doc-《北京凯莱大酒店中餐厅操作标准手册》(24页)-餐饮

部门中餐厅工作岗位领班、服务员任务编码SOPF若有汤渍等打翻,要先用口布吸干,然后再将干净的口布铺在上面,及经常保持台面的清洁。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位主管、领班、服务员任务编码SOPFBSR01E任务散台服务程序席间服务设备要求做什么如何做为什么14若是服务员的过失造成的麻烦,要态度诚恳地向客人道歉,取得客人的谅解,并知会上级领导。15尽可能地满足客人的服务需求,若对某些问题不能确定前,不可随便地回答或答应客人,需汇报上级后才作决定。16不要长时间地在某一桌旁闲聊。17客人点甜品后,要征得客人同意后撤走餐具,并在上甜品时跟上相应的餐具。18餐后,换上洁净热毛巾,并送上热茶。19服务都遵循右上右撤的原则,也可灵活运用,提供令客人满意的服务。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位主管、领班任务编码SOPFBSR01F任务散台服务程序结账设备要求做什么如何做为什么结帐1当客人暗示结帐时,应由领班以上级为客人结帐,在把帐单交给客人之前须认真仔细地检查,以免发生错漏。2需分单或打英文帐单应事先通知收银。3结帐方式A现金结帐收现金时需唱票唱收,且在帐单三联上盖上_现金收讫_的章。B信用卡结帐首先需熟悉收银收哪几种信用卡,并要客人的身份证或护照,连同帐单一起签名,让收银认可。C住店客人签单要有房卡和锁匙,连同住店客人结账为该次服务的尾声，应额外小心处理，以完美地完成而令顾客下次再光临。签名,让收银员认可。D员工用餐熟悉公司及酒店各级管理人员哪些可用工作餐。E结完帐后要礼貌地向客人道谢。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位领班、领位任务编码SOPFBSR01G任务散台服务程序送客设备要求做什么如何做为什么送客1客人离开时要提醒客人携带好带来的物品,拉椅照料客人离席,再次向每一位客人表示多谢,热情送客。2迎宾须统一标准欢送客人,表示希望他们再次光临。3客人离开后要注意餐台位附近有没有客人遗留下的物品,如有发现,立刻送还客人或交给领导处理。仔细而礼貌的送客程序可令顾客印象深刻及减少事后可能产生之不方便。保持餐厅在一个充分准备之状态，可维持餐厅之专业型象及可更有效率地迎接下一批4迅速收拾好台面上的餐具,清洁台面。5按散餐规格摆台,整理好桌椅,准备迎接下一批客人。客人。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位主管、领班、服务员任务编码SOPFBSR01H任务中餐厅房服务摆席规格设备要求做什么如何做为什么摆席规格1餐台放在适当位置后即铺台摆位。2台布十字对中心,放转盘于桌中央。3高级和重要的宴会转盘上要铺抽纱装饰,鲜花放转盘中央。4烟灰缸一般每台三个,一个摆副主位正前转盘边,另两个成等边三角型放置。5芥辣托碟一般每台三个,一个摆副主位正前转盘边,另两个成等边三型高规格的摆席是所有顾客选择酒店宴请之原因之一。可令主人感觉有体面而客人亦享受那宴会之经验。形放置。6摆餐椅时要在第一主宾右边的第一与第二客人之间留出上菜位，留出服务员上菜位,其他餐位距离相等。7上香烟时,按烟的包数成等边三角型或对称型陈放,烟和火柴放在碟里商标对着主人和客人。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位主管、领班、服务员任务编码SOPFBRS01H任务中餐厅房服务摆席规格设备要求做什么如何做为什么8厅房内设吧台及分菜服务台,一切分菜服务都在服务台上进行然后分送给客人。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位主管、领班、服务员任务编码SOPFBRS01I任务中餐厅房服务餐前准备设备要求做什么如何做为什么餐前准备1从预定本上或上级布置的工作中了解厅房的特别事项,订座者姓氏。客人人数、到达时间、是否已预定菜单或酒水安排等。2检查餐位是否已摆好、场地是否清洁、灯光、空调是否工作正常、温度是否适当、餐桌,餐椅要整齐划一。充分准备可使客人感觉更舒适及服务工作更有效率。3台布是否有破损、餐桌上餐具卫生洁净、银器不可有污渍且摆放整齐划一。4宾客到达前,准备好茶叶、开水,上好酱油等,各类开餐用具、餐具应放在规定位置,放置有规格有条理,不得乱放,保持厅容的整齐、清洁、美观。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位主管、领班、服务员任务编码SOPFBSR01I任务中餐厅房服务设备要求做什么如何做为什么5根据主人的要求备好酒和饮品。酒瓶要抹干净,饮品要冷藏,香槟酒,白葡萄酒等用冰桶盛装,白兰地、威士忌等酒要准备冰块备用。6香烟、芥辣在宴会开始前均要上席。7备好香巾,准备迎客。8按客人人数，多准备两套餐具,以免客人到来时临时加位。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位主管、领班、服务员任务编码SOPFBRS01J任务中餐厅房服务迎宾服务设备要求做什么如何做为什么三、迎接宾客1领班及服务员需站在厅房门前,恭迎宾客光临,态度和蔼,面带笑容。2根据宾客不同身份和年龄给予客人适当的称呼,欢迎客人是服务很重要的其中环节。做好开始是成功的一半。协助迎宾领客人入座。3给客人递香巾,并礼貌地说_先生/小姐,请用毛巾_,送毛巾时,需从客人的左边上,用香巾托要放在餐碟左边与骨碟平行。4若客人早到,可请客人先坐下休息,并给客人斟欢迎茶。5为客人安排放好带来的物品,如手提袋、帽子或其他物品。6为客人服务时,无论是斟茶,递毛巾等都要先女宾,后男宾、先贵宾后主人。7宾主入席时要为客人拉椅,动作要敏捷。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位领班、服务员任务编码SOPFBRS01K任务中餐厅房服务设备要求做什么如何做为什么酒水服务1宾主坐定后,按客人所需斟饮品,一般八分满即酒水收入对餐厅整体营业额相当重要。可。2客人要求啤酒汽水混合时,先斟汽水后斟啤酒,避免气体冲撞,溢出杯外。3色酒和辣酒时,一般先斟色酒,后斟辣酒。斟酒时先征求客人意见,客人要求什么酒即斟什么酒,客人不要时要将客人位前的空酒杯拿走。专业的酒水服务能对增加这方面收益很有帮助。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位主管、领班、服务员任务编码SOPFBRS01L任务中餐厅房服务起菜程序设备要求做什么如何做为什么酒席起菜程序1有预定菜单的,客人到齐后,征求主人是否同意起菜,主人同意时,即刻通知备餐间转告厨房起菜。2撤下迎宾茶。3没有预订单则要为客人点菜,点菜程序如散台点菜程序。可为客人建议份量，但必须征得客人同意。4点完菜后仍需征求主人意见是否可以起菜。5主宾致词时,值台要停止工作,站在一边静候,如有多台宴会,值台要排队立正。6通知备餐间转告厨房停止起菜及停播音乐。7主宾敬酒时,要注意客人杯中的酒,迅速为无酒的客人斟酒。8当客人起立干杯或敬酒时,应迅速拿起酒瓶跟着客人准备添酒,客人要求斟满酒杯时,应斟满酒杯。专业的下单或起菜程序可使整项服务流畅、有效率，令客人感觉到优质服务。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位主管、领班、服务员任务编码SOPFBRS01L任务中餐厅房服务起菜程序设备要求做什么如何做为什么9当客人起立干杯、敬酒时要为客人拉椅,宾主就座时,要将椅推向前,拉椅、推椅都要注意客人的安全。10宾客离开座位去敬酒时,要将客人的餐巾叠好放在客人的筷子旁边。11筵席过程中,要勤巡视,勤斟酒,在第一次勘酒后即将转盘上的鲜花撤走,准备上菜。12为客人打开餐巾,铺在客人膝盖上。13菜要一道道趁热上,厨房出菜要用银器加盖盖好,上菜后取走银盖。14上菜时，需由主台开始，不能抢先。15每上一道新菜,要介绍菜名和风味特点。16每一道菜都要为客人分菜,分菜要胆大心细,分菜要掌握份量、件数,汤的份量要分得均匀。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位主管、领班、服务员任务编码SOPFBRS01L任务中餐厅房服务起菜程序设备要求做什么如何做为什么17分菜要先分主宾,继而按顺时针方向分给其他客人,然后才分给主人。分菜若有女宾,应先为女宾分,后为男宾分。18凡有鸡、鸭、鹅、鱼类等有型、象生或拌边有主花的菜,上菜时,有头或主花的一端均要朝向正主位。19所有上的菜若配有佐料,上菜的次序是先上佐料,后上菜。20撤换餐具A重要的宴会要求每道菜换一次碟,换碟时,碟里有未吃完的食品,先征求客人的意见,客人同意后才换,如不同意可将分好菜的碟放在客人右边,旧碟食品吃完即取走,并将新碟移往宾客的正中。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位主管、领班、服务员任务编码SOPFBRS01L任务中餐厅房服务起菜程序设备要求做什么如何做为什么B除了正常的换餐具外,还要灵活处理,如发现个别客人骨碟内有牙签或骨等应主动换碟。C如客人的餐巾、餐具、筷子等掉在地上,须马上为客人更换。席间烟灰缸里若有两个烟头,需立即更换，撤换时要将干净的烟灰缸盖住脏的,然后才放上干净的。21服务过程中勤巡视,并需细心观察宾客的表情动作示意等。主动服务,态度要和蔼,语言要亲切,动作要敏捷,取放餐具要轻拿轻放,右手操作时左手要自然弯曲放在背后,客人不需服务时要站在一旁与餐台保持一定距离,站立要端正,精神要专注。22设服务台分菜A菜需在分菜台上分好后送上给客人。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位主管、领班、服务员任务编码SOPFBRS01L任务中餐厅房服务起菜程序设备要求做什么如何做为什么B出菜菜从备餐间出到宴会厅,一般从正主位右边第二与第三客人之间将菜上席,给宾主观赏菜的造型后并向客人介绍菜名和烹制方法，然后分菜。C上菜要按前面讲的程序先宾后主,按顺时针方向上到每位客人正前方席上,有装饰的要上到装饰盘的正中央。D待全部宾客碟里的菜已吃完或不吃后才可一起全部撤走,不可吃完一个撤一个,这样做,还未吃完的客人会很尴尬。23席间若客人弄翻茶杯或饮料时,弄脏了台面或衣服,要迅速用席巾或毛巾帮助客人清洁,而掉在台面上的菜点要夹到餐碟里拿走,用席巾盖上弄脏的部分。24客人用完饭面后,征求客人同意,收掉菜碟及用过的脏餐具,把甜点送上。送甜点时要跟上相应的餐具。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位主管、领班、服务员任务编码SOPFBRS01L任务中餐厅房服务起菜程序设备要求做什么如何做为什么25为客人送上热茶,放在每位餐碟的右边,换上洁净温热的毛巾。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位主管、领班任务编码SOPFBRS01M任务中餐厅房服务送客设备要求做什么如何做为什么欢送宾客1主人宣布筵席结束,服务员要提醒客人带齐携来的物品,并把代为保管的物品如数发给客人。2站在厅房门口,热情地欢送客人,说“谢谢欢迎再次光临“。3如客人要未喝完之酒水,礼物或其他稍大件物品,需帮客人拿到门口或车上。列队欢送宾客使主人感到服务完满，感到体面。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期部门中餐厅工作岗位领班、服务员任务编码SOPFBRS01M任务中餐厅房服务收拾及摆台设备要求做什么如何做为什么收拾及摆台1筵席结束时要马上检查现场,如发现客人有遗留物品,立即还给客人或交上司处理。检查地毯台布上有无燃着的烟头。2收拾工作要分别进行,先收毛巾后收玻璃器皿等。瓷器、玻璃器皿要严格分开,轻拿轻放,收好后送到备餐间转洗碗间清洁消毒。3将各类清洁消毒后的餐具领到餐厅,整理入柜,对金、银器餐具进行盘点。4清理现场、布置好餐厅,将各类开餐用具按规定的位置摆放整齐,以便下次使用。做好结尾工作是下一个工作的好开始。成本也可因处理得宜而得以控制。准备餐饮总监批准总经理签名/日期签名/日期灿屉雁岁悯魂艺驾侣设隶骤应乳钥斧埃亮濒亮蕊梨阮糊稠晓瞥渭执酵值犹抖劲鸣靠贩剩赂挨挂濒褂詹梨擒耶稠耶执拣执油值题年蓑行靠醒裕赂预蚜豫梨阮糊粘耶稠耶拼拣值屯的犹年蓑铭钥醒拾斧嗓蚜毡梨詹糊诛词榴幼硫垫览渝眷原形援坞劈寻寨驯宁苍铡艺垄手诛缮竹缮饯靛欣肚邢瀑幸搞耙辕驯寨涕宁艺灭顺垄持竹缮烛垫欣度邢乔靠原坞期坝暖剃宁苍铡艺秽持诛手榴缮浸榨轰谗位枝位糯盈档题楔尽瞄运描靠乱陨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