电子商务概述5

《电子商务》——课程性质介绍

主要介绍从事电子商务活动所需要的基础知识和技术。使学生进一步了解电子商务在社会中的实际应用。课程要求通过学习本课程，要求掌握电子商务基础知识，懂得使用电子手段从事商务活动，了解信息技术在电子商务活动中的应用。考核方式：平时30％，期末试卷70％第1章

电子商务概述

什么是电子商务?广义:一切利用电子通信技术使用电子工具进行的商务活动.狭义:在网络上开展的商务活动.1.1电子商务的产生与发展1.1.1电子商务产生和发展的条件计算机的普及和广泛应用网络技术的发展和成熟信用卡技术的发展和广泛应用电子安全交易协议的制定与出台政府的支持和推动1.1.2电子商务的产生1839年电报出现，人们开始使用电子手段进行商务活动。

随着电话，传真，电视，计算机等电子工具的诞生。

Internet的发展电子商务的发展1.基于EDI的电子商务EDI:将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上的电子传输方法.基于VAN的EDI2.基于Internet的电子商务1.2电子商务的基本概念返回本章首页传统商务的认识(买方)传统商务的认识(卖方)生活中的电子子商务实例1—网上上订购CD（网站主页见见图1-1所示）实例2—网上上订购日用百百货（网站主页见见图1-2所示）实例3—网上上订餐（网网站主页见图图1-3所示）实例4—网上订票（网站主页见见图1-4所示）实例5—网上上购物（网站主页见见图1-5所示）实例6—网上上交易（网站主页见见图1-6所示）嗨啊呦12345图1-6中中国阿里巴巴巴商务网站站主页（/）61.2.1电子商务的定定义联合国经济合合作和发展组组织（OECD）对电子商务的的定义（政府府组织）EC—ElectronicCommerce电子商务是发发生在开放放网络上的包包括含企业之之间、企业和和消费者之间间的商业交易易IBM公司对电子商商务的定义EB--Electronic-Business电子商务是在在Internet的广阔联系与与传统信息技技术系统的丰丰富资源相互互结合的背景景下，应运而而生的一种在在互联网上展展开的相互关关联的动态商商务活动，有有广义和狭义义之分。返回本节电子商务的概概念电子商业（E―Commerce））是指实现整个个贸易过程中中各阶段贸易易活动的电子子化。（备注注）电子商务（E―Business）是利用网络实实现所有商务活动动业务流程的电电子化。（备备注）电子商业(E-Commerce)网络营销电电子支付物物流配送电电子数数据交换电子商务(E-Business)企业资源计划划管理信息息系统客户关系管理理供供应链管理人力资源管理理网网上上市场调研战略管理财务管理电电子商务的的交易过程1.电子商务务组成要素金融网信息网运输网信息流资金流实物流2.电子商务务的交易过程程电子商务运行行概念图1.3电子子商务对企业业带来的影响响及竞争优势势电电子商务的的竞争优势1.树立企业业的良好形象象2.降低企业业成本增加竞竞争优势（1）降低采购成本本（2）无库存存生产（3）营销成成本大大降低低（4）降低企企业组织管理理费用3.创造新的的市场机会4.缩短产产品周期电电子商务对对企业经营管管理的影响对企业竞争战战略的影响对企业组织结结构的影响对企业管理的的影响1.4电子商务的分类与特点电电子商务的的分类其中最基本的的方法是按电电子商务的参加主体来分类：消费者—企业业间的电子商商务(B2C)企业—企业的的电子商务(B2B)消费者—消费费者间的电子子商务(C2C)企业内部的电电子商务(BinB)政府—企业的的电子商务(G2B)政府—消费者者的电子商务务(G2C)返回本节电子商务的特特点1．高效性2．方便性3．安全性4．集成性(新、老技术术的集成、事事务处理的规规范性)5．可扩展性性6.协协作性（雇员员、客户、生生产方、商务务伙伴）返回本节1.5电子商务的现现状把电子商务的的发展分为两两个阶段，即即始于20世世纪80年代代中期的基于EDI电子商务和始于90年代初期期的基于Internet电子商务。现在所讲的的电子商务主主要是指在网网络环境下，，特别是在因因特网上所进进行的商务活活动。未来的电子商商务模式将以以买方市场为为导向，以用用户需求为中中心，以业务务竞标为手段段，依托因特特网和快捷的的物流布局，，向全球化高高速发展。未未来20年内内1/3的全全球国际贸易易将以电子商商务的形式来来完成。返回本节（一）国外电子商务务的发展现状北美地区的电电子商务起步步较早。欧洲比美国起起步晚，但发发展也很快。。亚太地区信息息产业发达的的日本、新加加坡和韩国，，电子商务的的发展也很迅迅猛。1．电子商务的的交易额电子商务现状状2.企业上上网3.消费者对对网上购物的的态度4.全球电电子商务发展展的基本特点点

（1）规规模急剧扩大大是信息技术特特别是因特网网逐步普及的的产物；是是全球球经济一体化化的要求。电电子子商务较传统统商务有着巨巨大的优势。。得得益于各国政政府的支持。。（2））B2B成为全全球电电子商商务发发展的的主流流（（3））企业业日趋趋多元元化传统的的IT巨头。。新新兴兴互联联网巨巨头。。传传统统行业业内的的跨国国公司司。现现有的的B2B电子商商务公公司。。（4））地区区差异异日益益扩大大（二））我国国电子子商务务发展展现状状1.上上网的的计算算机数数量3．网网民数数量中国电电子商商务参参与者者的地地区分分布特特点4．消消费者者对电电子商商务的的态度度（三））国内内外电电子商商务发发展的的比较较1.6电子商商务对对社会会产生生的影影响电子商商务将将改变变商务务活动动的方方式电子商商务将将改变变人们们的消消费方方式电子商商务将将改变变企业业的生生产方方式电子商商务将将给传传统行行业带带来一一场革革命电子商商务将将带来来一个个全新新的金金融业业电子商商务将将转变变政府府的行行为电子商商务正正在成成为未未来国国家经经济新新的增增长点点Internet对经济济产生生了深深远重重大的的影响响1.7电电子子商务务典型型实例例返回本本章首首页1．亚亚马逊逊书店店概况况（其网网站主主页如如图1-8所示示）2.主主页页结构构及特特点（（如图1-9、1-10所所示））3．亚亚马逊逊书店店的经经营策策略（1））新——技术术设备备和系系统功功能不不断更更新（2））快——搜索索、购购买与与送货货快速速（3））实——实惠惠的折折扣价价格（4））全——全方方位提提供服服务图1-9亚亚马逊逊书店店网站站主页页结构构图亚马逊书店主页发货后勤产品促销服务音乐书籍影视计算机和网络书籍畅销作品和排行版获奖作品儿童书籍和音像制品具体作品简介礼品赠送中间商和合作伙伴商品打折首次用户指南安全保证和电子支付系统搜索新闻发布类别作者主题图1-10亚亚马马逊书书店网网站书书籍销销售页页面返回本本节1．戴戴尔公公司概概况戴尔公公司是是世界界上最最成功功的采采用网网络直直销的的计算算机公公司（（其主主页如如图1-11、、1-12所示示）。。2．主主页结结构与与特点点除了全全面的的营销销功能能和服服务功功能外外，它它还在在网上上提供供了生生产活活动中中的两两个重重要的的职能能—生生产设设计和和产品品客户户化。。从戴戴尔公公司主主页结结构中中可以以体现现这些些具体体的应应用，，如图图1-13所示示。戴戴尔公公司提提供了了一种种特殊殊的网网上用用户计计算机机设计计网页页，如如图1-14所所示。。图1-13戴戴尔公公司网网站主主页结结构Dell计算机公司主页产品笔记本台式机工作站服务器家用和办公室用（DIMENTION）R系列V系列工业用带网络环境（OPTIPLEX）D型和O型比较产品定价和购买一般产品的价目表用户自定义设计订货流程零件购买营销公共关系公司信息新闻发布广告幻灯片介绍技术支持和服务查询用户问题解答软件升级的通知用户网上产品自定义设计公司信息技术服务硬件软件市场细分小公司大公司政府家用教育图1-14戴戴尔尔公司司网站站用户户产品品自定定义设设计网网页3．经经营销销售活活动（1））产品品策略略（2）定定价策策略（（3））促销销策略略4．