论述信息化与企业竞争优势

1、管理信息系统作业国教营销081200896324103刘超齐结合所学知识论述信息化与企业竞争优势20世纪80年代后，随着高新技术的迅速发展，网络技术冲破了时空限制，为人类提供了前所未有的世界范围内的合作和竞争环境，全球市场开始形成，从而使现代企业的经营环境发生了深刻的变化。而当哈佛商业评论的一篇文章当IT的战略优势已成往事发表后，引起了众多的关注，在企业和竞争对手都引进信息系统后，双方的力量对比又回到了平衡点。这使我们不得不重新审视信息化并探讨企业保持信息化优势的策略。1、对企业信息化的再认识如果说企业的业务活动是物质和能源的变换过程，那么企业的管理活动则主要是信息的变换过程。因此，人们往往把

2、企业信息化理解为手段与目的的统一，其中，手段包括信息技术的推广应用于信息资源的开发利用，目的包括经济效益与竞争能力。然而，这样理解企业信息化仍未能揭示企业信息化的实质。从生产力发展的角度考察，企业信息化是要使传统企业向现代企业变化，不断提高企业的现代化程度，其实质是企业素质与企业业绩的优化。企业信息系统展现出来的竞争优势不再仅仅局限在产品的质量、价格等方面,而更多的如产品的服务、竞争的方式的转变。基于信息化的企业资源管理分为企业内部资源管理和企业获取资源管理。在企业内部传统资源管理- 物资管理基础上引入信息技术形成企业资源规划即ERP,借助于计算机技术广泛应用，ERP超越传统物资管理范围，把资

3、源管理扩展到采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源等企业运作的各个环节中，实现对企业内部所有资源整合管理，从而实现资源最优配置，达到帕累托最优，全面提升企业运作效率。在优化资源配置的同时，ERP使管理变得更加可视化，实时管理成为可能，企业对外部市场需求变化的反应更快速，柔性管理使企业更适应外部环境的动态变化。2、企业信息化的目的及关键因素在基于信息化的企业资源管理基础上。企业能力是企业转换资源实现有效产出的综合能力。基于企业业务流程分类，抽象的企业能力可以简单分为企业研发能力、企业制造能力和企业市场运作能力。 企业研发能力是企业对内外部知识资源的管理能力。企业研发能力核心在于根据市

4、场需求变化或对市场前瞻需求预测，基于自唷知识尤其是隐性知识的接近度有效获取外部匹配知识，实现知识共享和增值，从而高效快速满足企业对产品研发的需求，并最大化储备企业未来战略发展所需要的知识资源。基于信息技术的知识库和知识挖掘工具使企业筛选和获取显性知识更加快捷。信息技术实现远距离的面对面的交流，使企业突破隐性知识的组织植根性和区域植根性，更多获取隐性知识。总而言之。信息技术全面提升企业研发能力。 企业制造能力是企业运用资源和技术生产产品的能力。制造业生产过程信息化是指制造企业在生产过程各环节实施和应用MES（制造执行系统）等信息化支持系统和平台，从而提升企业生产管理水平和生产制造能力的一个系统工

5、程。最新研究表明在制造过程中引入信息化使企业的生产能力增长了大约70%至6OO%.并且能够更大幅度地减少成本。信息化实现流水线的柔性制造、敏捷生产和JIT生产，使满足客户多样化需求的大规模定制得以低成本实现。信息化使企业制造更加精确、准时和实时可控。实现数字化的虚拟制造，使不同企业间协同制造成为现实。 企业市场运作能力是企业了解顾客需求变化、引导需求和创造需求的能力。顾客需求是动态变化的。传统市场需求调查分析工具耗费大量人力、物力和时间，但是结果准确性不高。运用信息技术非常简单获取分布全国乃至全球销售终端的产品销售即时数据并自动进行分析变化趋势，时刻掌控消费者产品和产品结构需求变化。及时根据消

6、费者需求变化来调整产品结构和数量，更好实现供给和需求的市场均衡。通过信息技术来有目的引导需求变化的变化。使需求变化有利于企业的自身产品，使需求集中于企业的自身产品。通过信息技术来创造原来不存在的需求。企业提供产品来满足创造出来的新需求。基于信息化的企业市场运作能力使企业更准确把握消费者需求，通过多种方式引导消费者需求，充分利用注意力经济和产品的网络外部性使产品成为市场中主导产品。企业信息化的目的在于提高企业的业绩。从根本上说，这决定于企业的素质。另一方面，企业的素质好坏会通过企业的业绩表现出来。这两者互相联系互为表里。在不同的时代两者之间有着不同的内容。如今我们已经步入了信息时代，企业的素质更

7、多地是看信息和知识的运用程度、创新能力、无形资产的价值、供货速度、服务质量以及用户满意程度等等。企业的业绩除了利润以外，还要看市场占有份额、对社会的贡献与积极影响等等。如果企业素质与企业业绩得不到提升，企业信息化就失去了意义。企业信息化的关键因素在于两个方面，一是企业业务信息化，二是企业管理信息化。企业管理服务于企业业务，企业业务的进展则取决于企业管理的好坏。现代企业穿梭在海量的信息当中，没有一个好信息系统作为指引的话，就会徘徊于这些信息，最终淹没在这些信息中。如果企业能够引入创新的知识，将其运用于整个企业的运作之中，满足未来竞争需要。这就成为企业的核心竞争力。在所有的企业都引入信息系统之后，

8、这种知识创新的因素仍然存在，企业不可能是由0：0转换为1：1，一定会在知识创新以及管理科学的层面上有所区别。3、保持企业信息化优势的建议(1)在观念上，要将企业管理信息系统的建设看成一个管理项目，而不是单纯的技术项目。企业如果还停留在原有的经营流程和相应的组织结构下来应用先进的技术，信息技术被用在老的业务流程上，只是现行业务处理流程实现了计算机化，就无法凸显信息化的优势，而且很可能导致先进的信息技术迁就落后的管理模式，先进信息技术的潜在优势就不能得到充分的发挥，企业的管理水平特别是竞争优势就得不到整体提升。“3分技术，7分管理”，这是多年来企业信息化建设的经验教训。优秀的信息系统包含有世界上大

9、量优秀企业的管理实践，先进的管理思想和管理模式。要将实施信息系统上升到一个管理的层面上来认识。(2)加强信息系统的前期评估与选型工作。有时候决策者引入一种信息系统，并没有充分认识到系统对企业原有管理模式强烈的冲击作用，导致系统推广运用时阻力重重。许多企业虽然引进了先进的信息系统，但是要改变各部门原有的业务处理流程，协调各部门间的协同工作方式，更新原有的手工业务处理模式，建立信息共享机制，解决原有业务流程与计算机信息处理流程之间的矛盾，提高员工素质，形成团队精神却遇到了困难，最终导致应用系统难以正常运行，众多企业最后不得不放弃。对于一个企业来讲，没有最好的信息系统，只有最合适的信息系统。所以，从

10、中选择适合本企业需求的信息系统是取得成功的前提条件。但是，软件评估与选型是一件很复杂的工作，如果企业自身没有力量完成，可以将其托付给第三方咨询公司来完成。(3)提高员工的信息技能和组织文化认识。企业要坚持以人为本，大力挖掘既有管理基础又有信息技术的人才。另一方面，通过加强对员工的培训，培养新的组织文化和制度，使其充分认识信息系统的作用，从而明确自身的使命，营造一个良好的信息系统应用氛围，这将有利于提高企业信息化建设与应用的整体水平。对企业高层领导及信息系统项目组人员进行信息系统管理思想及应用理念培训，对项目实施人员和业务骨干进行系统思想和系统功能培训，对系统应用人员进行操作培训，对系统维护人员进行系统配置与维护培训等等。信息技术的迅猛发展,既为企业带来发展的契机,