ch3-物流报告-第二组ppt课件

1、第三章 需求管理與顧客服務第二組 指導老師：梅明德 老師 班 級：二技管四 組 長：徐菁延15 組 員：官佩琪07 施玉蘭13 許雅筑23 陳祥葦44 彭秋華47 .學習目標了解出貨物流管理的重要有效的需求管理是為了添加成長知道能够需求的預測類型訂單管理如何創造價值了解客戶服務的意義及物流和供應鏈管理了解物流管理和銷售通路間的不同.出貨物流系統添加顧客服務水準提升公司的顧客服務才干實體配銷、物流和供應鏈之管理.進料物流管理系統優先參考安顿過程和便利價值供應鏈包括物料管理和實體供給.需求管理我們確知客戶的需求是什麼 滿足客戶需求的最正确解決辦法滿足顧客需求.Ingram Micro資訊導向运用者

2、解決方案Ingram Micro製造商中盤商.需求管理目標蒐集和分析顧客的問題貨暢其流發展好的產品和服務來解決顧客的問題與供應鏈會員分享關於消費者訊息、有效的技術、創造好的商機在滿足顧客的方式中，有最好的物流、運輸、配送來傳遞產品和服務給消費者.需求經營：有關的問題部門之間缺乏溝通，對需求訊息沒有一样的反應需求訊息(作業性战略戰略战略)初期強調用DI來創造未來能够的情境，有關提供產品的選擇性找到對需求和產品的可用率是企業胜利的結果.傳統預測：需求預測需求管理主要的目標是在預測消費者會停顿或是購買產品的數量在整體供應鏈中，一切的需求是來自於根本的需求預測的主要目標，在於回應市場中的主要需求.圖

3、3-1 Supply-Demand Misalignment.圖 3-2 Integration of Sales Forecasting and Production.傳統預測圖3-2的例子在說明產量的整體預測長期、中期和短期的預測是對於預測流程中很重要的貢獻.協同規劃預測和補貨CPFR 是識別一個為計劃，預測，和補貨的企業發展模型运用網際網路的技術去協同作業計劃在1995年發展Wal-Mart和Warner-Lambert.協同規劃預測和補貨CPFR：協同規劃預測和補貨強調顧客採購資料能分享給供應商在顧客和供應鏈之間產生直接的聯結.協同規劃預測和補貨計劃和預測的参与是來自於公司和買方進入一

4、個網際網路系統在已制定的要素範圍內，任何的參與同夥是准許改變預測只需一些CPFR優先被公開，但是終究給人深化印象.補貨改進規劃預測分配活動製造活動處理步驟.供應鏈技術應用：中西製藥在运用高等的統計需求管理系統後公司發現72%產品處於成熟階段，14%在衰退中 改善經營產品的投資战略 實質上，需量管理幫助公司更加地有利、有成效. 協同計劃協同計劃的供應鏈資訊交流改善了品質超過傳統實務的運作圖3-4是協同計畫的三個關鍵要素.圖 3-4 協同計劃實行計劃並執行協同需求計畫連接產能計畫同步訂單處理.訂單履行活動和供應鏈經過买卖、互動而相互依賴的層面是不同的訂購管理系統最主要想表達出買賣雙方因個別產品訂購

5、而相互傳達訊息，這關鍵在於买卖上的效率和顧客滿意訂單履行及訂購管理.圖 3-6 訂購管理特性.訂單履行和訂購管理傳統上的訂購週期包括的活動有客戶下訂單、貨品的處理至客戶收到商品所經過的時間及過程。如圖表3-7.圖3-7 訂購週期主要的成份.圖3-8 訂購配置的傾向.訂單履行和訂購管理：其他的問題訂單處理訂單準備訂單出貨訂單週期的長度與差異性訂購週期的時間分析於圖表3-9及訂購週期的長度與差異性於圖表3-10.圖3-9 訂購週期的時間分析.圖3-10 訂購週期的長度與差異性.訂單履行和訂購管理：電子商務物流和供應鏈管理最根本的胜利要素是要有良好的規劃和工具，並配合市場的新技術。選擇合理的實施战略

6、。.電子商務的五項战略配送中心合夥經營專門中心第三者物流建立訂單.促銷通路/顧客服務價格產品倉儲本钱批量本钱運輸本钱存貨持有本钱訂單處理和訊息本钱行銷物流圖3-11 傳統物流/行銷介面.顧客服務:物流/行銷介面National Semiconductor 提出一個新視野的介面，它們使供應鏈的流程再造可減少物流的本钱。需求較多的動力及積極的方式辨認出物流供應鏈的附加價值角色，來創造和維持競爭的優勢，且提供雙贏的結果。.顧客服務:物流/行銷介面顧客服務的定義產品層面顧客援助/服務類型牽涉層面顧客服務複雜度.顧客服務的要素時間性可靠性聯繫性便利性顧客服務:物流/行銷介面.表3-2 顧客服務要素-食品

7、工業產品效能訂單週期時間完好的訂單運送提供正確的發票產品的損壞度要素.圖3-12 前置時間分配狀態.顧客服務:績效評估傳統的可运用在根本單位上速度和一致性特殊要求回應時間回應訊息的速度及正確性需求獲得回應的品質新的訂單準時接纳訂單接纳完好訂單免費接纳損壞訂單處理正確訂貨帳單正確.顧客服務:標準的落實在現實的層面確定標準品質水準設定在100%以下能够是困難的與顧客商量战略和標準向顧客傳達標準測量、監控和控制顧客服務標準 .顧客服務概觀假设顧客服務的基礎不是在適當的地方，那就沒有物質的產生顧客能够給服務不同地定義一切的顧客認為的不一样關係不是單一的合夥和添加價值能“守住顧客.圖3-13顧客服務問題.缺貨缺貨四個能够的演變顧客等待遲延訂單銷售喪失喪失顧客.缺貨的損失本钱項目機率成本期望成本遲延訂單70%$ 6.00$ 4.20銷售喪失20%$20.00$ 4.00喪失顧客10%$200.00$ 20.00缺貨成本的估計100%-$ 28.20.配銷通路一個或多個公司或個體，提供商品和服務，從生產者到最終的消