优质护理服务工作方案

1、*医院优质护理服务工作方案为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努 力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定“优质护理服务” 工作方案：一、树立指导思想明确工作目标根据“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者 满意为目标的服务理念。首先医院领导高度重视，首先成立了以院长任组长的 领导小组，召开护士长会议，讲述了优质护理服务目标，意义、工作实质和具 体措施等。对护理人员进行不间断的学习培训。二、具体优质护理服务内容与工作措施（一）建立健全有关规章制度,明确岗位职责根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临 床护理岗位

2、的护士配置，增加护士配比，确保高质量完成临床护理工作。护理优质服务规范的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理 工作规章制度、护理常规和临床护理质量评价和考核标准。新入院、新转入、 急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监 控。全面制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明 确质量标准。根据文件要求，结合我院的具体情况，科学调整护士绩效奖励分配方案。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职 责，规范护理行为，改善护理服务。严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观

3、察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程 的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者生活护理， 减轻患者负担，保证护理质量。（三）深化以病人为中心理念，丰富工作内涵将以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导 亲情化服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的 沟通交流，为患者提供人性化护理服务。结合各科室的特点，提供个性化护理服务。主动为病人服务，尽可能为 病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。密切观察患者病情，及时与

4、医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健 康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。按卫生部创建优质护理服务示范病房标准及分级护理要求，检查和落实各 项护理工作。（四）完善临床护理质量管理，持续改进质量完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证 护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制，根据活动的进程分阶段进 行检查和考核，持续改进护理质量。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗

5、纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。附护理优质服务规范：护理优质服务规范一、入院护理1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。必要时 协助病人办理入院登记手续。2备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体生命体征的收 集。3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护 士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。要遵照医嘱有计划地及时完 成入院患者的标本采集工作，帮助患者预约检查，并协助医师为入院患者实施及时、 有效的治疗性措施。5如急诊入院，根据需要准备好

6、心电监护仪、吸氧装置等。6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌 生感或孤独感。二、晨间护理1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。2晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气、患者活动能力等情况。三、晚间护理1整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道，健康宣教。2根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒。四、饮食护理1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2积极主动协助患者打饭，肠内营养患者做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度 等知识。3根据病情观察患者进食后的反应。五、排泄护理1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。2留置尿管的患者进行膀胱功能

7、锻炼。每日会阴护理2次。六、卧位护理1根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。3加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。七、舒适护理1协助患者每周剪指、趾甲一次。2生活不能自理者协助更换衣物。3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。4经常开窗通风，保持空气新鲜。5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。八、患者安全管理1按等级护理要求巡视病房，了解病人姓名、诊断、病情、治疗、护理问题、 心理状态、阳性体征、饮食等。2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。3患者外出检查，轻病人由家属陪检，危重病人由医务人员陪检。九、出院护理1应当根据出院医嘱，提前通知患者及家属，并详细指导其做好出院准备工作， 告知出院流程及注意事项。2要结合出院患者的健康情况和个体化需求，做好出院指导和健康教育工作，健 康教育主要内容包括：饮食、