某企业经营商准入手册(doc 29)

WWW21ASKCOM中国管理资讯网WWW21ASKCOM中国管理资讯网某企业经营商准入手册（征求意见稿）经批准并由其授权出版2007年第一版目录前言3经营商从业人员准入3营业管理5门店营业基本要求5零售业营销管理7店堂广告管理7航站楼、停车楼商业门楣标牌管理9装修及开业审批流程10航站楼、商品、货物配送管理10价格管理11商业收银管理12某企业特许经营商考核管理13危机处理15投诉处理15人员伤害处理17可疑人员、物品及其它紧急事件17安全管理18消防安全18交通安全20公共卫生22内保安全22用电安全22安全生产24运营管理24一般管理要求24施工管理25航站楼/公共区引导标识管理27航站楼/停车楼经营秩序管理27环境保护28服务管理29航站楼/停车楼服务员工行为规范29前言1总则11目的本手册是规范在某企业从事餐馆、零售业务的特许商的经营行为，在保障航站楼正常运营的前提下，促进某企业非航业务的发展，为旅客提供丰富并物有所值的服务，实现某与特许商双赢、共同繁荣。12适用特许经营商在某企业，除须遵守法律法规、遵守某与特许商间的合同及附件，还须遵守本规则。2解释权本手册解释权属某。3修订本手册由某市场部负责修订和公布。4实施办法本手册由某市场部负责实施。某与经营商签订合同时，本手册作为合同附件形式下发至特许经营商，由各特许经营商按本手册规范开展经营活动，并达到规范各项要求；某市场部有权对特许经营商进行监督检查。经营商从业人员准入1基本要求各经营商应保证其所雇用的在机场范围内从业的人员符合以下要求11形象符合一线运行或服务岗位要求。12身体状况121所有员工具有符合国家和行业标准的健康证明。122一线直接为旅客提供服务的员工必须持有健康证。13保洁、小推车岗位的服务员工要求具备初中（含）以上学历，其他岗位服务员工，应具备高中（含）以上文化水平。14语言能力141一线直接为旅客提供服务的员工应讲标准普通话。142一线直接为旅客提供服务的员工应具备岗位基本英语口语要求的能力。15其他151员工无违法犯罪履案记录。2经营商从业人员准入培训某推行员工准入制度，经营商从业人员除满足以上基本要求外，凡进入某企业工作的员工必须经某考核合格，取得机场从业资格后方可上岗。21岗前培训211各经营商必须组织新员工进行岗前培训，内容包括机场从业必修课程和岗位技能课程，经考核合格后方可上岗工作。212机场从业必修课程由经营商根据某提供的参考课程或教材进行，某负责考核。参考课程以安全、服务、基本礼仪为主要内容，具体课程见各属地部门和合约管理部门的细化要求，但总课时不得低于18课时。213新员工岗位技能培训课程由经营商负责设计；属于职业技能鉴定工种范围的，必须经鉴定合格后方可上岗。214某对于员工准入有其它特殊要求的，需遵照执行。22培训档案管理所有经营商必须建立本单位员工培训档案，内容包括员工基本信息、岗前培训、在岗培训、年度复训及考核记录。3经营商准入管理流程31某各区域管理部门制定外部人员的准入细则和具体要求。32机场范围内从业的经营商在人员上岗前应按规定将人员基本信息、培训计划等呈报相关属地部门。33经营商应接受某组织的外部人员机场从业资格的年度审计，包括岗位资格复审、培训档案审核等。4各区域管理部门有特殊要求的，遵照执行。5机场从业资格证管理51各单位一线员工上岗之前必须首先取得机场从业资格证。各单位新招一线员工在办理隔离区证件时，须将人员名单报至某企业某航站楼管理部，未取得准入证书的员工将无法办理隔离区证件。511对未涉及证件和证件有效期限内人员，按2000元/人/季度扣除违约金。52准入证书在标注的有效日期内有效（一般为当年年底）53各单位应在本单位员工终止（解除）劳动合同时将准入证书收回并转交至某企业某。6经营商员工健康管理规定61从业人员每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得健康合格证明后方可参加工作。62从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口等有碍食品卫生病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因、排除有碍食品卫生的病症或治愈后，方可重新上岗。63经营商应建立从业人员健康档案，并接受某及相关单位的检查。64经营商应详细了解从业人员及家人的历史医疗纪录。65经营商应对新参加工作及临时参加工作的从业人员进行卫生知识培训，合格后方能上岗；在职从业人员应定期进行卫生培训，培训情况应记录。营业管理门店营业基本要求1营业时间11经营商应按合同约定制定营业时间，制定或调整的店面营业时间表均须报某市场部审批；12营业时间管理121店面营业时间应公示在店门口适宜旅客观看处，营业时间公示牌颜色、尺寸等要符合某要求或报某市场部审批；122某市场部有权要求经营商调整经营时间；1324小时店面管理131特许经营商根据自己经营特点和需求，可以向某市场部申请开设24小时店面。132主特许经营商应根据某的运营需求，开设24小时店面。2特殊情况21如遇重大节假日或大面积航班延误等特殊事件发生时，由某市场部通知特许经营商临时变更营业时间，特许商必须根据某市场部要求调整营业时间；22除某特殊要求外，特许经营商不得随意变更营业时间，或在营业时间内暂时或停止营业。如有不得已之情况必须停止前项规定的营业时，应提前24小时向某企业某市场部提出申请。3经营品类及经营项目31特许经营商只允许经营特许经营合同规定范围之内的业态和品类。32如特许商需要变更业态和品类时，需提出书面申请，非经市场部书面同意不得变更或随意增添删减；4营业范围41特许商的经营面积，应严格遵守合约内容及本公司指示事项；5公共区域的使用51为保证全体特许经营商的营业正常运行，特许经营商不得占据公共区域。如必需在短时间内占用公共区域时，需事前向某市场部提出书面申请6举办活动、现场广告61某市场部将以宣传手册、网页等多种方式向旅客介绍包含特许商经营内容的服务信息。同时某市场部将在适当的时候，联合特许商及其它相关方开展营销活动；特许经营商应尽量参加或配合某组织的营销活动；62特许商必需于收到书面通知后的3天内，以书面方式向市场部确认是否参加营销活动；63特许经营商如需单独或其它单位共同举办促销广告和活动时，应事先以书面形式向市场部提出申请，经市场部同意后才可进行，具体要求详见航站楼营销活动管理规范。零售业营销管理1报批规定特许经营商在某企业内所有商业营销活动（含各类促销活动，下同）均需提前20个工作日按照机场商业营销审批流程规范报机场某市场部。，活动只涉及店内部分的要进行报备；涉及店外部分的要进行提前审批。2营销计划审批内容21营销活动的目的及预期目标22营销活动的主题23营销活动的主要内容，包括时间、地点及具体实施细则，需详细说明本次活动具体形式，并附经最终确认的效果图，如实际执行中有不符现象，某市场部有权责令撤除或取消本次促销行为。3宣传物品规范凡商业区域内营销促销行为涉及的宣传物品，必须标注机场商业标识，同时应严格遵守机场商业标识规范。4装修规定营销活动须在计划时间内开展，安装及拆卸时间安排在航班结束后进行，避免对旅客流程产生影响，同时确保店面装饰风格与楼内整体协调，出现异议时须服从某统一规划要求，并做好各项安全预防工作。5营销活动总结营销活动结束后需将营销效果情况报备市场部，内容建议包括各店实施促销情况、销售额增长度、预期目标实现度、存在问题分析及经验总结。店堂广告管理1定义11本管理办法所称店堂广告，是指利用店堂空间，设施发布的商业广告，及在店堂建筑物控制地带发布的店堂牌匾标识。主要媒体类型包括固定广告媒体、临时性广告媒体12店堂广告类型不含设置在公共区域的商品或服务促销展示台。2店堂广告设置原则21总体原则211遵守行业相关管理条例，真实、健康、合法，不得以任何形式欺骗用户和旅客，贬低其它经营者的商品或服务。212遵循安全、美观的原则，不得影响公共设施功能，不得妨碍遮挡交通、消防通道，配电箱、航班显示等设备、设施。213按照批准的内容、形式、规格、地点和时限设置，不得擅自改变。214广告媒体应当安装牢固，保持完整、美观，并负责保洁和维护。215店堂广告框架、支撑物和其它附属设施临时空置、有碍观瞻的，应当予以装饰和遮隐，不得损害航站楼、停车楼内统一、整体形象。22设置原则221店楣、店面入口、出口等位置设置的店招、店面标识等不得出现冠名、联名等与本店销售商品无关的商品广告。222柜台（包括封闭式柜台及开放式柜台）上方不得设置、安装固定灯箱。223临时性广告媒体易拉宝、招贴画等因营销等需要临时设置时，须经审批，且符合店堂广告管理要求。224面向旅客候机区、公共走道的店面立面，包括墙体、立柱设置的墙体灯箱、包柱灯箱等广告媒体，单面墙体包含立柱设置的灯箱类型限一种，设置方案须经审批后方可实施。3审批店堂广告的设置，须经北京首都国际机场股份有限公司市场部审批。未经批准不得设置。4店堂广告经营管理41店堂广告发布的画面内容必须为本租赁区域提供的商品或服务相关的内容，不得发布与本租赁区域提供商品或服务无关的商业画面。42店堂广告经营合同或广告代理合同复印件须在和合同签署后3日内，报送审批部门备案。5审批部门有权根据航站楼、停车楼的整体运行及商业广告管理需要，制定、调整店堂广告规划或设置。6承租单位店堂广告收入按照特许经营合同约定缴纳非主营业务收入特许经营费。航站楼、停车楼商业门楣标牌管理1航站楼内商用门楣标牌设计方案由某审批后方可实施。2基本要求21门楣标牌的体量大小应与附着的特许经营商及周围环境相协调22每一独立店面原则上只允许安装门楣标牌一块，如店铺处于转角等隐蔽位置，可视情况增加最多一块标牌；23机场提供统一的门楣标牌位置，严格控制各种尺寸标准24门牌不应造成对航站楼内信息显示设备或旅客引导标识的破坏或遮蔽，如有上述情况发生，特许经营商应按机场要求进行调整；25同一区域相邻店面的门楣设计规格应当统一；26门楣设置不得占用旅客公共区域的场地和空间，不得利用公共场地设置店招和企业名称指示牌；27未经某批准，经营商不得在门楣标牌区域张贴、悬挂其它标识或物品，亦不得以其它方式遮蔽、涂改、损毁门楣标牌。3门楣标牌内容31店面门楣的色彩应柔和自然，色调保持协调和谐，造型应结合建筑造型进行设计，与所处的商业环境及周边景观环境有机结合，适当体现单体的个性化、多样性。32每一独立店面的门楣标牌原则上必须设置店面名称，以便旅客识别。33门楣字体书写必须表现规范、完整、准确，所使用的中文/英文标识必须符合国家相关管理规定，不得擅自使用汉语拼音（中文品牌音译除外）。34除店面名称外，商业门楣牌面不允许出现其它宣传内容。公司名称及其标志原则上均不得体现在门楣上。35各级品牌及专营店门楣名称，原则上必须与工商行政管理部门注册的名称相一致，包括与注册登记相符的简称、字号、标识（其中标识包括注册商标及企业徽标）。36特许商门楣标牌，必须依据上述32项规定，独立设置店面名称。如该区域整体为用于自营业务的独立店面，且门楣标牌需要标属专业公司注册登记的简称、字号及标识的，经某批准许可，可以店面名称字体规格的1/3比例的设计形式出现在门楣标牌的右下方。4门楣标牌材料应符合有关消防管理要求，严禁使用易燃材料。门楣标牌应采用轻质材料（荷载不大于50公斤/平方米）。5门楣标牌设计方案一经批准，不得随意更改。确需调整的，须重新办理批准手续。装修及开业审批流程1特许经营商如需进行装修改造，应首先提出店面改造申请，并提交装修改造方案；2特许经营商装修方案需经某审核通过，特许经营商按照某审批后的装修方案向属地部门办理施工手续，并接受工程属地部门的监管；3施工完毕后，由市场部组织验收，验收合格后，特许经营商向某市场部申请开业，开业申请应包括开业具体时间，验收合格单及开展经营活动所需的各类证照。4某审核通过后，将开具开业许可证并将协助特许商进行开业手续及相关工作的完成。航站楼、商品、货物配送管理1航站楼内商品、货物配送须遵守某分配的配送路线。2管理标准21航站楼管理部门巡视检查人员有权对配送单位进行监管和纠正；配送单位工作人员，须服从巡视检查人员的管理；22任何配送单位或个人不得以商品配送名义携带易燃易爆等违禁危险物品；23配送员在航站楼送货时要着装整齐，佩戴证件，积极配合安检人员的工作配送过程中须谦让旅客先行，并慢推慢放，谨慎避免发生冲撞旅客的行为；24配送按照指定时间、指定电梯配送；使用专用电梯的经营单位应与某区域管理部门签署航站楼电梯设备安全使用协议。25配送单位要在配送现场有专人负责，及时做好垃圾的回收和清理工作，不得随意丢弃或堆放在公共区域；配送员搬运商品、货物时要做到轻拿、轻放，杜绝野蛮装卸。配送员应协助前台销售人员将商品卸到店内指定地点，严禁堵塞旅客通道。26配送禁止使用为旅客提供的旅客手推车、非标行李箱等服务设施；27配送时禁止使用扩音设备进行喧哗28禁止以配送名义配送其它物品。价格管理1特许经营商基本准则11商品的价格接受某市场部的监督和管理，特许经营商必须每季度将商品价格申报市场部备案；12在经营过程中，特许经营商可以将备案价格上下浮动一定百分比，以弥补成本波动或吸引旅客，但须向市场部提交书面申请，详细阐述价格调整原因，经市场部审批同意后方可进行调整。13根据市场发展情况和社会公众的舆论压力等原因，市场部有权要求特许经营商调整商品价格，特许经营商须严格执行。14连锁性经营店面应保证其在机场提供服务的价格不高于其它地区。15商品必须明码实价，不得议价经营。16所有销售价款都应纳入机场POS系统的管理范围，且商品明码标价价格须与POS系统中的价格保持一致。17旅客要求提供发票的，经营单位不得以任何理由拒开或缓开，也不得虚开。2价格标识21商品都应一货一签。22对于橱窗内或特价促销商品的收费标准也应明确标示。23价格标识应表达清楚，不可让旅客产生歧义。3监督检查原则31某市场部有权对价格执行情况进行不时检查；4物价纪律32特许商员工都必须严格遵守物价纪律，不准泄露物价机密，不准越权擅自定价、调价，不准早调、迟调、漏调商品价格。由特许商专人管理权限定价，其它人员无权定价。33切实执行明码标价制度，杜绝以次顶好，掺杂使假，少斤短尺等变相涨价的做法。商业收银管理1收银管理11特许经营商要全面使用商业信息管理系统，所有商业收银行为均应通过该系统进行。12特许经营商要实时或定期向某市场部报送财务信息，作为确定营业额提成的依据。13某市场部有权对特许经营商使用POS机的情况进行不定期检验。14某市场部对所报送的财务信息有异议的，双方可共同聘请独立第三方进行审计。如审计结果证明确有不符，审计费用由特许经营商承担；如审计结果未表明不符，审计费用由某承担。15特许商有责任保证系统中商业数据的准确性、全面性和真实性，有责任及时更新系统数据库数据并保持其完整性，市场部有权随时检查该系统所有数据及信息，如有故意更改商业数据的行为，将承担违约责任；2收银系统管理21信息点的申请211航站楼内需要申请开通商业信息系统信息点的用户，应向某市场部提出申请，并填写信息系统终端新增、变更、撤销申请单22商业系统终端221商业系统终端的使用2211用户要妥善保管机器设备，确保其不受损坏；2212未经某企业市场部同意，特许商不得在所租赁的商业系统相关设备上增加或拆除任何部件或迁移安装地点；2213终端设备应放置在指定位置，禁止私自挪用，禁止随意插拔电源、网络线路、键盘、鼠标；2214用户应做到专机专用，禁止私自在信息终端上安装、拷贝、运行其它无关程序；2215不得在机器上连接其他的外接设备，如调制解调器,宽带接入设备,打印机等；特殊情况下（如断网销售等），可使用移动存储设备下载销售数据，但必须遵守移动存储设备的相关使用规定。222商业系统终端的维护2221商业信息系统终端上使用的前台收银系统由软件提供商维护，如遇到系统出现故障，应及时与软件提供商联系。2222商业信息系统终端用户在使用过程中如果遇到硬件故障，应及时与硬件维护厂商联系2223禁止卸载某指定的防病毒客户端软件，禁止更改其配置。禁止安装其它的防病毒软件。出现问题及时联系市场部进行判断处理。2224用户在使用过程中应遵守以上规定；如果违反，信息技术管理部将予通知警告，对于严重违规者，信息技术管理部有权停止该用户的使用权。223市场部有权随时检查设备的使用和完好情况，系统租赁特许商必须提供方便；224为确保系统租赁特许商按照规定将所有销售数据录入系统，市场部可以无须通知随时在租赁特许商经营区域内进行模拟交易，特许商须在接到市场部的书面通知14天内，在收回货物和销售凭证后保证退款。某企业特许经营商考核管理1考核数据来源11某质量安全部投诉处理记录；12主特许经营商日常检查记录及神秘旅客调查报告；13满意度调查报告；14某市场部月度经营分析报告及日常检查记录；15航站楼管理部及相关联检单位的问题通报单及处罚单；16租金缴款记录及缴款收据。2对特许经营商考核指标21收入指标211特许经营场地单位面积坪效212租金及费用欠款率22服务指标221投诉次数及处理及时性222神秘旅客及旅客满意度调查23管理指标231日常管理232联检单位情况反馈233现场督察3对特许经营商考核指标权重考核指标考核细项考核指标权重特许经营场地单位面积坪效20分收入指标（30分）租金及费用欠款率10分投诉次数及处理及时性10分服务指标（30分）神秘旅客及旅客满意度调查20分日常管理10分联检单位情况反馈10分管理指标（40分）现场督察20分总计100分40考核细项对应的数据搜集41特许经营场地单位面积坪效合同及月度经营分析报告42租金及费用欠款率租金收缴记录及缴款收据43投诉次数及解决及时性质量安全部投诉处理系统44神秘旅客及满意度调查餐饮公司及某旅客满意度调查报告45日常整改及配合情况整改通知单、巡视检查记录等46航站楼及联检单位的情况反馈问题通报单处罚记录单等5特许经营商考核结果的应用51在特许经营商例会上公示考核结果；52某奖罚商户的依据；53特许经营合同续签的必要参考条款；危机处理投诉处理4投诉处理基本要求41特许经营商应设置专门的投诉处理机构或公司级的投诉处理人。42特许经营商应在本规定的基础上制定投诉处理管理规定及相应的奖惩规定并报市场部备案。43特许经营商应制定旅客抱怨投诉的登记处理表格，每次投诉事件妥善处理后均应在表格中填写存档，市场部有权不定期对投诉档案进行抽查。44特许经营商应每月对旅客抱怨投诉情况进行统计，统计报告须于每月的5日前报市场部。对于经常发生的旅客投诉事件，特许经营商应制定相关办法处理此类问题，对于偶发性或特殊情况下的旅客投诉事件，也应制定相应的制度，作为服务人员在遇到类似事件时的处理依据。相关的处理办法或制度也须报市场部。5现场客诉处理51当有旅客现场投诉时，特许经营商的一线服务人员应善于与旅客交流和沟通，了解旅客的意见或需求，并及时反馈给管理人员和公司级的投诉处理人。52如与旅客谈话后无法当时处理且旅客情绪激动，则应礼貌邀请其去办公室等地方让旅客冷静，以免在现场扩大事态的影响，但不应勉强旅客。53公司级的投诉处理人将已经妥善处理的投诉结果填入旅客抱怨投诉的登记处理表格中；对于未能处理的问题也应记录在表格中，并跟催处理结果，将处理结果在承诺的时间内通知旅客。6事后投诉处理61旅客事后投诉611投诉记录特许经营商公司级投诉处理人接到旅客投诉电话、来访、信函、传真后，均应记录于旅客抱怨投诉登记处理表格中。能立即处理、回复旅客的，应立即回复旅客，并在处理表格中填写备案；须采取后续处理的，承诺旅客回复的期限（一般情况不超过72小时）。612处理与回复特许经营商公司级投诉处理人或其它受理负责人应调查造成客户投诉的具体原因和具体责任者，并提出投诉的具体解决方案，公司级投诉处理人应迅速回复旅客并做好回复记录。62某市场部转发的投诉621某市场部收到直接旅客投诉或者其他部门转来的旅客投诉，填写“旅客意见处理单”，连同旅客的投诉信件或电话记录的复印件（如有）一并转送被投诉特许经营商。622被投诉特许经营商自收到转来的旅客投诉之日起3个工作日内，对旅客投诉的事件予以调查核实，并写出书面调查报告和处理意见，报某市场部。623如被投诉特许经营商调查结果与投诉人反映情况不符时，由某市场部与某有关部门（或投诉人）核实情况，并进行后续处理。624对查证属实或有间接责任的旅客投诉，某市场部将向特许经营商发整改通知单并检查其纠正效果。对纠正效果不显着的，某市场部将责令其重新纠正。人员伤害处理1人员伤害类别与食品有关的疾病所造成的旅客伤害和员工伤害。2处理基本要求21特许经营商应在本规定的基础上制定与食品相关的旅客伤害和员工伤害的应急程序并报市场部备案；22如涉及到突发性的涉及到公共卫生安全的流行性疾病，如SARS、禽流感等，特许经营商应服从某的指示；23所有的与食品相关的旅客和员工疾病事件，特许经营商应在事件发生时立刻通知市场部；24当旅客伤害事件发生时，未经某同意，特许经营商不得与媒体讨论相关的话题，也不得允许媒体在店面内进行拍摄，或访问点店面内的旅客或服务员；25特许经营商应教育员工，不得允许公司员工与其它人谈论相关情况。26在确定旅客已受到妥善照顾的前提下，收集关于人员伤害事件的相关信息。3伤害处理原则31将有问题的产品妥善保存，留待检验；32检查食品加工过程的相关档案记录，以发现任何潜在的问题或危机；33会同市场部，接受检验人员的来访，准备工作包括同类食品的受检设备、制作程序和检查书面文件记录等；34与店内员工进行沟通，并采取必要的预防措施，如进行消毒和预防注射等。可疑人员、物品及其它紧急事件1可疑人员11如在航站楼发现可疑人员，应注意观察可疑人员的身高、胖瘦、口音、衣着以及其它明显特征、可疑的地方、所在地点和运动方向；12立即报告机场保安人员或巡逻警察，如果没有找到上述人员，则电话报告TAMCC或机场派出所（64564119）或机场公安分局（64564100），等候他们的进一步处理；13在处理事件时，注意保护自身安全，应寻求其它同事的帮助。2可疑物品21若发现无人认领的可疑物品，不要轻易去翻动这些物品，并防止无关人员接触；22立即报告现场的机场保安人员或巡逻警察，如果没有找到上述人员，则电话报告TAMCC或机场派出所（64564119）或机场公安分局（64564100），等候他们的进一步处理；23在工作人员到达现场后，服从他们的指挥，配合工作人员处理现场；24若在工作人员到达之前有人来提取，应伺机上前搭讪盘问，拖延时间不要让可疑人脱身。如对方急于脱身，可明确让他等一下工作人员来处理，若对方夺路而逃，可作为嫌疑人员将其扭送派出所。3其它紧急事件应对措施31通常指以下几种情况航站楼受到爆炸物威胁、航站楼受到危险物品污染、32医学紧急情况、机场严重暴力犯罪等；33遇到以上情况，应克服恐惧心里，协助机场工作人员安抚旅客，服从工作人员的指挥；34在工作人员的指挥下，迅速撤离到安全区域，等待进一步指令。安全管理消防安全1一般管理要求11经营商公司应有一名领导主管消防安全工作，并应根据实际情况设立兼职消防员，成立义务消防队，主动配合某企业集团公司公安消防部门的执法检查，按要求对火险隐患进行整改、治理。12经营商员工需要参加消防安全培训并通过考核。13特许经营商一线员工应及时清理废旧包装等易燃物品，发现隐患及时上报主管；14未经某允许，不得在经营区内存放易燃、易爆和具有腐蚀性的危险有害物品。15供应商/经营商应参加某组织的消防演练。特定经营商（依合同或消防安全责任书规定）应组织本单位防火检查，每年应进行至少一次消防演练。消防演练应向某申请，遵守相关程序并接受指导监督。16经营商应定期对经营场地内所属的设备设施尤其是易燃易爆设备设施及消防设施进行检查，以确保设备设施的可用性，并接受某检查。17经营商单位和个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设备和器材；不得埋压、圈占消火栓；不得占用防火间距；不得堵塞消防通道，不得随意改动消防安全标识和事故照明设施。18任何单位和个人不得占用或封堵消防通道、消防疏散门。不得在消防卷帘门下存放物品。19经营商员工应熟悉工作场所所在的区域位置，熟记在紧急状态下的逃生路线。110经营商入场前，应与所在区域管理部门签订消防安全责任书，并接受某的定期监督检查。2火灾应对21任何人发现火灾险情应立即利用就近的灭火器或有效材料进行灭火，切断火灾现场电源，撤离易燃易爆品。切断火灾现场电源时，注意不要把喷淋泵系统的电源切断，以免造成自动喷淋系统失灵。22报告机场火警电话（电话64563333、64593333）或拨打火警电话119。电话报警时，务必讲清报警人的姓名和身份、火灾发生的具体区域、燃烧物质、火势大小，并问清接报人的姓名；23如火势难以控制，应实施疏散措施，按照紧急疏散标识指引，就近疏散，有序撤离；24收银人员将现金、账薄和凭证放入保险柜后，撤离现场；3疏散门管理31疏散门由某管理。其他单位无权管理与操作疏散门，需要使用疏散门时应向航站楼管理部门提出申请。32任何单位和个人应保护疏散门设备，不得撞击、破坏门体、门框等；不得拆卸、破坏电磁装置。4飞行区安全管理41航空器保障作业期间的消防管理各驻场单位在进入某企业飞行区前，应符合下述要求411熟悉某企业飞行区内消防设施和器材的所在位置及使用方法；412确保停放在某企业飞行区内的各类设备设施的防火性能符合国家防火规范的规定；413如确需携带汽油、煤油进入某企业飞行区的，须事先获得飞行区管理部门的批准；414不得在某企业飞行区内吸烟（包括在保障作业车内）；415在发现火情或发生燃油溢漏等重大火险隐患时，迅速通知机场消防部门和飞行区管理部门，并有义务采取灭火措施；42除获飞行区管理部门及机场消防部门批准，并采取必要措施外（如消防车原地待命），严禁任何车辆在施工区域进行加油作业。交通安全1一般管理要求11各经营商须与股份有限公司质量安全部门签订交通安全责任书，参加交通安全例会，并接受质量安全部门的每季度交通安全考核。12经营商应指定一名负责交通安全工作的主管人员，确定一名交通安全员。13经营商应制定本单位交通安全保障计划并组织实施。14经营商应组织开展各种形式交通安全宣传教育活动，定期召开交通安全例会，做好经常性的督促检查。15经营商应建立本单位机动车与驾驶员档案，负责机动车的入户、停驶、复驶、年检等事宜，定期对本单位车辆行驶状况、司机管理进行检查。16经营商应协助调查事故处理。2航空器活动区车辆的登记管理21初次申领民用机场航空器活动区机动车牌的，除国家机动车产品主管部门认定免予检验的车型外，应当在申请注册登记前，到飞行区管理部指定的车辆检测厂对机动车进行安全技术检验，取得安全技术检验合格证明。22申请注册登记的车辆，应当具备下列条件221用于在航空器活动区为航空器运行提供保障服务；222符合机场管理机构规定的车辆行驶安全标准；223车身喷涂单位名称和标识，并在顶端安装黄色警示灯；224在车辆顶部喷涂统一的黄色安全标志；225配备有效的灭火器材；226提供机动车保险有效凭证；227提供机动车合法来源凭证。23申请注册登记，应当填写航空器活动区机动车注册登记/转入申请表，提交法定证明、凭证，并交验机动车。24有不符合机动车登记要求的情形，不予办理注册登记。3某企业航空器活动区场内驾驶证的审批31飞行区管理部负责办理某企业航空器活动区场内驾驶证。32场内驾驶证的申请人，应当如实向飞行区管理部提交规定的资料，并如实申报规定的事项。33场内驾驶证的申领331申请条件3311申请航空器活动区机动车驾驶证的人，应当符合下列规定年龄要求在20周岁以上，60周岁以下。符合飞行区管理部门要求的身体条件。拥有机动车驾驶证二年以上。3312有某认为不适于申请航空器活动区机动车驾驶证条件的，不得申领。332申请3321申领航空器活动区机动车驾驶证的人员，须向飞行区管理部提出书面申请。3322初次申请航空器活动区机动车驾驶证，应当填写航空器活动区机动车驾驶证申请表，并提交以下证明、凭证申请人的身份证明；国家二级以上医疗机构出具的有关身体条件的证明；公安机关交通管理部门颁发的全国统一的机动车驾驶证；某企业控制区证件。3323供应商/经营商员工必须参加某组织的培训及统一考试。考试科目合格后，核发航空器活动区机动车驾驶证。34办理车辆牌照，申请场内驾驶证及施工车辆通行证应按某规定交纳相应费用。公共卫生1经营商应熟知并遵守某相关要求，负责公共安全卫生的日常管理。2在发生公共卫生紧急事件时，经营商有义务协助卫生、检疫部门、公安机关做好公共卫生紧急情况现场秩序维护及隔离工作。3经营商负责内部员工的宣传教育，主动做好自我防护。4经营商有义务将疑似染病人员、物品信息报告某运行监控指挥中心。内保安全1在航站楼、飞行区或其他某管辖区域工作的经营商应制订本单位的内保安全制度，以保证某的内保安全。2应用某设施设备的经营商，应根据公司要求和规定，制定设施设备保障制度和规范，有效地保障公司设备设施。3经营商对其经营范围内的公用设施有保卫职责，应当劝阻旅客或其他工作人员的破坏行为。4经营商发现有人破坏其他公用设施时，应加以劝阻并及时报告相应区域管理部门。用电安全本节适用于航站楼东区、西区及公共区。1管理要求11电器设备、设施管理要求111正确使用公共供电设备、设施。不得擅自拉设临时用电线路，严禁采用接力方式用电、超负荷用电；112航站楼/停车楼内驻场单位及用户不得使用电加热器、电开水器、电取暖器、微波炉等500W以上（含）大功率电气设施用电设备。根据工作需要必须使用的，应向区域管理部门申报备案，批准后方可使用；113各用电单位场地范围内的所有照明灯具均由其自主管理（商户自行装修的区域）；114电器设备强电插座的使用1141不得使用外壳不阻燃的插座；1142重要系统设备应选择使用带保护功能的插座，且不得与普通电器混用一个插座；1143设备电源线应做压接保护，防止旅客或工作人员不慎踩到或触及；12用户用电管理要求121用户申请新装或增加用电设备时，应向航站楼管理部门及供配电部门提供增容申请及有关的用电资料。122用户变更户名、暂停或停止用电、移动表位，均应事先向航站楼管理部门办理相关手续，否则不予供电，供电地址变更时，新址用电按新装用户的规定办理；123用户自行装修安装的照明灯具，应保证着灯率不低于95，对于损坏的灯具应在三天内修复；124各用户自管配电盘应详细标明路由；不得以任何物品遮挡配电盘，避免造成检修的不便。2控制措施21因违反规定造成的短路、失火、跳闸等事故，以及由此引发的经济损失，全部责任由该场地使用者承担；安全生产1某建立了安全管理体系，提倡经营商建立相关的安全管理制度。2某有权针对特定经营商制定具体的安全指标，并进行考核兑现。3经营商应制定下列在某管辖范围内作业时的内部安全管理制度，某有权对经营商遵守安全规章的情况进行定期及不定期检查。31安全操作规程，并向某备案。32内部安全监管机制，对安全生产进行日常监管。33员工岗前、岗中安全操作程序培训及考核制度。34按照某的应急预案（总则）建立与之相匹配的突发安全事件应急处置预案，并向某备案。并按照某的统一部署参加应急预案的演练。运营管理一般管理要求1在机场范围内的经营商应遵守某对于机场区域管理及公共秩序的各项规定，包括但不限于11遵守关于机场控制区进入及通行的相关规定；12遵守关于车辆进入机场及在机场范围内通行的相关规定；13其员工无合法权限或合理理由，不得干扰或妨碍机场范围内各项设施的正常运作，不得以非指示的方式使用各项公共设施；14不得障碍原有通行路径的正常使用；15不得在无合法权限或合理理由的情况下，遮盖、移动、污损、拆毁由某设置或批准设置的各项指示标记；16不得在无合法权限或合理理由的情况下在机场内设置各项指示标记，不得于建筑、地面及放置于公众区域的设备上书写、涂画、粘贴任何文字、图像等；17配合机场范围内有权执法机构及某有权部门执行其职权；18不得使用任何威胁性、粗秽、淫亵或使人反感的言语，亦不得闹事、行为不检、不雅或作出任何使人不快的行为；19不得在公共区域倾倒、弃置或遗留任何车辆、设备、建筑废料、垃圾、废物或任何不受欢迎的物品；110不得使用某为旅客提供的服务设施、设备用于自身的经营行为。111各经营商工作人员在使用公共设施时需礼让旅客，禁止与旅客抢用设施。施工管理1航站楼施工项目管理标准11施工项目申请程序111航站楼管理部门对施工单位实施准入制，施工单位必须具有国家认定二级以上（含二级）资质，才具备航站楼内施工资格。112航站楼内施工项目严格实行许可证制度，任何施工项目的开展必须取得航站楼管理部门签发的施工许可证，施工许可证最长有效期为开出之日起一个月，未完成的施工项目须办理延期。同一施工项目存在总包、分包的，施工单位必须分别开具施工许可证，严禁混用。113施工项目申请主体为建设单位，施工单位代为申请的，必须出具建设单位委托书。12施工项目申请途径121经许可的供应商可直接登陆航站楼物业管理系统网站HZLWYBCIACOMCN发起施工申请。122其它建设单位、施工单位需到航站楼顾客服务中心发起施工申请。13罚则131施工项目完成后，需要由某组织验收。未经验收而擅自投入使用或经营的，航站楼管理部门将责令限期验收，并根据影响的程度采取处罚措施。造成严重影响的，禁止建设单位在航站楼进行任何施工项目并没收施工单位的施工保证金；2施工保证金管理21保证金的收取211在航站楼进行的各项施工项目均需交纳保证金；212在飞行区内进行不停航施工需要交纳保证金213在公共区内进行的各项施工项目均需交纳保证金，但道路施工另行规定。214乙方在所申请的施工项目获得批准后，携带填写区域管理部门审核意见的施工项目申请表复印件到某财务管理部门交纳保证金，并取得保证金交讫凭证。22保证金的扣罚221乙方在办理施工手续时，至相应区域管理部门领取相应保证金扣罚标准，在施工过程中，按此标准进行。222保证金的扣罚不免除乙方依照一般安全规则、施工现场管理、现场环境控制及施工安全条款中所述办法应当接受的处罚。23保证金的返还231乙方于施工项目验收合格后5个工作日内，携带交讫凭证及施工项目许可证前往某企业财务管理部门领取保证金余额（含息支付）232保证金的数额不足以支付本办法所述赔付款的，乙方需在10个工作日内进行补交。拒不交纳的某将保留追讨的权利，并取消其施工权利。3动火管理31动火人须持有动火证方能实施动火作业。32动火证的申请321凡需在某企业内进行动火作业的人员应向相应区域管理部门提出申请，获得许可后应依照相应区域动火的要求进行。322动火作业人应携带由区域管理部门签发的审批表以及满足动火资格的特种作业资格证书前往相应区域管理部门办理动火证。4施工用电管理要求41施工中须对线路进行改造时，必须向区域管理部门提出书面申请，并应说明改造理由，提供施工方案、施工图纸，经区域管理部门到现场检查批准并办理施工手续，并取得动力能源公司批准方可开工。非经许可不得私自将配电盘改动、移位。411新建项目用电方必须在交工前，将竣工图、试验报告书送区域管理部门，计量表经某及动力能源公司审核验收后方能接用。412某企业飞行区内的施工活动，凡需外接电源的，施工方应事先获得集团动力能源公司相关部门的批准，由集团动力能源公司明确施工外接电源的来源以及接电方案，施工方应严格依照所确定的方案并随时接受集团动力能源公司和飞行区管理部门的检查。航站楼/公共区引导标识管理1一般管理要求11供应商/经营商如有标识需求，由区域管理部门负责受理12区域管理部门有权对不符合引导标识标准的标识责令拆除；13超出营业范围的标识要符合引导标识标准，设计后报市场部审批，凡未经同意增加或更换的标识航站楼管理部门有权责令拆除；2灯箱规定21灯箱类标识应严格按照区域引导标识标准制作；22任何单位和个人不得私自安装、修改、移除灯箱类标识；3可移动标识的规定31可移动标识（包括易拉宝、落地牌、桌牌、旗帜等）的