职业核心能力师资培训

职业核心能力师资培训第1页/共78页小帽：找事儿做分小队、制桌卡、选队长、确定队名适应座位摆放，明确当下角色展示交流、合作和解决问题的能力二人转行话第2页/共78页咱们去哪儿？沟通合作克难第3页/共78页Ⅰ.与人交流职业核心能力：社会能力部分第4页/共78页交流的本质理解他人为他人所理解必须双向第5页/共78页初级参与交谈讨论、规范运用语言表达清晰准确、善于倾听理解中级控制交谈讨论，辨明态度意图全面表达观点，完整文字表述高级主持会议会谈，善于当众演讲借助多种手段，撰写综合文稿标准要点：与人交流第6页/共78页交流能力三层次想交流敢交流善交流第7页/共78页战胜怯场

记忆中的“小小人”：弱小、怯弱、消极“我不行”的心理暗示公众场合、面对陌生人的交流纳什第8页/共78页王诗龄

的沟通如何在村民家中讨要到食材任务如何询问女士年龄第9页/共78页活动一:相互赞扬六位同事（同学），男女各半，到场地中央，穿插排列，用30秒时间做自我介绍依次对左右伙伴，朗声说一句赞扬对方的话说什么都可以，只是不能重复他人已经说过的话第10页/共78页引导男女搭配第11页/共78页赞扬什么？相貌：五官、身材、气质等，稍微具体一些为好服饰：穿着打扮饰物，包括服装的款式、色调等才华：偏重内涵方面，如工作业绩、能力才干等爱屋及乌：与被赞扬者有关的，如家乡、亲人、所在行业、所在单位部门等第12页/共78页2001年的电影

《我的美丽乡愁》体操冠军刘璇转行，扮演从农村到南方都市打工的餐馆服务员细妹城里人坐定，细妹摆上碗碟，却忘了筷子。上菜后，客人不直说没有筷子，却质问“怎么吃呀”？细妹说“菜齐了您吃吧！”客人说“那就再端盆水来吧！”细妹不解，真的端来了一盆水一盆热水泼到脸上第13页/共78页场景：你参加兄弟单位技术研讨会，对方办公室主任热情接待，建议先参观车间再去宾馆，看你拉着行李，主任说，先放我办公室吧。行李箱有价值2万元电脑、现金、卡和1万多元数额发票，适宜做法是：A爽快地答应并表示感谢B委婉地告知有贵重物品，请安排照看C让对方写一张保存条D不麻烦对方,自己拉着行李某博士的做法第14页/共78页交流能力的评判陌生城市，找路三种方式：看方位、问路人、查地图情景：职业场合见到上级和同事如何招呼，公共场合遇到陌生人如何寒暄参考职业社会能力训练手册第50面测评15题第15页/共78页口头交流的真谛说，他人所听听，他人所说第16页/共78页场景：广州大巴车上

某东北老人对着司机大声朗读

羊城通生活真轻松读卡是什么意思？第17页/共78页活动二：接受指令四人参加，男女各半，每个人拿一张同样规格的纸面对大家，闭上眼睛，按照指令做事，不得提问、旁人不得提示三道指令之后，睁开眼睛，展开手中折叠的纸互相比较、拍照留存第18页/共78页培训师指令指令1：将纸对叠，撕掉右角的底部指令2：再将纸对叠，撕掉右角的上部指令3：再再将纸对叠，撕掉左角的下部第19页/共78页差异第20页/共78页撕纸活动的启迪简单指令常被曲解第21页/共78页交流的信息损失懂得一件事，仅能说出70%说出一件事，仅能听到70%听到一件事，当场理解70%第22页/共78页0.7X0.7X0.7=?A0.21B0.34C0.021D0.49第23页/共78页陈鲁豫的技巧凤凰卫视的节目：鲁豫有约专注地、充满渴望地眼神第24页/共78页沟通窗开放区盲点区隐藏区未知区己方问自己知道自己不知道寻求反馈对方给予反馈对方知道对方不知道说第25页/共78页基础训练：倾听能力点：精力集中、及时呼应、耐心等待、准确判断面对委婉表达，善听弦外之音，掌握复述的技巧示范：知晓牙刷和牙膏价格之“和”与“差”，答出其中一种单价第26页/共78页快思慢想第27页/共78页交流能力的提升主持会议和演讲：开场破冰，面对嘈杂环境，有效控制局面身体语言：眼神、情绪，声调和节奏、重音，音乐主旋律再现方式善于运用具体的事例：一两故事，胜过十吨道理第28页/共78页“打人莫打脸，骂人莫揭短”

的含意是：A表示意见和提出批评的方式必须适当。B打人的时候不要打脸，容易造成毁容事件；骂人的时候不要说人家的短处，容易带来激烈冲突。C与人发生冲突的时候，不要太冲动，要友好相处。D提出不同意见可以，但是不要批评别人。第29页/共78页哪句话最适合机场告别？A斯通先生，再见，祝您一路顺风B斯通先生，再见，祝您一路平安C斯通先生，再见，祝您一路走好D斯通先生，再见，落地请开手机第30页/共78页沟通四大原则准确性表达的意思准确，不会引起歧义完整性沟通的内容完整及时性及时、迅速、快捷策略性注意技巧、委婉，使人接受第31页/共78页Ⅱ.与人合作职业核心能力：社会能力部分第32页/共78页初级具备合作愿望，表达合作需求，找准团队位置，适时求得帮助，汇报工作进度中级明确合作基础，调度合作资源，排除合作障碍，弥补工作漏洞，有效批评和建议高级主导合作进程，调整合作关系，控制关键人物，激励团队情绪，分享合作成果标准要点：与人合作第33页/共78页感谢室友四年不杀之恩绝不仅仅是调侃第34页/共78页关键点：君子和而不同情景检验：学生宿舍，四位、六位或八位不同家庭、地域背景的青少年在一起冲突必不可免，化解矛盾，和谐学习生活工作，最基本的能力同学同事，脾气秉性习惯，一定是不一样的，与性格不同的人合作，必须的第35页/共78页2014年4月16日

中山大学历史学科

研究生自尽在宿舍的悲剧胶囊公寓第36页/共78页活动三:分享成果六学生，迎春花市合租摊位，售盆栽鲜花，经营20天收入2万元，扣除采购租金快餐场地布置，余6000元，三十晚散伙，分掉这笔钱甲出50%资金，其余各出10%；乙负责联络组织，天天值班，其余人各来四、五天；学生丙通过家长团购12000元各小队，写出每个人分到的额度第37页/共78页中国合伙人

生活和艺术剧照俞敏洪徐小平王强第38页/共78页教材结构以《与人合作》为例，三部分、九单元、三十六节三十六个案例，均有真实背景，编写做了文字处理，藏真实信息，据需要拼接三十六和案例中，有七十二个姓氏，以宋代百家姓为序第39页/共78页能合作与人合作能力训练之要点第40页/共78页训练流程协商合作目标：明确基础、理解利益点；掌握要点、认识目标；了解定位、明确资源；调整目标、制定计划互相配合工作：理解任务、保证目标；执行指令、取得信赖；处理矛盾、团结他人；及时求助、激励促进调整合作方式：检查成效、分析原因；检查进展、评估合作；集中意见、协同努力；共同分析，改善方式第41页/共78页取经团队唐僧孙悟空猪八戒沙僧白龙马第42页/共78页合作者的互补经典著作：取经路上，孙悟空撂挑子，猪八戒做铺垫补台的能力：他人有过失，俯身擦屁股，尽管自己没有任何错误场景：《我是歌手》，配器出故障，导演挺身而出，安抚观众第43页/共78页千手观音舞蹈第44页/共78页领舞邰丽华帮助与被帮助第45页/共78页训练难点发挥人员优势，激励团队情绪，接力赛的人员调配调整合作关系控制关键人物，四种人员：能做事不搞事、能做事能搞事、不做事不搞事、不能做能搞事第46页/共78页个体优秀〓团队优秀北京奥运会，牙买加女子队拥有三位100米前三名，200米第一名4×100米接力赛结果是，没有获得冠军，连成绩都没有为什么？第47页/共78页人生真谛尺有所短、寸有所长强极则辱、情深不寿第48页/共78页活动四：红黑对局小队两两为对手。活动目的：获得更多分数每队各有6张纸片，写好序号。经过商讨，决定每张纸片的颜色，用笔写上“红”或“黑”，自己小队所获得的分数，取决于对方出牌的颜色共有6次出牌机会。下一次出牌前，都要公布前面各轮分数第49页/共78页得分规则A（C、E)）

得分B（D、F)得分红+5黑5红-3红3黑-5红+5黑+3黑+3第50页/共78页讨论双赢、一输一赢、双输的结果，各自有什么样的心理原因？在关键的第三、第六轮，小队是如何决策的？前三轮可观望、犹豫，到第四轮，应明白“与对手合作”的道理第51页/共78页现场测试：评价员工

哪一个结论对于职业人生最不利你这个人有点懒你这个人有点笨你这个人有点滑你这个人有点犟第52页/共78页Ⅲ.解决问题职业核心能力：社会能力部分第53页/共78页初级常规条件，根据需要，解决简单和熟悉问题中级有限条件，根据需要，解决较复杂和陌生问题高级困难条件，根据需要，解决复杂和综合问题标准要点：解决问题第54页/共78页目标现状什么是问题？问题，指目标与现状的差距希望是这样，现实是那样第55页/共78页北京奥运五环独特创意第56页/共78页抱怨：擦不净2008年奥运会，总务部门提供的创意讨论白板，写上字后擦不干净遭受责骂的直接责任人发现：那块新白板的保护膜没揭掉！大型表演的一个创意：地面缓缓升起一张透明大布，展示奥运五环图案第57页/共78页会化解解决问题能力训练之要点第58页/共78页解决婚礼时间问题《双城生活》主人公郝京妮、徐佳惠遇到问题：婚宴是定在中午还是晚上北京风俗：晚上婚宴为二婚（郝爸恰属于此类）；上海习惯：只有晚上才能请到客人订到酒店化解：新人面向全体来宾，请求调手表和手机第59页/共78页活动五：化解纠纷职业身份写字楼物业经理大小数十家公司租户纷纷投诉上班时间9点之前的2部电梯异常拥挤运行缓慢等候者如潮水推搡中常有纠纷2015年1月放开物业管理费，全国有7万家物业企业，从业人员600万深圳30万人从事物业服务，6家深企跻身全国十强，2012年总收入300亿，占全市GDP2.29%三产增加值贡献率4.11%）解决问题训练手册P86第60页/共78页那种描述更接近问题本源1、电梯轿厢上班前20分钟那一段非常拥挤

◆重点为电梯空间2、乘坐电梯者素质参差不齐等候秩序混乱

◆重点为人员素质3、电梯运行速度很慢，等电梯的时间太长

◆重点为运行速度第61页/共78页“屋漏更遭连夜雨，船迟又遭打头风。”作为一种“应对例外事件”的职业能力，对于这句话的正确理解是：A运气真是不好，倒霉透顶B完成任务的过程，意外事件可能接二连三C要想完成任务，必须想到客观条件的限制D不能完成任务时，把客观原因一一列出第62页/共78页YY提问解决问题的关键，提出问题WhyWhy不断重复，连续地问为什么层层剥开，由表及里，由浅入深，由此及彼，发现导致问题的更多的原因深耕法，打破砂锅问到底第63页/共78页2015年开年

两场悲剧上海滩踩踏哈尔滨大火第64页/共78页认知不同，解决方法各异1、电梯轿厢上班前20分钟那一段非常拥挤

◆采用更大容量电梯2、乘坐电梯者素质参差不齐等候秩序混乱

◆维护电梯门口秩序3、电梯运行速度很慢，等电梯的时间太长

◆提高电梯运行速度第65页/共78页电梯等待第66页/共78页活动六：整理扑克队长点将布阵，六人将一堆混乱的牌分别装入六只盒，符合标准而且时间最短的小队获胜顺序：正面朝上，第一张为小鬼、依次花色为黑、红、梅、方，点数从A到K，最后一张为大鬼第67页/共78页六副扑克牌散乱到整齐第68页/