2023学年完整公开课版前台部知识

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《国际邮轮应聘及面试英语》前台部知识学校：福建船政交通职业学院授课老师：黄超夷学校：福建船政交通职业学院授课老师：黄超夷一、预定ReservationC:Goodmorning.Thisisroomreservation.MayIhelpyou?早上好，这里是客房预订，有什么可以帮到您？G:Yes,I’dliketobookaroom,please.我需要预订一间客房。C:Fine,Forwhichdate?好的，哪天入住呢？G:ForOct.1st.10月1日。C:Forhowmanynights?住几晚呢？G:Twonights.2晚。学校：福建船政交通职业学院授课老师：黄超夷一、预定ReservationC:Asingleroomoradoubleroom?单人间还是双人间呢？G:Adoubleroom.双人间。C:Couldyougivemeyourname,please?请问您怎么称呼？G:Mr.Johnsmith.约翰，史密斯C:MayIhaveyourtelephonenumber,please?请问您的手机号码是多少？G:133xxxxxxxx133xxxxxxxx学校：福建船政交通职业学院授课老师：黄超夷一、预定ReservationC:Whattimedoyouexpecttoarrive,sir?您大约核实到店呢？G:Atabout6.p.m.大概下午六点。C:Fine,Mr.Johnsmith,adoubleroomforOct.1stand2nd.好的，约翰史密斯先生。为你预留十月一日和十月二日两天的双人间。G:Thatisright.Good-bye.好的，再见。C:Good-byeandwearelookingforwardtoseeingyou.再见，欢迎您的到来。学校：福建船政交通职业学院授课老师：黄超夷二、入住CheckinC:

Goodafternoon,sir.Welcometoourhotel.MayIhelpyou?先生，下午好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您？G:

Yes.Ibookedaroomoneweekago.我一周前有预定一间客房。C:

MayIhaveyournameplease,sir?请问您怎么称呼？G:

JohnSmith.约翰，史密斯。学校：福建船政交通职业学院授课老师：黄超夷二、入住CheckinC:

Justamoment,sir.WhileIlookthroughoutlist.Yes,Wedohaveareservationforyou,Mr.Smith.Acityviewsingleroomwithbath.You’vepaid2000YuanRMBasadeposit.Isthatcorrect?请稍等，先生，我先查看一下预定单。是的，史密斯先生，我们有帮您预留一间带浴缸的城景单人间，您已经付了2000元人民币押金，以上信息是否正确？G:That’sit.是的，没错。C:Wouldyoupleasefillinthisregistrationcard,sir?先生能麻烦您填写一下这个入住登记卡片吗？学校：福建船政交通职业学院授课老师：黄超夷二、入住CheckinG:Sure.Hereyouare.IthinkI’vefilledineverythingcorrectly.好的，给你，我觉得我已经全部正确填写了。C:Letmesee…Name,address,nationality,forwardingaddress,passportnumber,signatureanddateofdeparture.Oh,here,sir.Youforgettofillinthedateofdeparture.MayIfillitinforyou?Youareleavingon…我来看看，名字、地址、国籍、转寄地址、护照号、签名、出发日期，哦，这里，先生你忘记填写出发日期了，我来帮你填上可以吗？你出发是在？G:October24.10月24日。学校：福建船政交通职业学院授课老师：黄超夷二、入住CheckinC:MayIseeyourpassport,please?Thankyou,sir.Noweverythingisinorder.Andhereisyourkey.Mr.Smith.Yourroomnumberis1107.It’sonthe11thfloorandyourroomrateis500RMBpernight.Hereisyourkeycardwithalltheinformationonyourbooking,thehotelservicesandthehotelrulesandregulationsonit.Pleasemakesurethatyouhaveitwithyouallthetime.Youneedtoshowitwhenyousignforyourmealsanddrinksintherestaurantsandthebars.我能看看您的护照吗？谢谢你，先生。现在一切都办妥了。这是您的房间钥匙。史密斯先生。你的房间号是1107。在11楼，房价是每晚500元。这是您的钥匙卡，上面有您的预订信息、酒店服务信息以及酒店的规章制度。请确保随身携带。在餐厅和酒吧吃饭喝酒的时候，您需要出示房卡。学校：福建船政交通职业学院授课老师：黄超夷二、入住CheckinG:Yes,I’llkeepitwithcare,thankyou.好的，我会随身携带的，谢谢C:Ihopeyouenjoyyoursstaywithus.希望您入住愉快。学校：福建船政交通职业学院授课老师：黄超夷三、退房CheckoutC:Goodmorning.CanIhelpyou?早上好，请问有什么可以帮到您？G:Yes,I’dliketocheckoutnow.我想办理退房。C:CanIhaveyournameandroomnumber,please?请问您的姓名和房间号是多少呢？G:Johnsmith,room1107.约翰史密斯，房间号是1107.C:MayIhaveyourroomkey,please?麻烦给我您的房卡G:Sure.Hereyouare.好的，给。学校：福建船政交通职业学院授课老师：黄超夷三、退房CheckoutC:Justamoment,please…Mr.Smith.Hereisyourbill.Wouldyouliketocheckit?请稍等，史密斯先生，这是您的账单，您需要确认一下吗？G:I’msorry.What’sthe20Yuanfor?不好意思，请问这20元是支付什么？C:That’sforthedrinksyouorderedfromyourroom.那是您叫的饮料客房服务。G:Isee.明白了。C:Howwouldyouliketomakepayment,Mr.Smith?史密斯先生，您想怎么支付呢？学校：福建船政交通职业学院授课老师：黄超夷三、退房CheckoutG:I’dliketopayincash.现金。C:That’llbe2180Yuan.2180元。G:Hereyouare.给。C:Here’syourchangeandreceipt,Mr.Smith,I’l