市场品质知识改善手法

1、(一) 品質改善手法 舊七大手法 新七大手法柏拉圖 關連圖法查檢表 箭頭圖法特性要因圖 K J法(親和圖法)層別法 系統圖法散佈圖 P D P C法直方圖 矩陣圖法管制圖 矩陣數據圖法Q C 七 大 手 法1何謂特特性要因因圖是用來表表示某項項問題(或特性性)，和導致致這項問問題所有有可能原原因之間間的關係係的圖形形由於形狀狀就像魚魚的骨頭頭，又稱稱魚骨骨圖由品管大大師石川川馨先生生所創，又稱石川圖圖2原因型的的特性要要因圖為何每天都會塞車至少一至兩小時開車人數增加交通事故多原因3原因4路況不佳道路施工大卡車超載週休二日休閒增加活動地點多3改善解析析用：改善品質質、提高高效率、降低成成本為目標

2、，進進行現狀狀解析改改善時用用。管理用：發生很多多抱怨、不良品品或異常常時為尋找原因因採取除除去措施施時用。特性要因因圖的用用途4製定作業業標準用用：為製定或或修改作作業方法法、管理理點、管理方法法等作業業標準時時用。品質管制制導入及及教育用用：導入品質質管制，全員參參加討論論時用特性要因因圖整理理問題時時用，做做為新人的教育育、工作作說明時時用。特性要因因圖的用用途5特性要因因圖製作作方法決定問題題(或結結果)特性決定大要要因(大大分類)決定小要要因(小小分類)確認要因因判斷要因因的重要要程度記入相關關資料(目的、日期、作者、成員)6要因的討論論腦力激盪盪法嚴禁批評評他人的的構想和和意見意見

3、愈多多愈好歡迎自由由奔放的的構想順著他人人的創意意或意見見發展自自己的創創意(搭搭便車)時間1015分鐘每一要因因要有約約35個小要要因較為為恰當中要因用用箭頭分分枝插入入大要因因的分枝枝上，幹幹線應比比大要因因的幹線線要稍微微細些7何謂柏柏拉圖根據分類類項目將將所蒐集集的數據據，加以以累積統統計，然後按按照大小小順序排排列表示示的圖由構成比比率很容容易瞭解解問題的的重點和和影響程程度以比例佔佔最多的的項目著著手進行行改善，較為容容易獲得得改善成成果由意大利利經濟學學家柏拉拉圖所創創8柏拉圖之之目的作為決定定降低不不良的依依據作為分析析問題決決定改善善目標依依據運用柏拉拉圖從事事管理作為QCC

4、活活動成果果比較用用9不良分析析表項目目不不良數材料不良良90尺寸不良良60裝置不良良24形狀不良良20其他他6合計計20010計 算表表11累積百分分率不良數2001501005001007545累積百分率% 1234545 %75 %87 %97 %100 %12電視故障障訴願狀狀況柏拉拉圖83294291522訴願件數累計比率7710020092年5月2001751501251007550250()(件)沒有畫面天線方向 天線老舊 沒有聲音 沒有彩色 其他 13柏拉圖的的使用法法掌握問題題點經由不同同衡量標標準，來來確認最最重要的的問題如：次數數、成本本等分析不同同類別的的數據如：產品品

5、別、機機械別等等若分項原因範圍圍太廣，應再分分成較細細的類別發現原因因效果確認認14查檢表的的種類記錄用查查檢表(改善用查查檢表)就是將數數據以簡簡單的符符號記錄錄下來例如：不不良項目目的記錄錄用查檢表表點檢用查查檢表先將不不能不做做的事項項列成成一張表表，再根根據表內內項目進進行查檢檢確認作作業實施施情形，可預防防作業之之遺漏例如：安安全查檢表不限表格格方式的的使用，也可用用實體圖圖形記錄錄（圖1-2-3）15決定所要要搜集的的數據及及所希望望把握的項目決定如何何層別：將工程中中機械、作業員、材材料、時時間等履履歷分別別列明予以層別別決定記錄錄的形式式，列表表時間將將多項的的分類項目目或出現

6、現位置清清楚地顯顯出來記錄用查查檢表的的作法16記入記號號並整理理成次數數 日 期不良項目4/24/34/54/6AMPMAMPMAMPMAMPM脫線扭力不良合計43545265不良率 (點/支)0.40.30.50.40.50.20.60.5SAMPLE：10支支17逐條列舉舉須加查查檢項目目並空出出記號之之空欄查查檢項目目包括非做不不可的工工作非檢查查不可的的事實查檢表必必是確實實毫無遺遺漏可檢檢查出來來的查檢檢表充份利用用腦力激激盪法 時間項目12/312/412/512/6手帕X衛生紙X筆記本點檢用查查檢表的的作法18安全查檢檢事項登登記表19何謂關關連圖法法將原因與與結果間間，或目目

7、的與手手段間等糾纏纏在一起起的問題題，以邏邏輯方式式，從整整體的的觀點來來把握、分析，使關係係明確化化，然後後找出適適當解決決的對策策的手法法是日本千千住鎮雄雄教授開開發出來來20關連圖的的製作步步驟1.決定定主題2.列舉舉要因3.排列列語言資資料4.排列列因果關關係，作作成關連連圖5.修正正圖形6.記入入資料、履歷於於圖旁7.明確確重點，將重要要原因標標示出來來8.重要要項目提提出改善善對策9.關連連圖再修修正21關連圖製製作例1次因2次因3次因4次因2次因1次因2次因3次因2次因3次因4次因1次因1次因2次因3次因3次因4次因1次因2次因3次因3次因2次因2次因3次因4次因問題點22系 統

8、圖圖取締並排停車如何降低塞車至少一至兩小時增加大眾交通工具使用遏 阻 不 法搭火車Why取 締 超 速HowHow降低私人交通工具使用搭大眾交通工具搭捷運徵收過路費提高進口關稅WhyWhy取締交通違規How23品管圈(QualityCircles)由四至十十二人唯唯一組，成員來來自相同同工作單單位，從從事相同同工作，定期相相聚，共共同尋找找與分析析問題所所在，並並尋求解解決問題題的方法法進而將將這些方方法，送送交管理理階層評評估與核核定(小小組通常常也負責責執行解解決方案案，並了了解其成成效)(二)QCC品管管圈24品管圈活活動的基基本概念念尊重人人性性(1)自動自發發建立光明明愉快的的現場自

9、我啟發發發揮人的的能力(2)(4)全員參與與開發無限限的腦力力資源相互啟發發改善企業業體質(3)活用各種種品管手手法繁榮企業業持續不斷斷提高現場場水準提提高問問題意識識提高現場場士氣提提高改改善意識識提高品質質意識現現場成成為品管管重心品管圈的的理念品管圈的的作法自己的工工作現場場品管圈的的目標(5)25品管圈活活動的好好處現場一起起工作的的同事有有相互切切戳，一一起學習習使自己己不斷的的上進能獲得上上司的尊尊重及相相互尊重重，大家家一起建建立光明明愉快的的現場培養現場場人員自自己做企企劃，自自動自發發處理事事務的風風氣發揮現場場人員的的總合力力，構想想出一個個較輕鬆鬆愉快，又能使使生產力力更

10、高、效果更更好的工工作環境境26品管圈建立應考考量之因因素1.推動動品管圈圈之理由由2.所需需付出的的費用3.建立立品管圈圈之方法法4.員工工的接受受能力與與訓練5.品管管圈的組組織功能能6.執行行方式7.評估估效益的的方法27品管圈活活動基本本步驟步驟：成立品品管圈、決定圈圈名、圈圈長，並向總部部登記。步驟：活動主主題選定定、理由由、設定定目標、擬定活動動計劃書書、工作作分擔。步驟：分析要要因。步驟：數據收收集，把把握事實實。步驟：整理、統計、分析。28品管圈活活動基本本步驟(續)步驟：對策提提出、實實施。步驟：確認效效果。步驟：標準化化。步驟：成果比比較、整整理成果果報告。步驟10：發表表

11、、評價價、表揚揚及交流流。29圈名的決決定圈員共同同決定後後命名，最好選選富有象象徵工作作性質意意義者同心圈：同心協協力，為為達成工工作目標標努力踏實圈：腳踏實實地工作作；腳踏踏實地做做人腳踏實地地處事；腳踏實實地生活活愛因斯坦坦圈：以以愛因斯斯坦的智智慧，不不斷開創創腦力力資資源，找找尋更科科學、更更具效率率的的工作作方法30圈員的職職責熱心參加加圈會、活動圈會時活活躍發言言，協助助圈長營營造開會會氣氛熱心分擔擔進行所所分配的的實施項項目確實遵守守作業標標準，實實施作業業造成光明明愉快而而有人生生意義的的工作現現場提高生產產力、消消滅不良良、消滅滅問題點點，維持持及改善善品質31部門主管管的

12、職責責培養圈員員積極自自主的活活動氣氛氛提供明確確的目標標和具體體的方針針積極說服服高階層層，促使使鼎力支支持品管管圈對於活動動進行狀狀況能完完全了解解和關懷懷協助選定定有意義義的活動動主題盡力援助助品管圈圈解決困困難經常表揚揚推行有有功人員員以激勵勵士氣，並對活活動動結果予予以適當當評價32高階層的的職責正確理解解品管圈圈活動的的意義培養品管管圈能活活動化的的環境明確品管管圈活動動的具體體方針正確評價價品管圈圈活動，並多加加稱讚不要以有有形成果果為重點點，應以以如何使使品管圈圈活動能能永續為為重點來來培育及及評價品品管圈33擬定活動動計劃34品管圈建建立成功功之因素素1.自願願參與2.管理理

13、階層支支持3.運作作管理的的支援4.輔導導員指導導5.訓練練6.分享工工作成果果7.解決決問題的的方法8.認知知承諾(Commitment)合作(Cooperation)溝通(Communication)能力(Capability)信任(Credibility)滿意(Confidence)顧客 = 競爭力35品管圈活動的PDCA擬定構想想對策PDCA提出問題題決定主題題把握現狀狀設定目標標追求原因因解析實行對策策反省管理的原原則標準化把握現狀狀整理活動動記錄與活動前前比較把握效果果整理資料料36成果比較較3725%不良率改善後201510累計影響度10027.562.5調查120家改善成果21

14、.7%-67%=15.0%252015105不良率改善前510084.72550 累計影響度調查120家成果比較較(續)38(三)提提案改改善制度度為鼓勵員員工發揮揮創意與與智慧，來穫致致改善的的效果，並造造成安全全快適的的工作場場所，進進而助長長人際關係及及自我啟啟發，最最後達到到對企業業利潤作作貢獻之目的的。提高品質質降低成本本員工參與與士氣提提高工作改善善及新產產品的創創意39提案改善善推行應應注意事事項1.設立立審查小小組2.培養養員工隨隨時作筆筆記的習習慣3.高階階主管充充分支持持4.協助助部屬填填寫提案案表5.定期期舉辦提提案比賽賽6.應予予適當獎獎勵7.公開開表揚8.提案案追蹤及

15、及檢討40提案的整整理方法法一.發現現咦！這可怪怪啦！糟糕，又又有麻煩煩了！不知到有有沒有好好法子？二.調查查調查目前前的情形形是否還有有其他的的問題？三.思考考為什麼會會發生？這樣能否否解決？用這個法法子好嗎嗎？四.整理理決定這麼麼辦再想想有有沒有不不妥當的的地方？這樣好了了，把想想法全部部記下來來五.提出出好啦！把它寫在在提案紙紙上41持續不斷斷改善流程評估流程分析流程改善成立誇部門品質改進小組確實了解客戶帳務需求了解作業流程及環境小組工作計劃表流程績效比對要因分析擬定對策對解決方案達成共識改善及衡量制度化425S之定義義：整理：把把要用和和不用的的東西區區分出來來整頓：把把物品放放置的位位置定出出清掃：清清掃擦拭拭至乾淨淨為止清潔：時時時保持持在美觀觀的狀態態身美(教教養)：大家都都遵守規規律規則則(四