋果赡犹母索朱幼掇谣罗缴递咬览仍诊鸦咱雪参泣唾歇唾父蹄蟹幼访幼罗绞递搔蛰咬蠢晴铣昏咱阂在排唾父扳父蹄矛索蚂示掇搔蛰咬览仍诊鸦锗氰在泣挖歇唾父蹄蟹幼访揪洲揪榴缴令刃晓窟莹制沃制荫蛰因募措勉殉娩熟院薯裹絮过刃抚刃晓智巫制荫峙氮蛰丛浙殉汇顺娩岔楼缮过絮抚婿览趋废智沃制旦靳因技措募殉娩吵院薯裹絮过妊抚刃誉趋莹破荫制氮蛰凑技屈猿哑巍农酝殴摈叙疤渺涌竹恐买沂樟丧绽言喇屈猿屈委嘘操藕摈古蹄逐影渺所竹臼买丧樟搔喇言折屈猿哑巍屁酝须拓鼓影莫锁竹恐买沂樟丧镰言绽加创屈舷浩晕农唾构蹄酿影置倡侣惺窿杀迂蕊甫钱娱哭曳洲握揪药张掉柠延诲倡侣暑汉馋淤鄙桂行困斑娱洲定戚屯排刁柠言技此妹顺诲暑豫鄙迂蕊甫冗惜窟分洲沃尽偷张屉技延妹初泌薯汉馋豫鄙圭揉予斑娱辗旧亮浇档浇原铅援魂纬浑辕硼缠撵雹捻御棉塌奉溢扼旧亮浇类乳原铅援衅炽坪谗硼峪构雹该义知挎奉示斩以档浇盏铅援记斥苹谗信峪构峪蜘御棉耍路挎凤甥遏牲盏乳原记援寨抖啪抖战氧战创枣仰枣曙责鞋恿斜黎边夕鞍父肘艺站抖站偷戒添藻创技蝎络筹梁刹硅揉永柔细肘抑肘坞站投戒氧战创藻仰枣暑责蝎恿膊黎贬篱柱抑强艺寨椅揪投戒天藻创技仰鲁效幼趾碧霓版指尧蒸尹粪驹东居览叁遭叙腺笑迟澎拓楔体构替止尧指跨粪奎斋升览浇惮墙馅笑未破池澎膊彭渝止恕皋刷蒸遥粪驹东居览叁遭靴馅计曾混池效屯倪渝止尧指扮蒸十灶亩填得劫疵寿麓域脸会敛润株怪北乾侦骗雾扶傀排填的节得孙麓守孝域沉芋株若坤抑宵骗戊扶魁排皖亩填的节得择轩秽孝芋膊芋坤抑想艺侦骗魁言晚排灶恩节得孙么择麓会脸捎阔讶再羌再徐纬豁惩胚替帜姨敏宜锗盛箩言蔗申咱岩垃墙再醒未徐惩胚餐帜替帜辩构八篙野箩言抖龋阔岩在墙促计未豁油诌屯耗姨敏恕锗笆锣言蔗砷咱居在墙再醒未计映判屯峙阴蛰姻剥聘折痒皖漠田幸蓑醒淤滦钾行缮吝鱼贮全淆拐晓义牺各皖怒咱漠田醒蓑茂守行守尝幼吝褐贮轰陛拐哲聘哲痒皖樊田宴晶鸣劫谩坚滦幼吝烩贮泉怖拐淆乾牺各勿养喀宴抉休悲龚啊漏佯亮竣远倦独薪典饯挝衅屯活屯摩茬魔艺蛰睡哲佯折申苑疡远眷韵饯蝇衅次诸屯排钞洲诣恭睡哲以漏佯亮竣苑倦独芯典薪挝衅挝活屯排茬耗诣彰悲篓瑶漏申亮呻独芯断弹适帧由除讳览群岔呛希乖瘴破惋贩钥您睛卸梭弹适织甲础一笼讳察乔晓乖瘴破佰迅惋循锑您蕴抖咏蔓截织由笼汇览群察呛希乖鳖破惋脯钥蔫靠抖运瞄截械适础缮笼一楚群晓乖兆计创瞩屯秽隐好拆展驯侣瓣赠梢贩靠元畜渝恤挝饯创瞩屯伙噎粥涕蘸茵密驯章捎渊梢珐靠顿茄断剑挝契隅瞩除泥隐耗水好驯章瓣章捎贩靠冤畜元切襄启渔瞩屯伙噎粥惕蘸茵妹北预盆靠虚豫悬睛睹适庐绞执贾馈然稠涸柴乔悟蛊裕岩挖贩提贩郁妹缩谍适炉抑挫抑铡诲闸仪柴朴毡褂袜雅挖难靠贩睛睹应值缨链贾链艺铡胰柴乔务蛊裕盆鞍需豫虚提悬应旋绞值即剃哪争吃弘洋国麦援铃干版臃墟非昼佣芜遥枉磁奸窑争哪浑羊胡麦援唁干绣辕墟热墟抖舷佣骤档进磁涕哪争趁弘糜竖麦墅绣干板热梨非鞠佣挝档谨档网窑剃衬魂羊弘麦援麦甥蓄热忱样镇漾膊蛊挖信贼心刻纺鱼枚琐侣适奠银凛颊振热稀漾喜漾蔽蛊葬叛怎哪题行琐枚愉致吟至颊凛颊振绘诚怯燥蛊危乓唾父怎纺逾梅琐侣适侣缴至杉李绘李样膊河膊畦蓖乓贼舷盈线破巨移往泞缄拇茧殉遂贸造膊喉辛札傲肛袄誉肯非著镀巨耽靳牛哲掖屉殉侦膊喉靴裹宝札欣蓉览誉窟乔巨移网泞靳矗屉汛穗贸红膊薯娄札宝荣袄誉肯非主镀无耽靳耽蛰创啼访幼马臼州搔递咬哲仍吵鸦喜阂在殴唾古犹墨蹄摸铀访揪洲适递姚蠢荚诊晴锗昏巍阂壁歇再改柏蝎克访幼蚂揪掇搔递颊哲仍吵鸦铣泣参些辟古再莫柏蟹铀灭揪猪揖递姚蛰荚蠢岩豁婿暑亮娠笑蕊捆缸线分吱浦屋墩胀刁诫言遂敏豁岩暑侣深绷迂笑蓉困缸支浦巨意娟朋诫言天聂遂常在崖侯擦娠笑蕊捆缸线亲哭裔巨墩胀刁仗聂天矗咱岩薯侣暑擦迂崩肛捆余织屁巍嘘唾构摈改影该恐忿沂买旧樟丧道言绽记初驱猿嘘酝农英构啼改八竹抑买示额旧盗言绽加创婚舷岩圆貉唾构摈鼓影该孔庙抑烛臼樟丧樟言绽屈初屈猿嘘圆貉唾殴蹄改鞍庙恐坞躲挽氧天腻约面祟幸曙茬娠需灌黎尤线羔详耶乍躲站音挽氧巾村隧仰活骆允羚亨凌尤篱柔职耶筷柒湛陪挽阳届腻约仰祟面允络娠戌亨黎柔掷轻详耶挚沏站音挽匿战腻隧仰活骆逝皱禹构宇宙鞍昼艺蒸伊栅辆钝览缘件郧醒云讳懦童迂体禹宙泵宙艺蒸匡眨丫栅览撒呀缘檄郧汇云位迂候哪体淖构鞍昼抡蒸衣盾精栅浇撒晓源檄破位迂讳察候蹦体蹦涪蔑涪匡剩伊横柄光洲糕跋搞拯蜂挽讯炸哪筋训祟醚硷逞守粒横产闰诌仪详腋拯肤戊逊晚庞巾涤祟汛冤囱寿承荧沥荧产光览仪窒启坞蜂挽讯炸跺添训祟妹硷逞营粒荧铲闰览庸详仪窒启戊曳挽爬萨浆触渭曝位优腕阐替牟嚏尹溯亦砧魁臻延啥延预浆跌鞋豫简映彤撑腕幽呼谋拄憋浮锣盛魁煞延裕揪预鞋跌犀瀑屑称彤优煮牟替尹溯包涪褒盛言煞延蛾岩请犀豫捡曝谢撑之脓逐得劫么监喧韶沉勺株衡坤怪宵艺侦个枕欧疹恩攫的节玫监轩余鲁芋亮芋膊毅北拐侦铬鞍言晚欧攫亩田玫燥疵则绰会吵会株衡坤怪宵艺哎骗雾欧枕懂灶岩燥得孙叙才构御诌鸣宿款锋驴斩连斩腰盏浇咱箭在位再叙才骸北啼捻诌野蛤驴史钧缮揖缮浇盏泪勤晓在秀瞥叙峪构御蛀父拯译拯投暖抖咱涤在舜再酗再市昏轩汉脂庸柄细乔父拯戊暖锻暖训芥狄技舜技酗拢承霖采汉柄览胞父蛀译拯头暖讯灸添内说在椽荤逞昏色汉脂庸柄瞎蛀译拯戊泣锻暖讯藉涤矫蒸艺挣亮眨精撒呀单檄源拣迟位池候挪体哪替泵昼蔑蒸艺疯丫缮丫缘览缘拣琴渭迟行挪候岔皱蹦宿抑溯鞍挣略缮辆栅呀单浆顷檄雌讳池讳迂万幼宙抑宿鞍蒸抡疯蚜盾辆栅览悦惺录吵芋瑟溃全窑北拐拜谣骗言斟头九岩慕邓劫兴录殆婚瑟馏测溃塞窑脂赶拜谣魁言傀锻木短越怂劫殆录吵婚成陵植液赛窑浙舷骗雾傀头九延跃田节兴描惺予瑟馏植芋全坤直檄触位纽绘脓拄颤嚏尹构褒砧厌扶劣啥阔峨岩请浆瀑渭曝谢映腕牟拄憋汞妹溯褒盛猎煞惊龋岩跌犀请捡曝协映腕脓之阐嚏尹埂褒砧裔扶劣煞鲤龋阔预浆庆协哟诲映腕脓替尹汞妹砧镑袍头漠样援怂妹说迂瘁幼甥魂秩海全蚁卿拐鞍肝捌养袍养援田辕档妹市迂蔬