2022-2023学年甘肃省张掖市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年甘肃省张掖市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准。空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.关怀

2.

第

38

题

21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。

3.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。A.中国法律B.所属国法律C.国际公法D.国际法

4.目前我国约有70条国道，每一条公路干线均采用()数字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

5.()包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务

6.现代导游发展时期是在()。

A.第一次世界大战以后至今B.第二次世界大战以后至今C.产业革命以后至今D.科技革命以后至今

7.乘国际、地区航班的乘客，应提前()到达指定的机场。A.1小时B.1.5个小时C.2小时D.3小时

8.取得中级导游员资格()年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。

A.1B.2C.4D.5

9.向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.领队D.领队或全陪

10.

第

55

题

在购物使用某种支付方式时，需要游客当场签字，作为预留印鉴证的是（）。

二、多选题(10题)11.对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.灵敏C.真诚D.鲜明E.有分寸

12.下列不属于湖北的古建筑有【】

A．黄鹤楼

B．鼓楼

C．孔庙

D．古琴台

13.签证的种类主要分为（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

14.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。

A.安排游客到市中心购物，从而一举两得

B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C.通知下一站地接社做相应调整

D.调整活动日程

15.导游人员带团的特点主要有（）。

A.服务的主动性B.工作的随意性C.环境的流动性D.需求与个性的差异E.服务的规范性

16.

第

70

题

在景点示意图前，地陪对游客应讲明（）。

17.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的时间C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车D.导游可帮司机开车

18.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面（）。

A.正确使用手势B.导游语言准确标准C.导游讲解内容正确无误D.正确使用敬语、谦语、委婉语

19.

第

68

题

旅游动机分好几种，属于社会动机的是（）。

20.

第

61

题

机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（）。

三、判断题(10题)21.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。()

A.是B.否

22.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）

A.是B.否

23.

第

76

题

景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作，俗称定点导游。（）

A.是B.否

24.我国规定，患有精神病和麻风病、抑郁症等病的外国人不准入境。（）

A.是B.否

25.旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动。()

A.是B.否

26.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》，旅行社要对其组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。()

A.是B.否

27.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

28.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

29.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。()

A.是B.否

30.当异性旅游者对异性人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

33.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

34.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

35.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

36.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

37.

38.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

39.

第

11

题

导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务

40.导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、____的体态语言和目头语言。

五、简答题(5题)41.未来导游服务的发展趋势是什么？

42.

43.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

44.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

45.

参考答案

1.C游客进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。

2.B

3.A

4.D目前全国共有70条国道，每一条公路干线均采用三位数字表示，其中第一位数字表示国道的类别，即1代表第一类国道，现有12条；2代表第二类国道，现有28条，按从北向南顺序编号；3代表第三类国道，现有30条，按从东向西顺序编号。编号中的第二、第三位数字表示国道的排列顺序。

5.B生活服务是指导游人员为旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站联系等服务，包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

6.B

7.D乘国际、地区航班的乘客，必须在规定的时间到达指定的机场(提前180分钟)，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。

8.C

9.C

10.C

11.BCDE对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：①灵敏；②鲜明；③真诚；④有分寸。

12.BC

13.ACD

14.BCD

15.ACD导游人员带团的特点：①环境的流动性；②需求与个性的差异；③服务的主动性。

16.ACD

17.BC即使导游有驾驶证，也不允许替司机开车。

18.BCD

19.BC

20.AB

21.Y

22.Y

23.Y

24.N我国规定，患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的外国人不准入境。

25.N面对此种情况，导游人员应调整讲解内容，与游客多做沟通，而不应停止讲解，让其自由活动。

26.Y

27.N

28.Y

29.N导游讲解也要避免滥用幽默。使用幽默时不要牵强附会，不要伤害旅游者的感情，更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题，避免造成误会。幽默运用不当也会影响导游员形象，使旅游者感到导游员低级趣味，品位不高。

30.Y

31.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

32.怀疑

33.文化修养

34.

35.人格尊严职业道德

36.

领队，全陪

37.标准化服务国家和行业主管部门

38.连接内外

39.复杂多变高智能艺术性

40.生动形象

41.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游

42.

43.损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩