{业务管理}建行岗位考试个人业务顾问测试题

1、（业务管理）建行岗位考试个人业务顾问测试题20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有个人业务顾问测试题壹、单选题1 1 、网点的每个员工均有责任： （）A A、会见/ /问候客户 B B、发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）C C、礼貌地和客户道别 D D、之上均是2 2、 谢先生，您对哪壹类投资感兴趣 属于哪壹类问题？ （） A A、开放式问题 B B、 封闭式问题3 3 、作为销售流程的壹部分，于停止给客户打电话之前，应该尝试打几次电话给客户，约客户来网点谈业务？ （） A A、壹次 B B、俩次 C C、三次 D D、四次4 4、柜员

2、或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进壹步发掘客户的需求，这个过程称为：（）A A、网点精神行为 B B、积极倾听 C C、礼貌地和客户道别 D D、热情交接5 5、网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励对好 的行为给予表赞扬。 （）A A、正确 B B、错误6 6、大堂经理进入营销区后的俩项主要任务是什么？（）A A、观察客户 B B、使用巧妙问题提问 C C、引导客户使用自助服务机 D D、B B 和 DEDE、A A 和 B B7 7、于大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）A A、大堂 B B、客户等候区 C C、

3、柜员区 D D、个人业务顾问区 E E、销售资料成列区8 8、做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪俩项？（）A A、大堂经理手册和巧妙问题B B、个人业务顾问巧妙问题和客户需求 评估表C C、客户需求评估表和柜员推荐表 D D、柜员巧妙问题和个人业务顾问 巧妙问题9 9 、以下哪些原因说明推荐很重要？（）A A、 安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用于柜台排队办理），能够让柜员腾 出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间B B、 安排客户使用自助服务设备（不用于柜台排队），能够让柜员腾出时间处理更 多的交易，缩短客户等待时间。C C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，能够增加网点的销售量D

4、 D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户和建行的关系E E、之上均是1010、我们壹直于讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有 时候，这些建议和客户到网点来的初衷不壹样，或者超出了客户的初衷。 （） A A、 正确 B B、错误1111 、壹位客户要办理小额存款。根据这个线索，您能够推荐以下哪些产品？（）A A、自助服务设备 B B、理财账户 C C、信用卡 D D、之上均是1212 、下列关于理财规划的说法正确的是（）A A、理财规划是壹个由现况实现梦想的方法和流程B B、理财规划是针对有钱人设计的财富管理方法C C、理财规划是壹辈子只要做壹次的全生涯规划D D

5、、理财规划能够保证每样理财目标均能够达成1313 、下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）A A、财务分析 B B、储蓄存款产品推介 C C、投资建议 D D、财务规划1414 、当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）A A、储蓄卡 B B、电话银行业务 C C、网上银行业务 D D、乐当家理财卡1515、您向壹位客户提出壹个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）A A、感谢客户光临建设银行。说： 您以后有理财需求，希望能考虑建设银行 ， 然后热情送别。B B、试图推荐另壹个产品。C C、进壹步向客户介绍您想推荐

6、的产品或服务。D D、之上均是 E E、之上均不是1616 、个人业务顾问角色和销售的关系是（）A A、发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。B B、全面负责网点的销售营 销工作。C C、 发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。 D D、发现和捕捉客户销售需求，必 要时独自完成简单的销售业务1717、 客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）A A、推荐网上银行业务 B B、推荐短信银行或手机银行 C C、推荐信用卡 D D、推荐乐 当家理财卡1818、 作为个人业务顾问的第壹后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）（）A A、网点经理 B B、高级柜员

7、C C、普通柜员 D D、柜员主管1919 、客户需求评估表的填写时间点是 （）（）A A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写 B B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通C C、边沟通边填写 D D、下班以后再填写2020 、当客户新开活期壹本通存折或了解到客户只持有存折，且经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）A A、储蓄卡 B B、电话银行业务 C C、网上银行业务 D D、乐当家理财卡2121 、当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）A A、推荐网上银行业务 B B、推荐短信银行或手机

8、银行 C C、推荐信用卡 D D、推荐乐 当家理财卡2222 、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）A A、推荐基金类产品 B B、推荐保险类产品 C C、推荐理财产品 D D、推荐乐当家理财 卡2323、 当客户对风险的承受力较强，对股票有壹定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）A A、推荐基金类产品 B B、推荐保险类产品 C C、推荐理财产品 D D、推荐乐当家理财 卡2424、 当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）A A、推荐基金类产品 B B、推荐保险类产品 C C

9、、推荐理财产品 D D、推荐乐当家理财 卡2525、 当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）A A、推荐基金类产品 B B、推荐保险类产品 C C、推荐理财产品 D D、推荐通知存款2626 、以下不属于常见的积极倾听行为的是（）A A、 表现出耐心 B B、口头反馈，总结自己的理解 C C、回应对方的情绪表示 D D、对什么事情不清楚或不明确，不主动提出2727 、以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）A A 、工作和生活问题是和银行有关的个人问题，能够鼓励客户多谈自己的情况。B B、询问客户工作问题或生活问题，能够迷惑客户，从而达到销售目的。C C

10、、 通过询问这些问题，能够有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客 户会真正去用、见重的产品。D D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预 计我们为了解客户而会问到的所有问题。2828 、以下不做销售推荐的岗位是（）A A、网点经理 B B、高级柜员 C C、普通柜员 D D、柜员主管2929 、按照个人业务顾问能力和素质要求，以下错误的是（）A A、熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。B B、 具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握 和客户建立关系的技巧。C C、 个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点

11、的精神 风貌。D D 、于建设银行工作三年之上3030 、严格按照内控制度和作业指导书办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑 类交易及时方案（）A A、网点经理 B B、高级柜员 C C、普通柜员 D D、柜员主管二、多项选择题1 1 、零售网点转型项目关键质量指标： （）A A、客户等待时间 B B、交易速度 C C、客户排队放弃率D D、销售时间 E E、销售量 F F、对客户的尊重 G G、客户满意度2 2、 个人业务顾问的考核指标可能包括以下哪些项目（）A A、产品销售 B B、差错方案 C C、服务评价 D D、销售推荐 E E、之上均不是3 3、 个人业务顾问于和客户的壹切沟通交流

12、中必须做到以下要求（）A A、开始销售谈话时要向客户打招呼 B B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品， 以加深和客户的关系C C、 礼貌地和客户道别 D D、之上均不是4 4 、个人业务顾问主要风险点包括： （）A A、系统操作风险 B B、重要空白凭证保管风险 C C、重要物品保管风险D D、 客户信息泄露风险 E E、人身安全风险5 5、 个人业务顾问做为大堂经理时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣 传资料外，仍应放置： （）A A、环境检查清单 B B、客户投诉日志 C C、特殊业务凭条（如挂失申请书等）D D、最新基金净值表 E E、最新利率表 F F、本人身份证件6 6、手机

13、银行的开通方式包括（）A A、手机自助开通 B B、网站开通 C C、网点开通 D D、9553395533开通7 7、 分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。 A A、利差益 B B、死差益 C C、净差益 D D、费差益8 8、 保险的营销要点包括（）A A、发现客户购买国债或办理壹年之上的定期存款时B B、遇到国债或定期存款到 期，客户想转存或销户时C C、发现客户的账户内有壹些余额，很长时间内不会动用时D D、当客户办理活期开户时E E、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时F F、遇到客户主动咨询理财产品时9 9、 代理国债业务目前于柜台办理的主要有

14、（）国债A A、无记名式 B B、记帐式 C C、 储蓄 D D、凭证式1010、定期定额投资法的优点： （）A A、不必担心选股问题 B B、不必担心进场时机 C C、小金额就能够投资 D D、长期投 资报酬率高于定存E E、可提供多重保障 F F、小额投资购买资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险1111、下列有关 利得盈 人民币理财产品的描述，正确的为（）A A、 募集起点为人民币 5 5 万元，超过部分须为 10001000 元的整数倍。B B、 募集期客户本金计付活期利息且代扣代缴利息税，投资收益不扣税。C C、 客户不能提前支取本金和利息。D D 、首次单笔投资最低金额（含申购费）

15、 1 1 万元，发行对象为符合法律法规规定 的个人投资者。E E、 客户本人凭有效身份证件办理，委托他人代办的，仍应提交委托代理人的有 效身份证件。F F、 以 2 2 万元为起点，按 10001000 元的整数倍发售1212、下列有关 建行财富 系列人民币理财产品的描述，正确的为（）A A、募集起点为人民币 5 5 万元，超过部分须为 10001000 元的整数倍B B、募集期客户本金计付活期利息且代扣代缴利息税，投资收益不扣税C C、客户不能提前支取本金和利息。D D 、募集起点为人民币 2020 万元，超过部分须为 1 1 万元的整数倍。E E、客户本人凭有效身份证件办理，委托他人代办的

16、，仍应提交委托代理人的有 效身份证件。F F、募集起点为人民币 1010 万元，超过部分须为 10001000 元的整数倍。1313 、下列有关 汇得盈 外汇理财产品的描述，正确的为（）A A、起点金额为 75007500 美元或 6000060000 港币或 50005000 欧元或 80008000 澳元。B B 、能办理质押贷款，可开立存款证明。C C、客户无提前终止权，建行有壹次提前终止权。D D、募集起点为人民币 2020 万元，超过部分须为 1 1 万元的整数倍。E E、募集期客户本金计付活期利息且代扣代缴利息税，投资收益不扣税；VIPVIP 客户 仍能享受优惠收益率。F F、客户

17、不能提前支取本金和利息。1414 、下列有关实物金的描述，正确的为（）A A、客户持本人有效身份证件办理，不得代办。B B、携带现金或借记卡、存折（单）。C C、交易单位为克。D D、交易时间为周壹至周日的 1010 : : 30-1530-15 : : 0000，中午不休息（法定除节假日除外）。E E、 办理 龙鼎金 实物黄金买卖业务时，只需按照柜台报价进行交易即可， 不收取 手续费。F F、办理实物黄金出售业务须双人操作，对单笔出售超过200200 克（含）之上的交 易由网点会计主管或负责人审核、授权。1515 、下列有关个人定期存款证明业务的关联描述，正确的为（）A A、个人定期存款证明

18、书只能证明申请人于某壹时间段内于建设银行有壹定数额 储蓄存款或于建设银行购买了壹定数额的凭证式国债，不具有银行担保作用。B B、 个人定期存款证明书不能流通、不能转让、不能用于质押、不能挂失，不能 代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭据。复印和涂改后的存款证 明书无效。C C、个人存款证明可由申请人以外的其他人代为办理和领取。D D、 出具个人存款证明金额于人民币 100100 万元（含 100100 万元）以下，由营业机构 负责人直接签发； 100100 万元之上，由直接管辖行分管行长签发。E E、 开立成功后， 系统自动将账户冻结， 撤销成功及过有效期后， 系统自动将账 户解冻。

19、F F、已被挂失、冻结的定期存款，不能开立存款证明书。1616 、下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）A A、尽量将客户引导到稍微僻静壹点的地方，减少对网点其他客户的影响。B B 、迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的 联系电话，对投诉内容作记录，且告知客户和他联系的时间。C C、展现网点精神。D D、募集起点为人民币 2020 万元，超过部分须为 1 1 万元的整数倍。D D、处理投诉过程中，要表示出同情，确保满足客户的要求。E E、要耐心倾听客户陈述，以便于网点现场解决问题。1717、大堂经理能够进行引导分流的时刻包括（）A A、客户取号时候 B

20、B、客户取号前 C C、客户投诉时 D D、客户排队时候1818 、大堂经理于等候区能够进行的工作有（）A A、问候客户 B B、引导分流 C C、发现销售机会 D D、销售推荐1919 、能够于自助设备上面办理的业务有（）A A、不超过人民币 2500025000 元的取款 B B、不超过人民币 2000020000 元的存款 C C、卡卡转 账 D D、打印卡的流水明细2020 、作出建议的正确时间点是： （）A A、于您确信已经理解客户需求且且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。B B、于您问了这个问题以后： 您当下仍有什么别的问题吗？ C C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。

21、D D、客户已经不耐烦，有走的动作后。三、判断题1 1、 个人业务顾问向客户经理或网点经理方向发展。A.A.是 B.B.非2 2、个人业务顾问向柜员主管汇报。A.A.是 B.B.非3 3、 网点经理全面负责网点的销售营销工作。A.A.是 B.B.非4 4、 普通柜员能够独自完成简单的销售业务。 A.A.是 B.B.非6 6、 封闭式问题有利于挑起客户谈话，透露更多的信息。A.A.是 B.B.非7 7、 圭寸闭式问题壹般用壹个词就能够回答，例如是或不是。 A.A.是 B.B.非7 7、 当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管A.A.是 B.B.非8 8、 PBCSPBCS 主要功能就是

22、提供个人业务顾问服务客户需要的全部交易功能。A.A.是B.B.非 9、销售平台是零售业务的低柜销售门户系统，统壹受理网点现有各类零售业务，业务处理由相应的业务系统（CCBS、证券业务、国际卡、个贷等系统）于后台 完成，核算和账务处理流程不变。 A.是 B.非1010 、于交易过程中，销售平台自动提示相应营销话术，指导销售人员和客户进行交流。A.A.是 B.B.非1111、个人业务顾问之间换班轮班时，必须办理业务印章的交接手续。A.A.是 B.B.非1212 、个人名章为专人专章，个人业务顾问之间能够混用，但不得转借他人使用。A.A.是 B.B.非1313 、授权柜员于进行授权操作时，要和交易内

23、容核对壹致，确保凭证及交易内容真实、合规。A.A.是 B.B.非1414、个人业务顾问凭指纹和密码签到进入系统。A.A.是 B.B.非1515 、个人账户开立风险点主要是对客户开立身份证件有效性、真实性的识别、核 查和登记。A.A.是 B.B.非1616、 个人业务顾问于 50%50% 之上的工作时间里面担任大堂经理，是网点经理担任 大堂经理的第壹后备。A.A. 是 B.B.非1717、 大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。A.A.是B.B. 非1818 、印章的使用和保管坚持 谁保管谁使用谁负责 的原则，做到 人于章于，人走章收，严禁托人代管 ，分清保管使用责任。A.

24、A.是 B.B.非1919 、于非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。A.A.是 B.B.非2020 、个人业务顾问要分析客户信息，定期和客户沟通，主动发掘客户现实需求，且提供适合的金融产品A.A.是 B.B.非2121、 零售网点转型后，只有个人业务顾问才有资格销售产品。A.A.是 B.B.非2222、 个人业务顾问为履行岗位职责，更好地为客户服务，要求能够快速掌握市场 行情变化、建行新推出的产品知识、他行新推出的产品知识，能够分析各类产品 的特点及卖点，以及为迅速和客户消除沟通障碍应了解的新闻、娱乐、体育等大 众关注消息。A.A.是 B.B.非2323 、网点应配置客户填单台且配有标准的填单模版、 客户签字笔， 凭条摆放充足A.A.是 B.B.非2424 、为了确保客户满意，客户驾乘的各类车辆能够放置于网点门口，且由大堂经 理时时关注。A.A.是 B.B.非2525 、为了达到宣传效果，网点能够于网点对外橱窗上张贴自制的宣传品，可是必须用 A3A3 或 A4A4 纸打印，字体符合分行关联标准。A.A.是 B.B.非2626 、网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励，对 好的行为给和赞扬。A.A.是 B.B.非2727、树