建设高效团队提纲

1、建设高效团队 一、把握特点建设团队 二、了解需求激励团队 三、提高执行锤炼团队 四、有效沟通凝聚团队 管理、领导、领袖、领导力 管理（manage） ：管理和处理复杂的情况管理和处理复杂的情况有有关关 。能负责某项工作顺利进行。能负责某项工作顺利进行。管得住、管得住、理得清。理得清。确定具体的计划，然后配备人员确定具体的计划，然后配备人员等组织资源，并监督和控制执行过程；正等组织资源，并监督和控制执行过程；正确地做事，就是将所交待的任务顺利地完确地做事，就是将所交待的任务顺利地完成。成。领导 领导（lead） ：担任正式领导职务的人，担任正式领导职务的人，肩负着领导（肩负着领导（leadlea

2、d）组织前进的职责。）组织前进的职责。领而导之。领而导之。应对变革有关应对变革有关。 确定长远确定长远的方向，联合群众朝着此方向前进，的方向，联合群众朝着此方向前进，并激励和鼓舞他们。做正确的事，即并激励和鼓舞他们。做正确的事，即负责正确的决策。负责正确的决策。领袖 领袖（英文也是leader）：指的是那指的是那些真正发挥领导（些真正发挥领导（leadlead）作用的人。）作用的人。领导力 领导力（leadership） ：是现代社会是现代社会激烈竞争激烈竞争的产物的产物, ,领导力是影响别人的能力，特别是激领导力是影响别人的能力，特别是激励你的团队和他人完成一个具有挑战性目标的励你的团队和他

3、人完成一个具有挑战性目标的能力能力 。领袖力是对未来的。领袖力是对未来的洞察力洞察力，对不确定性，对不确定性的的决断力决断力，对愿景和价值观的，对愿景和价值观的沟通力沟通力，对风险，对风险的的承受力承受力，对群众的，对群众的激励力激励力。这些能力，尽管。这些能力，尽管有天生的成分，大多是可以后天学习的。这些有天生的成分，大多是可以后天学习的。这些能力，都是需要证明、需要赢取的影响力，不能力，都是需要证明、需要赢取的影响力，不随职位而来。随职位而来。一、把握特点建设团队1、性格类型及特点、性格类型及特点2、行为模式及特点、行为模式及特点 孙悟空孙悟空 猪八戒猪八戒 沙僧沙僧 唐僧唐僧1、性格类型

4、及特点性格类型：从性格类型：从西游记西游记说古道今说古道今 2、你知道自己的行为模式吗？下列各选项中，哪个数字最符合你的行为特点？下列各选项中，哪个数字最符合你的行为特点？（1 1）不在意约会时间）不在意约会时间 1234567812345678 从不迟到从不迟到（2 2）无争强好胜心）无争强好胜心 1234567812345678 争强好胜争强好胜（3 3）从不感觉仓促）从不感觉仓促 1234567812345678 总是匆忙总是匆忙（4 4）一时只做一事）一时只做一事 1234567812345678 同时做好多事同时做好多事（5 5）做事节奏平缓）做事节奏平缓 1234567812345

5、678 节奏极快（吃饭、走路等）节奏极快（吃饭、走路等）（6 6）表达感情）表达感情 1234567812345678 压抑感情压抑感情（7 7）有很多爱好）有很多爱好 1234567812345678 除工作之外没有其他爱好除工作之外没有其他爱好 记分：累加记分：累加7 7个问题的总分，然后乘以个问题的总分，然后乘以3 3。二、了解需求激励团队1.马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论2.目标设置理论目标设置理论3.公平理论公平理论1、马斯洛的需要层次理论(1)生理需要生理需要： 饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要安全需要安全需要： 保护自己免受生理和心理

6、伤害的需要保护自己免受生理和心理伤害的需要社会需要社会需要： 爱、归属、接纳和友谊爱、归属、接纳和友谊尊重需要尊重需要： 内部尊重需要，自尊、自主和成就内部尊重需要，自尊、自主和成就 外部尊重需要，地位、认可和关注外部尊重需要，地位、认可和关注自我实现的需要自我实现的需要： 一种追求个人能力极限的内驱力，一种追求个人能力极限的内驱力， 包括成长、发挥自己的潜能和自我实现包括成长、发挥自己的潜能和自我实现2.目标设置理论 明确的目标明确的目标能提高绩效；能提高绩效； 一旦我们接受了一旦我们接受了困难的目标困难的目标，会比容易的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；带来更高的绩效； 有反馈有反馈比无

7、反馈带来更高的绩效，比无反馈带来更高的绩效，自我反馈自我反馈比外部反馈的激励作用更大，自我反馈是指员比外部反馈的激励作用更大，自我反馈是指员工能自己控制进度；工能自己控制进度； 在某些情况下，在某些情况下，参与式目标设置参与式目标设置能带来更高能带来更高的绩效，因为参与式的目标设置提高了目标的的绩效，因为参与式的目标设置提高了目标的可接受性可接受性。3、公平理论分配公平：分配公平：是指个人间可见的报酬和分配的公平是指个人间可见的报酬和分配的公平程序公平：程序公平：是指用来确定报酬分配的程序的公平是指用来确定报酬分配的程序的公平 研究表明：分配公平比程序公平对员工的工作满意度影响更大分配公平比程

8、序公平对员工的工作满意度影响更大程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意图。任和流动意图。公平可以分为分配公平和程序公平分配公平和程序公平三、提高执行锤炼团队：1 1、避开误区有效执行、避开误区有效执行2 2、执行需要跟进和激励、执行需要跟进和激励 1、避开误区有效执行避开误区有效执行1 1）、破窗理论：）、破窗理论： 避开误区有效执行避开误区有效执行2）、执行的涟漪效应：）、执行的涟漪效应： 避开误区有效执行避开误区有效执行3 3）、消极的从众行为：）、消极的从众行为： 避开误区有效执行避开误区有效执行4 4）、青蛙现象：）、青蛙现象

9、：避开误区有效执行避开误区有效执行5 5）、螃蟹文化：我好不了，谁都别想好）、螃蟹文化：我好不了，谁都别想好 避开误区有效执行避开误区有效执行6）、团队的软肋：木桶效应）、团队的软肋：木桶效应2、执行需要跟进和激励1 1）、领导者对目标要坚定不移：）、领导者对目标要坚定不移：2 2）、领导者是最重要的执行者：）、领导者是最重要的执行者：3 3）、领导要善于激励：）、领导要善于激励：4）、领导要善于用人：领导要善于用人：5 5）、领导要善于授权：）、领导要善于授权：四、有效沟通凝聚团队1、沟通特征与要素、沟通特征与要素2、怎样与上级、平级、下级沟通、怎样与上级、平级、下级沟通3、沟通方式与策略、

10、沟通方式与策略4、沟通方法与技巧、沟通方法与技巧1、沟通的特征1 1、行为的主动性、行为的主动性 从今天开始，我要主动与客户沟通。客户是客从今天开始，我要主动与客户沟通。客户是客不是上帝，客户的钱是我的，我的理念是他的，不是上帝，客户的钱是我的，我的理念是他的，我的服务是他的。我的服务是他的。2 2、沟通对象的多样性：、沟通对象的多样性：250250法则法则3 3、沟通过程的互动性：建立人际关系两途径、沟通过程的互动性：建立人际关系两途径 你讲话的效果，取决于别人对你的反映；你讲话的效果，取决于别人对你的反映； 你沟通的效果，取决于别人对你的回应。你沟通的效果，取决于别人对你的回应。4 4、沟

11、通目的的双重性：利他性利己、沟通目的的双重性：利他性利己2、怎样与A:上级沟通B、与平级沟通1、要做到吝于指教，慨于行动。要做到吝于指教，慨于行动。2 2、善于赞美他人、配合他人。、善于赞美他人、配合他人。3 3、注重细节，因为细节体现修养，细、注重细节，因为细节体现修养，细节制造不同。节制造不同。4 4、学会宽容，心胸开阔，锻造自己的、学会宽容，心胸开阔，锻造自己的性格。你的宽容会换来同事的谅解。性格。你的宽容会换来同事的谅解。C、与下级沟通1 1、敢于承担责任，切忌推过揽功、敢于承担责任，切忌推过揽功. .2、忠诚胜于能力，你对事业的忠诚热爱会、忠诚胜于能力，你对事业的忠诚热爱会给你的下属

12、做出榜样，使他们在这个团队给你的下属做出榜样，使他们在这个团队中复制着你的忠诚。中复制着你的忠诚。3、获得员工忠诚的、获得员工忠诚的3R3R原则：原则： 奖励奖励 Reward Reward 尊重尊重 Respect Respect 认同认同 RegardRegard4、关注员工所需，关注员工所需， 伸出援助之手。伸出援助之手。3、沟通方式与策略正式沟通：正式沟通：为工作有目的的沟通为工作有目的的沟通非正式沟通：非正式沟通：随意、随时、随地沟随意、随时、随地沟通通 D、与自己沟通 与自己的身体与自己的身体 与自己的心理与自己的心理 与自己的灵魂与自己的灵魂使用沟通语言三要素1 1、文字语言、文字语言2 2、有声语言、有声语言3 3、肢体语言、肢体语言造成沟通失败的原因 不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应）不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应） 缺乏换位思考的能力缺乏换位思考的能力 认知风格差异认知风格差异 价值观念差异价值观念差异 沟通风格差异沟通风格差异 不恰当的身体语言不恰当的身体语言 未考虑沟通的背景未考虑沟通的背景 （时间、地点、场合）（时间、地点、场合） 其他其他沟通的策略4、沟通的技术人际关系模型：人际关系模型：1 1、零接触：老死不相往来、零接触：老死不相往来2 2、单相注意：单相思、单相注意：