世界知名外企新员工培训资料课件

恩布拉科质量管理体系Trainingmaterialsfornewemployees新员工培训资料2006-8恩布拉科质量管理体系Trainingmaterials1.什麽是质量什麽是全面质量管理EMBRACO的质量管理体系公司的质量目标质量意识内外部审核BESCO重要程序文件提要1.什麽是质量提要1.什麽是质量?1.什麽是质量?在现代工业社会中，人类是生活在产品质量的大坝之后的，产品质量对人类来说是性命悠关的，一旦质量大坝崩溃,人类将面临灭顶之灾，社会也将随之崩溃。二十世纪是生产率的世纪二十一世纪是质量的世纪------朱兰质量堤坝理在现代工业社会中，人类是生活在产品质量的大坝之后的，质量一组固有特性满足要求的程度

(摘自GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语）质量一组固有特性满足要求的程度质量=产品和服务的质量用户的期望什麽是质量?质量=产品和服务的质量用户的期望什麽是质量?优良的质量

产品或服务到达和超过用户的期望优良的质量 产品或服务低劣的质量

产品或服务达不到用户期望

低劣的质量 产品或服务期望经验期望经验世界知名外企新员工培训资料世界知名外企新员工培训资料你的上司?你的同事?你的职员?你的供应商?你的合作伙伴?你的孩子?你的兄弟/姐妹?你会使用他们给你整理的降落伞吗？你的上司?你会使用他们给你整理的降落伞吗？你会使用你自己整理的降落伞吗？其他人呢?你会使用你自己整理的降落伞吗？质量信心质量信心质量数量全方位的质量管理什麽是全面质量管理质量数量全方位的质量管理什麽是全面质量管理制造检验和试验采购销售技术服务设计开发用户满意销售设计开发采购制造检验和试验包装运输技术服务市场调研发货全过程的质量管理制造检验和试验采购销售技术服务设计开发用户满意销售设计开发采QCC小组—为质量改进做贡献合理化建议不良品消灭不良品全员的质量管理QCC小组—为质量改进做贡献合理化建议不良品消灭不良品全员的五个受益者的概念

消费者满意：用更少的钱买更多的产品

股东满意:有更多的回报并可加大投资

员工满意:

有更好的工作条件以及有保障的未来

公众满意:先进的产品，出色的服务，低廉的价格，低污染及良好的安全性能

供应商满意：有保障的市场

五个受益者的概念消灭不合格品受控过程不良品标准输入原材料人力水电气输出产品服务根据测量结果对过程进行调整根据测量结果对输入进行调整机加工冲压电机组装过程测量机料法人环合作才能生存消灭不合格品受控过程不良品标准输入原材料输出产品根据测量任何很小的差错都会极大地影响产品质量的工序事关安全性能（财产安全和生命安全）的工序现状很成问题(客户抱怨,批量事故,CPk低)的工序成本高,浪费大的工序

经常重复发生问题的工序（老大难）关键工序关键工序什麽是关键工序关键工序什麽是9597962001989920002002质量管理在北京恩布拉科20039597962001989920002002ISO90011994ISO900119945SISO9000/2000全面质量管理/QCC质量改进小组日常管理标准化质量管理模式与集团一致健壮设计和运行200320042005六西格玛9597962001989920002002质量管理在北京恩

用户要求越来越高

我们的对手在不断前进

市场竞争，强者生存质量管理在北京恩布拉科1995~20032004~检验质量控制质量保证质量预防完美质量用户要求越来越高质量管理在北京恩布拉科19麦肯西调查表麦肯西调查表世界知名外企新员工培训资料世界知名外企新员工培训资料世界知名外企新员工培训资料3.恩布拉科管理体系客户股东员工社会供应商职业健康/安全管理体系OHSAS18001ISO14001环境管理体系ISO9001质量管理体系标准化体系记录MGEMGPPGEPTPOP培训手册恩布拉科管理体系的整合3.恩布拉科管理体系客户股恩布拉科管理方针

我们承诺，通过持续不断地为高质量的生活作出贡献，成为制冷方案的首选供应商。

恩布拉科的管理基于社会责任的原则和组织价值观的实践，更重要的是在以下方面的持续改进：质量；环境，包括污染预防和最小限度的使用自然资源；安全和职业健康，包括预防工伤事故和职业疾病，遵守现行法律和其他要求。备注:该方针分解至各工厂。

恩布拉科管理方针强化产品和服务信得过供应商的形象保证持续占有亚洲市场重视人力资源，提高所有员工的满意程度和积极性改进产品技术、生产过程和全面质量管理的应用强化预防措施,减少纠正措施努力减少废弃物的排放，提高资源的再利用水平逐步降低能源和资源的消耗（燃料，水，电力，燃气）恩布拉科雪花的管理目标恩布拉科雪花的管理目标查阅路径：Y\MGE体系文件恩布拉科标准化体系查阅路径：Y\MGE体系文件恩布拉科标准化体系4.QualityGoals质量目标回答用户抱怨（首次答复：24小时最终答复：10天）对用户抱怨最终答复的有效性压缩机用户生产线反馈率压缩机社会反馈率

压缩机内部反馈率工废率供应商废品率外部损失率

4.QualityGoals质量目标回答用户抱怨（首(2)CustomerLineRejectionRate用户生产线反馈率(2)CustomerLineRejectionRa

(3)CustomerFieldRejectionRate压缩机社会反馈率(3)CustomerFieldRejection

(4)Compressorinternalrejectionrate压缩机内部下线率(4)Compressorinternalrej(5)Scraprateinprocess工序间废品率%(5)Scraprateinprocess(6)SupplierIncomingRejectionRate(%)供应商一次交验合格率世界知名外企新员工培训资料5.QualityAwareness

质量意识CustomerAwareness用户意识ExcellenceAwareness追求卓越意识Co-operateAwareness合作意识TeamAwareness团队意识CostAwareness成本意识PreventiveAwareness预防意识5.QualityAwareness质量意识Cus达到和超过用户的期望用户意识---CustomerAwareness---MeetandExceedCustomerNeeds达到和超过用户的期望用户意识---CustomerAwar质量水平为什麽高高的木桶，盛的水只有容积的一半？原来盛水量是由最短的木板决定的…...产品的整体质量水平，不也是由最薄弱的环节决定的吗？Qualitylevel,likethebarrel,dependsonshortestplank最短木板原理人人都要做得最好追求卓越的意识---ExcellenceAwareness---EveryoneDoHisBest质量水平为什麽高高的木桶，盛的水只有容积的一半？原来盛帮助别人就是帮助自己合作的意识---哈哈，还有四道菜!!别担心！洞在那边！帮助别人就是帮助自己合作的意识---哈哈，别担心！成功需要团队共同努力团队意识---开发销售预测生产计划质量控制发货技术服务维修生产采我们都是成功链条中的一环，不能从我这里掉链子！

采购成功需要团队共同努力团队意识---开发销售预测生产计第一次就把事情做对成本意识---CostAwareness---DoThingsRightattheFirstTime第一次就把事情做对成本意识---CostAwareness预防重于纠正预防意识---不合格产品Rejected优质品Best纠正措施CorrectiveAction预防措施PreventiveActionPreventiveAwareness---FocusingonPreventiveAction预防重于纠正预防意识---不合格产品优质品纠正措施Corr预防成本

检验成本

内部故障成本

外部故障成本废品

QualityPerformance-SummaryQualityPerformance-Summary939495969798A97SONDJ98FMAMJJ980200400600800100012001400160018002000PPMHistoric10341452601307Monthly10021215409117139207537184367135651312Mo.Roll.952858793696601564542531506438397412Goal490AllCompressorModelsSharpJULY:513ppmMainDefectsIndicated:InspectionCount:46748HighWatts150ppmTotalDefectCount24Withoutoil107ppmNoStart86ppm预防成本废品QualityPerformance-

从控制结果向控制工作过程转变

第一次就把事情做对

技术，管理和人的因素都处于受控状态效益费用比最高只控制结果：

风险大

浪费大

质量没有保证

用户不满意

企业不能生存控制工作过程：

风险小

浪费小

质量有保证

用户满意

企业发展壮大只控制结果：质量问题发现得越早，损失越小。定子转子焊接机加工组装机床材料方法人员测量环境预组装和组装用户对质量的需求机床材料方法人员测量环境期望$$$$质量问题发现得越早，损失越小。定子转子焊接机加工组装机床材料质量损失的后果FailureCostConsequences供应商Embraco用户消费者$$$$损失$(RMB)地点一个不好的零件损失可能是几圆或几十圆，但对最终用户的赔偿可能高达1,000。$$分供应商下游上游质量损失的后果FailureCostConsequ供应链信息的质量SupplyChainInformationQuality最好的信息/提前ExcellentInformation/InAdvance供应商SupplierCustomer用户好信息/但晚了GoodInformation/Late

FieldTechnicalAssistance技术支持好信息/但是太晚了GoodInformation/TooLateEmbraco很好的信息/及时VeryGoodInformation/inTime

供应链信息的质量SupplyChainInforma6.内外审核外部审核：BVQi周期：换证---三年一次复查--半年一次内审：通过持续改进确保质量体系：关注重点：符合性有效性效率6.内外审核外部审核：BVQi7.BESCO重要程序文件1）PGE50001文件管理

编制：责任部门

会签：使用DAP表，由有关部门及质量部体系协调员会签

批准：PGE--部门经理PT/POP--科长

上网：质量部体系协调员

编号：PGE—质量部POP/PT–部门自己管理

现场文件：（1）操作者方便使用（2）必须是有效版本

发放和回收记录：仅限现场文件7.BESCO重要程序文件1）PGE50001文件2）PGE50983记录管理

作用：积累质量改进的历史数据执行程序的证据

要求：便于追溯和查询（按机床/日期……）

保存期限：见部门MGP7.BESCO重要程序文件2）PGE50983记录管理7.BESCO重要程序3）PGE50100产品标识

目的：防止非预期使用。

合格品–白卡

PPD/QC/紧急放行–绿条卡

不合格品—红卡

HFC标识

目前存在的问题：突击挂卡，信息不全，HFC标识不全，一卡管一大堆……7.BESCO重要程序文件3）PGE50100产品标识7.BESCO重要程4）PGE50124不合格品的控制—PPD见流程图案例分析：检验员每两小时巡检一次机座轴孔小面垂直度，发现4件中有两件超差；通知调整工调整机床后，再测4件正常。检验员在交接班记录写了“机座轴孔小面垂直度经调整合格”。检验员做的有没有什麽不妥？组装发现机座缸孔有毛刺，退回机加工返修后又重新送回了组装，这样做又什麽问题吗？组装重要工序返修率超规定，到月底集中办理PPD，这样做对吗？应该怎样做？

7.BESCO重要程序文件4）PGE50124不合格品的控制—PPD见流程图75）PGE52381产品和生产过程的质量控制产品控制：质量部为主过程控制：生产部为主关键质量特性CTQ，要求操作者和检验员能背下来；关键工序和非关键工序的控制办法

7.BESCO重要程序文件5）PGE52381产品和生产过程的质量控制7.BES6）PGE53001质量认证（QC）正确标识教训：宁波连杆集中加工，集中使用；跟踪：未改动部分由生产/质量检验员控制；改动部分由项目负责人判断合格与否支持开发就是支持我们大家的明天5.BESCO重要程序文件6）PGE53001质量认证（QC）5.BESCO5.BESCO重要程序文件7）PGE54268工艺审核目的：推动符合性对象：从原材料进厂到成品出厂的制造过程实施：质量部工艺审核员纠正措施5.BESCO重要程序文件7）PGE54268工艺什麽是高质量：产品或服务到达和超过用户的期望广义质量的含义：质量，交货期，成本，士气，安全恩布拉科文件体系：MGE公司手册MGP部门手册PGE程序文件POP操作指南PT技术标准为什麽要保留质量记录：保留事情完成情况的证据；积累质量改进数据产品和零件的标识：合格品---白卡不合格品----红卡紧急放行/PPD/QC用绿条卡影响加工质量的六大要素：人机料法环测什麽是全面质量管理：全员参与全过程的管理全方位的管理不合格品的处理：挑选，返修，让步放行，报废返修后的零件必须重新报检才能使用不合格品的隔离：橘红色周转箱或橘红色区域质量“三检”—自检，互检，专职检验员检验。什麽是高质量：产品或服务到达和超过用户的期望恩布拉科质量管理体系Trainingmaterialsfornewemployees新员工培训资料2006-8恩布拉科质量管理体系Trainingmaterials1.什麽是质量什麽是全面质量管理EMBRACO的质量管理体系公司的质量目标质量意识内外部审核BESCO重要程序文件提要1.什麽是质量提要1.什麽是质量?1.什麽是质量?在现代工业社会中，人类是生活在产品质量的大坝之后的，产品质量对人类来说是性命悠关的，一旦质量大坝崩溃,人类将面临灭顶之灾，社会也将随之崩溃。二十世纪是生产率的世纪二十一世纪是质量的世纪------朱兰质量堤坝理在现代工业社会中，人类是生活在产品质量的大坝之后的，质量一组固有特性满足要求的程度

(摘自GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语）质量一组固有特性满足要求的程度质量=产品和服务的质量用户的期望什麽是质量?质量=产品和服务的质量用户的期望什麽是质量?优良的质量

产品或服务到达和超过用户的期望优良的质量 产品或服务低劣的质量

产品或服务达不到用户期望

低劣的质量 产品或服务期望经验期望经验世界知名外企新员工培训资料世界知名外企新员工培训资料你的上司?你的同事?你的职员?你的供应商?你的合作伙伴?你的孩子?你的兄弟/姐妹?你会使用他们给你整理的降落伞吗？你的上司?你会使用他们给你整理的降落伞吗？你会使用你自己整理的降落伞吗？其他人呢?你会使用你自己整理的降落伞吗？质量信心质量信心质量数量全方位的质量管理什麽是全面质量管理质量数量全方位的质量管理什麽是全面质量管理制造检验和试验采购销售技术服务设计开发用户满意销售设计开发采购制造检验和试验包装运输技术服务市场调研发货全过程的质量管理制造检验和试验采购销售技术服务设计开发用户满意销售设计开发采QCC小组—为质量改进做贡献合理化建议不良品消灭不良品全员的质量管理QCC小组—为质量改进做贡献合理化建议不良品消灭不良品全员的五个受益者的概念

消费者满意：用更少的钱买更多的产品

股东满意:有更多的回报并可加大投资

员工满意:

有更好的工作条件以及有保障的未来

公众满意:先进的产品，出色的服务，低廉的价格，低污染及良好的安全性能

供应商满意：有保障的市场

五个受益者的概念消灭不合格品受控过程不良品标准输入原材料人力水电气输出产品服务根据测量结果对过程进行调整根据测量结果对输入进行调整机加工冲压电机组装过程测量机料法人环合作才能生存消灭不合格品受控过程不良品标准输入原材料输出产品根据测量任何很小的差错都会极大地影响产品质量的工序事关安全性能（财产安全和生命安全）的工序现状很成问题(客户抱怨,批量事故,CPk低)的工序成本高,浪费大的工序

经常重复发生问题的工序（老大难）关键工序关键工序什麽是关键工序关键工序什麽是9597962001989920002002质量管理在北京恩布拉科20039597962001989920002002ISO90011994ISO900119945SISO9000/2000全面质量管理/QCC质量改进小组日常管理标准化质量管理模式与集团一致健壮设计和运行200320042005六西格玛9597962001989920002002质量管理在北京恩

用户要求越来越高

我们的对手在不断前进

市场竞争，强者生存质量管理在北京恩布拉科1995~20032004~检验质量控制质量保证质量预防完美质量用户要求越来越高质量管理在北京恩布拉科19麦肯西调查表麦肯西调查表世界知名外企新员工培训资料世界知名外企新员工培训资料世界知名外企新员工培训资料3.恩布拉科管理体系客户股东员工社会供应商职业健康/安全管理体系OHSAS18001ISO14001环境管理体系ISO9001质量管理体系标准化体系记录MGEMGPPGEPTPOP培训手册恩布拉科管理体系的整合3.恩布拉科管理体系客户股恩布拉科管理方针

我们承诺，通过持续不断地为高质量的生活作出贡献，成为制冷方案的首选供应商。

恩布拉科的管理基于社会责任的原则和组织价值观的实践，更重要的是在以下方面的持续改进：质量；环境，包括污染预防和最小限度的使用自然资源；安全和职业健康，包括预防工伤事故和职业疾病，遵守现行法律和其他要求。备注:该方针分解至各工厂。

恩布拉科管理方针强化产品和服务信得过供应商的形象保证持续占有亚洲市场重视人力资源，提高所有员工的满意程度和积极性改进产品技术、生产过程和全面质量管理的应用强化预防措施,减少纠正措施努力减少废弃物的排放，提高资源的再利用水平逐步降低能源和资源的消耗（燃料，水，电力，燃气）恩布拉科雪花的管理目标恩布拉科雪花的管理目标查阅路径：Y\MGE体系文件恩布拉科标准化体系查阅路径：Y\MGE体系文件恩布拉科标准化体系4.QualityGoals质量目标回答用户抱怨（首次答复：24小时最终答复：10天）对用户抱怨最终答复的有效性压缩机用户生产线反馈率压缩机社会反馈率

压缩机内部反馈率工废率供应商废品率外部损失率

4.QualityGoals质量目标回答用户抱怨（首(2)CustomerLineRejectionRate用户生产线反馈率(2)CustomerLineRejectionRa

(3)CustomerFieldRejectionRate压缩机社会反馈率(3)CustomerFieldRejection

(4)Compressorinternalrejectionrate压缩机内部下线率(4)Compressorinternalrej(5)Scraprateinprocess工序间废品率%(5)Scraprateinprocess(6)SupplierIncomingRejectionRate(%)供应商一次交验合格率世界知名外企新员工培训资料5.QualityAwareness

质量意识CustomerAwareness用户意识ExcellenceAwareness追求卓越意识Co-operateAwareness合作意识TeamAwareness团队意识CostAwareness成本意识PreventiveAwareness预防意识5.QualityAwareness质量意识Cus达到和超过用户的期望用户意识---CustomerAwareness---MeetandExceedCustomerNeeds达到和超过用户的期望用户意识---CustomerAwar质量水平为什麽高高的木桶，盛的水只有容积的一半？原来盛水量是由最短的木板决定的…...产品的整体质量水平，不也是由最薄弱的环节决定的吗？Qualitylevel,likethebarrel,dependsonshortestplank最短木板原理人人都要做得最好追求卓越的意识---ExcellenceAwareness---EveryoneDoHisBest质量水平为什麽高高的木桶，盛的水只有容积的一半？原来盛帮助别人就是帮助自己合作的意识---哈哈，还有四道菜!!别担心！洞在那边！帮助别人就是帮助自己合作的意识---哈哈，别担心！成功需要团队共同努力团队意识---开发销售预测生产计划质量控制发货技术服务维修生产采我们都是成功链条中的一环，不能从我这里掉链子！

采购成功需要团队共同努力团队意识---开发销售预测生产计第一次就把事情做对成本意识---CostAwareness---DoThingsRightattheFirstTime第一次就把事情做对成本意识---CostAwareness预防重于纠正预防意识---不合格产品Rejected优质品Best纠正措施CorrectiveAction预防措施PreventiveActionPreventiveAwareness---FocusingonPreventiveAction预防重于纠正预防意识---不合格产品优质品纠正措施Corr预防成本

检验成本

内部故障成本

外部故障成本废品

QualityPerformance-SummaryQualityPerformance-Summary939495969798A97SONDJ98FMAMJJ980200400600800100012001400160018002000PPMHistoric10341452601307Monthly10021215409117139207537184367135651312Mo.Roll.952858793696601564542531506438397412Goal490AllCompressorModelsSharpJULY:513ppmMainDefectsIndicated:InspectionCount:46748HighWatts150ppmTotalDefectCount24Withoutoil107ppmNoStart86ppm预防成本废品QualityPerformance-

从控制结果向控制工作过程转变

第一次就把事情做对

技术，管理和人的因素都处于受控状态效益费用比最高只控制结果：

风险大

浪费大

质量没有保证

用户不满意

企业不能生存控制工作过程：

风险小

浪费小

质量有保证

用户满意

企业发展壮大只控制结果：质量问题发现得越早，损失越小。定子转子焊接机加工组装机床材料方法人员测量环境预组装和组装用户对质量的需求机床材料方法人员测量环境期望$$$$质量问题发现得越早，损失越小。定子转子焊接机加工组装机床材料质量损失的后果FailureCostConsequences供应商Embraco用户消费者$$$$损失$(RMB)地点一个不好的零件损失可能是几圆或几十圆，但对最终用户的赔偿可能高达1,000。$$分供应商下游上游质量损失的后果FailureCostConsequ供应链信息的质量SupplyChainInformationQuality最好的信息/提前ExcellentInformation/InAdvance供应商SupplierCustomer用户好信息/但晚了GoodInformation/Late

FieldTechnicalAssistance技术支持好信息/但是太晚了GoodInformation/TooLateEmbraco很好的信息/及时VeryGoodInformation/inTime

供应链信息的质量SupplyChainInforma6.内外审核外部审核：BVQi周期：换证---三年一次复查--半年一次内审：通过持续改进确保质量体系：关注重点：符合性有效性效率6.内外审核外部审核：BVQi7.BESCO重要程序文件1）PGE50001文件管理

编制：责任部门

会签：使用DAP表，由有关部门及质量部体系协调员会签

批准：PGE--部门经理PT/POP--科长

上网：质量部体系协调员

编号：PGE—质量部POP/PT–部门自己管理

现场文件：（1）