河北业务法规试卷(A卷客观题)

PAGE6导游业务与政策法规试题（客观部分）第9页（共8页）2010年度全国导游人员资格考试（河北地区）导游业务与政策法规试题（客观部分）一、单项选择题（每题1分，共40分。请将答案填涂在答题卡上）1．国家旅游局将2011年的旅游主题确定为（）。A．生态旅游 B．红色旅游C．中华文化游 D．和谐城乡游2．中国正式开展公民出国（境）旅游业务是在（）。A．1996年 B．1997年C．1998年 D．1999年3．作为爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现以及国际交往、人际关系的一项行为准则的是（A）。A．一视同仁 B．文明礼貌C．宾客至上 D．不卑不亢4．接待计划是组团社委托各地接待社组织落实旅游团活动的（A）。A．契约性安排 B．旅游合同C．口头协议 D．法律性文件5．导游张某在讲到慈禧用膳的情景时说：“太监们总要临时搭上两个餐案，将菜品一一摆好，菜品的数量竟达128道之多”。这时，张某故意停顿下来，这种停顿属于（C）。A．语义停顿 B．暗示省略停顿C．等待反应停顿 D．强调语气停顿6．把北京的王府井大街比作法国巴黎的香榭丽舍大街，这种讲解方法属于（A）。A．同类相似类比 B．同类相异类比C．由点及面 D．触景生情7．安排住同一房间的两位旅游者，如因生活习惯不同而发生矛盾，其中一位旅游者要求住单间，单间费用应由（B）。A．两位旅游者分摊 B．提出住单间的旅游者支付C．接待社支付 D．组团社支付8．旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪做法错误的是（D）。A．简单介绍节目内容及其特点B．引导旅游者入座C．在旅游团观看节目过程中，一直陪同观看D．在旅游团观看节目过程中，在旅游车上等候9．导游人员在讲解过程中适用社交界域语，与旅游者间的距离一般应保持在（B）。A．0.5米左右 B．1米左右C．1.5米左右 D．2米左右10．能否妥善处理旅游意外事故是对导游人员（C）的严峻考验。A．情绪管理能力 B．组织协调能力C．随机应变能力 D．创新能力11．某韩国旅游团抵达河北后，团员金先生提出想让其在石家庄留学的孩子参加本团的旅游活动，导游人员首先应（B）。A．报告境外组团社 B．征得领队和旅游团其他成员的同意C．采取柔和的方式回绝 D．到旅行社办理入团手续12．不属于导游服务特点的是（C）。A．政治性、思想性强 B．知识面广C．独立性较差 D．工作量大13．在实施双通道制的海关现场，携带无须向海关申报的物品的旅客，可选择（C）通关。A．红色通道 B．绿色通道C．免税通道 D．特别通道14．下列导游词中使用通感修辞格的是（）。A．“春昆明，秋北京，夜上海，雨桂林”B．“整条漓江纯情得犹如一支绿的梦幻曲”C．“水接云，云接水，天水相连”D．“上望重重山影轻摇，下听阵阵水浪拍舟”15．半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除了（）的一种旅游包价形式。A．午餐、晚餐费用 B．参观游览费用C．文娱节目费用 D．导游服务费用16．乘坐沿海或长江客轮，持全价票和半价票的旅游者可随身携带行李的重量分别是（）。A．10千克和5千克 B．20千克和10千克C．30千克和15千克 D．40千克和20千克17．旅游者高价购买了一对假玉镯，要求导游人员帮其退换。导游人员应该（D）。A．婉言拒绝，安慰客人 B．告诉客人，售出的商品不能退换C．帮客人联系，请其自行前往 D．积极协助，必要时陪同前往18．散客旅游多采用（C）的付费方式。A．综合包价 B．提前一次性支付C．零星现付 D．旅游活动结束后一次性支付19．在前往景点的途中，地陪应做好的工作依次是（C）。A．重申当日活动安排；介绍沿途风光；介绍游览景点概况B．核实、清点实到人数；介绍当日活动安排；介绍沿途风光C．介绍沿途景物；重申当日活动安排；提醒注意事项D．重申当日活动安排；介绍沿途风光；介绍集合时间和地点20．（D）。A．等距离交往原则B．努力满足旅游者需要的原则C．个性化服务与规范化服务相结合的原则D．认真倾听，耐心解释的原则21．石家庄某旅行社欲聘请具有特定语种语言能力的小李从事导游活动。按照规定，其获得临时导游证的程序是（）。A．由小李向河北省旅游局申请临时导游证B．由小李向石家庄市旅游局申请临时导游证C．由该旅行社向河北省旅游局申请临时导游证D．由该旅行社向石家庄市旅游局申请临时导游证22．法的最基本特征是（）。A．为人们提供行为标准的社会规范 B．以国家政权意志的形式出现的C．司法机关办案的依据 D．具有普遍性、明确性和肯定性23．在购买商品或者接受服务时，消费者的公平交易权体现在（）。A．有权进行比较、鉴别和挑选B．有权安排合适的交易方式C．有权拒绝经营者的强制交易行为D．有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件24．旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（）。A．10% B．20%C．30% D．50%25．《合同法》规定，违约责任的归责原则是（）。A．全面履行原则 B．严格责任原则C．损害赔偿原则 D．举证责任原则26．旅行社由于酒店方面的原因对旅游者造成违约。依据《旅行社条例》，对旅游者承担违约责任的主体是（）。A．酒店 B．酒店和旅行社C．旅行社 D．酒店和保险公司27．根据《旅行社条例》，旅行社和旅游者签订旅游合同后，对格式条款有两种解释的，应当（）。A．作出有利于旅行社的解释 B．由旅游行政管理部门裁定C．由合同仲裁机构仲裁 D．作出有利于旅游者的解释28．为了减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买旅游意外保险。这一点强调了旅游者的（）。A．自由选择权知悉真情权 B．安全保障权自由选择权C．公平交易权知悉真情权 D．知悉真情权安全保障权29．依据导游人员行为规范，导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者（）的不合理要求。A．违反其职业道德 B．强行变更接待计划C．违反国家强制性规范 D．影响其旅游行程30．导游人员欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的旅游项目的行为，由旅游行政管理部门责令改正，并处（）罚款。A．500元以下 B．1000元以上3万元以下C．3000元以上2万元以下 D．1万元以上5万元以下31．风景名胜区是指具有（），自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览、休息或者进行科学、文化活动的区域。A．历史、文化或者艺术价值 B．观赏、文化或者科学价值C．历史、文化或者科学价值 D．观赏、艺术或者科学价值32．2010年9月20日，旅行社与旅游团签定旅游合同，双方约定团队于10月2日出发，且团队向旅行社支付了团款。9月26日政策调价，前往旅游目的地的火车票价格上浮了30%，多出的30%的交通费用应由（）承担。A．旅行社 B．旅游团C．保险公司 D．旅行社与旅游团各承担其中一部分33．旅游者发生食品安全事故后，事故发生单位和接收病人进行治疗的单位应首先向事故发生地县级以上（）报告。A．旅游行政管理部门 B．食品药品监督管理部门C．卫生行政管理部门 D．质量监督部门34．旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）。A．调解制度 B．裁决制度C．和解制度 D．仲裁制度35．导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，可以采取的司法途径是（）。A．向人民法院提起诉讼 B．向上级旅游行政管理部门申请复议C．要求仲裁机构进行仲裁 D．向公安机关报案36．已取得星级的饭店如果发生重大事故，造成恶劣影响的，其所在地旅游饭店星级评定机构应当立即反映情况或在权限范围内做出（）的处理。A．降低或取消星级 B．通报批评C．签发警告通知书 D．限期整改37．经河北省第十届人大常务委员会第六次会议审议通过，并于2004年开始施行的河北省地方性旅游法规是（）。A．《河北省旅游法》 B．《河北省旅游条例》C．《河北省促进旅游发展指导意见》 D．《河北省旅游管理办法》38．我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外开放地的外国人，可以处警告或罚款；情节严重的，并处（）。A．限期离境 B．遣返出境C．拘留审查 D．监视居住39．2010年1月4日国家旅游局通过了《旅游投诉处理办法》，该《办法》自（）起施行。A．2010年5月1日 B．2010年7月1日C．2010年10月1日 D．2011年1月1日40．当发生重大（I级）旅游突发事件时，（）启动应急预案，做好协调、信息掌握等相关工作。A．省级旅游行政管理部门 B．国务院C．国家旅游局 D．当地人民政府二、多项选择题（每题2分，共50分。请将答案填涂在答题卡上，多选、少选、错选均不得分）1．“（）。A．神话传说 B．民间故事C．历史事件 D．趣闻轶事E．历史人物2．在游览过程中，导游员要注意调节旅游者的观赏节奏，做到（）。A．有张有弛，劳逸结合 B．有急有缓，快慢相宜C．导、游结合 D．处理好景物间的主次关系E．尽量紧凑地安排游览活动3．小包价旅游的非选择部分包括（）。A．住房及早餐 B．导游服务C．品尝风味餐 D．城市间交通E．机场（车站、码头）至饭店的接送4．导游人员享有“要求游客配合权和随团资格取消权”。要行使这一权力，须同时满足以下条件（）。A．故意不遵守纪律 B．严重干扰团队正常运转C．给旅行社带来经济损失 D．不听劝诫E．提出无理要求5．依据《导游人员管理实施办法》，属于一次性扣除4分的情形有（）。A．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的B．向客人索要小费的C．在导游活动中未佩戴导游证的D．无故不随团活动的E．私自带人随团游览的6．导游人员在上团前，应做好的心理准备有（）。A．对客人的抱怨和投诉有充分的准备B．对工作的艰苦性和复杂性有充分的认识C．要准备兴趣话题以缩短与旅游者的心理距离D．要充满信心E．要整理仪容仪表以增强亲和力7．地陪饭店内服务的主要内容有（）。A．办理住店登记手续，发放住房卡 B．介绍饭店设施与分布情况C．安排行李入房 D．落实叫早事宜E．协助处理旅游者入住后的临时性问题8．关于旅游业的发展进程，描述正确的有（）。A．导游是随着消遣性旅游活动的出现而产生的B．活动，出现了有组织的旅游活动C．现代旅游发展的基本特征之一是旅游者的大众性D．在各种旅游活动中商务旅游增长最快，休闲旅游也将持续增长E．在旅游活动中旅游者将更加注重文化内容9．导游讲解词的特点包括（）。A．紧密联系景点 B．周密计划C．口语化 D．辅助内容少E．文字简练10．散客导游服务的要求包括（）。A．接待服务效率高 B．导游服务质量高C．组织协调能力强 D．独立工作能力强E．语言运用能力强11．导游人员带团时应注意的礼仪问题包括（）。A．按规定佩戴表明自己工作身份的胸牌或胸卡B．自觉携带旅行社社旗，行进中右手持旗，举过头顶C．讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住口部D．团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意安全E．讲解时不得吸烟12．某外国旅游者在旅游途中因病住院，不能随团活动，也不能如期离境。在这种情形下，导游人员应做好的工作有（）。A．立即报告旅行社B．提醒领队及时通知其家属C．如需手术应征得旅行社同意并负责签字D．告知患者未享受的综合服务费按规定不予退还E．帮助其办理分离签证等手续13．中华人民共和国出入境检验检疫机构传染病监测的对象主要包括（）。A．出国留学的中国籍学生B．在国外居住一个月以内的归国人员C．遣返的偷渡人员D．申请入境居住1年以上的外籍人员E．出国探亲的中国公民14．下列旅游活动中发生的情形，属于旅游法律事件的有（）。A．海地地震 B．泰国红衫军游行示威C．2003年“非典” D．澳大利亚水灾E．澳门导游人员与内地游客发生冲突15．国际旅游消费者的待遇包括（）。A．国民待遇 B．最惠国待遇C．差别待遇 D．互惠原则E．普惠制16．下列选项中，属于国家旅游局颁布的规范性文件有（）。A．《旅行社条例》 B．《旅游投诉处理办法》C．《导游人员管理条例》 D．《风景名胜区条例》E．《旅游安全管理暂行办法》17．下列属于合同生效要件的有（）。A．当事人具有相应的民事行为能力 B．当事人意思表示真实C．不违反法律法规 D．不违反社会公德E．必须要以书面形式签订合同18．外商投资旅行社向工商行政管理部门办理设立登记时，必须提供（）。A．旅行社业务经营许可证 B．银行开户证明C．外商投资企业批准证书 D．税务登记证E．外商投资旅行社业务经营许可审定意见书19．旅游投诉的特点包括（）。A．投诉人是与本案有直接利害关系的旅游者B．有损害旅游者合法权益的行为发生C．投诉人的权益损害与被投诉人的违约或者损害行为之间有因果关系D．双方的争议属于民事争议E．旅游投诉受理机关处理投诉的行为，是旅游行政管理部门的行政调解行为20．《旅游投诉处理办法》对地域管辖确定的标准包括（）。A．损害行为发生地 B．损害结果发生地C．旅游合同签订地 D．被投诉人所在地E．投诉人所在地21．导游人员在导游活动中有下列（）情形的，既要处罚导游人员，还要对所在旅行社进行处罚。A．未尽保护旅游者人身安全义务的B．无故不随团活动的C．未经旅行社委派私自承揽导游业务的D．欺骗、胁迫旅游者消费的E．以明示或暗示的方式索要小费的22．《河北省旅游条例》规定，旅游者享有的权利包括（）。A． B．要求旅游经营者履行旅游合同C．根据个人意愿随意更改旅游行程 D．人身、财产安全得到保障E．民族风俗习惯得到尊重23．依据《导游人员管理实施办法》，属于一次性扣除8分的情形有（）。A．讲解中掺杂庸俗、下流内容的 B．殴打或谩骂旅游者行为的C．向旅游者兜售物品的 D．擅自中止导游活动的E．24．自然保护区的设立条件包括（）。A．有代表性的自然生态系统 B．有原始社会群落C．珍稀、濒