邮政营业操作规范课件

邮政营业操作规范邮政营业操作规范1壹贰叁肆伍营业前准备收寄、交接与封发特殊处理账务处理及检查集邮与代办业务简介壹贰叁肆伍营业前准备收寄、交接与封发特殊处理账务处理及检查集2壹营业前准备壹营业前准备3营业前准备一、更换标志服营业员应仪容仪表整洁端庄大方，应穿标志服（整套）、佩带工号牌(左胸上方）。二、开启相关设备营业员打开计算机终端显示器，进入收寄界面；打开打印机、条码识读器、电子秤、袋牌打印机等设备，检查是否异常。三、检查营业用品营业员检查各类详情单、发票、业务章戳、日戳、通信邮票、出售品、零钱等准备情况，做到物品齐全，摆放有序。营业前准备一、更换标志服4营业前准备

营业前准备5营业前准备营业前准备6贰收寄、交接与封发贰收寄、交接与封发7函件包裹特快专递邮件邮政公事邮件国内电子汇款报刊订阅和零售收寄函件包裹特快专递邮件邮政公事邮件国内电子汇款报刊订阅和零售收8收寄-----函件一、平常函件——国内平常函件1、接收验视（1）营业员应验视用户交寄的邮件是否符合《国内邮件处理规则》中的“邮件的准寄范围”、“封面书写”、“邮件的重量、尺寸限度和封装规格”等规定要求；（2）用户交寄印刷品时营业员应验视内件是否有违章夹寄禁、限寄物品；（3）营业员遇到邮件封皮破损或易损、使用已用过的信封或翻改重制的信封、有拆动痕迹、名址有涂改的，应当退请用户加以更换。收寄-----函件一、平常函件——国内平常函件9一、平常函件——国内平常函件2、称重、计费营业员应按邮件种类、寄达区域分别称重计费。3、售票、收款营业员应根据计费结果合理配票，指导用户粘贴邮票的位置，并告知用户所寄函件是投入邮政信箱（筒）还是需要在柜台交寄。（1）收寄印刷品时应加盖“印刷品”戳记（封面左上角），并在信封骑缝处加盖验视戳记。（2）收寄盲人读物时应加盖“盲人读物”戳记（封面右上角），信函型按信函处理；印刷品型按印刷品处理。一、平常函件——国内平常函件2、称重、计费10（3）收寄义务兵免费信件时，应检查红色“义务兵免费信件”三角形戳记（封面右上角）是否清晰。（4）收寄邮政公事邮件时应加盖“邮政公事”戳记（封面右上角）。（5）收寄存局候领邮件时应加盖“存局候领”戳记（封面右上角），存局候领手续费由投递局投交邮件时收取。（6）用户以现金方式付费时，可采用贴票或邮资机收寄。（3）收寄义务兵免费信件时，应检查红色“义务兵免费信件”三角11一、平常函件——国内平常函件4、开信箱（筒）（1）取信营业员根据规定的频次、时限从邮政信箱、信筒中取信，不得遗漏，每次开箱后要及时填写“开箱登记簿”，室内、外信箱均要求配备“开箱登记簿”。（2）理信营业员将取出的信进行整理归类，按如下要求操作：验视信件的规格、资费，剔出不合格信件单独处理；先按本、外埠分类，再按粘贴邮票的位置顺头顺面，将印刷品和国际函件剔出单独处理。一、平常函件——国内平常函件4、开信箱（筒）12一、平常函件——国内平常函件5、销票盖章营业员将整理好的函件应加盖收寄日戳进行销票。ABCD一、平常函件——国内平常函件5、销票盖章ABCD13信箱开出不合格邮件的处理◆营业员处理邮政信箱（筒）开出的不合格邮件，应按以下要求操作：1、发现封面地址书写不详，无法寄递的邮件时，应盖销邮票并在邮件封面粘贴“改退批条”批注原因，退回寄件人；无法退回的，作无着邮件处理；2、发现封面空白（未写收件人和寄件人名址）时，应将邮票盖销，作无着邮件处理；3、发现使用非标准信封的，应在邮件封面加盖“请通知寄件人使用标准信封”条形章后寄递；4、发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证和在骑缝处加盖日戳；5、发现注有“印刷品”字样的，应作为平常信函处理；信箱开出不合格邮件的处理◆营业员处理邮政信箱（筒）开出的不合146、发现注有“挂号”字样的，应作为平常信函处理；7、发现使用保价信封的，应通知寄件人到邮局办理保价手续；无法通知寄件人的，按平常信函处理；8、发现义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回寄件人的，划销三角形戳记，作欠资信件处理；9、发现非邮寄物品，应交给主管人员登记后将有关物品送主管部门，不得私自扣留；10、发现注有“存局候领”字样的，应退回寄件人，无法退回的作无着邮件处理；6、发现注有“挂号”字样的，应作为平常信函处理；1511、发现未付足资费的信件，应盖销邮票，并在邮件封面右上角加盖“欠资”戳记，批明应收款额（按所欠资费加倍计算）后寄递；无法发往前途的，通知寄件人限期到局办理补交手续；无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理；12、发现贴用无效邮票，应退回寄件人；无法退回的应在邮票两旁加括弧，不得盖销邮票，按照欠资邮件处理；13、发现重叠粘贴或对折粘贴信封两面的邮票，被遮盖的邮票不作为交付邮费，该邮件作欠资邮件处理；14、发现贴用伪造的、剪割拼补的、洗刷重用的邮票以及将带有邮资的封、片直接贴在邮件上，包括在邮票正面涂抹胶水或者浆糊，相关邮件不予发寄，通知寄件人限期撤回；逾期未领的，作为无着邮件处理。11、发现未付足资费的信件，应盖销邮票，并在邮件封面右上角加16一、平常函件——国内平常函件6、信息录入在营业信息系统中，营业员按照各类国内平常函件所对应的操作界面进行逐项录入，并提交和确认。一、平常函件——国内平常函件6、信息录入17收寄-----函件二、平常函件——国际及港澳台平常函件1、接收验视营业员应验视用户交寄的邮件是否符合《国际及台港澳邮件处理规则》中的“邮件的准寄范围”、“邮件的重量、尺寸限度及封装和封面书写要求”、“禁限寄规定”等规定要求。2、称重、计费3、售票、收款4、开信箱筒5、销票盖章6、信息录入收寄-----函件二、平常函件——国际及港澳台平常函件18二、平常函件——国际及港澳台平常函件A、信函内装邮票除寄达国另有规定者外，已盖销和未盖销的邮票可以装入平常信函内寄递，但其价格不得超过海关的相关规定，应在封面粘贴用户填写的CN22绿色报关签条向海关申报。B、印刷品具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加封装交寄；营业员收寄印刷品时应在封面左上角加盖明显的“Printedpapers”（印刷品）字样，还应注意2千克以上印刷品寄达国的范围。二、平常函件——国际及港澳台平常函件A、信函内装邮票19二、平常函件——国际及港澳台平常函件C、平常印刷品专袋收寄印刷品专袋时，应按以下要求处理：印刷品专袋只限寄往同我国已建立出口航空或水陆路函件直封总包关系的国家和地区。用户封入专袋的每一件印刷品都应该妥善封装，并逐件写明收件人姓名和详细地址。每袋均应拴挂一枚收、寄件人名址签牌，签牌应由寄件人按规定制备，但其尺寸不得小于140×90mm，最大不超过235×120mm。每袋的重量应达到5千克（不足5千克的按5千克计收资费，寄往港澳地区的印刷品专袋不足5千克的按实际重量计收资费），连同袋皮不得超过30千克，并应注意寄达国是否按受20千克以上印刷品专袋。二、平常函件——国际及港澳台平常函件C、平常印刷品专袋20二、平常函件——国际及港澳台平常函件C、平常印刷品专袋邮袋总重量按千克计收资费（袋皮重量不计），邮资符志应由营业员加盖在名址签牌上；未使用邮资机的应将资费数目批注在名址签牌背面，并加盖收寄人员和检查人员名章。寄达邮政要求印刷品专袋加贴验关签条的应当由寄件人在名址签牌上加贴一枚用户填写的CN22绿色报关签条，如果申报价值超过300特别提款权，可只将CN22签条的上半部撕下贴在名址签牌上，并附一张用户妥填的CN23报关单；报关单应根据寄达邮政的要求附在地址签牌上或固定在袋内一件印刷品上，同时应另填二份报关单，一份交海关，一份验关局留存。二、平常函件——国际及港澳台平常函件C、平常印刷品专袋21二、平常函件——国际及港澳台平常函件D、盲人读物收寄盲人读物时，应按以下要求处理：每件盲人读物除应由营业员在正面左上角加盖“Literaturefortheblind”（盲人读物）戳记以外，还应加贴一枚白色盲人读物标签；用户按水陆路方式寄递的免收水陆路邮费，但要求按航空或SAL方式寄递时，应照付航空运费或SAL运费。二、平常函件——国际及港澳台平常函件D、盲人读物22二、平常函件——国际及港澳台平常函件E、平常小包收寄平常小包时，应按以下要求处理：营业员查明1000克以上小包寄达邮政的范围。用户填写CN22报关签条和CN23报关单时，应使用寄达国通晓文字，将小包内装物品名称、价值和净重（精确到克）详细、具体地填写在指定位置，不可笼统填写，并根据情况，在“Gift”（礼品）、“Documents”（文件）、“Commercialsamlpe”（货样）等字样前的方格内划一“×”号，标明内装物品属性，最后在指定位置签名。二、平常函件——国际及港澳台平常函件E、平常小包23二、平常函件——国际及港澳台平常函件E、平常小包每件小包应由寄件人填写一枚CN22绿色报关签条，粘贴在小包封面的左上角，同时还应填写一张CN23报关单一式两份，一份送交海关，一份验关局留存；内装物品价值超过300特别提款权的，还应按寄达邮政要求随附的报关份数填写CN23报关单，附在小包上寄发；寄达国要求相关内件附寄进口证明时，应请寄件人将证明文件用CP92封套（装寄报关文件等封套）牢固地附在小包上寄发；在小包封面的左上角明显地加盖“Smallpacket”（小包）戳记。二、平常函件——国际及港澳台平常函件E、平常小包24二、平常函件——国际及港澳台平常函件F、全球优先函件收寄全球优先函件时，应按以下要求处理：查明寄达邮政的办理范围，只限寄往同意办理此项业务的国家和地区；使用带有此项业务标识的专用信封，可以装入信函或印刷品；内装印刷品时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22报关签条一枚；按信封尺寸计收邮费，小号信封限重500克，大号信封限重1000克。二、平常函件——国际及港澳台平常函件F、全球优先函件25全球优先函件全球优先函件是一项平常限时邮件业务，因此不受理查询、不承担补偿责任。全球优先函件全程运递时限不超过7日，自函件收寄之日起至互换局的国内运递时限不能超过72小时。全球优先函件资费：小号信封—国际：40元；港、澳、台：18元；大号信封—国际：70元；港、澳、台：30元。全球优先函件全球优先函件是一项平常限时邮件业务，因此不受理查26二、平常函件——国际及港澳台平常函件G、国际回信券国际回信券售价：12元。每张国际回信券应兑换面值相当于20克和20克内出口平常航空信函最高资费标准7.00元的邮票一枚或数枚，也可以兑换成等值的邮资信封或邮资明信片，但不能兑换成现金。国际回信券兑换后，应在兑讫的回信券正面右下方加盖日戳，作营业收入上交财务。二、平常函件——国际及港澳台平常函件G、国际回信券27二、平常函件——国际及港澳台平常函件H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：函件封面上收、寄件人名址位置颠倒、地址不详或未用寄达国通晓文字书写收件人名址的，应在邮件封面上粘贴“改退批条”，批明原因，退回寄件人更正或补充；无法退回的，如能试发，予以试发；不能试发的，作无着邮件处理。发现欠资平常信函、明信片、航空邮简和卡片式印刷品等邮件，应粘贴批条，批明欠资数额退回寄件人补足资费再寄；无法退补的，印刷品按无着邮件处理，信函、明信片、航空邮简在封面右上角加盖“T”字戳记，以分数形式批注欠资数目，分母为20克以内水陆路信函资费，分子为欠资数额，按原发运方式发往前途；按减低资费收寄的亚太地区水陆路信函、明信片及寄往港澳台地区的信函、明信片、航空邮简欠资，亦应按上述办法批注。二、平常函件——国际及港澳台平常函件H、信箱开出不合格国际及28H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：平常信函、明信片多贴邮票的，应全部盖销，不退回寄件人。贴用已停止使用的邮票、污染、残缺或变色难以辨别真伪的邮票、从邮资信封或明信片上剪下的邮票图案、外国邮票、台港澳地区邮票、畸形邮票，用红笔在四周划框，不予盖销，加贴改退批条，批明原因退回寄件人换贴有效邮票；无法退回的，按欠资函件的规定处理。贴用已盖销或划销的邮票、伪造邮票、有拼补、洗刷痕迹的邮票、正面涂抹胶水、浆糊或以其他形式妨碍盖销的邮票、从各种印刷品上剪下的邮票图案，发现将带有邮资的封、片直接贴在邮件上的，应将邮件扣留，并报告主管人员进行追查。H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：平常信函、明信片多29H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：信箱（筒）开出注有“挂号”字样的函件，应将“挂号”字样划掉，按平常函件处理。国际商业回函信封或明信片上收件人名址如有修改，不予寄发，作无着邮件处理。信箱（筒）收寄的已付足航空函件资费但未粘贴航空标签或加盖航空戳记的，应由收寄人员补贴或补盖航空标志。航空戳记由寄件人手写的同样字样也可以视为有效。H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：信箱（筒）开出注有30二、平常函件——国际及港澳台平常函件相关规定：1、不接受2千克以上的印刷品的国家和地区：加拿大、爱尔兰。2、不接受1千克以上小包的国家和地区：阿富汗。3、不接受20千克以上印刷品专袋的国家和地区：英国、哈萨克斯坦和乌兹别克斯坦。4、不接受20千克以上邮袋的国家和地区：英国。5、不接受挂号印刷品专袋的国家：美国、加拿大。二、平常函件——国际及港澳台平常函件相关规定：31二、平常函件——国际及港澳台平常函件相关资费及限重：1、函件限重：2千克；印刷品限重：5千克；小包限重：2千克；盲人读物限重：7千克；国际包裹限重：31.5千克。2、国际印刷品专袋挂号费：40元港、澳、台印刷品专袋挂号费：15元。3、国际邮件挂号费：8元；港、澳、台挂号费：3元。国际邮件回执费：5元；港、澳回执费：3元。二、平常函件——国际及港澳台平常函件相关资费及限重：32二、平常函件——国际及港澳台平常函件国际欠资邮件的处理：信箱（筒）开出的国际平常信函、明信片、航空邮简和卡片式印刷品欠资，应粘贴批条，批明欠资数额退回寄件人补足资费再寄。无法退补的，印刷品按无着邮件处理。信函、明信片、航空邮简批注欠资数额以后，按原发运方式发往前途。在邮件封面上加盖“T”字戳记，其后以分数形式批注欠资数目，分母为20克内水陆路信函资费，分子为欠资数额。二、平常函件——国际及港澳台平常函件国际欠资邮件的处理：33T字戳：

T————————————欠资数（分）20克以内水陆路信函资费（分）T字戳：欠资数（分）20克以内水陆路信函资费（分）34255412

山东省淄博市临淄区管仲路236号

张晓珊国内邮件:左上角书写收件人地址，中间书写收件人姓名，右下角书写寄件人地址、姓名。From：Liugang

No.51zhangshanRoad

Jinan

China

To：Quyonggang

44.Test.5ST.CDL

Pairs

France国际邮件:左上角书写寄件人地址、姓名，右下角书写收件人地址、姓名。国内、国际邮件书写对比255412山东省淄博市临淄区管仲路236号35收寄-----函件三、国内、国际及港澳台挂号函件

收寄-----函件三、国内、国际及港澳台挂号函件36三、国内、国际及港澳台挂号函件

1、附回执业务（1）国内邮件附回执业务回执片的重量不加入邮件重量内计算邮费；由寄件人填写回执一份，按照国内邮件封面书写要求在指定位置详细填写寄件人姓名地址和收件人姓名地址；由营业员在回执背面填写收寄局名、寄达局名、邮件号码和邮件种类，并在指定处加盖收寄日戳；将回执粘贴在相关邮件背面；保价信函办理回执时，应将回执片装入信封内。三、国内、国际及港澳台挂号函件

1、附回执业务37三、国内、国际及港澳台挂号函件1、附回执业务（2）国际邮件附回执业务附寄的回执和相关邮件一并称重计收邮费，并另按片收取回执费；由寄件人填写国际邮件回执一份，按照国际邮件封面书写要求在指定位置详细填写寄件人姓名地址和收件人姓名地址。寄件人名址中除我国国名和原寄地名应用寄达国通晓文字书写外，姓名和其他地址内容可以只用中文书写；在回执上依式填写邮件节目，回执上不加盖收寄局日戳；将回执牢固地附在相关邮件上，邮件封面、收据上加盖“AR”（回执）戳记。三、国内、国际及港澳台挂号函件1、附回执业务38收寄-----包裹一、包裹——国内包裹

发单封装，验视称重、录入、计费

接收验视,预称重量打印单据，加盖章戳收费、给据、贴单收寄-----包裹一、包裹——国内包裹发单封装，验39包裹——国内包裹

收寄国内包裹的相关规定：1、国内普通包裹限重：50千克、国内快递包裹限重：40千克、脆弱包裹限重：10千克。2、在邮件收寄时，相关备注信息要详细录入保价“BJ”、红杯“HB”、红杯水“HBS”、直封“ZF”红杯及红杯水邮件，要在邮件包面及相关详情单上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。3、对于保价金额超过1000元（含1000元）的包裹时，应会同寄件人当面验视内件，眼同固封，并在封装箱骑缝处每边居中位置粘贴一枚“保价包裹封志”，在封志处骑缝加盖收寄日戳和收寄人员名章及寄件人签名或盖章，然后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用封装胶带覆盖保价封志严密封口。包裹——国内包裹

收寄国内包裹的相关规定：40收寄-----包裹二、包裹——国际包裹国内包裹七联单的填写要求：1、除详细填写收、寄件人名址以外，还应当报关栏内填写每件内装物品的名称、重量、价值，并在“Gift（礼品）”、“Documents（文件）”、“Sample（货样）”等字样前的方格内划“×”，表明内件属性。2、在“无法投递处理意见”中选择适当的一项，划“×”标注，如果寄件人选择了在无法投递时将包裹退回，应请其阅知并向其说明在国际包裹退回时将收取退包费，退包费款额可能会高于收寄资费。3、在指定位置签名，声明包裹内未装寄任何危险物品，并确认所选择的无法投递处理意见。收寄-----包裹二、包裹——国际包裹41收寄-----特快专递特快详情单的填写要求：1、用蓝色、黑色笔或用打字机、打印机填写，各联字迹都应能清晰辨认。2、在指定位置填写收、寄件人姓名（或单位名称）、电话号码、详细地址及邮政编码。（国际特快邮件应正确书写国名和地名，并加注中文国名）3、在选择内件性质处，选择打“×”：内件如系物品类，在指定位置填写内件品名、数量；国内特快邮件可选择是否保价，国际特快邮件需要用美元“US＄”单位填写物品价值。4、请客户在详情单指定位置签字确认。收寄-----特快专递特快详情单的填写要求：42收寄-----特快专递中速快件：1、收寄中速快件时，若寄件人仅提供收件人邮政信箱号码（P.0.BOX）及电话号码的，不予收寄。2、如快件的体积重量大于其物体重量时，按体积重量收取资费。体积重量用6000立方厘米折合一公斤计算。体积重量计算公式为：体积重量=（长×宽×高）/6000，长、宽、高的单位为厘米。3、寄件人选择快件因无法投递时的处理方式，若寄件人选择退回的，需付原邮费的70%作退回费用，若未注明的按放弃处理。收寄-----特快专递中速快件：43收寄-----特快专递台湾快件1、收件人地址中不得有“中华民国”或“RepublicofChina(ROC)”字样，收件人地址中不得使用邮政信箱（P.O.BOX）。2、快件及发递单上只能加盖有汉字的收寄局的国内日戳，不应使用带有汉语拼音局名的国际邮件互换局日戳。收寄-----特快专递台湾快件44收寄——邮政公事邮件符合下列条件的应按邮政公事收寄：1、档案、生产部门交寄的邮件（报刊）查单及验单；2、分支机构需上缴档案部门的业务档案；3、上缴的无着邮件；4、国家邮政局和集团公司与国际邮政组织或境外邮政主管部门和邮政公司以及我国各互换局、交换站与境外互换局、交换站之间，因业务联系互寄的各类邮件。收寄——邮政公事邮件符合下列条件的应按邮政公事收寄：45收寄——邮政公事邮件邮政公事邮件的收寄：

对于符合邮政公事范围的邮件，可选择国内或国际平常信函、挂号信函、包裹、特快专递邮件寄递，按其处理流程操作。在收寄给据的邮政公事邮件时，备注应选“公事”代码。收寄——邮政公事邮件邮政公事邮件的收寄：46交接与封发交接局内交接跨局交接散件交接总包交接交接与封发交接局内交接跨局交接散件交接总包交接47邮件封发处理操作规范

1、支局邮件封发处理流程：邮件交接→封发处理→封袋→生成打印路单→总包信息上传。◆总包信息上传在趟班到达后做以下交接处理进入[2]邮件封发→[8]趟车交接处理→选择邮路→[5]按路单勾挑，输入班次、勾挑确认→[7]确认出口→确定和押运员做路单交接→输入押运员工号、密码→确认。邮件封发处理操作规范

1、支局邮件封发48邮件封发处理操作规范2、封发平衡[3]平衡统计→[6]支局封发平衡统计此功能可以对当天所有出口邮件进行平衡，与收寄信息相较，可及时发现当天收寄邮件是否全部封发。3、封袋：根据邮件数量和种类，选择大小合适的邮袋。不得使用水湿、油污、有二厘米以上破洞或非机器缝补的邮袋。给据邮件实行邮件、清单、袋牌三核对。扎袋时要用棉质蜡绳按猪蹄扣捆法扎紧。同时拴挂两个袋牌时，要分别从两个绳头穿上，防止袋牌互相遮盖。袋牌拴上后，穿上铅志，将扎绳收紧，绳子打结，然后用夹钳横夹铅志，保证印模清晰，在距铅志一厘米处将绳头剪去。邮件封发处理操作规范2、封发平衡49邮件封发处理操作规范4、增加平常邮件路单进入[7]路单、总清单→输入班次→生成路单、总路单→增加平常邮件路单→重新生成→按F4打印路单、总路单。平常邮件需要增加路单信息，在路单处理界面按“↓”至“增加”处回车。输入增加路单代码（常用平信PX，平刷PS，国际平信GJPX），清单号输使用机器流水号，输入总包数量后确定。平常邮件路单增加完一种邮件后，可在同一界面重复以上操作增加其它平常邮件路单，增加完毕后，选择“重新生成”再次生成路单信息。按F4打印路单、总路单。邮件封发处理操作规范4、增加平常邮件路单50邮件封发处理操作规范5.趟车交接：选择正确的趟车邮路，在趟车交接时，F5选择需要上传的总包进行勾挑，F7确认总包进行上传，当总包发送标志由“0”变为“1”时，表示交接成功。邮件封发处理操作规范5.趟车交接：51收寄——国内电子汇款一、收汇业务国内电子汇兑收汇业务的规定包括：1、汇款涉及的账户应是邮政储蓄的活期储蓄结算账户；2、用户凭有效存款凭证办理账户汇款业务时，汇款金额（不包括汇费、手续费）在规定金额以上的高额汇款，需出示汇出账户本人的有效身份证件，如由他人代理还应提供代理人的有效身份证件；3、用“支票”方式办理个人汇款业务时，应在支票妥收到账之后才能办理收汇业务。支局金额应大于等于汇款本金与资费的合计数，且在以现金方式向用户找零金额不能大于1000元；4、个人汇款业务的资费标准应按规定标准收取；收寄——国内电子汇款一、收汇业务52国内电子汇款——收汇业务国内电子汇兑收汇业务的规定包括：5、捐赠款、赈灾款等社会公益性款项，根据国家规定应给予免费（免费指汇费和手续费均给予减免），收款人应为红十字会、社会福利院、慈善基金等社会公益性机构。单位汇给烈士亲属的抚恤金，在出具相关证明后，给予免费办理。6、汇款的最高限额规定：应按照相关标准执行；7、受理汇款高额、限额时，应需综合柜员授权。国内电子汇款——收汇业务国内电子汇兑收汇业务的规定包括：53国内电子汇款——收汇业务收汇业务主要包括：（一）个人无用户号汇款（二）个人有用户号汇款（三）批量汇款（四）网汇通汇款（五）预约汇款（六）商务汇款（七）非联网网点的收汇国内电子汇款——收汇业务收汇业务主要包括：54国内汇兑标准资费一、汇费汇款金额在200元及以下的汇款按2元收取汇费，汇款金额在5000元以上、50000元以内的一律按50元收取汇费。二、附言费附言自第7个汉字起收费，前6个汉字免费。每个汉字或2个字节收费0.01元。三、短信回执、回执清单——每笔1元。四、密码挂失、通知单挂失——每笔10元。五、特殊业务申请费（改汇、客户申请退回）：每笔2元。

国内汇兑标准资费一、汇费55国内电子汇款——兑付业务国内电子汇兑兑付业务的规定：1、入账汇款实时存入用户指定账户即为兑付，其他个人汇款在全国范围内实时通兑，商务汇款实时兑付至商务用户的商户号中。2、密码汇款和网上支付汇款不设有效兑付期。联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起60天（含），非联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自县市中心收汇补录之日起60天（含）。3、兑付高额汇款，需综合柜员授权；兑付无着汇款，需要支局长授权。4、用户凭取款通知单或取款凭单及取款密码，同时出示收款人的有效身份证件方可办理汇款的兑付，委托他人代领汇款的，还应提供代领人有效身份证件；收款人为单位的，应加盖与收款单位相一致的收款单位公章并凭取款人有效证件兑付。国内电子汇款——兑付业务国内电子汇兑兑付业务的规定：56办理汇兑业务的有效身份证件1、居住在境内的16周岁以上的中国公民的居民身份证、临时居民身份证、户口簿、护照；2、居住在境内的16周岁以下的中国公民的户口簿：3、中国人民解放军军人的军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件；军队（武装警察）离退休干部以及在解放军军事院校学习的现役军人，其实名身份证明还包括：离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证和军事院校学员证；4、香港、澳门居民的港澳居民往来内地通行证；台湾居民的台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；5、外国公民的护照；外国边民，其实名身份证除护照外，还可是所在国制发的《边民出入境通行证》；居住在境内或境处的中国籍华侨，其实名身份证可以是中国护照。办理汇兑业务的有效身份证件57收寄-----报刊订阅和零售零星订阅报刊订阅清单订阅电话大宗订阅报刊订阅单订阅电话特殊处理补款退款改址退订收寄-----报刊订阅和零售零星订阅报刊订阅清单大宗订阅报刊58叁特殊处理叁特殊处理59特殊处理撤回、更改验单缮发与答复赔偿改、退查询投交、催领特殊处理撤回、更改验单缮发与答复赔偿改、退查60特殊处理-----局内投交领取邮件接单检验检验证件合格投交窗投邮件信息数据结束否是平衡合做拢合格否是存单窗投邮件信息数据收费流程示意图特殊处理-----局内投交领取邮件接单检验检验证件合格投交窗61局内投交应注意事项：1、包裹封皮、封志完好，重量相符，即可投交；如收件人要求当面开拆，应报告主管人员、会同收件人一起当面开拆点验内件；2、保价信函应会同收件人一起当面开拆点验内件。3、开拆后发现内件受损或短少，应按以下步骤操作：第1步：填写“开拆邮件记录单”一式三份，一份交收件人，一份留底，一份随验单发收寄局或封发单位，列明有关节目，与收件人共同签证；第2步：如收件人同意，应将内件先予投交；如收件人拒收，应将邮件暂存；第3步：对内件短少或损毁的情况要立即缮发验单，同时随附邮件封皮、内件清单、开拆邮件记录等寄相关局查究。局内投交应注意事项：1、包裹封皮、封志完好，重量相符，即可投62局内投交应注意事项：4、附有回执的邮件投交时，应将回执交由收件人或指定单位在指定位置签名或盖章后收回，然后在回执上指定位置加盖投递局日戳和经办人员名章，按挂号函件方式退收寄局；5、存局候领邮件投交时，不允许代领；应公布的节目以邮件类别、到达日期、收件人姓名为限，不应将寄件人姓名地址公布，也不得将邮件悬挂招领；如发现已书写收件人详细地址的应按普通邮件投递处理；保管期满一个月逾期未领的按无法投递邮件处理。局内投交应注意事项：4、附有回执的邮件投交时，应将回执交由收63特殊处理-----改寄和退回、撤回和更改受理范围验视邮件改或退改寄和退回受理范围申请填单审核处理：1、未从收寄局发出2、已从收寄局发出撤回和更改特殊处理-----改寄和退回、撤回和更改受理范围改寄和退回受64改寄和退回窗投邮件的改寄和退回处理1、需要转退的窗投邮件，应通过CTZT（窗投转退）功通进行转退，不应直接在邮件收寄界面进行录入，备注输入Z（转）或T（退）。通过收寄界面录入的转退邮件在窗投平衡统计时，该邮件仍在窗投未销清单中。2、逾期退回的窗投邮件，首先应通过CTCG（窗投查改）功能将需要逾退的包裹恢复（逾退当日操作），然后通过CTZT（窗投转退）功能进行转退，同样不应在邮件收寄界面进行录入。改寄和退回窗投邮件的改寄和退回处理65撤回和更改受理范围：国内邮件不接受撤回和更改的国内邮件主要包括：1、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函；2、已由收寄局发出的国内平常邮件；3、特快专递邮件、保价信函只接受撤回，不办理更改业务；4、存局候领邮件，可以申请由所存邮局更改至他地邮局候领（按规定收取更改费），不得改存于同地另一同局候领。撤回和更改受理范围：66撤回和更改尚未从收寄局所发出的邮件申请撤回：1、申请撤回的，将邮件退交寄件人签收；2、给据邮件应将收据收回，批注“撤回”字样，加盖日戳，贴在相关存根或收寄清单上；3、撤回包裹时，除国内包裹的挂号费和国际保价包裹的保价手续费不退，其余资费退还寄件人；4、撤回国内的保价信函时，除挂号费外其余资费退还寄件人并划销封面的“保价信函邮费已收”戳记；5、其他各类函件资费（包括邮资机生成的邮资符志）应不退，但所贴邮票未盖销的，应不盖销；6、在营业信息系统中用查改交易对邮件进行取消删除；如已打印发票的需先进行票据注销，再在查改中删除；7、退还资费时要填写“退还/补收邮费收据”。撤回和更改尚未从收寄局所发出的邮件申请撤回：67撤回和更改已经从收寄局所发出的邮件申请更改、撤回的处理：1、在申请人交验的邮件收据上应当批注“撤回”或“更改”等字样，加盖日戳、名章，退申请人；2、受理后，应填写“撤回或更改通知书”一份，按挂号手续发往投递局或经转局、验关局；3、各类邮件已收取的邮费则不应退还。国际邮件撤回或修改收件人名址申请费：10元/件。港、澳、台地区撤回或修改收件人名址申请费：4.40元/件。撤回和更改已经从收寄局所发出的邮件申请更改、撤回的处理：68特殊处理---查、验、赔偿一、查询给据邮件的查询受理范围：1、国内特快专递邮件自交寄之日起4个月内可受理，其他国内给据邮件自交寄之日起一年内可受理；2、国际特快专递邮件自交寄次日起4个月内可受理，其他国际给据邮件自交寄次日起6个月内可受理；3、台湾快件自交寄次日起3个月内可受理，其他台湾给据邮件自交寄次日起12个月内可受理。特殊处理---查、验、赔偿一、查询69特殊处理---查、验、赔偿

二、验单

验单包括普邮验单及特快专递邮件验单，是反映邮件处理质量、判明责任和督促改进工作的重要依据。

三、赔偿邮件赔偿流程：1、对已确定属赔偿范围的邮件收寄局在一周内向用户赔偿，责任局归垫；2、收寄局通知寄件人带本人有效证件和相关给据邮件收据，填写“领取邮件赔偿款收据”一式两份，经主管人员审核签证后，请领取赔偿人在收据上签收，向用户进行赔偿；3、用户在收据上签收后，将其中一份与有关的查单等一并存档，另一份作财务报销或局际间结算使用。特殊处理---查、验、赔偿二、验单70肆账务处理及检查肆账务处理及检查71邮政营业信息系统结账营业员结账支局日终结账支局月终结账邮政营业信息系统结账营业员支局支局72每日账务核对要求1、营业日报与相关单据进行核对，确认营业上缴款与大宗客户记账款与实际业务发生相符。2、营业日报与邮资机日报进行核对，避免出现错选付费方式，而造成的无邮资机单位出现邮资机收入。3、报刊款与报刊日报进行核对，确保散户订阅与大客户订阅录入正确，所收的现金与支票款额正确。每日账务核对要求1、营业日报与相关单据进行核对，确认营业上缴73伍集邮与代办业务简介伍集邮与代办业务简介74

准备

受理

新邮预订结束

新邮兑付

挂失处理

换证处理

月末盘存新邮预订流程新邮预订流程75集邮预订和零售

集邮预订和零售76代办业务代缴费流程：开始缴费查询录入代缴费信息确认收费合格打印单据结束否是轧账缴款合格否是给据找零代办业务代缴费流程：开始缴费查询录入代缴费信息77电子化支局系统的操作与检查要点一、电子化支局系统登录营业人员与支局长的工号、密码是否各自保管（涉及调账及公事邮件的授权）二、系统前台日志通过电子化支局系统的[6-后台管理]-[3前台日志]可以查询和打印支局所有营业人员删除、修改的邮件信息，并可通过录入的删改原因来有效的控制业务资金安全和及时了解营业人员的业务操作水平。电子化支局系统的操作与检查要点一、电子化支局系统登录78电子化支局系统的操作与检查要点三、窗投平衡统计1、通过电子化支局的[3-平衡统计]-[3-窗投平衡统计]，打印、检查当日的窗投邮件是否与库存相符。同时在窗投结存数量相符的前提下，可通过相印CTWX（窗投未销）清单，来逐件核对未投邮件是否正确。2、每日应打印CTYX（窗投已销）清单和CTZT（窗投转退）邮件清单，与每日已投交的包裹详情单一并装订。电子化支局系统的操作与检查要点三、窗投平衡统计79电子化支局系统的操作与检查要点三、窗投平衡统计3、非用户原因退回的国际邮件需要通过窗投功能实现对用户的退费，一律不得通过调账实现。（1）退回国际邮件时，需要通过CTLR（窗投录入）功能，将相关邮件录入到窗投邮件中，在备注信息栏中录入“T（退）”，并在“应退用户资费”栏中，输入应退给用户的实际费用。（如果是从国内海关退回的邮件，应扣除从收寄局到相应城市的往来普通包裹的邮费后，将剩余资费退给用户）（2）用户来领取退回邮件或重新发寄时，需要通过CTXH（窗投销号）功能，将退回的国际邮件进行销号处理。（特别需要强调的是：在销号退回的国际邮件之前首先应确认是否有足够的营收款，若营收款少于应退款时，CTXH将无法操作）电子化支局系统的操作与检查要点三、窗投平衡统计80电子化支局系统的操作与检查要点四、邮袋容器平衡统计通过电子化支局系统的[6-后台管理]-[2邮袋管理]功能，逐日录入邮袋等容器的开拆、调入、清退、封发等数量。在检查过程中，除要打印当日结存的邮件容器数量以外，还应查询近期的邮件容器流水，从中可以发现是否有未做平衡统计的。（信盒也应录入在邮件容器中）电子化支局系统的操作与检查要点四、邮袋容器平衡统计81电子化支局系统的操作与检查要点五、邮资机管理1、邮资机是否直联通过电子化支局系统[6-后台管理]-[9-邮资机管理]-[-邮资机设置]，查看联网标志，0代表非直联，1代表直联，要求所有在用的邮资机必须要直联上传数据。2、每日打印零资费戳记，需要单独粘贴在日戳打印簿上，部分机型打印的零资费戳记在邮资机数据上传时需要注销（法国NEOPOSTSM78、SM94）。3、邮资机表头是否铅封。（SM78、SM94、湘邮、5400）电子化支局系统的操作与检查要点五、邮资机管理82电子化支局系统的操作与检查要点六、全名址录入1.营业员录入收件人名址信息时，不得删减任何字段，要确保系统录入的名址与邮件封面书写的名址一致。2.系统已对名址录入栏内的字数做了限制，“收件人地址”和“收件人单位”录入的字数不得少于7个汉字。3.录入“收件人地址”和“收件人单位”时必须输入省（区、市）名和寄达地（县、市）以上名称。录入正确顺序为：省+市+县+地址+单位名称。4.在录入省名和地市名时，一律不得使用简称，如：上海-沪，广东-粤，重庆-渝，南京-宁。5.在录入街道名称时，一律不得简化，如：北京广安门外大街-北京广外大街，重庆中山二路-重庆中山路。6.录入信息时，如果发现用户的邮件封面上没有写寄达地名及邮编的，要提示用户补全。电子化支局系统的操作与检查要点六、全名址录入83电子化支局系统的操作与检查要点◆全名址录入的检查重点：1、只按用户写的地址录入相关信息，未按全名址录入的方式录入收件人信息，主要表现在未录入省（区、市）名，邮政公事、本埠给据邮件种类上表现尤为突出。2、特快邮件是否按全名址录入的方式录入收件人地址信息，而是随意录入任意一地址或数字。3、录入错别字或明显错误的收件人地址信息，造成系统不能成功匹配。主要表现在省、市、县名称上，如：将“滕州”录为“腾州”、“菏泽”录为“河泽”、“潍坊”录为“维坊”；或将市乱加所属省，如：“江苏省杭州市”、“四川省重庆市”、“湖南省武汉市”。4、转退邮件、大宗邮件名址录入时是否按全名址录入的方式录入相关信息。电子化支局系统的操作与检查要点◆全名址录入的检查重点：84

谢谢谢85邮政营业操作规范邮政营业操作规范86壹贰叁肆伍营业前准备收寄、交接与封发特殊处理账务处理及检查集邮与代办业务简介壹贰叁肆伍营业前准备收寄、交接与封发特殊处理账务处理及检查集87壹营业前准备壹营业前准备88营业前准备一、更换标志服营业员应仪容仪表整洁端庄大方，应穿标志服（整套）、佩带工号牌(左胸上方）。二、开启相关设备营业员打开计算机终端显示器，进入收寄界面；打开打印机、条码识读器、电子秤、袋牌打印机等设备，检查是否异常。三、检查营业用品营业员检查各类详情单、发票、业务章戳、日戳、通信邮票、出售品、零钱等准备情况，做到物品齐全，摆放有序。营业前准备一、更换标志服89营业前准备

营业前准备90营业前准备营业前准备91贰收寄、交接与封发贰收寄、交接与封发92函件包裹特快专递邮件邮政公事邮件国内电子汇款报刊订阅和零售收寄函件包裹特快专递邮件邮政公事邮件国内电子汇款报刊订阅和零售收93收寄-----函件一、平常函件——国内平常函件1、接收验视（1）营业员应验视用户交寄的邮件是否符合《国内邮件处理规则》中的“邮件的准寄范围”、“封面书写”、“邮件的重量、尺寸限度和封装规格”等规定要求；（2）用户交寄印刷品时营业员应验视内件是否有违章夹寄禁、限寄物品；（3）营业员遇到邮件封皮破损或易损、使用已用过的信封或翻改重制的信封、有拆动痕迹、名址有涂改的，应当退请用户加以更换。收寄-----函件一、平常函件——国内平常函件94一、平常函件——国内平常函件2、称重、计费营业员应按邮件种类、寄达区域分别称重计费。3、售票、收款营业员应根据计费结果合理配票，指导用户粘贴邮票的位置，并告知用户所寄函件是投入邮政信箱（筒）还是需要在柜台交寄。（1）收寄印刷品时应加盖“印刷品”戳记（封面左上角），并在信封骑缝处加盖验视戳记。（2）收寄盲人读物时应加盖“盲人读物”戳记（封面右上角），信函型按信函处理；印刷品型按印刷品处理。一、平常函件——国内平常函件2、称重、计费95（3）收寄义务兵免费信件时，应检查红色“义务兵免费信件”三角形戳记（封面右上角）是否清晰。（4）收寄邮政公事邮件时应加盖“邮政公事”戳记（封面右上角）。（5）收寄存局候领邮件时应加盖“存局候领”戳记（封面右上角），存局候领手续费由投递局投交邮件时收取。（6）用户以现金方式付费时，可采用贴票或邮资机收寄。（3）收寄义务兵免费信件时，应检查红色“义务兵免费信件”三角96一、平常函件——国内平常函件4、开信箱（筒）（1）取信营业员根据规定的频次、时限从邮政信箱、信筒中取信，不得遗漏，每次开箱后要及时填写“开箱登记簿”，室内、外信箱均要求配备“开箱登记簿”。（2）理信营业员将取出的信进行整理归类，按如下要求操作：验视信件的规格、资费，剔出不合格信件单独处理；先按本、外埠分类，再按粘贴邮票的位置顺头顺面，将印刷品和国际函件剔出单独处理。一、平常函件——国内平常函件4、开信箱（筒）97一、平常函件——国内平常函件5、销票盖章营业员将整理好的函件应加盖收寄日戳进行销票。ABCD一、平常函件——国内平常函件5、销票盖章ABCD98信箱开出不合格邮件的处理◆营业员处理邮政信箱（筒）开出的不合格邮件，应按以下要求操作：1、发现封面地址书写不详，无法寄递的邮件时，应盖销邮票并在邮件封面粘贴“改退批条”批注原因，退回寄件人；无法退回的，作无着邮件处理；2、发现封面空白（未写收件人和寄件人名址）时，应将邮票盖销，作无着邮件处理；3、发现使用非标准信封的，应在邮件封面加盖“请通知寄件人使用标准信封”条形章后寄递；4、发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证和在骑缝处加盖日戳；5、发现注有“印刷品”字样的，应作为平常信函处理；信箱开出不合格邮件的处理◆营业员处理邮政信箱（筒）开出的不合996、发现注有“挂号”字样的，应作为平常信函处理；7、发现使用保价信封的，应通知寄件人到邮局办理保价手续；无法通知寄件人的，按平常信函处理；8、发现义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回寄件人的，划销三角形戳记，作欠资信件处理；9、发现非邮寄物品，应交给主管人员登记后将有关物品送主管部门，不得私自扣留；10、发现注有“存局候领”字样的，应退回寄件人，无法退回的作无着邮件处理；6、发现注有“挂号”字样的，应作为平常信函处理；10011、发现未付足资费的信件，应盖销邮票，并在邮件封面右上角加盖“欠资”戳记，批明应收款额（按所欠资费加倍计算）后寄递；无法发往前途的，通知寄件人限期到局办理补交手续；无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理；12、发现贴用无效邮票，应退回寄件人；无法退回的应在邮票两旁加括弧，不得盖销邮票，按照欠资邮件处理；13、发现重叠粘贴或对折粘贴信封两面的邮票，被遮盖的邮票不作为交付邮费，该邮件作欠资邮件处理；14、发现贴用伪造的、剪割拼补的、洗刷重用的邮票以及将带有邮资的封、片直接贴在邮件上，包括在邮票正面涂抹胶水或者浆糊，相关邮件不予发寄，通知寄件人限期撤回；逾期未领的，作为无着邮件处理。11、发现未付足资费的信件，应盖销邮票，并在邮件封面右上角加101一、平常函件——国内平常函件6、信息录入在营业信息系统中，营业员按照各类国内平常函件所对应的操作界面进行逐项录入，并提交和确认。一、平常函件——国内平常函件6、信息录入102收寄-----函件二、平常函件——国际及港澳台平常函件1、接收验视营业员应验视用户交寄的邮件是否符合《国际及台港澳邮件处理规则》中的“邮件的准寄范围”、“邮件的重量、尺寸限度及封装和封面书写要求”、“禁限寄规定”等规定要求。2、称重、计费3、售票、收款4、开信箱筒5、销票盖章6、信息录入收寄-----函件二、平常函件——国际及港澳台平常函件103二、平常函件——国际及港澳台平常函件A、信函内装邮票除寄达国另有规定者外，已盖销和未盖销的邮票可以装入平常信函内寄递，但其价格不得超过海关的相关规定，应在封面粘贴用户填写的CN22绿色报关签条向海关申报。B、印刷品具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加封装交寄；营业员收寄印刷品时应在封面左上角加盖明显的“Printedpapers”（印刷品）字样，还应注意2千克以上印刷品寄达国的范围。二、平常函件——国际及港澳台平常函件A、信函内装邮票104二、平常函件——国际及港澳台平常函件C、平常印刷品专袋收寄印刷品专袋时，应按以下要求处理：印刷品专袋只限寄往同我国已建立出口航空或水陆路函件直封总包关系的国家和地区。用户封入专袋的每一件印刷品都应该妥善封装，并逐件写明收件人姓名和详细地址。每袋均应拴挂一枚收、寄件人名址签牌，签牌应由寄件人按规定制备，但其尺寸不得小于140×90mm，最大不超过235×120mm。每袋的重量应达到5千克（不足5千克的按5千克计收资费，寄往港澳地区的印刷品专袋不足5千克的按实际重量计收资费），连同袋皮不得超过30千克，并应注意寄达国是否按受20千克以上印刷品专袋。二、平常函件——国际及港澳台平常函件C、平常印刷品专袋105二、平常函件——国际及港澳台平常函件C、平常印刷品专袋邮袋总重量按千克计收资费（袋皮重量不计），邮资符志应由营业员加盖在名址签牌上；未使用邮资机的应将资费数目批注在名址签牌背面，并加盖收寄人员和检查人员名章。寄达邮政要求印刷品专袋加贴验关签条的应当由寄件人在名址签牌上加贴一枚用户填写的CN22绿色报关签条，如果申报价值超过300特别提款权，可只将CN22签条的上半部撕下贴在名址签牌上，并附一张用户妥填的CN23报关单；报关单应根据寄达邮政的要求附在地址签牌上或固定在袋内一件印刷品上，同时应另填二份报关单，一份交海关，一份验关局留存。二、平常函件——国际及港澳台平常函件C、平常印刷品专袋106二、平常函件——国际及港澳台平常函件D、盲人读物收寄盲人读物时，应按以下要求处理：每件盲人读物除应由营业员在正面左上角加盖“Literaturefortheblind”（盲人读物）戳记以外，还应加贴一枚白色盲人读物标签；用户按水陆路方式寄递的免收水陆路邮费，但要求按航空或SAL方式寄递时，应照付航空运费或SAL运费。二、平常函件——国际及港澳台平常函件D、盲人读物107二、平常函件——国际及港澳台平常函件E、平常小包收寄平常小包时，应按以下要求处理：营业员查明1000克以上小包寄达邮政的范围。用户填写CN22报关签条和CN23报关单时，应使用寄达国通晓文字，将小包内装物品名称、价值和净重（精确到克）详细、具体地填写在指定位置，不可笼统填写，并根据情况，在“Gift”（礼品）、“Documents”（文件）、“Commercialsamlpe”（货样）等字样前的方格内划一“×”号，标明内装物品属性，最后在指定位置签名。二、平常函件——国际及港澳台平常函件E、平常小包108二、平常函件——国际及港澳台平常函件E、平常小包每件小包应由寄件人填写一枚CN22绿色报关签条，粘贴在小包封面的左上角，同时还应填写一张CN23报关单一式两份，一份送交海关，一份验关局留存；内装物品价值超过300特别提款权的，还应按寄达邮政要求随附的报关份数填写CN23报关单，附在小包上寄发；寄达国要求相关内件附寄进口证明时，应请寄件人将证明文件用CP92封套（装寄报关文件等封套）牢固地附在小包上寄发；在小包封面的左上角明显地加盖“Smallpacket”（小包）戳记。二、平常函件——国际及港澳台平常函件E、平常小包109二、平常函件——国际及港澳台平常函件F、全球优先函件收寄全球优先函件时，应按以下要求处理：查明寄达邮政的办理范围，只限寄往同意办理此项业务的国家和地区；使用带有此项业务标识的专用信封，可以装入信函或印刷品；内装印刷品时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22报关签条一枚；按信封尺寸计收邮费，小号信封限重500克，大号信封限重1000克。二、平常函件——国际及港澳台平常函件F、全球优先函件110全球优先函件全球优先函件是一项平常限时邮件业务，因此不受理查询、不承担补偿责任。全球优先函件全程运递时限不超过7日，自函件收寄之日起至互换局的国内运递时限不能超过72小时。全球优先函件资费：小号信封—国际：40元；港、澳、台：18元；大号信封—国际：70元；港、澳、台：30元。全球优先函件全球优先函件是一项平常限时邮件业务，因此不受理查111二、平常函件——国际及港澳台平常函件G、国际回信券国际回信券售价：12元。每张国际回信券应兑换面值相当于20克和20克内出口平常航空信函最高资费标准7.00元的邮票一枚或数枚，也可以兑换成等值的邮资信封或邮资明信片，但不能兑换成现金。国际回信券兑换后，应在兑讫的回信券正面右下方加盖日戳，作营业收入上交财务。二、平常函件——国际及港澳台平常函件G、国际回信券112二、平常函件——国际及港澳台平常函件H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：函件封面上收、寄件人名址位置颠倒、地址不详或未用寄达国通晓文字书写收件人名址的，应在邮件封面上粘贴“改退批条”，批明原因，退回寄件人更正或补充；无法退回的，如能试发，予以试发；不能试发的，作无着邮件处理。发现欠资平常信函、明信片、航空邮简和卡片式印刷品等邮件，应粘贴批条，批明欠资数额退回寄件人补足资费再寄；无法退补的，印刷品按无着邮件处理，信函、明信片、航空邮简在封面右上角加盖“T”字戳记，以分数形式批注欠资数目，分母为20克以内水陆路信函资费，分子为欠资数额，按原发运方式发往前途；按减低资费收寄的亚太地区水陆路信函、明信片及寄往港澳台地区的信函、明信片、航空邮简欠资，亦应按上述办法批注。二、平常函件——国际及港澳台平常函件H、信箱开出不合格国际及113H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：平常信函、明信片多贴邮票的，应全部盖销，不退回寄件人。贴用已停止使用的邮票、污染、残缺或变色难以辨别真伪的邮票、从邮资信封或明信片上剪下的邮票图案、外国邮票、台港澳地区邮票、畸形邮票，用红笔在四周划框，不予盖销，加贴改退批条，批明原因退回寄件人换贴有效邮票；无法退回的，按欠资函件的规定处理。贴用已盖销或划销的邮票、伪造邮票、有拼补、洗刷痕迹的邮票、正面涂抹胶水、浆糊或以其他形式妨碍盖销的邮票、从各种印刷品上剪下的邮票图案，发现将带有邮资的封、片直接贴在邮件上的，应将邮件扣留，并报告主管人员进行追查。H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：平常信函、明信片多114H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：信箱（筒）开出注有“挂号”字样的函件，应将“挂号”字样划掉，按平常函件处理。国际商业回函信封或明信片上收件人名址如有修改，不予寄发，作无着邮件处理。信箱（筒）收寄的已付足航空函件资费但未粘贴航空标签或加盖航空戳记的，应由收寄人员补贴或补盖航空标志。航空戳记由寄件人手写的同样字样也可以视为有效。H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：信箱（筒）开出注有115二、平常函件——国际及港澳台平常函件相关规定：1、不接受2千克以上的印刷品的国家和地区：加拿大、爱尔兰。2、不接受1千克以上小包的国家和地区：阿富汗。3、不接受20千克以上印刷品专袋的国家和地区：英国、哈萨克斯坦和乌兹别克斯坦。4、不接受20千克以上邮袋的国家和地区：英国。5、不接受挂号印刷品专袋的国家：美国、加拿大。二、平常函件——国际及港澳台平常函件相关规定：116二、平常函件——国际及港澳台平常函件相关资费及限重：1、函件限重：2千克；印刷品限重：5千克；小包限重：2千克；盲人读物限重：7千克；国际包裹限重：31.5千克。2、国际印刷品专袋挂号费：40元港、澳、台印刷品专袋挂号费：15元。3、国际邮件挂号费：8元；港、澳、台挂号费：3元。国际邮件回执费：5元；港、澳回执费：3元。二、平常函件——国际及港澳台平常函件相关资费及限重：117二、平常函件——国际及港澳台平常函件国际欠资邮件的处理：信箱（筒）开出的国际平常信函、明信片、航空邮简和卡片式印刷品欠资，应粘贴批条，批明欠资数额退回寄件人补足资费再寄。无法退补的，印刷品按无着邮件处理。信函、明信片、航空邮简批注欠资数额以后，按原发运方式发往前途。在邮件封面上加盖“T”字戳记，其后以分数形式批注欠资数目，分母为20克内水陆路信函资费，分子为欠资数额。二、平常函件——国际及港澳台平常函件国际欠资邮件的处理：118T字戳：

T————————————欠资数（分）20克以内水陆路信函资费（分）T字戳：欠资数（分）20克以内水陆路信函资费（分）119255412

山东省淄博市临淄区管仲路236号

张晓珊国内邮件:左上角书写收件人地址，中间书写收件人姓名，右下角书写寄件人地址、姓名。From：Liugang

No.51zhangshanRoad

Jinan

China

To：Quyonggang

44.Test.5ST.CDL

Pairs

France国际邮件:左上角书写寄件人地址、姓名，右下角书写收件人地址、姓名。国内、国际邮件书写对比255412山东省淄博市临淄区管仲路236号120收寄-----函件三、国内、国际及港澳台挂号函件

收寄-----函件三、国内、国际及港澳台挂号函件121三、国内、国际及港澳台挂号函件

1、附回执业务（1）国内邮件附回执业务回执片的重量不加入邮件重量内计算邮费；由寄件人填写回执一份，按照国内邮件封面书写要求在指定位置详细填写寄件人姓名地址和收件人姓名地址；由营业员在回执背面填写收寄局名、寄达局名、邮件号码和邮件种类，并在指定处加盖收寄日戳；将回执粘贴在相关邮件背面；保价信函办理回执时，应将回执片装入信封内。三、国内、国际及港澳台挂号函件

1、附回执业务122三、国内、国际及港澳台挂号函件1、附回执业务（2）国际邮件附回执业务附寄的回执和相关邮件一并称重计收邮费，并另按片收取回执费；由寄件人填写国际邮件回执一份，按照国际邮件封面书写要求在指定位置详细填写寄件人姓名地址和收件人姓名地址。寄件人名址中除我国国名和原寄地名应用寄达国通晓文字书写外，姓名和其他地址内容可以只用中文书写；在回执上依式填写邮件节目，回执上不加盖收寄局日戳；将回执牢固地附在相关邮件上，邮件封面、收据上加盖“AR”（回执）戳记。三、国内、国际及港澳台挂号函件1、附回执业务123收寄-----包裹一、包裹——国内包裹

发单封装，验视称重、录入、计费

接收验视,预称重量打印单据，加盖章戳收费、给据、贴单收寄-----包裹一、包裹——国内包裹发单封装，验124包裹——国内包裹

收寄国内包裹的相关规定：1、国内普通包裹限重：50千克、国内快递包裹限重：40千克、脆弱包裹限重：10千克。2、在邮件收寄时，相关备注信息要详细录入保价“BJ”、红杯“HB”、红杯水“HBS”、直封“ZF”红杯及红杯水邮件，要在邮件包面及相关详情单上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。3、对于保价金额超过1000元（含1000元）的包裹时，应会同寄件人当面验视内件，眼同固封，并在封装箱骑缝处每边居中位置粘贴一枚“保价包裹封志”，在封志处骑缝加盖收寄日戳和收寄人员名章及寄件人签名或盖章，然后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用封装胶带覆盖保价封志严密封口。包裹——国内包裹

收寄国内包裹的相关规定：125收寄-----包裹二、包裹——国际包裹国内包裹七联单的填写要求：1、除详细填写收、寄件人名址以外，还应当报关栏内填写每件内装物品的名称、重量、价值，并在“Gift（礼品）”、“Documents（文件）”、“Sample（货样）”等字样前的方格内划“×”，表明内件属性。2、在“无法投递处理意见”中选择适当的一项，划“×”标注，如果寄件人选择了在无法投递时将包裹退回，应请其阅知并向其说明在国际包裹退回时将收取退包费，退包费款额可能会高于收寄资费。3、在指定位置签名，声明包裹内未装寄任何危险物品，并确认所选择的无法投递处理意见。收寄-----包裹二、包裹——国际包裹126收寄-----特快专递特快详情单的填写要求：1、用蓝色、黑色笔或用打字机、打印机填写，各联字迹都应能清晰辨认。2、在指定位置填写收、寄件人姓名（或单位名称）、电话号码、详细地址及邮政编码。（国际特快邮件应正确书写国名和地名，并加注中文国名）3、在选择内件性质处，选择打“×”：内件如系物品类，在指定位置填写内件品名、数量；国内特快邮件可选择是否保价，国际特快邮件需要用美元“US＄”单位填写物品价值。4、请客户在详情单指定位置签字确认。收寄-----特快专递特快详情单的填写要求：127收寄-----特快专递中速快件：1、收寄中速快件时，若寄件人仅提供收件人邮政信箱号码（P.0.BOX）及电话号码的，不予收寄。2、如快件的体积重量大于其物体重量时，按体积重量收取资费。体积重量用6000立方厘米折合一公斤计算。体积重量计算公式为：体积重量=（长×宽×高）/6000，长、宽、高的单位为厘米。3、寄件人选择快件因无法投递时的处理方式，若寄件人选择退回的，需付原邮费的70%作退回费用，若未注明的按放弃处理。收寄-----特快专递中速快件：128收寄-----特快专递台湾快件1、收件人地址中不得有“中华民国”或“RepublicofChina(ROC)”字样，收件人地址中不得使用邮政信箱（P.O.BOX）。2、快件及发递单上只能加盖有汉字的收寄局的国内日戳，不应使用带有汉语拼音局名的国际邮件互换局日戳。收寄-----特快专递台湾快件129收寄——邮政公事邮件符合下列条件的应按邮政公事收寄：1、档案、生产部门交寄的邮件（报刊）查单及验单；2、分支机构需上缴档案部门的业务档案；3、上缴的无着邮件；4、国家邮政局和集团公司与国际邮政组织或境外邮政主管部门和邮政公司以及我国各互换局、交换站与境外互换局、交换站之间，因业务联系互寄的各类邮件。收寄——邮政公事邮件符合下列条件的应按邮政公事收寄：130收寄——邮政公事邮件邮政公事邮件的收寄：

对于符合邮政公事范围的邮件，可选择国内或国际平常信函、挂号信函、包裹、特快专递邮件寄递，按其处理流程操作。在收寄给据的邮政公事邮件时，备注应选“公事”代码。收寄——邮政公事邮件邮政公事邮件的收寄：131交接与封发交接局内交接跨局交接散件交接总包交接交接与封发交接局内交接跨局交接散件交接总包交接132邮件封发处理操作规范

1、支局邮件封发处理流程：邮件交接→封发处理→封袋→生成打印路单→总包信息上传。◆总包信息上传在趟班到达后做以下交接处理进入[2]邮件封发→[8]趟车交接处理→选择邮路→[5]按路单勾挑，输入班次、勾挑确认→[7]确认出口→确定和押运员做路单交接→输入押运员工号、密码→确认。邮件封发处理操作规范

1、支局邮件封发133邮件封发处理操作规范2、封发平衡[3]平衡统计→[6]支局封发平衡统计此功能可以对当天所有出口邮件进行平衡，与收寄信息相较，可及时发现当天收寄邮件是否全部封发。3、封袋：根据邮件数量和种类，选择大小合适的邮袋。不得使用水湿、油污、有二厘米以上破洞或非机器缝补的邮袋。给据邮件实行邮件、清单、袋牌三核对。扎袋时要用棉质蜡绳按猪蹄扣捆法扎紧。同时拴挂两个袋牌时，要分别从两个绳头穿上，防止袋牌互相遮盖。袋牌拴上后，穿上铅志，将扎绳收紧，绳子打结，然后用夹钳横夹铅志，保证印模清晰，在距铅志一厘米处将绳头剪去。邮件封发处理操作规范2、封发平衡134邮件封发处理操作规范4、增加平常邮件路单进入[7]路单、总清单→输入班次→生成路单、总路单→增加平常邮件路单→重新生成→按F4打印路单、总路单。平常邮件需要增加路单信息，在路单处理界面按“↓”至“增加”处回车。输入增加路单代码（常用平信PX，平刷PS，国际平信GJPX），清单号输使用机器流水号，输入总包数量后确定。平常邮件路单增加完一种邮件后，可在同一界面重复以上操作增加其它平常邮件路单，增加完毕后，选择“重新生成”再次生成路单信息。按F4打印路单、总路单。邮件封发处理操作规范4、增加平常邮件路单135邮件封发处理操作规范5.趟车交接：选择正确的趟车邮路，在趟车交接时，F5选择需要上传的总包进行勾挑，F7确认总包进行上传，当总包发送标志由“0”变为“1”时，表示交接成功。邮件封发处理操作规范5.趟车交接：136收寄——国内电子汇款一、收汇业务国内电子汇兑收汇业务的规定包括：1、汇款涉及的账户应是邮政储蓄的活期储蓄结算账户；2、用户凭有效存款凭证办理账户汇款业务时，汇款金额（不包括汇费、手续费）在规定金额以上的高额汇款，需出示汇出账户本人的有效身份证件，如由他人代理还应提供代理人的有效身份证件；3、用“支票”方式办理个人汇款业务时，应在支票妥收到账之后才能办理收汇业务。支局金额应大于等于汇款本金与资费的合计数，且在以现金方式向用户找零金额不能大于1000元；4、个人汇款业务的资费标准应按规定标准收取；收寄——国内电子汇款一、收汇业务137国内电子汇款——收汇业务国内电子汇兑收汇业务的规定包括：5、捐赠款、赈灾款等社会公益性款项，根据国家规定应给予免费（免费指汇费和手续费均给予减免），收款人应为红十字会、社会福利院、慈善基金等社会公益性机构。单位汇给烈士亲属的抚恤金，在出具相关证明后，给予免费办理。6、汇款的最高限额规定：应按照相关标准执行；7、受理汇款高额、限额时，应需综合柜员授权。国内电子汇款——收汇业务国内电子汇兑收汇业务的规定包括：138国内电子汇款——收汇业务收汇业务主要包括：（一）个人无用户号汇款（二）个人有用户号汇款（三）批量汇款（四）网汇通汇款（五）预约汇款（六）商务汇款（七）非联网网点的收汇国内电子汇款——收汇业务收汇业务主要包括：139国内汇兑标准资费一、汇费汇款金额在200元及以下的汇款按2元收取汇费，汇款金额在5000元以上、50000元以内的一律按50元收取汇费。二、附言费附言自第7个汉字起收费，前6个汉字免费。每个汉字或2个字节收费0.01元。三、短信回执、回执清单——每笔1元。四、密码挂失、通知单挂失——每笔10元。五、特殊业务申请费（改汇、客户申请退回）：每笔2元。

国内汇兑标准资费一、汇费140国内电子汇款——兑付业务国内电子汇兑兑付业务的规定：1、入账汇款实时存入用户指定账户即为兑