应用品管圈提高老患者高血压药物知识的知晓率P课件

内科门诊陈爱玲

品管圈掀起你的盖头来内科门诊陈爱玲1针对所选定之部门内问题2以自动自发的精神，结合群体智慧3使成员感受到参与感、满足感、成就感5通过团队力量，运用各种改善手法4因解决问题而工作的意义和目的6品管圈(QCC)是一种质量改进的工具工作性质相近或相关的人组圈12针对所选定之部门内问题2以自动自发的精神，结合群体智慧3使成2品管圈活动基本步骤计划

(Plan)实施(Do)确认(Check)处置(Action)1.主题选定2.活动计划拟定3.把握现狀4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进(沒有效果時)有效果時品管圈活动基本步骤计划(Plan)实施(Do)确认(Che3品管圈之运转管理改善管理改善进步.向上管理改善PlanActionDoCheck品质持续改善品管圈之运转管理改善管理改善进步.向上管理改善PlanAct4建圈5建圈55圈名的确定候选圈名第一轮第二轮爱玲（呵护圈）0梅梅（天使心）2滢滢（夕爱圈）51翩翩（生命之树）3蓉儿（优●乐士）75姣姣（同心圈）416圈名的确定候选圈名第一轮第二轮爱玲（呵护圈）0梅梅（天使心）67优●乐士……圈名内涵

乐士与nurse谐音，可译为“快乐的护士”，寓意我们是一个白衣天使团队；“优”字凸显我们向病人提供优质护理服务，传递着爱心和快乐乐在当下：把工作当享受，你就会竭尽全力；把生活当乐趣，你就会满怀信心；我们享受这样的工作和生活7优●乐士……圈名内涵乐士与nurse谐音，可译为“快乐的78主题选定8主题选定89优●乐士圈第一期主题选定多彩圏会头脑风暴9多彩圏会910优●乐士圈第一期主题选定1010优●乐士圈第一期主题选定

选定主题提高老年患者对高血压药物知识的知晓率主题对象：老年高血压患者排除标准：老年痴呆、老年精神病患者11优●乐士圈第一期主题选定选定主题1111选题说明

评价指标：说明：从药物性状、用法、作用、注意事项四个条目对老年高血压患者是否知晓进行评估选题说明评价指标：1213选题理由对患者而言提高对药物知识的认识，提高依从性，减少心血管事件的发生，患者受益对同仁而言提高护理人员自身对高血压药物的知识水平，提高护理服务质量对医院而言减少住院时间，提高床位周转率，提高社会效益，减少医疗费用的成本13选题理由对患者而言对同仁而言对医院而言1314活动计划拟定14活动计划拟定1415活动计划拟定-----表示计划线——表示实施线15活动计划拟定-----表示计划线1516现状把握16现状把握16虚线处为本期改善重点现状把握老年高血压患者健康教育流程虚线处为本期改善重点现状把握17应用品管圈提高老患者高血压药物知识的知晓率P课件18191919共查检老年高血压患者32例128个条目，不知晓条目为50，不知晓率为39.1%改善重点现况值共查检老年高血压患者32例128个条目，不知晓条目为50，不2021目标设定21目标设定2122目标设定目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值×圈能力×改善重点)=39.1-(39.1×0.6×0.78）=20.8改善幅度46.8%22目标设定目标值改善幅度2223解析23解析23应用品管圈提高老患者高血压药物知识的知晓率P课件2425对策拟定25对策拟定25全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定评价方式：优5分、可3分、差1分全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对26圈员共：

5人，总分75分，以80/20定律

60分以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率，全体圈员决定以60

分以上为实行对策，共圈选出15个对策(圈员共6人，一人生病请假，实际5人评分）圈员共：5人，总分75分，以80/20定律602728对策实施与检讨28对策实施与检讨28对策一制作药物知识彩页对策一29

制作完成20种常用高血压药物宣教单制作完成20种常用高血压药物宣教单30对策二落实培训对策二31323232333333对策三建立实物样品手册对策三34353535应用品管圈提高老患者高血压药物知识的知晓率P课件36对策四采用视觉宣教法对策四37改进后对患者进行健康教育的部分视频改进后对患者进行健康教育的部分视频3839效果确认39效果确认39效果确认数据收集类别及方法效果确认无形效果有形效果目标达成（目标值20.8%）±10%，改善前后结果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移图）比较文字表示：文章、心得体会雷达图评价法表示无形成果自己打分数效果确认数据收集类别及方法效果确认无形效果有形效果目标达成（40有形成果查检33例患者132个条目不知晓条目为25改进后的查检结果改善值有形成果查检33例患者132个条目改进后的查检结果改善值41改善前中后条形图比较改善前中后条形图比较42目标达成目标达成率=（改善后－改善前）/（目标值－改善前）×100％=（18.9-39.1）/（20.8-39.1）×100％

=110.4%改善幅度51.7%目标达成目标达成率改善幅度43无形成果圈员6人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分30分无形成果圈员6人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分3044活动前活动后活动前活动后4546标准化46标准化46老年高血压患者药物知识宣教流程老年高血压患者药物知识宣教流程47虚线处为本期改善重点现状把握老年高血压患者健康教育流程虚线处为本期改善重点现状把握48品管圈活动基本步骤计划

(Plan)实施(Do)确认(Check)处置(Action)1.主题选定2.活动计划拟定3.把握现狀4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进(沒有效果時)有效果時品管圈活动基本步骤计划(Plan)实施(Do)确认(Che49心得体会自主性，不要为了做QCC而做QCC活用QC手法：工欲善其事，必先利其器激励个人成长，发挥员工的潜能高度的民主性，人人平等，共同参与，群策群力心得体会自主性，不要为了做QCC而做QCC50总结：一个持续改进服务和质量的活动提升满意度节约成本提高效率优化流程改善安全提升质量总结：一个持续改进服务和质量的活动提升满意度51总结：一个科学务实的工作流程如用头脑风暴法发现和罗列质量问题，投票法集中小组意见；用问题陈述法界定问题范围；用核查清单表收集现状用鱼骨图列出不同层级的要因用标准流程图展示工作流程用二八定律和柏拉图解析构成问题的主因用矩阵图筛选对策方案用时间甘特图列出行动计划…用点线图表现效果推移总结：一个科学务实的工作流程如用头脑风暴法发现和罗列质量问题52经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量写53ThankYou在别人的演说中思考，在自己的故事里成长ThinkingInOtherPeople‘SSpeeches，GrowingUpInYourOwnStory讲师：XXXXXXXX年XX月XX日ThankYou54

内科门诊陈爱玲

品管圈掀起你的盖头来内科门诊陈爱玲55针对所选定之部门内问题2以自动自发的精神，结合群体智慧3使成员感受到参与感、满足感、成就感5通过团队力量，运用各种改善手法4因解决问题而工作的意义和目的6品管圈(QCC)是一种质量改进的工具工作性质相近或相关的人组圈156针对所选定之部门内问题2以自动自发的精神，结合群体智慧3使成56品管圈活动基本步骤计划

(Plan)实施(Do)确认(Check)处置(Action)1.主题选定2.活动计划拟定3.把握现狀4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进(沒有效果時)有效果時品管圈活动基本步骤计划(Plan)实施(Do)确认(Che57品管圈之运转管理改善管理改善进步.向上管理改善PlanActionDoCheck品质持续改善品管圈之运转管理改善管理改善进步.向上管理改善PlanAct58建圈59建圈559圈名的确定候选圈名第一轮第二轮爱玲（呵护圈）0梅梅（天使心）2滢滢（夕爱圈）51翩翩（生命之树）3蓉儿（优●乐士）75姣姣（同心圈）4160圈名的确定候选圈名第一轮第二轮爱玲（呵护圈）0梅梅（天使心）6061优●乐士……圈名内涵

乐士与nurse谐音，可译为“快乐的护士”，寓意我们是一个白衣天使团队；“优”字凸显我们向病人提供优质护理服务，传递着爱心和快乐乐在当下：把工作当享受，你就会竭尽全力；把生活当乐趣，你就会满怀信心；我们享受这样的工作和生活7优●乐士……圈名内涵乐士与nurse谐音，可译为“快乐的6162主题选定8主题选定6263优●乐士圈第一期主题选定多彩圏会头脑风暴9多彩圏会6364优●乐士圈第一期主题选定1064优●乐士圈第一期主题选定

选定主题提高老年患者对高血压药物知识的知晓率主题对象：老年高血压患者排除标准：老年痴呆、老年精神病患者65优●乐士圈第一期主题选定选定主题1165选题说明

评价指标：说明：从药物性状、用法、作用、注意事项四个条目对老年高血压患者是否知晓进行评估选题说明评价指标：6667选题理由对患者而言提高对药物知识的认识，提高依从性，减少心血管事件的发生，患者受益对同仁而言提高护理人员自身对高血压药物的知识水平，提高护理服务质量对医院而言减少住院时间，提高床位周转率，提高社会效益，减少医疗费用的成本13选题理由对患者而言对同仁而言对医院而言6768活动计划拟定14活动计划拟定6869活动计划拟定-----表示计划线——表示实施线15活动计划拟定-----表示计划线6970现状把握16现状把握70虚线处为本期改善重点现状把握老年高血压患者健康教育流程虚线处为本期改善重点现状把握71应用品管圈提高老患者高血压药物知识的知晓率P课件72731973共查检老年高血压患者32例128个条目，不知晓条目为50，不知晓率为39.1%改善重点现况值共查检老年高血压患者32例128个条目，不知晓条目为50，不7475目标设定21目标设定7576目标设定目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值×圈能力×改善重点)=39.1-(39.1×0.6×0.78）=20.8改善幅度46.8%22目标设定目标值改善幅度7677解析23解析77应用品管圈提高老患者高血压药物知识的知晓率P课件7879对策拟定25对策拟定79全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定评价方式：优5分、可3分、差1分全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对80圈员共：

5人，总分75分，以80/20定律

60分以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率，全体圈员决定以60

分以上为实行对策，共圈选出15个对策(圈员共6人，一人生病请假，实际5人评分）圈员共：5人，总分75分，以80/20定律608182对策实施与检讨28对策实施与检讨82对策一制作药物知识彩页对策一83

制作完成20种常用高血压药物宣教单制作完成20种常用高血压药物宣教单84对策二落实培训对策二85863286873387对策三建立实物样品手册对策三88893589应用品管圈提高老患者高血压药物知识的知晓率P课件90对策四采用视觉宣教法对策四91改进后对患者进行健康教育的部分视频改进后对患者进行健康教育的部分视频9293效果确认39效果确认93效果确认数据收集类别及方法效果确认无形效果有形效果目标达成（目标值20.8%）±10%，改善前后结果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移图）比较文字表示：文章、心得体会雷达图评价法表示无形成果自己打分数效果确认数据收集类别及方法效果确认无形效果有形效果目标达成（94有形成果查检33例患者132个条目不知晓条目为25改进后的查检结果改善值有形成果查检33例患者132个条目改进后的查检结果改善值95改善前中后条形图比较改善前中后条形图比较96目标达成目标达成率=（改善后－改善前）/（目标值－改善前）×100％=（18.9-39.1）/（20.8-39.1）×100％

=110.4%改善幅度51.7%目标达成目标达成率改善幅度97无形成果圈员6人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分30分无形成果圈员6人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分3098活动前活动后活动前活动后99100标准化46标准化100老年高血压患者药物知识宣教流程老年高血压患者药物知识宣教流程101虚线处为本期改善重点现状把握老年高血压患者健康教育流程虚线处为本期改善重点现状把握102品管圈活动基本步骤计划

(Plan)实施(Do)确认(Check)处置(Action)1.主题选定2.活动计划拟定3.把握现狀4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进(沒有