(领导管理技能)领导心理

第六章领导心理随着知识经济信息时代的到来，经济全球化浪潮风起云涌，我国的经济结构、社会结构和人们的意识观念正在发生着深刻而巨大的变化。在这种环境和时代背景下，科学有效地管理好作为社会有机体的各级组织，自然显得尤为重要，同时也对居于组织决策层的领导者们提出了更高、更新的要求。在领导活动过程中，领导者的行为始终要受到其心理的影响、制约和支配。本章探讨的就是有关领导心理方面的一些问题。第一节领导个性心理一、领导者的气质（一）气质及其基本类型1、气质。气质俗称脾气、性情，是指一个人相对稳定的心理活动的外在表现特征；亦即在心理活动和外部动作的进程中，一个人所表现出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性和习惯性等方面心理特征的综合。人的气质主要有先天性、稳定性和可变性三个特点。

2、基本类型。按照心理学的传统，人的典型气质分为四种类型。（1）胆汁质。

胆汁质是以强而不平衡的神经活动类型为基础的气质类型。其特点是情感发生迅速、强烈，但持久性较弱，在动作和言语上也比较猛烈和迅速。这种类型的人难以控制自己的情绪和行动，性情急躁，但积极热情。（2）多血质。

多血质是以强而平衡灵活的神经活动类型为基础的气质类型。其特点是热情亲切，情感发生迅速，动作上迅速敏捷，对一切现象都容易产生情绪反映，但变化较快。（3）粘液质。粘液质是以强而平衡、不灵活的神经活动类型为基础的气质类型。其特点是性格内向，缺少主动性，伤感，动作发生得比较缓慢，情绪不外露，自制力强。（4）抑郁质。抑郁质是以弱的神经活动类型为基础的气质类型。其特点是情感深刻稳定而不外露，不易老化？，敏感性很高，主动性、平衡性较差，极不活泼，多愁善感，常常表现得孤僻、胆怯和刻板。以上四种气质类型在各种职业的人中都能找到，但是，单纯属于这四种中的一种典型气质的人是很少的，常常是两种或多种气质并存于一个人身上。（二）领导气质的修养

四种不同的气质类型对领导者来说，都各有其有利的一面，又有其不利的一面。领导者工作成就的取得往往是由多种因素决定的，作为气质本身不能决定领导者的活动价值。一个成功的领导者不在于是哪种气质，而是在特定条件下发挥了气质的哪些方面。胆汁质的人既可以成为热情、主动、积极向上的领导者，也可能成为急躁、冲动、感情用事的组织带头人。而同是多血质、粘液质、抑郁质的人表现上同样也会大不相同。有许多领导者实际上是各种气质的综合型，如果他综合的是各种气质的积极方面，就会在领导活动中表现出最优秀的心理品质；反之，如果他综合的是各种气质的消极方面，那必然会在领导活动中表现出最糟糕的心理品质。因而，一个领导者要想让自己的气质给领导活动以好的影响，最关键的是要知道自己属于哪种气质类型，以便能充分发扬自己气质的长处，扬长避短。领导者应该从两个方面进行气质修养：一方面，领导者必须知道自己的气质类型，清楚该气质类型的优缺点，注重自己在实际领导工作中的气质表现，注意自身气质长处的发挥；另一方面，领导者要以积极的态度自觉地进行气质修养。比如，胆汁质的领导者要随时提醒自己不要盲目冲动，尽量控制自己的情绪；多血质的领导者要注意培养自己严谨、踏实、稳重、精益求精的作风；粘液质的领导者要着重培养自己反应迅速和灵活应变的能力；抑郁质的领导者要努力培养自己的耐受力，使自己经常保持开朗和乐观。总之，领导者的气质修养就是要取人之长、补己之短，使自己气质向好的方向发展。

二、领导者的性格（一）性格的含义

性格是一个人在现实稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。诚实、虚伪、勇敢、懦弱、谦虚、骄傲等都被认为是性格特征，性格就是一个人的许多性格特征所组成的统一体①。在社会实践活动中，客观世界总要对人产生一定的影响，久而久之，这些影响就会使人形成相对稳定的心理特点和行为方式，这就是性格。人的性格是其个性的重要组成部分，它是受特定思想、环境、文化、意识、宗教和信仰等因素的影响和制约的。由于每个人的社会经历和生活道路各不相同，因此就显现出不同的性格特征。性格是在一个人的先天生理特质的基础上通过社会实践活动逐渐形成、发展和变化的，并具有复杂性、独特性、整体性和持续性等特点。（二）领导者应具备的四种性格品质

1、宽容大度。宽容大度是指胸襟宽广、气量宏大，不斤斤计较的性格品质。具体表现在四个方面：第一，以大局为重，不计较个人得失，在非原则问题上能够让步。第二，摈弃前嫌，能与和自己有矛盾的人较好地合作共事。第三，在对待下属和他人的态度上，善于进行换位思考。第四，在对待能力强于自己的人的态度上，能够做到不嫉妒，举贤荐能。2、谦虚谨慎。

谦虚就是谦恭、虚心、不自我满足；谨慎就是严以律己、慎重行事。领导者谦虚谨慎的性格品质主要表现在：待人接物彬彬有礼、平易近人，尊重他人，尤其尊重自己的下属；有自知之明，虚心好学，不耻下问，在成绩和荣誉面前不骄傲，敢于承认错误和面对失败。

3、诚实正直。诚实正直是指诚实守信，公正坦荡，实事求是的性格品质。具体表现在两个方面：一方面，无论何时何地都不隐瞒自己的观点，讲真话，光明磊落，表里如一。另一方面，无论何时何地都能客观地认识和对待自己，如实地反映自己的缺点，肯定自己的成绩，不弄虚作假，阳奉阴违。

4、自信。自信是说充分相信自己，深信自己有能力和水平出色地完成各项工作任务。具体包含两层含义：首先，坚信自身的力量，对自己能够带领整个组织实现既定目标的能力和水平深信不疑；其次，充分相信自己所领导组织的群体力量。（三）领导者性格品质的调节与培养领导者自身是一个高度的自我调节系统，一切外来的影响都要通过自我调节才能起作用。从这个意义上说，领导者是在其所从事的领导活动中不断地塑造着自己的性格。因此，领导者自身需要有一种“性格自我锻炼”的独特动机，以此来发现自己性格的优缺点，拟订自我调节计划，有意识地调节与锻炼自己的性格。作为一个领导者应该经常反省自己工作中所暴露出来的性格缺陷，时常提醒自己、检查自己，并对自己的性格进行有针对性地塑造和培养。同时，领导者还要善于从现实生活中寻找自己性格修养的老师，为自己树立良好的性格榜样。比如，领导者本人可以通过阅读名人传记，研读历史小说和观看电影等多种形式从杰出的领导人物、英雄豪杰和商业名家身上找寻难能可贵的性格品质，也可以通过日常接触以及和具有良好性格品质的人交朋友等方式在周围的同志和朋友中找到自己性格修养的楷模。取人之长、补己之短，这样将会大大加速领导者自身良好性格品质的培养。三、领导者的能力（一）能力的含义和类型1、能力。能力就是指人们成功地完成某种活动而在主观上所必需具备的个性心理特征。它直接影响着活动的效率，关系到能否保证活动的顺利完成。领导者的能力一般是指领导者个体完成领导活动的本领。能力总是和活动紧密联系在一起的，能力只有通过活动才能表现出来，活动的速度和完成的质量是能力的两种标志。2、能力的基本类型（1）智力。又称为智能或智慧。就是指个体认识方面的各种能力的综合，其中抽象逻辑思维能力是智力的中心。它是人们进行各种活动都需要的基本能力。诸如观察、判断、逻辑、记忆、想象和思维能力等等，这些都是人最基本的、最一般的能力，是从事任何活动都必需具备的能力。（2）专业能力。

专业能力就是指适合各种专门职业和特定岗位需要的特殊能力，如驾驶能力、射击能力、侦察能力、绘画能力和诊断能力等等，这些都是在特殊领域发生作用的能力。（3）创新能力。

又称为创造力。就是指适合创新活动要求的智力和专业能力的综合，具有创新能力的人善于解决各个领域中的新问题。（二）领导者能力的培养领导者的能力是在社会活动中逐渐形成的，也是在活动中不断提高的。领导者可以通过各种方式和途径有目的地培养自己的能力，但无论如何都离不开具体的实践活动。因此，一方面，各级组织部门和各级领导者在提拔一个新领导后要大胆放手，让其尽快地适应新的领导工作；另一方面，被提拔的领导者自己也要打消顾虑，放开手脚，大胆地去尝试解决和处理各种新的疑难问题。领导者要想在活动中培养、提高自己的能力，还必须注意自我开发，不断地挖掘自己的潜在能力。这就要求领导者要向超过自己能力的新目标挑战，不断地给自己提出新要求，扩大提高能力的范围。从事新的工作是培养、提高领导者能力的最佳办法，这将使领导者的能力迅速地提高到一个新的水平。

四、领导者的意志（一）意志及其基本特征

1、意志。意志就是自觉地确定目的来支配、调节自己的行为，并通过克服种种困难而最终实现目的的心理过程。意志通过意志行为表现出来，反过来，意志行为又受意志的支配和调节。人们为了实现预期的目的，根据自己对客观现实的认识和分析，排除一切干扰，克服一切困难，扫清一切障碍，对客观存在进行改造的活动称为意志活动。一个人在其意志活动的过程中形成的意志特点，就是这个人的意志品质。2、意志的基本特征（1）自觉性。自觉性是指一个人对自己行动的目的和意义有着十分清醒的认识，并经常自觉地支配自己的行动，使其符合已确定的目的。领导者高度的自觉性，主要表现在三个方面：首先，能够确定明确的目标；其次，能独立支配自己的行动，不受内外各种因素的影响和干扰，奋勇向前；再次，能吸取他人正确的意见，随时调整自己的行动，努力使自己的行动和确定的目标始终保持一致。（2）果断性。果断性是指一个人在决策和处理问题时，能够当机立断，而非优柔寡断。领导者的果断性，主要表现在三个方面：其一，在决策和处理问题时，善于把握时机，及时做出决定，并立即采取行动；其二，危难发生时，能迅速做出应急的决定；其三，当情况、条件和环境发生变化或发现决策错误时，能够立即改变已做出的决定，并停止正在进行的活动。（3）顽强性。

顽强性是指一个人为了完成预期的目标，面对各种艰难困苦，毫不退缩，坚忍不拔，坚持不懈，勇往直前的毅力。所谓毅力就是一个人进行各种活动的持久性和耐久力。在困难面前，只有意志顽强的人才能坚忍不拔，不屈不挠。领导者只有具有坚韧的毅力，锲而不舍的奋斗精神，事业上才会取得成功。（4）自制力。自制力是指一个人自我支配和自我控制的能力。领导者的自制力主要表现在三个方面：第一，在危难时刻和紧要关头，能沉着冷静，很好地控制自己的思想和情绪，保持正常的工作秩序，做到任凭风浪起，稳坐钓鱼船；第二，面对他人的善意批评，能虚心接受，而在那些别有用心的阿谀奉承面前，能保持清醒的头脑；第三，在利益和荣誉面前，能理智地控制自己的欲望，做到不为之所动。（二）领导者意志品质的培养

领导者要想培养自己良好的意志品质，则必须做到以下几点：

第一，要正确认识意志品质自我培养的目的和意义。领导者必须一切从事业和工作出发，要真正清醒地认识到意志品质的自我培养是自己事业获得成功的前提和保证。只有这样，领导者才能自觉地、坚持不懈地进行自我意志品质的培养。第二，要努力养成自我评价的习惯，逐步提高自我评价的能力。领导者在从事领导活动的过程中，应随时对自己的行为进行自我检查和评价，以便及时发现自己意志的薄弱环节，进而加以调整。这样久而久之，就能使领导者成为一个意志坚强的人。

第三，要有意识地在社会实践中进行自我锤炼。领导者要培养自己坚强的意志，决不是靠纸上谈兵就能取得实际效果的，而是必须经常地、有意识地在日常生活和领导活动实践中进行自我锤炼，通过坚持不懈的努力来不断地完善自己的意志品质。第二节领导决策心理一、领导决策心理的含义及类型（一）含义

决策就是人们在改造客观世界的过程中，对未来实践的方向、目标、原则和方法所做出的选择和决定。所谓领导决策心理，是指领导者在决策中的心理现象、个性心理特征及其心理活动过程。领导者的心理是一个完整统一的过程，各种心理因素在领导者心理过程各个阶段中都发生作用，但不同的心理因素在不同的阶段所起的作用是不同的。领导决策心理主要是指判断正确与采取正确决定，这种心理因素对领导者制定正确的决策，起到了至关重要的作用，它是领导者心理过程中最重要的心理活动，是领导者行为成功的关键。（二）领导决策心理的类型

1、果断型。果断是领导者自身的一种优秀的意志品质。一个领导者如果具有这种心理品质，就会使决策行为表现得当机立断，毫不犹豫。人们常称赞有些领导人有“魄力”，在关键和危难时刻敢迎难而上，当机立断，毫不畏惧。这就是对果断型领导决策心理特征的基本概括。2、顽强型。领导者在决策过程中能够坚持不懈，勇往直前，自始至终保持韧性，就是顽强型领导决策心理的主要特征。这种类型的领导者在决策的制定和实施的整个过程中，能始终保持永久的耐力和坚韧的毅力于自己的行动上，并为实现预定的目标表现出持久而坚定的意志品质。

3、稳健型。稳健型领导者在进行决策时，能够思考周密，深思熟虑，表现出深谋远虑的特点和沉着稳健的风格。他们在决策过程中，力求稳扎稳打，步步为营，对影响决策的各种因素随时进行综合性分析，慎重地权衡各种决策方案及其实施后果的利弊得失，进而科学地最终确定决策方案或逐步实现决策的预期目标，因此失误率较低。二、领导决策过程的心理效应（一）风险型决策的心理效应

在领导决策活动中，有不少决策方案是要冒一定风险的。领导者在进行各种决策时，由于存在不可控制的随机因素，一个决策方案可能会导致几种不同的结果，因此决策方案前途未卜。对此，不同的领导者和决策人在心理反应上是不一样的，并会由此而引起以下三种不同的心理效应：1、决策者对利益的反应较迟钝，而对损失的反应较敏感,属于求稳妥，较保守的决策者，但往往容易坐失良机。2、决策者对损失的反应较迟钝，而对利益的反应较敏感,属于谋大利，敢冒险的决策者，但容易在利益的诱惑下铤而走险，孤注一掷。3、决策者既追求成功，又避免风险，严格按照损益值和期望值的高低来选择决策方案。属于既理智稳妥，又敢于冒一定风险的决策者。但其冒险的特点是理智地冒险而非铤而走险。（二）不确定型决策的心理效应

当决策者只知道决策方案可能导致的几种后果，而无法正确计算各种后果的概率时，决策便是不确定型的。这种决策的风险比风险型决策的风险还要大，心理作用更为突出。就决策者的心理效应看，主要有以下几种：1、悲观心理。决策者为了保险起见，宁愿把结果估计得很糟糕，也不敢去作乐观的分析，不愿承担风险。此种决策很难获得高效益，但所冒风险较小。2、乐观心理。

决策者往往热衷于追求结果最佳、效益最好的决策方案，把结果估计的很乐观。此种决策常常导致高效益，但也容易遭受风险。

3、平衡心理。

决策者对决策方案既不乐观也不悲观，他们常常把决策可能出现的几种结果看成是机会均等的，追求一种心理上的平衡。具有这种心理的领导者在进行决策时，会反复考虑利弊得失，力求既得到好的效益，又不至冒太大风险。

4、侥幸心理。

决策者对决策方案缺乏周密的思考和科学的分析，决策模糊性很大，方案实施结果往往是任其自然，寄希望于偶然和意外，类似于碰运气。若领导者持有这种心理进行决策，势必会给其所在的组织带来灾害。（三）追踪决策的心理效应

追踪决策是指领导者对原决策的一种根本性修正。需要追踪决策的原因不外乎两种，一是原决策严重失误；一是原决策所依据的条件发生了变化。实行追踪决策虽属正常现象，但它毕竟意味着原决策的失误，即使原决策正确，也由于未能正确预估主客观因素的变化情况，至少属于预测不当。这种决策往往会牵扯许多人的得失，牵动许多人的感情，因此，常常使领导决策者产生亡羊补牢的消极心理。

三、干扰决策优化的心理因素

针对本地区、本行业和本单位存在的实际问题，及时正确地进行决策，是对领导者最起码的要求。一个好的领导者，不仅能够进行各种决策，更重要的是他能不断地优化自己所做的决策。要想做到这一点，就必须及时排除干扰决策优化的各种消极心理因素的影响。干扰决策优化的心理因素很多，但最重要的是以下三种：（一）从众心理

从众心理表现的是决策者迫于个体或群体的压力而被迫服从的心理特点。它是指领导者在某个人或某个群体实际的或暗示的压力下，引起自身的心理以至行为的改变，从而屈从这种压力。领导者的这种心理在决策过程中的具体表现是：1、对上级决定不折不扣，对上级领导惟命是从。2、经常处于模仿别人的被动地位。3、总是为公众舆论和大多数人的意见所左右。从众心理比较强的领导者往往缺乏足够的自觉性和独立性，不能灵活流畅地认知客观事物。在危机来临时经常束手无策，满足于维持现状，得过且过。而在人与人的关系上则常常处于被动地位，依赖性比较强。因此，在影响决策优化的各种消极心理因素中，这种心理的干扰性是最强的。（二）褊狭与刻板褊狭与刻板是人的两种不良的性格品质。褊狭是指一个人思想偏颇，思路狭窄，心胸不宽阔；刻板是指一个人的思想僵化、行为保守，缺乏灵活性。褊狭与刻板的性格特征，往往使领导者在决策过程中的开拓精神和创新能力受到禁锢。褊狭的性格特征直接影响决策者思维的科学性和广阔性，这样的领导者在看待问题时，往往带有很大的片面性和局限性；刻板的性格特征直接影响决策者思维的灵活性和独创性，具有这种性格特征的领导者，在决策过程中的变通性往往比较差，根本不可能创造性地进行决策。（三）自我辩解心理自我辩解心理是指人们为了缓解由于判断错误、决策失误而引起的自身的紧张精神状态，有为自己的行为、信念和情感进行辩解的一种心理倾向。在实际生活中，绝大多数人都不同程度地存在着为自己进行辩解的动机。领导者在决策过程中的自我辩解心理，将会严重地干扰和妨碍决策方案在实施过程中的修正与完善，直接影响决策的优化，四、领导决策活动的责任心理领导者的责任心理直接影响着领导决策的成功与否。领导者的责任感应该是不仅仅对组织及其成员自身，而且还包括对社会的责任。一个领导者除了承担组织自身的各种责任之外，他和他所领导的组织还应该承担着一定的社会责任。（一）领导者责任心理对决策活动的影响

领导责任感的强弱，严重影响着领导者的决策动机及决策效果。这种影响主要体现在以下三个方面：1、责任感影响领导者决策的立场。责任感强的领导者总是能够兼顾组织利益和社会利益，如果出现了两者利益不能兼顾的情况，他就会毫不犹豫地舍小家而保大家，舍小利而顾大局，舍眼前而保长远，从而为组织的长远发展奠定了良好的社会基础；而责任感不强的领导者，则会持一种相反的态度，他首先考虑的也许是个人的私利，看哪一种决策对自己更加有利。

2、责任感影响领导者的决策效果。责任感强的领导者，在进行决策时，总是努力追求最大化的社会效益和组织效益，并在决策实施的整个过程中，能够做到尽职尽责，善始善终，始终如一，以一贯之，全力保证决策预期效果的实现。如果领导者的责任感不强，其结果则会恰恰相反。3、责任感影响组织的社会形象。责任感强的领导者，在进行决策时，能够经常考虑他所承担的各种社会责任，这种考虑本身就是决策的一种胜利，因为他已经赢得了社会的认可，已经在心理上赢得了社会的优势和赞许，为其所在组织的发展赢得了良好的社会环境。（二）领导者责任心理的培养领导者责任心理的培养是多方面的，但最主要的是以下三个方面1、加强学习、提到认识。

增强领导者社会责任感的一个重要方法就是领导者应加强自身的学习和道德品质的修养，不断地把自己的认识水平提高到一个新的高度。这将有助于领导者树立正确的世界观、道德观、人生观和价值观，使其能够正确处理好个人与他人、个人与集体、个人与国家的关系。久而久之，就会使领导者的社会责任感逐步得到增强。2、领导责任认知训练。所谓领导责任认知训练，就是说一个领导者必须清楚自己的工作岗位所应承担的具体责任。现在有一些领导者，特别是政府部门的个别行政领导者之所以会犯错误，导致工作失误不断，甚至出现了渎职，很大程度上是因为他们对自己应承担的各种责任没有深刻理解，不知道自己所承担的责任的重要性，甚至根本不清楚应承担哪些具体责任。显而易见，如果一个领导者的责任认知度低，那么他的责任心、责任意识也就不会高，决策时就会很少考虑后果，从而不负责任地进行瞎决策。

3、深入实际调查研究。

深入实际调查研究的本身就需要领导者具有责任心，同时，还会进一步增强领导者的责任心。领导者只有投身实践，才能更深刻、更具体地体会到自身的责任，在决策的时候，才能自然而然地从实践出发，负责任地科学决策。领导者只有牢固树立责任意识，才能慎重决策，科学决策和正确决策。五、领导班子集体决策的心理问题在现代各种领导活动中，决策活动越来越群体化，以往那种主要靠一把手拍板，凭经验、资历、资格和权威决策的方式已逐渐被领导班子集体决策所代替。因此，研究领导集体决策的心理问题就显得十分重要了。（一）领导群体心理的认同性领导群体心理的认同性指的是组成领导集体的各个成员之间在关于组织预期目标决策活动上的一种心理认可和默契，具体包括目标认同和情感认同。

情感认同指的是领导班子各个成员在感情上的相互照应、相互关心、相互适应、相互支持、相互补充和相互安慰，以此达到进一步的融洽和和谐。这种情感认同的关键是能够成功地通过各种方法和艺术来处理好班子成员个人之间的关系。目标认同指的是领导班子各个成员必须把组织的目标作为自己的首要目标，每个成员的个人目标不能违背整个组织和集体的目标。（