人力资源管理与竞争优势课件

清华大学张晓毫教授人力资源管理与开发讲义哈尔滨美华实战教育中心整理清华大学张晓毫教授人力资源管理与开发讲义1职业经理实战培训

通用经理证书认证只要680实战才智学到家北京名师与工大教授联袂主讲：战略管理、营销策划、商务谈判、资本运营、人力资源管理等实战课程。通用证书，报名电话：88342620地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。网址：职业经理实战培训

通用经理证书认证只要680实战才智2更多精彩讲义实战知识请到免费下载更多精彩讲义3寻求竞争优势人力资源管理与开发张晓毫寻求竞争优势人力资源管理与开发4序江泽民主席关于两个第一的理论市场竞争中的人才态势企业家们怎么了主人翁们怎么了为什么在寻找人才的时候淹没了人才课程提示：刘永行提出中国的人力资源相当昂贵中国的员工问题出在哪里;中国的员工办事不到位中国企业的缺点是决策失误排第一用人不当排第二序江泽民主席关于两个第一的理论5第一章人力资源管理与竞争优势

没有彻底了解的便不是你所拥有的－歌德第一章人力资源管理与竞争优势

没有彻底了解的便不是你所拥有的61。《Z理论》的提示2。基本论点（1）员工是社会的人（2）寻求每个人的努力彼此协调而产生最大的效率（3）启示1人是企业资源的中心2劳动者是自己劳动的主人1。《Z理论》的提示73。管理无定式有五种管理模式1亲情化（家族血缘关系）管理模式2友情化（朋友哥们关系）管理模式3温情化（良心人情式的关系）管理模式4随机化（随意独裁）管理模式5制度化（契约规则式）管理模式3。管理无定式84人力资源人力资本与人力资源管理的概念（1）人力资源：指一定范围内的人口总体所具有的劳动能力（体质、智力、知识、技能）的总和（2）人力资本：人力、人的知识、技能被认为是资本的一种形态叫人力资本。这种形态在经济发展中起决定作用（3）人力资源管理：组织对从业人员从招聘、录取、培训、使用、周转、升迁、调动乃至退休的全过程管理5。人力资源管理与人事管理的区别经营战略与业务管理招眼未来与资本与招眼现在与成本专业的系统性与非专业的被分割性4人力资源人力资本与人力资源管理的概念9企业管理系统以及相互关系战略目标管理系统－（大脑－企业到何处去）规范化管理系统－（腿－脚踏实地）人力资源管理系统－（手－抓住市场）市场营销管理体系－（血液－生存条件）资本运作管理体系－（血液－生存条件）分析国企为何争不过私企企业管理系统以及相互关系战略目标管理系统－（大脑－企业到何处10人力资源管理的四项基本原则效益原则竞争原则维护原则发展原则人本管理情感－－民主－－人才－－自主－－文化宁可做的痛苦的人不作快乐的猪人力资源管理的四项基本原则效益原则11企业健康运作第8个流程企业要对社会环境，企业现状和未来及时做出假设2、企业要明确自己的发展方向是什么？自己的长远战略目标是什么？；3、企业为达成自己的长远战略目标而设计的中期战略（一年内企业的财务目标和销售目标）；4、为实施制定的中期战略而设计的组织机构；5、为了让组织机构能够正常运转而设计的企业文化；6、为了实现战略设计而制定的战术设计（即年度工作计划）；7、为实现年度战术计划而制定的专业化工作流程；8、为实现战略目标和企业长远目标企业要制定经营评估系统。企业健康运作第8个流程企业要对社会环境，企业现状和未来及时12企业战略规划流程：（企业战略规划与健康企业运作流程相类似，但比之要细致）第一步、根据外部环境进行目标市场细分（一个企业不管实力多强，一般也不会超过3个目标市场，这样我们能够集中精力拿下目标市场）第二步、消费者行为分析（要分析消费者为什么要买你的产品，即消费者购买动机分析）第三步、竞争对手分析1.要分析广义上的竞争对手；2.要预测对手的4P组合；3.要预测对手的战略规划；4.竞争对手的分析；（优势、劣势、机会、威胁、）第四步、理想的产品规划设计产品规划图第五步、企业宗旨设计第六步、企业5年的具体目标第七步、企业中期战略的设计与经营风险的分析第八步、财务规划1.投资回报分析第九步、人力资源分析1.组织结构设计2.人员评估与激励手段第十部、年度战术设计与实施方案1.第一年的重点项目是什么2.各部门项目责任人与评估标准3.月份实施方案与计划企业战略规划流程：（企业战略规划与健康企业运作流程相类似，但13人力资源管理的九大工作流程

七只小狗的故事（我曾经为我的学员将过一个感人的故事）1.人力资源规划（伯乐相马*自鉴式*组织考核*科举）2.招聘与解聘3.甄别面试4.定向法5员工培训20层地狱为培训师而开6员工激励艺术7.职业发展规划生涯设计（要符合实际）远大理想不是生涯规划

8.劳资关系管理9绩效评估360绩效评估法人力资源管理的九大工作流程

七只小狗的故事（我曾经为我的学员14最佳考核＝主基二元考核法（量化绩效考核）+态度考核◆第一版块◆◆团队精神的细分级别团队精神的具体操作标准一级能在团队中配合其他成员，有一定的合作精神，态度端正，有时会考虑团队目标与利益二级尊重团队中的每一个成员，能在团队中积极配合其他成员。有较好的合作精神，态度端正，当团队目标利益与个人目标利益冲突的时候，总是以团队为先三级经常为团队提出有意义、建设性的建议，当团队目标利益与个人目标利益冲突的时候，总是以团队为先。四级能加强团队中其他成员的合作意思，能加强跨部门团队的合作意思，当团队目标利益与个人目标利益冲突的时候，总是以团队为先。五级能把团队管理成一个高度配合、互相信任与支持的团队，并与其他团队紧密配合，团队成员都能作到当团队目利益与个人目标利益冲突的时候，绝对以团队为先。最佳考核＝主基二元考核法（量化绩效考核）+态度考核◆第一版块15第二版块◆◆责任感的细分级别责任感的具体操作标准一级根据岗位职责要求，基本完成工作指标。（为了工作而工作）二级根据工作标准来完成工作目标（按照好的标准完成本职工作）三级严格执行工作标准，有高度的自觉性与主动性。（主动积极热情的工作）四级对工作标准进行审视，能够提出改善意见（带着责任心工作）五级能对整体工作方法、流程进行分析、并提出改善方案（高度责任心）第二版块◆◆责任感的细分16◆第三版块◆◆服务意识的细分级别服务意识的具体操作标准一级根据工作职责提供必要的服务二级关注内外部顾客的要求、提升服务质量三级以内外部顾客需求为导向、主动提供服务四级以内外部顾客需求为导向，努力改进、改善工作流程和操作方法五级以顾客利益为中心、全面建设服务的氛围。◆第三版块◆◆服务意识的细分17◆第四版块◆◆进取心的细分级别进取心的具体操作标准一级按照工作职责，主动的完成任务。二级具备对于本职工作的热爱、积极努力的完成工作任务，主动寻找差距。三级具有事业心、为了更好的达到目标，主动学习，注重创新。四级具备较强的使命感和事业心、坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。五级具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进◆第四版块◆◆进取心的细分18影响绩效考核10大误区(1)像我(2)晕轮效应(3)政治压力(4)宽厚性误差与严厉性误差(5)相比错误误区6盲点误区7近期行为偏见误区8从众心理误区9趋中趋势误区10个人偏见定势影响绩效考核10大误区19学校简介哈尔滨美华管理人才专修学校是黑龙江省最早举办实战教育的专业化办学单位。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，由数十位专家、教授、职业经理人为我们创研了与国际同步的独特教学方法，将哈佛大学先进的教育理念与中国企业管理经验相结合，全方位分析、跟踪中国企业的现状与发展，通过大量的实战案例解析，切实提高学员的实际管理水平。学校简介哈尔滨美华管理人才专修学校是黑龙江省最早举办20学校简介办学九年来，已为社会培养各类别“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。因而，我们自信，每一位走进美华学校的学员都能够成为人群中的狮子，商场上的雄鹰，这里是塑造职业经理的摇篮，培育管理精英的基地，我们为之努力不止。学校简介办学九年来，已为社会培养各类别“能力型”管理21招生资讯【授课师资】北京实战专家与工大等校名师联袂主讲

【授课方式】互动研讨与正宗美国哈佛案例教学法相结合，毕业考试以实战情景模拟考核为主

【考取证书】《高级职业经理人资格证书》、《职业经理人高等教育证书》招生资讯【授课师资】北京实战专家与工大等校名师联袂主22招生资讯【招生专业】工商管理、人力资源管理、酒店管理、营销策划、销售管理等课程【特别待遇】本期研修毕业的学员将有资格成为国际职业经理资格标准认证学会（）的国际注册会员，并被授予职业经理人国际统一标识的终身使用权。招生资讯【招生专业】工商管理、人力资源管理、酒店管理23工商管理经典课程------100％职业经理MBA实战班北京名师与工大教授联袂主讲：战略管理、营销策划、商务谈判、资本运营、人力资源管理等实战课程。通用证书.

3日内报名赠《北大经理人培训讲义》报名电话:88342620.地址：道外区南马路120号职工大学109室美华教育。网址：

工商管理经典课程------100％职业经理MBA实战班24清华大学张晓毫教授人力资源管理与开发讲义哈尔滨美华实战教育中心整理清华大学张晓毫教授人力资源管理与开发讲义25职业经理实战培训

通用经理证书认证只要680实战才智学到家北京名师与工大教授联袂主讲：战略管理、营销策划、商务谈判、资本运营、人力资源管理等实战课程。通用证书，报名电话：88342620地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。网址：职业经理实战培训

通用经理证书认证只要680实战才智26更多精彩讲义实战知识请到免费下载更多精彩讲义27寻求竞争优势人力资源管理与开发张晓毫寻求竞争优势人力资源管理与开发28序江泽民主席关于两个第一的理论市场竞争中的人才态势企业家们怎么了主人翁们怎么了为什么在寻找人才的时候淹没了人才课程提示：刘永行提出中国的人力资源相当昂贵中国的员工问题出在哪里;中国的员工办事不到位中国企业的缺点是决策失误排第一用人不当排第二序江泽民主席关于两个第一的理论29第一章人力资源管理与竞争优势

没有彻底了解的便不是你所拥有的－歌德第一章人力资源管理与竞争优势

没有彻底了解的便不是你所拥有的301。《Z理论》的提示2。基本论点（1）员工是社会的人（2）寻求每个人的努力彼此协调而产生最大的效率（3）启示1人是企业资源的中心2劳动者是自己劳动的主人1。《Z理论》的提示313。管理无定式有五种管理模式1亲情化（家族血缘关系）管理模式2友情化（朋友哥们关系）管理模式3温情化（良心人情式的关系）管理模式4随机化（随意独裁）管理模式5制度化（契约规则式）管理模式3。管理无定式324人力资源人力资本与人力资源管理的概念（1）人力资源：指一定范围内的人口总体所具有的劳动能力（体质、智力、知识、技能）的总和（2）人力资本：人力、人的知识、技能被认为是资本的一种形态叫人力资本。这种形态在经济发展中起决定作用（3）人力资源管理：组织对从业人员从招聘、录取、培训、使用、周转、升迁、调动乃至退休的全过程管理5。人力资源管理与人事管理的区别经营战略与业务管理招眼未来与资本与招眼现在与成本专业的系统性与非专业的被分割性4人力资源人力资本与人力资源管理的概念33企业管理系统以及相互关系战略目标管理系统－（大脑－企业到何处去）规范化管理系统－（腿－脚踏实地）人力资源管理系统－（手－抓住市场）市场营销管理体系－（血液－生存条件）资本运作管理体系－（血液－生存条件）分析国企为何争不过私企企业管理系统以及相互关系战略目标管理系统－（大脑－企业到何处34人力资源管理的四项基本原则效益原则竞争原则维护原则发展原则人本管理情感－－民主－－人才－－自主－－文化宁可做的痛苦的人不作快乐的猪人力资源管理的四项基本原则效益原则35企业健康运作第8个流程企业要对社会环境，企业现状和未来及时做出假设2、企业要明确自己的发展方向是什么？自己的长远战略目标是什么？；3、企业为达成自己的长远战略目标而设计的中期战略（一年内企业的财务目标和销售目标）；4、为实施制定的中期战略而设计的组织机构；5、为了让组织机构能够正常运转而设计的企业文化；6、为了实现战略设计而制定的战术设计（即年度工作计划）；7、为实现年度战术计划而制定的专业化工作流程；8、为实现战略目标和企业长远目标企业要制定经营评估系统。企业健康运作第8个流程企业要对社会环境，企业现状和未来及时36企业战略规划流程：（企业战略规划与健康企业运作流程相类似，但比之要细致）第一步、根据外部环境进行目标市场细分（一个企业不管实力多强，一般也不会超过3个目标市场，这样我们能够集中精力拿下目标市场）第二步、消费者行为分析（要分析消费者为什么要买你的产品，即消费者购买动机分析）第三步、竞争对手分析1.要分析广义上的竞争对手；2.要预测对手的4P组合；3.要预测对手的战略规划；4.竞争对手的分析；（优势、劣势、机会、威胁、）第四步、理想的产品规划设计产品规划图第五步、企业宗旨设计第六步、企业5年的具体目标第七步、企业中期战略的设计与经营风险的分析第八步、财务规划1.投资回报分析第九步、人力资源分析1.组织结构设计2.人员评估与激励手段第十部、年度战术设计与实施方案1.第一年的重点项目是什么2.各部门项目责任人与评估标准3.月份实施方案与计划企业战略规划流程：（企业战略规划与健康企业运作流程相类似，但37人力资源管理的九大工作流程

七只小狗的故事（我曾经为我的学员将过一个感人的故事）1.人力资源规划（伯乐相马*自鉴式*组织考核*科举）2.招聘与解聘3.甄别面试4.定向法5员工培训20层地狱为培训师而开6员工激励艺术7.职业发展规划生涯设计（要符合实际）远大理想不是生涯规划

8.劳资关系管理9绩效评估360绩效评估法人力资源管理的九大工作流程

七只小狗的故事（我曾经为我的学员38最佳考核＝主基二元考核法（量化绩效考核）+态度考核◆第一版块◆◆团队精神的细分级别团队精神的具体操作标准一级能在团队中配合其他成员，有一定的合作精神，态度端正，有时会考虑团队目标与利益二级尊重团队中的每一个成员，能在团队中积极配合其他成员。有较好的合作精神，态度端正，当团队目标利益与个人目标利益冲突的时候，总是以团队为先三级经常为团队提出有意义、建设性的建议，当团队目标利益与个人目标利益冲突的时候，总是以团队为先。四级能加强团队中其他成员的合作意思，能加强跨部门团队的合作意思，当团队目标利益与个人目标利益冲突的时候，总是以团队为先。五级能把团队管理成一个高度配合、互相信任与支持的团队，并与其他团队紧密配合，团队成员都能作到当团队目利益与个人目标利益冲突的时候，绝对以团队为先。最佳考核＝主基二元考核法（量化绩效考核）+态度考核◆第一版块39第二版块◆◆责任感的细分级别责任感的具体操作标准一级根据岗位职责要求，基本完成工作指标。（为了工作而工作）二级根据工作标准来完成工作目标（按照好的标准完成本职工作）三级严格执行工作标准，有高度的自觉性与主动性。（主动积极热情的工作）四级对工作标准进行审视，能够提出改善意见（带着责任心工作）五级能对整体工作方法、流程进行分析、并提出改善方案（高度责任心）第二版块◆◆责任感的细分40◆第三版块◆◆服务意识的细分级别服务意识的具体操作标准一级根据工作职责提供必要的服务二级关注内外部顾客的要求、提升服务质量三级以内外部顾客需求为导向、主动提供服务四级以内外部顾客需求为导向，努力改进、改善工作流程和操作方法五级以顾客利益为中心、全面建设服务的氛围。◆第三版块◆◆服务意识的细分41◆第四版块◆◆进取心的细分级别进取心的具体操作标准一级按照工作职责，主动的完成任务。二级具备对于本职工作的热爱、积极努力的完成工作任务，主动寻找差距。三级具有事业心、为了更好的达到目标，主动学习，注重创新。四级具备较强的使命感和事业心、坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。五级具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进◆第四版块◆◆进取心的细分42影响绩效考核10大误区(1)像我(2)晕轮效应(3)政治压力(4)宽厚性误差与严厉性误差(5)相比错误误区6盲点误区7近期行为偏见误区8从众心理误区9趋中趋势误区10个人偏见定势影响绩效考核10大误区43