企业信息管理

1、2020/11/4,企业信息管理教案,企业信息管理是一门经济管理的应用科学。课程分为七章，由两大部分组成： 第一部分为第一章至第三章，主要介绍信息技术与企业管理的相互关系，企业信息系统的基本概念与组成，信息资源的管理等知识。 第二部分为第四至第七章，讨论企业信息系统开发及管理方法，并介绍了企业信息系统发展的趋势。,.文字教材：教学所使用教材以中央广播电视大学出版社潘永泉编的企业信息管理及企业信息管理学习指导书2001年版为主要教材。,2020/11/4,第一章 信息与企业管理,一、 信息的概念和基本特性； 二、信息与企业价值链； 三、信息与企业供应链管理； 四、信息对企业发展的战略意义,202

2、0/11/4,一、信息的概念和基本特性 信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。 严格地说，数据和信息在概念上有所区别。信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。 信息具有的特性包括：客观性、价值性（使用价值和交换价值）、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。,信息的计算,信息从收集、传输、加工、存储、维护到利用的过程构成了信息资源的生命周期，如图所示：,信息源,收 集,加 工,传 输,存 储,维 护,利 用,反 馈,信息处理系统结构图,2020/11/4,价值链的含义,价值链模式强调业务中能最大程度使用竞争策略和 使信息体系产生

3、战略影响的具体行为。价值链模式 能确定出具体的关键点。在这些点处公司能最有效 的使用信息技术，提高竞争力.从战略信息系统中 能精确知道什么地方能得到最大利益，采取什么具 体做法才能形成新产品和服务，才能扩大市场渗透 力密切联系顾客和供应商，降低生产费用。这种模 式采取的基本做法，是将公司看做一个系列或”链”, 为公司的产品及服务增添新价值。,三、信息与企业供应链管理,供应链管理（Supply Chain Management）是由价值链理论发展而来的。企业内部存在着物流的流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流动关系。这样每个企业内部的价值链就通过供需关系联系起来，成为更高层次更大范围的供应链

4、。 供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单采购库存计划生产制造质量控制运输分销服务财务管理人事管理项目管理等。 供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少整个供应链中不必要的活动与成本。,信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：,（1） 库存与订货管理的物料需求计划（Material requirements planning

5、，MRP ）软件； （2）同时管理物流和资金流的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRPII）软件； （3）全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）软件。 这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。,四、信息与企业战略,信息技术对企业发展战略产生的意义有： （1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。 （2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。 （3）网络经济 （4）企业的业

6、务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。,第二章 企业信息系统,本章介绍了系统的概念和系统的结构；阐述了企业信息系统（管理信息系统）的概念、基本功能和结构。讨论了信息系统对企业组织与决策所产生的影响。具体要求如下： 一、系统的概念及其特性。 二、 管理信息系统的概念、功能。 三、 开发管理系统应具备的条件，以及建立企业管理信息系统对企业发展产生的作用。 四、 信息系统对企

7、业组织与决策所产生的影响和作用。,一、 系统的概念及其特性,系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义 第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的； 第二，这种结合要遵循某些规则； 第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而在。 系统的特性包括：整体性、关联性、层次性、目的性和适应性。,系统结构包括输入、输出、控制器、检测器等几个部分，其构成如图所示：,控制器,对象,检测器,输入,输出,二、管理信息系统的概念与功能,管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现

8、代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。 管理信息系统具有以下基本功能： 1数据处理功能； 2计划功能； 3控制功能； 4预测和决策功能。,三、开发管理信息系统应具备的条件，管理信息系统对企业产生的作用,开发管理信息系统需要具备以下几个条件： 1企业主要领导重视，特别是一把手 亲自参与和领导，也称一把手原则； 2企业具有开发管理信息系统的需求； 3具有一定的科学管理的基础； 4有一支高水平的信息系统开发的专业队伍； 5必要的资金支持和资源条件,企业的基本生产活动图,能源和原材料,生产或服务过程,产品或服务结果,计划目标,管理过程,收入和效益,反馈,实线表示物

9、流 虚线表示信息流,企业物流与信息流流动图,企业主管,管理决策,生产活动,用户,产品,供应商,原料和资源,产品调整,生产,计划,资源调整,供应计划,市场调整,计划,调整,管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为:,1对市场作处快速反应； 2缩短生产周期； 3降低产品成本； 4及时了解市场信息。,四、信息系统对企业组织产生的影响,1信息系统能够提高企业竞争优势。有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。 2信息系

10、统可以改进企业的工作效率和生产销售方式 信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品。 3信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进,4信息系统促进企业产品质量的提高 （1） 利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程 （2）利用信息系统可以建立高标准的质量体系 （3）缩短运行周期 （4）改进设计质量和精度 5信息系统促进企业组织的变革 要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随

11、着信息系统的介入发生变化。 所谓业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。 企业的业务流程重组进程带来的是企业传统职能部门机构上的削减，市场部、开发部、生产部、财务部等部门员工的重新调整分配，业务处理进程将发生根本的变化。,ERP简介,ERPEnterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管

12、理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义： 1是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想； 2是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果

13、，以ERP管理思想为灵魂的软件产品； 3是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。,具体来讲，ERP与企业资源的关系、ERP的作用以及与信息技术的发展的关系等可以表述如下： 1. 企业资源与ERP 厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。 ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产

14、过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。,2. 调整运用企业资源 企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有ERP这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难於比较把握，并做出调整。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的ERP系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源 3. 信息技术对资源管理作用的阶段发展过程 计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管

15、理信息系统，甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。,EPR的发展阶段,信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨国家,跨企业的运行体系，初略可分做如下阶段: A. MIS系统阶段( Management Information System)企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。 B. MRP阶段(Material Require Planning)企业的信息管理系统对产品

16、构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。,C. MRP阶段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。 D. ERP阶段(Enterprise Resource Planning) 进入ERP阶段後，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。,E. 电子商务时代的ERPInternet， 技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的