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1、第3页 共3页效劳员个人年终总结例文效劳员个人年终总结范文 效劳员个人年终总结范文 效劳员个人年终总结范文一:一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,按照局党委确定的工作思路,以微笑效劳为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层效劳人员,我深入体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力进步理论程度,强化思维才能,注重用理论联络实际,用理论来锻炼自己。1、注重克制思想上的“惰”性。坚持按制度,按方案进展
2、理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。2、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论,学习目的再于应用,以理论的指导,不断进步了分析p 问题和解决问题的才能,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路方法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克制因循守旧的思想,力戒“经历”,拓展思维。二、立足本职,爱岗敬
3、业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。效劳员个人年终总结范文二:20_ 年转眼间已经过去了,新的一年已经开场。作为 _ 的一名 _ 前台效劳员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来 _ 工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了,作为一名效劳员,要想进步自己的销售才能,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。一、急客人之所急,想客人之所想。前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的效劳,其效劳宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。效劳准那么“让客人方便是效劳的最高准那么,客人的需求是效劳最高命令,永不说bdquo; NO ”。对 _的常客,我们提供礼貌细微的效劳,首先要理解客人的习惯,比方客人一般在几点退房,我们可以提早把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们 _ 颇受重视,相信下次客人来济南时仍然会选择我们名雅。二、对顾客笑脸相迎客人走进 _ 后,看到我 们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在
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