银行真诚服务演讲稿

第51页共51页银行真诚效劳演讲稿银行真诚效劳演讲稿。在实际工作中,人们往往把效劳理解为态度,即态度好=效劳好。其实不然,效劳有其更深化的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联络。通过几年来与牡丹信誉卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是标准客户效劳的一种形式,而效劳是通过施行有效的详细手段落实规章制度,二者相辅相成,互相依存,缺一不可。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚效劳换客户真情,使我们的工作生动而多彩!例一那是一个繁忙的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的回绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是老实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,假设附卡发生透支,主卡持有人负责无条件归还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),假设如今改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!这时,刘女士一脸绝望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联络与担保人联络,对其讲明担保责任并过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同过来。当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进展核实,是确保申请人的真实身份、信誉程度、偿债才能等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵敏掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违犯我行的规章制度,又灵敏、适度地为申请人提供个性化、快捷的效劳,是效劳手段的延伸。事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信誉卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。这位老先生非常焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再抚慰他别着急,可无法解决详细问题,再好的态度也显得苍白无力。再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联络,告知他待故障排除后我可以替他把信誉卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。一事一议按规定,信誉卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入别人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对平安。以这种灵敏的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保存初始密码,那么无法进展一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于xxxx工作日后领取。但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时效劳,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他说明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改正的密码就无法确认,假设没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改正的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决?我向其建议:假设可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以承受,并对我们设身处地为他解决详细困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户平安性保证的需要。假设某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请别人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户平安负责,又提供了一定的方便。在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能×××拉西扯,提出假设干的不满,假设我们不是单纯的回绝了事,而是帮他出主意、想方法,在不违犯制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。例四一位持卡人在异地某储蓄网点恳求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,恳求该网点与我方联络并解释清楚要扣卡的原因。我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付之内就有权将卡没收。持卡人理解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是恳求支取200xxxx现金,否那么出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的恳求,允许其支取200xxxx。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间防止持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,假设撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权回绝归还。但是详细到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取200xxxx不会给银行和原担保人造成任何损失。原那么上不违犯制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。例五所谓灵敏满足持卡人的要求,也不是无原那么的,假设对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以回绝。一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成15xxxx元的金额在1年多的时间里产生10xxxx元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是好心的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上承受不了!”我向持卡人解释:我行信誉卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡效劳工程中包括:当备用金帐户余额缺乏支付时,可在银行规定的信誉额度内透支。而持卡人在信誉额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商程度,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上承受不了,也只能承受这个客观事实。因此,此笔利息不管多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。一事一议当持卡人对信誉卡业务知识理解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,说明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原那么。例六一天中午,远郊的一个储蓄所将打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款xxxx元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经历,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存xxxx小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证分开银行xxxx小时的时间里,假设有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消恳求。果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉:一家公司在接到买方的付款凭证的件后即给买方发货,可货已发出xxxx多月,300xxxx元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,假设款根本未汇出或是一张假汇款单的件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原那么,保证银行资金的平安、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受进犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决详细困难,灵敏而不失原那么,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的效劳。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的详细需求,不断充实和丰富效劳工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信誉卡“平安、方便、快捷”的效劳承诺。【以下为赠送相关文档】精选演讲稿阅读银行柜员爱岗演讲稿——以真诚效劳换取真情我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬业；能认认真真地做好每一件事情，效劳好每一位客户，那就是不平凡。入行三年来，认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次费事，不使客户产生一句怨言，是我的立身之言，我也正是这样做着。“2023年优秀柜员”是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在实际工作中，人们往往把效劳理解为态度，即态度好=效劳好，其实不然，在金融业竞争日趋剧烈的今天，效劳有其更深化的涵义：效劳不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的化，以此来赢得客户，赢取利润，是我们最终的效劳目的。进展初的一名连捆钞都不会的“门外汉”，到纯熟而准确的为客户办理业务的一名建行“员工”，首先，我学会的只是最根本的效劳技能，当然其中付出的努力是必须的，但如何来提升到“优质”效劳，还有更多需要学习的知识。比方，股市火爆，许多我们的客户投身其中，为抓住客户的资金不外流，各行都做了很多努力。作为一线员工，我们当然不能建议客户什么，但在客户获利时，分享他们的快乐，低靡时不忘提示风险，即使于股市无补，但就客户关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户，在我们经理的营销下，曾尝试性地购置了十万基金，不巧的是不久股市就大跌了，因为第一次购置，客户很是紧张，隔天就要来问价格，算盈亏，我们也只能宽慰他，告诉他就行情而言，还是会涨上来的，让他放心，我们会及时告知他情况的。可股市连续几天下挫，他坚持要卖掉了，我们粗略计算一下，还是亏损了一点的，这样我们难免会失去“信誉”，失去客户的信任。于是和经理就我们掌握的一点知识，与他交流了近半个小时，才使他将信将疑的放弃了抛售。总算还好，股市上升比较快，当他再次来营业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞许和信任的笑容。可见，效劳已不仅仅停留在态度上了，我们在加强技能的同时，必须学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的效劳。要提升效劳，我们还要尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在优化效劳环境方面，积极倡导人性化效劳，根据客户的实际困难，做出温馨提示，给客户带来很大的方便。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支出，他们也很无奈，现金不可能都带在身上。针对这些在我们这里有贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费也就50元，赢得了他们的好评，陆续进了不少客户，为我们的日均存款进步出了一份力量。想客户所想，急客户所急，我坚信优质的效劳=态度+技能+知识。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让人忽略的平凡，但我喜欢，我喜欢看到客户希望而来，满意而归的表情，喜欢看到客户在我们的真心效劳下得到收获的惊喜。平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我们有腰缠满贯的财富，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的战场。”同志们，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求，需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴隆和兴隆。信合员工真诚效劳演讲稿文章标题：信合员工真诚效劳信合是一个很普通的词汇，但“__信合”在我的心中却是一座大山，一片大海，是一位伟大博爱的母亲。我在这位母亲的怀抱里依偎了只有五年的时间，但就是这短短的五年，信合母亲了我怎样做人，如何做事。她呵护着我、鼓舞着我、鞭策着我、培养着我、教育着我，使我从一个懵懂青年逐步成长为一个__信合的员工。我为我有这样一位母亲感到自豪，我发誓我要用我的全部区保护她、保卫她，不允许她受到一丝伤害。2023年，我参加了__信合，从此与__信合就结下了不解之缘。我从事过出纳、记账、现金押运等工作，无论在那个工作岗位，我都会全身心地投入到工作中去，用自己的青春和智慧去认真体会每一项工作，去干好每件事情。无论办理什么业务，我都会非常的慎重，我不允许我在工作中有一丝的马虎和半点的敷衍。因为我懂得“千里之堤，溃于蚁穴”的道理，一点点的不到位，一点点的____，都可能给我们__信合造成宏大的损失，也能给自己造成终生的遗憾。这方面的例子太多了，那些__信合的蛀虫为了自己的____，给集体的声誉和财产带来了不可估量的损失，他们之所以成为蛀虫，是因为在他们的眼中和心中缺失对我们__信合的那一份真爱。从踏进信合大门的那一天起，我就真切地意识到客户的重要性，我就懂得了如何真诚对待每一位客户。记得我有这样一位客户，是通过朋友介绍认识的。起初，她也是碍于情面，虽然营业部离他公司很远，她还是开了户。她是做煤炭生意的，存款的余额不是很高，但发生的业务量确实很大，有时候一天就得跑好几趟。我就想，这样可不行，这样太浪费他的时间了，而且还有可能耽误他的生意。我就主动地经常给他打，问他有什么业务要办，假设有我马上上门效劳。刚开始，她不太放心，但随着我用一片真诚一点一点的感化他后，她渐渐地承受了我们的效劳，无论现金，还是票据结算，更无论是什么时间，都能放心主动的交给我去办，甚至一些毫不相干的事情也能马上想到我，当然，我也是乐此不疲，因为我和他成为了朋友，她也不仅仅是我的一个客户，更重要的是他成了我们一项资。对待客户就要这样，无私和真诚！我是__信合的一名普通员工，我每天在我平凡的岗位做着平凡的事情。我没有豪言壮语，我只是拥有满怀激情。我不想在这里诉说辛苦，因为我是__信合中最不辛苦的一个人。我不想演说奉献，因为我对__信合做出的奉献最是微缺乏道。我所拥有的只是对__信合的一片忠爱。假设说__信合是一艘航母，_理事长和_主任就是我们的总舵手，他们给我们指引着正确的方向，带着我们不断前进！我想用这样一句诗能形容我们__信合将来的开展，我也将用它完毕我今天的演讲，那就是：乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海！谢谢大家！银行柜员爱岗演讲稿范文：以真诚效劳换取真情我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬业；能认认真真地做好每一件事情，效劳好每一位客户，那就是不平凡。入行三年来，认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次费事，不使客户产生一句怨言，是我的立身之言，我也正是这样做着。“2023年优秀柜员”是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在实际工作中，人们往往把效劳理解为态度，即态度好=效劳好，其实不然，在金融业竞争日趋剧烈的今天，效劳有其更深化的涵义：效劳不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的化，以此来赢得客户，赢取利润，是我们最终的效劳目的。进展初的一名连捆钞都不会的“门外汉”，到纯熟而准确的为客户办理业务的一名建行“员工”，首先，我学会的只是最根本的效劳技能，当然其中付出的努力是必须的，但如何来提升到“优质”效劳，还有更多需要学习的知识。比方，股市火爆，许多我们的客户投身其中，为抓住客户的资金不外流，各行都做了很多努力。作为一线员工，我们当然不能建议客户什么，但在客户获利时，分享他们的快乐，低靡时不忘提示风险，即使于股市无补，但就客户关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户，在我们经理的营销下，曾尝试性地购置了十万基金，不巧的是不久股市就大跌了，因为第一次购置，客户很是紧张，隔天就要来问价格，算盈亏，我们也只能宽慰他，告诉他就行情而言，还是会涨上来的，让他放心，我们会及时告知他情况的。可股市连续几天下挫，他坚持要卖掉了，我们粗略计算一下，还是亏损了一点的，这样我们难免会失去“信誉”，失去客户的信任。于是和经理就我们掌握的一点知识，与他交流了近半个小时，才使他将信将疑的放弃了抛售。总算还好，股市上升比较快，当他再次来营业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞许和信任的笑容。可见，效劳已不仅仅停留在态度上了，我们在加强技能的同时，必须学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的效劳。要提升效劳，我们还要尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在优化效劳环境方面，积极倡导人性化效劳，根据客户的实际困难，做出温馨提示，给客户带来很大的方便。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支出，他们也很无奈，现金不可能都带在身上。针对这些在我们这里有贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费也就50元，赢得了他们的好评，陆续进了不少客户，为我们的日均存款进步出了一份力量。想客户所想，急客户所急，我坚信优质的效劳=态度+技能+知识。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让人忽略的平凡，但我喜欢，我喜欢看到客户希望而来，满意而归的表情，喜欢看到客户在我们的真心效劳下得到收获的惊喜。平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我们有腰缠满贯的财富，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的战场。”同志们，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求，需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴隆和兴隆。银行柜员爱岗的演讲稿—以真诚效劳换取真情我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬业；能认认真真地做好每一件事情，效劳好每一位客户，那就是不平凡。入行三年来，认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次费事，不使客户产生一句怨言，是我的立身之言，我也正是这样做着。XX年优秀柜员是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在实际工作中，人们往往把效劳理解为态度，即态度好=效劳好，其实不然，在金融业竞争日趋剧烈的今天，效劳有其更深化的涵义：效劳不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，赢取利润，是我们最终的效劳目的。进展初的一名连捆钞都不会的门外汉，到纯熟而准确的为客户办理业务的一名建行员工，首先，我学会的只是最根本的效劳技能，当然其中付出的努力是必须的，但如何来提升到优质效劳，还有更多需要学习的知识。比方，股市火爆，许多我们的客户投身其中，为抓住客户的资金不外流，各行都做了很多努力。作为一线员工，我们当然不能建议客户什么，但在客户获利时，分享他们的快乐，低靡时不忘提示风险，即使于股市无补，但就客户关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户，在我们经理的营销下，曾尝试性地购置了十万基金，不巧的是不久股市就大跌了，因为第一次购置，客户很是紧张，隔天就要来问价格，算盈亏，我们也只能宽慰他，告诉他就行情而言，还是会涨上来的，让他放心，我们会及时告知他情况的。可股市连续几天下挫，他坚持要卖掉了，我们粗略计算一下，还是亏损了一点的，这样我们难免会失去信誉，失去客户的信任。于是和经理就我们掌握的一点知识，与他交流了近半个小时，才使他将信将疑的放弃了抛售。总算还好，股市上升比较快，当他再次来营业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞许和信任的笑容。可见，效劳已不仅仅停留在态度上了，我们在加强技能的同时，必须学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的效劳。要提升效劳，我们还要尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在优化效劳环境方面，积极倡导人性化效劳，根据客户的实际困难，做出温馨提示，给客户带来很大的方便。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支出，他们也很无奈，现金不可能都带在身上。针对这些在我们这里有贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费最高也就50元，赢得了他们的好评，陆续进了不少客户，为我们的日均存款进步出了一份力量。想客户所想，急客户所急，我坚信优质的效劳=态度+技能+知识。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让人忽略的平凡，但我喜欢，我喜欢看到客户希望而来，满意而归的表情，喜欢看到客户在我们的真心效劳下得到收获的惊喜。平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我们有腰缠满贯的财富，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：这是我们的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的战常同志们，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求，需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴隆和兴隆电信营业员真诚效劳演讲稿尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：大家好！我演讲的题目是：真诚效劳每一天。今天是三八妇女节，我们欢聚一堂，在这里共同庆贺这个全世界妇女的共同节日。首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体女职工们致以节日的问候和良好的祝愿，衷心祝愿你们节日愉快，工作顺利，身体安康，家庭幸福。很荣幸我能有这样的时机参加今天的演讲，我是营业效劳部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全部身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经历，“用户至上，用心效劳”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为炽热，应该把炽热的青春，默默奉献于无悔的追求。刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的效劳，使用户在享受电信优质效劳的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，屡次被评为优秀营业员。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为抱歉：“刚刚我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的效劳态度真好！”记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户效劳”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户效劳首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的效劳者。在营业厅工作的每一天，我都用心为用户效劳，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，宏伟的事业、多彩的人生、用心的效劳构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想考虑我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、仁慈、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。创优无止境，效劳无穷期。在营业员这个平凡的效劳岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的荣耀，真诚效劳每一天！谢谢大家！农村信誉社真诚效劳演讲稿文章标题：农村信誉社真诚效劳今年是我们**的“双热爱两对待，促进和谐开展”的活动年。如何在实际工作中表达双热爱两对待？如何展示双热爱两对待的风采？我觉得从细微之处着手，细微之处尽力，用真诚效劳，无私奉献，无微不至，至臻完美的效劳理念来铸就的辉煌，才是我们工作的目的和目的。精神是旗帜，精神是灵魂，精神是事业的原动力。我们人的精神来自于无微不至的真诚效劳，来自于细致点滴地关心，关切和关心。从我们新开业务开发部来讲，每一个新工程的立项，每一个新产品的开发，大到公关系统的开盘，小到点滴小事的办理，无不在细微的工作中，表达着班子集体的能征善战，表达着全体职工团队精神的合作共赢，从环节上着力，从小事处着手，点滴细微凝聚着爱岗敬业，无私奉献，真诚为客户效劳的主人翁工作精神。作为效劳基层的一个窗口，面对的是特殊的客户，而我的工作只是通衢大道上一块普通的铺路石，每月开发一个新产品，我积极参与其中，电信、联通等部门代理业务的洽谈，我屡次往返奔波；为购置质优价廉的设备，我走街串巷、货比十家，从品牌、规格、性能、价格详尽理解，向领导汇报做出最正确选购；后勤效劳，事无巨细，清洁卫生，身体力行，杂务事情，不厌其烦；执行纪律，严格认真；，模范遵守；月度考核，奖优罚劣。正是这些看似平淡无奇，琐碎杂乱的点滴小事，我为之付出了汗水，付出了心血，付出了一片热诚，因为我深知，**这棵参天大树需要众多的枝叶去陪护，更需要无数细小的根系去支撑。热爱就象对待自己的眼睛一样热爱，热爱客户就象对待自己亲人一样热情。如何表达我们的爱？如何表达我们的情？我的答复仍然是：细微之处见精神，用无微不至，细致周到，真诚效劳架起与群众，与社会，与客户协调、和谐开展的精神桥梁。曾几何时中间业务的创办需寻找合作单位、准备材料审批；曾几何时天河卡发行要筹划整理，准备上线，举行发卡仪式；阶段性的成功和一次又一次地成功举办，说明了跬步可以致千里，善小事具以成大器。细微之处见精神，后积的细微可以铸成精神的振合共鸣。人从事的事业是一项伟大而神圣的事业，虽没有弥漫的硝烟，浴血的战斗，但立足农业，效劳农民，建立和谐富裕小康的农村，却是人义不容辞的义务和责任，而这责任的表达和使命的完成，需要的是一张笑脸的迎送，一盆清水的洗尘，一把椅子的请坐，一杯开水的暖心，一句热情的问好和一颗热诚不变的热心。点滴小事，细微之举。但细微处蕴藏着人不畏困难，勇攀顶峰的勇气和胆识；是人力排众议，敢为人先的决心和斗志；是人抓质量重效益，敢拼敢博的魄力和魅力；是人立足实际，埋头苦干的决心和毅力；是人敬业爱岗，舍小家顾大家，舍自身为情怀的涌现和展示。一杯开水淡而无味，但其氤氲的热气，飘动的雾律却展示着人之生命的必要和所需。做为新业务开发部的一名员工，所做的工作和付出的劳动，听不到掌声，见不到鲜花，但它却展示和凸显了我们从点滴小事着手，从细致之处用力的真诚心和平凡奉献的效劳理念。“攀得半山休道远，还须健履上山峰，”以我心灵美换来美，以我诚信情，赢得客户情，视人民为父母，为客户谋幸福，是我们人终生遵守的效劳宗旨，也只有视小事为大事，见细微著工程，用平凡而精细的心灵描绘**蓝图，我们的事业才会一日千里，蒸蒸日上、前程似锦。我愿以这次“双热爱两对待，构建和谐开展”的活动为契机，严格要求自己，狠抓机遇，谋求开展，和谐共事，细微无遗，做好每一项工作，每一件事情，用细微之处所铸就的精神，把我们**的航空母舰推向前进。真诚效劳铸就品牌(电信)假设生活是船，那么真诚就是船上的帆；假设生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹，假设生活是一台机器，真诚就是机器上的发动机。我和所有的联通人一样，生活在联通这样一个大家庭当中，在各自的岗位上用真诚演绎着精彩的人生。作为联通公司的客户经理，我是既感到无比自豪又深感责任重大。在竞争日益剧烈的电信市场，想开拓一片自己的天地，只有知识、实干、勇气等因素是不够的，还需要树立诚心实意的为用户效劳的态度。在工作当中，我已经无数次地把自己推到用户面前微笑着无比豪迈对他们说，我是联通客户经理。每一次，我都会在心中默念，我要用我的真诚去打动你们。一年多来，回忆工作中的点点滴滴，唯有“真诚”让我记忆犹新、历历在目。一、树立“上帝”意识，关注客户需求客户不是上帝，客户是我们效劳的对象，是我们效劳的承受者。我们一定要树立真诚为客户效劳的意识，与客户建立互相信任的关系，想用户所想，知用户所需，一切以客户为中心，让客户有“上帝”的感觉。今年九月份双模手机上市以后，太钢一位用户经我的介绍，购置了一部摩托a860，晚上用户便打说手机充电不方便，必须在手机上才能充电，要是早知道肯定不买，问我能不能退。我一听，确实给用户带来了费事，但我也知道租机肯定不能退，便委婉的告诉了用户，并表示我和厂家联络，理解别的充电方法。很长一段时间，我通过网上查询，给厂家打咨询，都找不出结果。但我坚持每隔一个星期，就会和用户通一次，用户怎样设置语音拨号、本设置、mp3播放等功能。因此，用户也就消除了退机的念头。11月份市场有了一种万能充电器，可以直接给电池充电，并已经有motoa860用户正在使用，得知这一消息，我马上买了一个，随后通知用户有理解决充电费事的问题。当我把充电器送给他时，用户非常快乐，从他的神情中，我能看得出来，他对我真诚的效劳和联通都是很满意的。二、敢于开拓创新，超越客户期望没有创新就没有开展，要做好客户经理，需要不断地学习、不断地创新，真诚的倾听用户的心声，这样才能做的更好。山西省检察院在一年前，省分公司就与该单位洽谈过集团入网事宜。作为全省的检察机关，用户有意在全省范围内实现系统内部通话采用特殊资费，并希望可以实现一些方便内部办公的功能。我是在为一位省检察院工作的办公室主任效劳过程中理解这一情况的。当我把打长途节省话费的拨打方式、cdma的优势等介绍给这位用户时，用户对我产生信任，然后为用户送了会员卡，并邀请参加了客户俱乐部在中体倍力举行的活动，进一步拉近了与客户的间隔。随后为用户介绍了cdma1x网络可以提供他们所需要的效劳，vpn组网方案又能满足每个用户，减轻话费负担的愿望。用户理解这些信息后，非常快乐地在单位发出了通知，不到三天，100多户检察院的联通用户参加了集团。首先保证了一批检察系统内联通的忠实用户。在后来的工作中，关于sp提供的行业应用的技术，和一些手机终端的功能都是开发省检察系统用户的重点。创造性的思维和行动为开发大集团行业应用作了充分的铺垫。宁化府醋业集团的开发也是益于一次让用户深受感动的效劳。用户开通了两网通业务两三天都不能用，晚上八点多接到用户投诉后，我及时与客服联络，第一时间为用户说明原因，并且半小时后为用户开通。以后的时间一直与用户保持联络，介绍各种优惠政策，通过这位用户，已经为我带来不少的业务。我可以深化地理解到，只有自己做到了尽心、诚心，所做的效劳超越客户的希望，客户才可以敞开心扉去承受你。真诚效劳铸就品牌(电信)假设生活是船，那么真诚就是船上的帆；假设生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹，假设生活是一台机器，真诚就是机器上的发动机。我和所有的联通人一样，生活在联通这样一个大家庭当中，在各自的岗位上用真诚演绎着精彩的人生。作为联通公司的客户经理，我是既感到无比自豪又深感责任重大。在竞争日益剧烈的电信市场，想开拓一片自己的天地，只有知识、实干、勇气等因素是不够的，还需要树立诚心实意的为用户效劳的态度。在工作当中，我已经无数次地把自己推到用户面前微笑着无比豪迈对他们说，我是联通客户经理。每一次，我都会在心中默念，我要用我的真诚去打动你们。一年多来，回忆工作中的点点滴滴，唯有“真诚”让我记忆犹新、历历在目。一、树立“上帝”意识，关注客户需求客户不是上帝，客户是我们效劳的对象，是我们效劳的承受者。我们一定要树立真诚为客户效劳的意识，与客户建立互相信任的关系，想用户所想，知用户所需，一切以客户为中心，让客户有“上帝”的感觉。今年九月份双模手机上市以后，太钢一位用户经我的介绍，购置了一部摩托A860，晚上用户便打说手机充电不方便，必须在手机上才能充电，要是早知道肯定不买，问我能不能退。我一听，确实给用户带来了费事，但我也知道租机肯定不能退，便委婉的告诉了用户，并表示我和厂家联络，理解别的充电方法。很长一段时间，我通过网上查询，给厂家打咨询，都找不出结果。但我坚持每隔一个星期，就会和用户通一次，用户怎样设置语音拨号、本设置、Mp3播放等功能。因此，用户也就消除了退机的念头。11月份市场有了一种万能充电器，可以直接给电池充电，并已经有MOTOA860用户正在使用，得知这一消息，我马上买了一个，随后通知用户有理解决充电费事的问题。当我把充电器送给他时，用户非常快乐，从他的神情中，我能看得出来，他对我真诚的效劳和联通都是很满意的。二、敢于开拓创新，超越客户期望没有创新就没有开展，要做好客户经理，需要不断地学习、不断地创新，真诚的倾听用户的心声，这样才能做的更好。山西省检察院在一年前，省分公司就与该单位洽谈过集团入网事宜。作为全省的检察机关，用户有意在全省范围内实现系统内部通话采用特殊资费，并希望可以实现一些方便内部办公的功能。我是在为一位省检察院工作的办公室主任效劳过程中理解这一情况的。当我把打长途节省话费的拨打方式、CDMA的优势等介绍给这位用户时，用户对我产生信任，然后为用户送了会员卡，并邀请参加了客户俱乐部在中体倍力举行的活动，进一步拉近了与客户的间隔。随后为用户介绍了CDMA1X网络可以提供他们所需要的效劳，VpN组网方案又能满足每个用户，减轻话费负担的愿望。用户理解这些信息后，非常快乐地在单位发出了通知，不到三天，100多户检察院的联通用户参加了集团。首先保证了一批检察系统内联通的忠实用户。在后来的工作中，关于Sp提供的行业应用的技术，和一些手机终端的功能都是开发省检察系统用户的重点。创造性的思维和行动为开发大集团行业应用作了充分的铺垫。宁化府醋业集团的开发也是益于一次让用户深受感动的效劳。用户开通了两网通业务两三天都不能用，晚上八点多接到用户投诉后，我及时与客服联络，第一时间为用户说明原因，并且半小时后为用户开通。以后的时间一直与用户保持联络，介绍各种优惠政策，通过这位用户，已经为我带来不少的业务。我可以深化地理解到，只有自己做到了尽心、诚心，所做的效劳超越客户的希望，客户才可以敞开心扉去承受你。三、进步自身素质，增强效劳本领要为用户提供全方位的效劳做一名优秀的客户经理，光有拓展业务的锐气是不够的，要用各方面的知识武装自己。上海华为技术公司作为最早的一批C网用户，由于资费特殊，每月帐单对方财务都必须认真核对，今年5月刚接手效劳，对帐单上的信息也看不明白，当我把一个月的帐单送过去的时候，对方表示有三个帐单不对，要求进展说明。本来交话费的金额也没有过失，但为了让他们更加清楚，我回来请教老员工、营业人员、主管，花了一星期的时间，每天都加班加点在机房里去查原因，直到弄清楚为止。当我把原因说明交给对方时，他们终于无话可说了。为每一位用户都提供了个性化效劳，让他们感受到了使用CDMA的好处，从效劳的15户到如今24户已经说明了他们信赖联通。前一段时间，为了介绍租机业务，我一连三天都泡在华为公司，从机型、价格、资费一一为他们讲解，他们当中也不少使用我们竞争对手网络的，看到我诚心的态度，终于有一位使用竞争对手网络的用户说：“你的效劳也太周到了吧！我请我的客户经理来还来不了。”我心里其实蜜一样的甜，我相信他也会很快成为联通的用户。无线上网卡业务是公司最近一段时间推出的主打品牌业务，在开展过程当中，需要为用户提供一些技术方面的支持，由于对电脑知识的缺乏，不得不加强学习，从零开始。从一无所知到单位独为用户安装。十月份，一位用户理解上网卡的功能后，准备购置，但担忧网络信号问题，我为用户在他办公的地方成功做了演示，用户对上网速度很满意，果断地决定购置。真诚不是智慧，但是它常常放射出比智慧更诱人的光泽。有许多凭智慧千方百计也得不到的东西，真诚，却轻而易举就得到了。真诚地对待工作、真诚地对待客户、真诚的对待身边的每一个人，不仅是人生价值观的一种表达，也是中国联通实现“诚信立足天下”对每一位员工的根本要求。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围，你的工作也将会大有起色！因为有了我们的真诚，心灵与心灵联通！因为有了我们的真诚，现代与将来联通！真诚犹如一潭优雅的湖水，宁静、淡泊、美丽！让我们永远保持和保护这泓美妙！构建和谐医院演讲稿:真诚效劳构建和谐医院构建和谐医院演讲稿：真诚效劳构建和谐医院XX年3月5日，国务院总理温**在《政府工作报告》中提出，要着力建立和谐社会，建立民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会和谐社会。构建和谐社会是建立中国特色社会理论的重大打破，是我国社会开展的价值取向和目的定位。所谓“和谐”，即和合与谐调，古人说，“和而不同。”和不是一团和气，而是有差异的谐调，是一种气氛，意味着秩序。因此，和谐需要调节各种矛盾和冲突。“和谐社会”，即是全体人民各得其所、各尽所能、和谐相处，充满活力和活力的社会。医院作为面对社会群众的重要机构，直接关系到广阔民众的安康与幸福，它的建立对于社会的和谐影响极大。由于种种原因，目前在医院的建立中存在着许多不和谐的音律，医院与患者之间、医院与行政执法部门、医院与媒体以及医院内部等等之间，各种矛盾交织，而其中又以医患关系的矛盾为中心。为了营造社会的和谐气氛，我们要营造各种有利条件、采取一切有效措施，以协调医患关系为核心，大力打造和谐医院，为构建和谐社会做出自己的奉献。一所谓医患关系就是在人们为了维护身体安康、进步生命质量而进入医学行为施行过程后产生的与施行医学行为的医护人员之间的关系。它以疾病和医学技术为根底，以医学道德为核心，以恢复安康或预防疾病为根本的共同目的，是以双方道德权利与义务对立统一为特征一种特殊的双向人际关系。医患关系是医院面对的主要关系，二者之间的矛盾主要表如今医疗纠纷、看病难、看病贵等问题，它们是影响医院和和谐社会和谐最主要的矛盾。医患关系的和谐最根本的是医患之间的互相联络、互相依赖而构成一种平衡，从而形成医患之间的良性合作、互相信任和良好的互动秩序。随着生活程度的进步，广阔民众越来越关注自己的身体安康和生活质量。医院是为社会进步这种效劳的专门机构，担负着维护人们身体安康、解除疾病痛苦、进步生命质量的重要任务。人们将医务工作人员看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托给了医院。但是，从实际情况来看，医院的医疗才能受医疗资的丰富程度、医疗制度、医疗技术程度、医疗器械、医学开展等等的制约，具有不同程度的局限性，而且，从医学的开展来看，医疗技术和程度的开展相对于疾病而言，总是具有某种滞后性，永远无法彻底治愈一切病痛。因此，患者对医院的期待和医院治疗的实际才能之间始终存在一定差距，加上其他种种原因，医患之间就不可防止地会产生各种矛盾。其中，看病难、患者期望的不满足和看病贵就成为了影响医患之间关系和谐从而影响社会和谐的突出问题。解除人们的疾病痛苦、维护人们的身体安康、进步人们的生命质量，始终是医院和医务人员的根本任务。为患者提供最好的效劳是一个医院的根本宗旨。xx医院作为卫生资相对集中的省会大型综合医院，是中南地区医疗行业的龙头，每天接待来自各地区的门诊患者近5000多人，医院的医务人员和其他各种医疗资增长的速度远远赶不上患者来医院求医的增长速度，所以，看病难是群众反映的最突出的问题。我们经过分析^p，造成这种状况的各种原因中，患者求医量的增加是一个客观因素，医院无法控制，但在其他因素中，医院是大有作为的，关键的问题就是要进步治病的效率。为了改变这种状况，我们改变医院的工作流程，坚持患者第一，效率优先的原那么，为患者的看病治疗提供最大的方便。我们采取了如下措施：一是增加门诊治病的时间，缩短患者等待检查结果的时间，从而减少患者看病的时间，在有限的时间内尽可能多的诊治更多的病人。近两年来，医院相继推出午间门诊、无假日医院等举措，推出“xx便民效劳卡”预约系统。以前病人做各种化验检查，结果通常要几天之后才能拿到，给外地来长沙看病的患者带来了很多不便。针对这种情况，医院要求检验科改变原有的工作形式，适当调整派班，延长接收门诊血标本时间，从原来每天上午10点延长至上午12点，也就是说上午12点以前未进食的患者都可以抽血送检。此外，我们取消了所有的检验预约，要求当天看病的各种检查必须当天完成，减少患者等待的时间。脑电图、肌电图、心脏b超、ct等检查部门利用中午及晚上的时间加班加点，保证了每一个患者及时看完病，迅速拿到结果。由于核医学的同位素检查需要用一种特殊的放射____物，这种药只能从上海空运，不能储存保管，未用完的需当天销毁，所以只有该项检查目前一周只能做三次，不能当天拿到结果。除这个工程外，其他各种检查均可于检测当天下午3点以前出结果。为了高效率的利用手术室，进步有限资的高效率，每天早上医院二十多间手术间8点30分准时开始，接台手术必须在1小时内准备完毕。在门诊方面，由于医生要在查房后才能看门诊，往往8点钟很难准时赶到。为了不让患者在上班之后长时间等待，我们要求管病房的医生派门诊班时，提早通知当班门诊医生，早上7点即进展查房，以保证门诊8点正常开诊。近几年来，为满足门诊患者需求，各个科室门诊副教授以上坐诊率都到达80以上。二是实行标准化管理，进步单位时间的医疗效率。XX年，医院引入is09000质量管理体系，通过对围手术期质量关、三级查房质量关、急危重症抢救质量关等关键环节的质量控制来保证整个医疗过程的质量。在国内首次开展“临床途径”管理，加快单病种医疗质量监控标准化的进程。定期组织质控员对各病房、科室进展检查、考核。这一举措，减少了因为各个环境衔接不通的原因所引起的治疗滞留时间，进步了单位时间的看病率。我们的做法引起了有关方面的高度赞赏，目前，在省卫生厅11个医疗质量控制中心，挂靠在xx医院的就有6个。这种标准化的管理极大地挖掘了医院的潜力，进步了治疗效率。譬如，我们率先开展了首诊负责制、门诊疑难病例会诊制，在省内独家开设了结合专病门诊，让许多疑难疾病患者得到了及时诊治。医院还落实以加强临床一线力量为目的一系列病房及急诊值班规定：主治医师参加病房值班、急诊班和节假日班；45岁以下副教授值临床一线班；45岁以下护士值中班和晚夜班等。在以往，急诊科接诊专科病人时，只能传呼总住院，尽管医院也出台了一些管理措施来保证急诊病人的及时抢救，但只把传呼对象局限在总住院，无论多久，只能等待总住院来处理。自XX年始，医院将这一沿袭了多年的制度打破，一旦总住院15分钟未到，那么可依次传呼一线咨询、二线咨询、科室主任，保证了急诊患者的及时救治。看病贵是引起医患矛盾的又一个重要原因。到大医院看不起病也是老百姓反映的热点问题。造成看病贵有各种因素，如药物价格偏高、随意进展各种检查、在医院滞留时间长等等。为理解决这个问题，我们也采取了各种有效的措施，从医院内部挖潜力，使患者以比较低廉的费用享受到优质的医疗效劳。一是杜绝各种形式的红包和回扣，医院大力加强医德医风建立，出台了《严禁医务人员收受红包回扣》等一系列规章制度；全院百名专家联名建议全省医务人员抵抗红包回扣；制止与经济利益挂钩的院内科室承包；制止药品、检验开单提成及介绍病人提成；制止医药代表在医院从事不正当的药品促销活动。二是尽量缩短患者在医院治病的滞留时间。近两年，医院先后对胃癌、结肠癌、肾病综合症、急性病毒性肝炎等22个单病种，在全省率先运用“临床途径”方法进展管理，为患者制定诊断或手术的详细时间、治疗及护理方案，让病人从入院到出院按此方案治疗，减少无效住院日，有效降低住院费用，大大地减轻了患者负担。其中，肾病综合症的治疗，住院时间和费用分别由原来的30天、6000元，降到了如今的22天、4000元，时间和费用降低幅度均达三分之一左右。三是实行费用公开。为了让患者明明白白消费，医院筹资XX多万元建成了国内最先进的医院网络管理系统。从门诊挂号、收费、取药，到大型检查、化验、手术麻醉，再到住院、病室医嘱、病案管理等整个医疗过程，全部实行网上操作、运行和管理，彻底抑制了手工开单、计价随意性大，工程不清，容易出错等弊端。同时，为理解决医疗资分配不公、救助社会的弱势患者，医院急诊科建立了“爱心基金”，为特困群众或“三无”的特殊病人解困，仅此一项，医院平均每年为这类患者用去的治疗费用就达150万元。XX年8月，省卫生厅对省会11家大型医院的7个单病种医疗质量、医疗费用，分别进展了严格抽查，并首次通过多家媒体向社会公示。数据说明，xx医院在“入、出院诊断符合率”，“手术前后诊断符合率”，“治愈率”等被检医疗质量指标上均居前列；且所有抽检病种医疗费用无一为最高，其中5个病种费用比最高的低500元至XX元以上。这种以人性化效劳为核心的医疗效劳，在社会和群众中树立了良好的医院形象。理论证明，只有坚持“以病人为中心”，实在做细、做好医疗效劳，才能建立起和谐的医患关系，建立和谐医院。二医疗纠纷是医患关系最不和谐的因素。医患之间的关系紧张主要表现为医疗纠纷与医疗诉讼不断递增。医疗纠纷是患者在就医过程中，因对医务人员或医疗机构的医疗效劳不满意，与医方发生的争执。从其产生原因看，它分为两类，即医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷。医疗过失包括医务人员在诊疗护理等医疗活动中医疗事故和医疗过失。这些过失往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。但有时医方在医疗活动中并没有任何忽略和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。这类纠纷可以是因患者缺乏根本的医学知识，对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以防止的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起，也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起。湖南省自XX年1月起的一年半时间里，发生医院陈尸事件179起，围攻医院、殴打医务人员事件568起，398名医务人员被打伤，32人致残。据一项研究说明，在承受调查的8000余名医务人员中，有65曾遭受过不同程度的心理和躯体的伤害。由于医患双方在医学知识与理论上才能的不平等，也即信息上的不对称，作为非专业的患者依赖于医生的安康评估、诊断和治疗，以及相关的指导。在这种情况下，一旦发生医疗纠纷，人们往往会将责任归咎于医院和医生。人们将医疗纠纷的责任归咎医疗方还有一个原因，那就是就目前的医疗保障体系的有限性而言，患者看病一般都得自己掏钱，他们都希望可以用自己的钱买到最好的效劳，即把病看好，因此要求治病过程中疗效只能好不能坏，认为治好了是应该的，期望值过高。医学是一门科学,在医学领域中充满着未知和变数，加上医生的医疗技术程度存在差异，即使医学飞速开展的今天，国内外一致成认医学确诊率仅为70，各种急症抢救的成功率也只在70～80左右，任何医院的医生都不可能包治百病。但患者对于医疗行为的风险和不可预测性及每位患者的个体差异缺乏理解。部分病人把医疗效劳理解为赤裸裸的金钱交易，我付钱医院就应该治好病，只准成功，不准失败，病人期望值达不到，心理发生扭曲，成为了我国患医纠纷的重要原因之一。一旦疗效与自己的期望存在差异的时候，他们就把责任推到医生身上，认为是医生技术不行或责任心不够所致。此外，疾病的发生开展具有一定的规律，即使经过治疗也会出现并发症或后遗症，但对于这种特点和结果，患者缺乏足够的理解，误认为是医疗不当所致，从而引发纠纷。上个世纪八十年代以来的医疗理论中，不管是由医疗过失而引起的医疗纠纷，还是患者无端闹事，都屡见不鲜。但我们可以从新闻媒体上所理解的，多为患者投告无门的消息，对患者通过暴力来解决医疗纠纷的事件报道极少，几乎看不到病人伤害医生的恶性事件报道。在这种言论背景下，患者在人们心目中的弱势形象被进一步强化，使社会公众产生了一种错觉：但凡医疗纠纷，都是医院或医生的过错。而医院出于正常医疗秩序的维护，以及繁重的医疗任务，在某些时候甚至是完全出于同情的原因，往往采取了息事宁人的处理方法，对医疗纠纷的患方予以一定经济补偿，通过这种方法来解决纠纷。这种言论导向和医疗纠纷的处置方法形成了一个恶性循环，使无理取闹性质的医疗纠纷数量直线上升，程度上也愈演愈烈，一旦出现言语不和就导致冲突，甚至拳脚相向，演化为医院暴力事件。医院暴力事件大部分是因为患者或患者家属对治疗效果不满意，或对医生群体不信任而产生的过激行为。它分为心理暴力和身体暴力两种，心理暴力包括口头辱骂、威胁和言语性的骚扰；身体暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬等暴力行为。在这些暴力事件中，有些确实是由于亲人去世或久治不愈而情绪冲动所致，这类事件往往在患者或家属情绪平静后得以和平解决；但其中也不乏为获得经济补偿无理纠缠的，抱有这样目的的人往往“不达目的誓不罢休”，而且为了到达目的不惜将事态扩大化。处理医疗纠纷医院有主要的责任，我们成立了专门的机构负责这方面的事务。众所周知，医疗纠纷的发生有各种原因，既有医生方面的原因、医院方面的原因、医疗技术条件方面的原因，也有患者本身的原因，不能将责任不加分析^p地归咎于医院和医生。我们既要敢于承担医疗纠纷的责任，最大限度地保护患者的利益，又要客观公平地对待医生，保护医生治疗的积极性，保护医生的身心不受到不必要的伤害。因此，处理医疗纠纷不仅需要医院尽最大的努力，也需要相关部门的积极配合。在这方面，医务人员的法律意识和执法部门的介入就非常重要。我们医院在处理医疗纠纷时，积极与执法部门合作，以保护患者和医护人员双方的合法权益。近年来国家相继出台了《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规。这些法律和法规，是我们处理医疗事故的根本根据，同时，也为医院处理医疗事故，保障患者和医务人员的正当权益提供了根本的根据。我们积极组织医务人员认真学习，全面掌握其内容，在以此保障自己的合法权益根底上，认真研究这些法律法规对医疗工作的不适应性和现实条件下医院____的对策，与社会各方广泛联络，主动协调医院与相关部门的关系，增进社会对医院的理解和理解，尤其是与主管部门和行政执法部门之间，搭建沟通桥梁，大大改善了医院与这些部门的关系。为了加强医务人员的法律意识，医院专门成立了以院长为首的医疗平安领导小组，加强对医务人员的法制教育，每年根据形势举办专门的医药卫生法律法规普及学习班和讲座，邀请有关专家、律师、及省卫生厅领导授课。通过这些学习和教育，使医务人员既理解了自己承担的重大责任，又懂得利用法律的手段保护自己的正当权益。在处理医疗纠纷上，医院作为主导方，我们采取了“多层次，多渠道，公正标准”的积极态度，主动把纠纷处理在萌芽状态。对于投诉，我们医院的做发是：首先由医务办热情接待，必要时请医院特聘律师协助沟通，主管院长做出妥善答复，对仍然不能达成一致的，上报相关政府机构，必要时与患者当地的政府领导沟通，经过这种多层次、标准化的程序处理，近年来，医院无一件恶性事件的发生。同时，为了树立医院的良好形象，弄清医疗事故的真相，消除其消极影响，进步医院的知名度和美誉度，我们大力加强了与各种媒体的沟通和合作，经常通过它们向社会介绍医院的开展，宣传医生的医术医德，进步患者对医院的信任度，营造了一种有利于医患关系走向和谐的言论气氛。新闻媒体对医疗卫惹事业进展的和正确的宣传报道，可以为缓解比较紧张的医患矛盾发挥出特有的作用。当然，医院积极与媒体加强沟通，使他们对医疗卫生工作有更进一步的深化理解和认识，尤其是在详细的纠纷案例中，他们的理解和支持，在一定程度上对医疗事故争议的处理产生了积极的影响。近年来，我院加大宣传力度，与全国各大新闻媒体建立了友好、合作的亲密联络，主动宣传自己，宣传医务人员的辛勤劳动和付出。在解决纠纷时不回避新闻机构，在亲密医患关系上起到了化解矛盾、消除隔膜的良好作用。三构建医患关系的和谐不只是医院的管理与政策方面的事情，更主要的是每天直接面对患者的广阔医务人员，没有他们的高度责任心和良好的医疗道德，建立和谐的医患关系、构建和谐医院就是一句空话。因此，建立和谐的医患关系，除了医院为患者提供最正确的效劳之外，还需要关心医务人员的根本利益，充分调动和发挥他们的主动性，积极性。为了建立医院内部的和谐，我们做了大量的工作。一是增强员工的主人翁意识，培养员工的归属感，建立和谐的内部环境。医院高度重视内部职工的专业效劳价值，让每个人的尊严、需求、权利能充分得以满足和表达，受到尊重。医院充分利用《xx医院报》这一窗口，及时向员工报告医院发生的重大事件，宣传和介绍名医、良医，报道他们