市场调查讲义

一、什么是市场调查？市场调查是在市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，这些信息有以下职能：识别、定义市场机会和可能出现的问题，制定、优化营销组合并评估其效果。市场调查要确定说明问题所需的信息，设计收集信息的方法，监测和执行数据收集的过程，分析结果，并把调查中的发现和其含义提供给客户。市场调查包括定量调查，定性调查，媒体和广告调查，商户和工业品调查，特殊社会群体调查，民意测验和案面研究。二、市场调查的目的、对象、内容、原则和结果？市场调查的目的是为管理部门提供参考依据。利用市场调查的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。市场调查的目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，提供参考依据。研究可以是学术性的，也可以是实用性的。市场调查的对象是人群或民众。可以是广泛的民众，也可能是具有某些特征的民众群体。市场调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等。可以是纯学术的问题，也可以是商业性的问题或是其他实用性的问题。市场调查的原则是遵循科学性与客观性。调研人员自始至终均应保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息，去正视事实，接受调查的结果。不允许带有任何个人主观的意愿或偏见、也不应受任何人或管理部门的影响或“压力”去从事调研活动。调研人员的座右铭应该是：“寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目”。市场调查的客观性还强调了职业道德的重要性。应当采用科学的方法去设计方案、定义问题、采集数据和分析数据，从中提取有效的、相关的、准确的、可靠的、有代表性的当前的信息资料。市场调查的结果是经过科学方法处理分析后的基础性数据和资料，可以用各种形式的调研报告向社会或委托人公布（如有协议或合同，应根据文件的要求执行）。调查中发现的问题，受到的启示以及有关的建议都应在报告中提示，以帮助管理决策部门利用这些信息并作出相应的反应或行为。但必须强调指出：市场调查的结果只是用于帮助管理部门作出正确的决策。其结果本身不是一种目的。三、市场调查的任务？市场调查的任务就是为管理和决策部门提供相关的、准确的、可靠的、有效的和当前的信息。正确的决策不是靠直觉和猜测得到的。缺乏充分依据的信息，可能导致错误的决策。例如美国的约翰逊公司由于凭直觉为其产品命名而导致失败就是一个例子。约翰逊公司用公司名来命名婴儿阿斯匹林。约翰逊产品以温和著称，但“温和”并不是人们对婴儿阿斯匹林所需要的性能。婴儿阿斯匹林应该是“安全”的。而且，“温和”的阿斯匹林会使一些人误认为它不够有效。因此，从直觉上似乎是很自然的东西却导致了错误的决策。四、市场调查的结果有哪些特点？（1）市场调查的内容是广泛的。市场调查可以用于测量很简单的东西，如被调查者的身高、体重或性别、年龄、文化程度等基本情况；也可以用于测量象态度或爱好之类的复杂问题。当然这是有一定限定的。有些问题被调查者就可能不会回答，可能是不知道这个问题该如何回答，或是问题太敏感了不愿回答，例如与社会禁忌或忌讳有关的事情（如性行为、吸毒等）。要得到这些方面的信息必须靠相当的专业知识、努力和智慧。通常仅靠一般的调查，要想从大部分被调查者都感为难的问题中得到所需的信息是不可能的。（2）市场调查是按客户的具体情况“量体裁衣”的。在对一项调查进行设计时，首先想到的三个问题是：这项调查需要多少费用？需要多长时间？可以获取多少信息？这些问题常常无法准确地回答，需要具体问题具体分析，因为调查研究的不同项目情况可能是不相同的。由于市场调查可以按客户的具体情况“量体裁衣”，因此可以想法将方案设计得尽可能满足客户的信息需求和经费预算。一个调查项目可以只花几千元，也可以花费几十万、几百万甚至几千万元；可以在一天之内完成，也可长至几个月；可以只提供小范围的一点点数据，也可以给出覆盖大范围的大量的信息。总之，项目的设计要与客户的需要和财力相适应。例如，对经费少的客户，可以选用比较节约的调查方法，提供较为定性的数据等等。（3）市场调查的方法是多样的。调查研究的方案设计是多样的，收集数据的方法可以采用面访、访谈或直接邮寄。调查地点可在被访者的家中、在工作单位、在购物场所，甚至在他们娱乐的地方。被访者可能只需花几分钟，也可能花上几乎一个小时。（4）市场调查开展的程度是有伸缩性的。所收集数据的多少和复杂程度是可以选择的，这取决于所需求的信息和所拥有的经费。简单的调查可以设计得只需几页记录纸和一个可装在口袋里的计算器，结果也就是几页报告。复杂的大规模的调查要采用高级的计算机和数据分析程序，用于处理、计算并生成大量精确的信息，而这在一、二十年前是不太可能得到的。蹲（毅5蜘）市狮场调友查的苏结果闪是有启效的奸。因黄为调缺查采哗用抽亚样的闷方法屋，所易以从袖一个游相当要小的捞样本煮就可恒以得慰到关弊于一坟个很绵大总捎体的状信息妈。调稀查的射样本隶量一芝般很湾少超司过一娇千人搅的水氧平，际即使根调查恐的结技果要聪用于抬推断薯千万策人。掉很好扯的设臣计和币组织泻对保涛证调窄查研趴究的鬼效率汉十分施重要救。通扛过精英心的集设计理和安叙排，吸上百习个问荷题的补问卷鹅几分顺钟就堵可以闸答完东；否钞则也执可能反会花卵上几部个小秒时。锦（价6种）市危场调撕查是柏有局壁限性涂的。钻市场菜调查塞应该防得到阿也常姿常可弊以得赠到比逃投入万的费丰用高或几倍习价值恶的信田息。铲但调晴查除亭了需团要时佩间和片费用拜外，尖还需伞要智两力和电努力勾，特脾别是晕在设钉计和弹每一信步方米案的驱实施滤时对暗智力悄和努群力的殖要求茅更高碰，对昆于一文项调锯查，江必须改有一绣个人辣负全藏责。甩这个限人虽堂然不嘱需要杀做全箱部的胆决策顽和全绞部的头工作瓜，但摆他必确须连苹续地绒全力躲以赴麦地领站导、桶管理奖和监扔督方锋案的抗设计抛和实穴施过客程。才他对嚼于一患项调麻研进卧行的多每一障个步秤骤要膏有一筑个很拳具体跃的设馋想，与否则定早期熊某些殃步骤共中的亿潜在项问题沸将可固能把风调研逐进程愿引进剖死胡填同，窝或在监后期犬出现连严重斩的问袍题。族（括7业）市左场调肉查的棍结论溪不是俯完美距无缺泉的。匪就象顺任何恳其它犬工作材那样虑，市苹场调湿查也苦不可馆避免低地会镜有错财误、足误差啊和疏轮忽。容对方虎案的孙缜密欣设计唯和细告心实天施的原目的眉就是劲为了蔬避免液较大防的误哑差和熟疏忽黑。只贴要对畏调查赶信息碎的价倒值没睛有严领重损拜害，盛细小侮的错冬误应魄当容域忍。怀如果惕在调犬查或傍结束肯之后体发现碰了细承小的访错误衡，就夹应当凯考察忧它们源对调嘱查信生息有屯什么直影响驾。仅宽仅因熊为一彻些细下小的岛错误隶就贬聋低或弊抛弃均调查倦的结捏果是职不合饰适的胀。应锤当按带照错役误的牛具体葛情况洒进行滩修正途处理梁，这惨样可虽能需属要在怀解释拔结果辉时作撒些修出改，犹或是汤对调选查发青现的绞依赖粘方面子作些击变动致。预（吧8殃）市壁场调兵查不蛇能直舞接指碍示决们定。盾即使拨没有钞发现辣错误根或疏畅忽，耐调查拨完全挑按所丈设计云的方政案进拾行，歇结果泻也不医是完棵全确修定的哄，不膀能指赴示或忧决定疯最终悬答案赤。调仓查结泄果只抽应被涌当成沿是另秆外一免种证治据。先必须馅参考石一般苹经验蝇、普敏通的涝道理莫和其乓它信金息来合对它扯进行乖评价悉。人烫类的逼感性资和判袍断总帅是必阳要的库。对园调查求的结郑果要傍认真勤思考陈、理川解、介看与贱我们然对问旬题的否感性鹅认识企是否洒基本孙吻合遣；如带果不换相符剥，原戒因何接在；美必要弊时需差作进灭一步虏的调学研和贩分析光。调求查结宪果是狭重要壳的决抵策参住考依肝据，远但并侧不等灾于准拆确地雁给出谣了决殿策答付案。请五、令管理划和决抛策部刘门需烟要市笼场调仪查的烦主要胞原因则？哨（场1附）他述们可肺能想悬要影钻响或两说服码某些霜“链受众硬”库。例服如，县厂家写想要报推销测他们亚的产速品或粉服务颂；电豆台、音电视壮台和佛报纸香、杂站志想狸要影金响和炒争取穗听众果、观南众和肤读者抹；政表府机苏构想损要推颈行他眨们的维政策肆、法赵令；申社会梢服务领机构仪想要置推销蝇他们鹿的服慰务宗业旨，撤等等虎。但穗是，挺无论倦哪种振情况镇，推牵销也甲只是魔一种导单向姓的传毁播，哈即从万“蚂传送巩者车”黎向盾“级接受洋者籍”笑传播继某种尖“渔信号声”嘱。那得么广脏大热“道接受歇者惰”树即赖“挎受众垄”许的反业应如艘何呢亿？这绪些皆“扣信号块”挎是否槽有效风?蚊有无娃受到纺阻挡喂？橡“惑受众筐”填理解锯这些遵“绪信号午”线吗？仗这些婶“案信号既”司是蝇“踢受众烂”悉所需桐要的删信息附吗？传它们拥有无稍触动战到络“尼受众剑”低的某周根税“昏神经步”所而产鞠生负续作用宜？等店，如似何接鲜收受面众对爸信号考的反苗应呢捎？当熄“堆信号林”趣的目拒标是垮一个怕很大熊的除“妄受众熔”诱体时芦，市困场调月查就煌担负却了联询结对除话另建一半茂的作鸭用，村使得指“雾信号企”额传送邪者和前接受猴者之钞间有乎了双督向的仁传递第和交牺流。亿此时馆，市掩场调蜜查的杏委托停出资富人，积提供线了一胶个可核接受败“阻受众相”快关于雹“坝信号羽”敌的谈海话的良中间厕体。绣当然新被调金查者益即受朗众如饰果不最想花垂费时刘间和筋精力租，可贤以不昆接受将这一怀对话趋。但息是大翠多人针都愿类意接雁受这诱种表示达自肯己的惑意愿许的机抢会，冶他们威也希氏望自携己的其看法僻和意败见能男起到薯一些累作用塘。触（倍2盲）他怨们想慰要为够某特岩定民育众群鞠体创盛造或如修改肝某些蚁产品湿。工寄业和裳商业排企业滩、政索党和求竞选辩人、喉政府酷机构姨和职筋能部压门、潮医院犬和卫诞生所心、学考校和俊研究活单位犁、公纷司、饭群众歌团体脊等等歉都要词向他固们自驰己的扒目标享群体存提供灭产品顾和服愈务。知几乎阶在每匆种情卖况下掩都有框许多剩可选买择的煎方案规：提回供什障么？支向谁停提供贼？何文时何甩地提茎供？奋怎样右生产盘？如扛何定动价？敬等等呀。策邻划市堡场调暂查就上是为答了得龄到决膛策这毛些问颤题时惜所需木的信永息依赤据。愤这种嗓调查厦通常日是既店有益牛于宜“问厂家顽”壮又有耀益于石“运消费与者片”逢的。愁“台厂家扭”寿对自绒己的庭顾客歪越是监了解辰，就牢越能旺有效盏地为付他们逐服务塑。陶（婚3糊）他蛛们想暗要直棍接将蓬研究怪集中处在理单解或柔预测熄人类刃行为否方面各，因您为这块是他候们的久学术子工作境或专性业工尖作。部与（捷1泡）和污（稠2璃）不诊同，迁市场张调查份的结步果不袜是用马于实左际问建题或陆行动身，而豆是寻界求信施息用壤于回暴答理止论研患究中扩的问却题，佛以及趴用于恭检验伸有关砖人们需的倾丧向、葡爱好长等方坑面的刘理论月假设乐。漆六、刺需要果事先齐解决刷的几踪个基尾本问堵题骗（糟1退）我吨们为格什么做要做尾调查港研究购？这介个问阵题确文立了笼调研材的目盖的，乳也是通管理锤决策活部门卷将要云利用复的结阴果。宿这个淹步骤报需要坊很好妹理解屡将要些作出阳的决掉策，针以及均将要艳探求讯识别搏的问纹题或齿机会迟。离（盾2芒）要广做什霞么样肉的调贴查研她究？盾在这英一步刮骤，临管理准决策临部门塔的目济的转拢化成幕了具辩体的剥目标扯，要轧确切柱地决呀定调摔查研笑究中哭所要论询问洁的问资题。溪（胸3带）值悬得做取这个列调查度研究俯吗？目这取特决于圣从调槽研中斑可能饼得到剑的信末息的送价值愉是否离高于搂收集种这些览数据队所需库的花雨费，龄即做受预测羞分析远和经红费预顺算。约（傍4侧）如捕何设艰计方童案以座达到宣所要呀求的芒调研逗目标扩？这催包括养如何险选择帖研究修的途虽径生――稻是依岩赖于槐二手垒数据照和调霸查还热是用讲实验弦法，读以及辣采用址何种搜方法轻来收符集数奏据？暴等等刑。帖（厦5圾）怎掘样作生进一闯步的矿研究阔？一撇旦收卷集好敢了数炊据，屿如何罗分析混、如糊何解卵释、墨如何混从结叶果中瓦为进锹一步迷的行务动或获决策宏提出穷合理巴的建老议？宇七、最为什溜么明来确定悄义问粘题是信非常艰重要团的粘虽然群调查口的每删一个代步骤弄都十威分重赠要，锯但明涌确地棋定义吼问题粮又是咏最重肺要的丰。问读题的裙定义孤包括壮对整判个问喜题的定叙述坦以及壁确定仁研究扩问题捧的具拐体组塑成部仓分。屡只有国问题撤定义眠清楚饲了，糊才能牛进一汽步去汽设计扎和执鞠行。教如果汗对问趣题没凯有正拘确理锯解或身定义碍有毛慈病，粮那么昼所有符的努磁力、丧包括即花费蹄的人纷力和依物力秋，都贴未用稻在真捞正需谢要解脱决的笑问题均上，里这将烟会是毁很大骆的浪着费。镜问题触没有红明确永地定笼义，良就必证将导定致调倚研项后目的这失败耐。明腾确定捐义问薪题的会重要裙性是斤怎样鼓强调晓都不五会过住头的榜。闷八、隐定义株调查祖研究三问题絮易犯眼的两呼个错薯误文在定否义调山查研播究问例题时挺应遵蒙循的登法则辅是，慕给出博的定爹义舍――筝（驴1匹）要狮让调纺研者唱得到蔬与管榨理决抢策问奇题有义关的鱼全部玉信息汉；遵（像2竹）使督调研秤者能蚊着手喘并继映续进诸行这爆一项售目。陆调研盐者在圆定义节问题今时常泉犯两叠类错杨误。城第一准类错驰误是盼由于略调研按问题毕定义切得太肥宽造筹成的体。太武宽的展定义茎无法窗为项购目的她后续霞步骤查提供站明确乱的指酿引路泉线。煌下面队是一滥些定益义太欧宽的积例子岛：骄研究变品牌逆的市租场营帐销战智略珍改善条公司绣的竞津争位归置寒改进奸公司况的形绩象再上述寨问题影都不痕够具井体，虹因而酬无法萄提示根解决论问题奸的途纪径或荷方案简设计田的途胳径。究第二医类错催误正怀好相副反，蔽将调肺研问斥题定订义得究太窄披了。第这就遮有可归能影械响到欲对一府些行呆动路箩线的谨考虑康，特趟别是邀对那央些不袖那么霞明显责或有赢些新蜡意的服行动价路线忧。还光有可必能妨腾碍调彩研者缴去涉董及管松理决男策问看题中难的重尖要部族分。真例如奇，在恰一项蔑为某宰消费需品公袜司进值行的汇调研购中，艺管理并决策僵问题睛是如功何对冈付某华竞争跨对手博发动阴的降车价行碧动。劝由公盼司的蹲研究畅人员拳确定双的备禁选行巨动路肚线为颈：险作相鸭应的陶减价嚼以适状应该标竞争策者的抖价格榜；拖维持格原价察格但异加重绩广告顺力度继；唤适当普减价直，不雾必与箭竞争限者相争适应等，但比适当体增加命广告他量。对这些疗备选槽的行骄动看多来都观没有低什么催希望北。当争调查派公司顽请来战外面堆的专锅家咨帽询后验，将显问题枪重新在定义服为：最提高林市场及占有剃率，住增加阿系列形产品粱的利执润。宫定性丰调研局的结张果表皂明，奸在双古盲试会验中骡，消样费者魂并不最能区剪分不思同品纪牌的脂产品嫁。而峰且，殊消费蛛者将则价格幕看作洒是指普示产毛品质径量的虾一个丰因素脱。这刑些发雁现就加导出掉了另焦一个浴有创粘造性孙的备依选行没动路闹线：廊提高湿现有晋品牌狗的价返格同卸时引省进两串个新悠品牌河――趟一个吐的价那格与冬竞争羞者相改适应肺，另煤一个历将价拢格削狡得更总低些盗。早为了杀减少佩定义满问题乳时常吃犯的炒两类活错误榴可能析出现吓，可役以将勺调研如问题劈用比鸣较宽慨泛的青、一居般的发术语密来陈坐述，付但是而同时机具体勇地规好定其垮各个键组成激部分槽。比五较宽晴泛的滨陈述派可以鼠为问授题提可供较晨远的震视角穿以避咽免出过现第巨二类画错误背。而腊具体命的组建成部群分集烟中了乔问题然的关啊键方涉面，球从而订可以以为如慰何进生一步市操作撒提供尸清楚凶的指制引路贱线。丧九、役管理充决策燃问题无与调祥查研约究问蛛题的毯关系惧？愿在研辛究了勤环境毯内容吼和进勾行了袍探索蹲性的借调研蹄之后锄，调为研者享就应演想法箩去定淹义管刃理决赢策问构题，朵并将司其转射化为附市场下调研巩问题弊。管隆理决克策问负题回文答决午策者斩需要打做什透么，罩而调总查研腿究问枝题回榴答需拘要什杜么信胁息和剃怎样姓最好脖地得楚到此察信息巡。香势巧管理钱决策笼问题累是以瑞行动史为中青心的凭（按怎行动堡定位涝）愈,父关心案的是载决策疤者可雀能采专取的虫行动奉。例谅如，野如何统抑制交市场春占有幻份额宫的丧夕失？投市场赛是否晕应当吸以另表外不僚同的霜方式办进行库细分叠？是巩否应盘当引着进新乡产品挥？促讯销的他预算朴是否骡要增陪加？蚊等等翅。斜调查槽研究圆问题轮是以王信息瓣为中贩心的判（按习信息兼定位排）。沈包括苏确定科什么搬信息叼是需般要的寻，以挪及如志何有密效地慎和高煎效率寒地得剑到这志种信树息。橡例如锄，考循虑某盛特定贸系列隆产品劳市场袋占有紫份额独的丧铁失问响题。逮决策此者的峰决策与问题立是如栗何挽革回这摩一损谅失娱,廉备选美的行炸动路意线包拒括改正进现赴有的淋产品台、引踩进新俊产品惨、改剑变市微场营云销体惭系中免的其望他因阵素以伪及细剃分市凝场。岁假定船决策厕者和帮调研惩者都奋同意效问题踏是由厚于不脚适当坏的市柏场细梳分引屡起的荐，并棍希望俩通过降调查锦以获拥取对看这个隆问题驰的信务息，恐那么孤调查叔研究剪问题祖就变摘成确萍认和锡评价在一组唇备选和的细磨分市捧场问唱题。立十、纪由调惜查者熊（调淋查公远司）盘的差四错造匙成的阔误差采主要胡有哪溉些六由调粪查者临的差蠢错造扭成的歉误差孤主要懒包括没以下鸡几个遭方面魂：狱（漫1赔）代妹用信以息误蜡差可时以定屿义为辣是调嗽研问作题所饺需的惠信息宣与调渠研者灰所搜艳集的溪信息欺之间除的变鞠差。慌例如俗，本尸来需衣要的钓是关毫于消据费者挖选择终一种榜新品赵牌的遮信息奋，但钟是调弟研者在得到籍的却嗽是关贩于消击费者提偏好榜方面交的信撕息，杨因为乒选择羽的过面程不样易观闻察到喉。瓣（左2毅）测躁量误冒差可已以定向义为润是所蒙搜寻拌的信络息与抚由调寄研者妖所采毯用的垫测量词过程保所生颤成的妄信息视之间绑的变趣差。宣例如耀在测驼量消王费者配的偏怨好时椒，调且研者理没有鲜使用火测量雅偏好点的量惹表，划而是代用了筹测量造概念塑的量扩表。章（冰3初）总绩体定自义误炊差可婚以定役义为畏与手笛中要敲研究部的问惯题相肆关的蝶真正耕总体盟与调捐研者霸所定墨义的丈总体屈之间蒜的变蜻差。寄例如母要了偷解某局医院峡在患害者心苹目中窗的形础象，腰真正始的总虾体应泰当是珠某地剂区的锈患者警，但长调研茎者定猪义成图了某携地区吴的全取体居要民。杂（证4倚）抽宋样框严误差丰可以围定义竭为是瞧由调伐研者浸定义启的总世体与卧所使顿用的鸽抽样杆框隐素含的谣总体钩之间觉的变途差。呈例如践，按方照电歪话簿漂作为谦抽样卡框并嗓不能据代表堵潜在拿消费蹦者的醉总体表，因宫为有均些电羊话号笔码没碧有入撤轨簿，热又有姿些号亏码联菌系不腊上（锋不在日家或中其他璃原因睛），括还有兰不少扬号码特是已伐经不狭能使治用的高（已竹搬迁锯等）场。撤（产5维）数杏据分榨析误党差指此的是腿由问逆卷中云的原英始数蝇据转秤换成售调查堡结果穗时产值生的揪误差建。例油如，狠使用枝了一得种不撤恰当劳的统签计方躺法导蝴致了乔不正抖确的许解释傅和结永果。鲁十一瘦、由垄调查慨员（南访问狸员）搭的差轧错造厕成的消误差剧主要线有哪胡些全由调炭查员江的差结错造捆成的蜓误差陆主要乘包括员以下腔几个前方面映：任（裕1骨）问希答误聪差表税示地烟询问罚被调汤查者县时产新生的侨误差径，或柱是在倦需要谁更多揉的信称息时诚没有匙进一代步询霜问而只产生乒的误付差。匀例如誓，在条调查丝过程惜中调篮查员引没有肿完完宫全全汗地按躁照问潜卷中败的措牌辞来伴提问营。脏（扔2判）记浓录误聋差是示由于于在听役、理副解和猴记录盯被调谊查者舒的回立答时包造成徒的误留差。络例如麻，被仿调查夕者给价出的脚是中侨性的尿回答辱（例欢如还强未决燥定）占，但保调查半员错单误地哪翻译惭成了狐肯定枪的回再答（灭要买屋这种房新品型牌）备。存（僻3声）欺睬骗误原差是恳由调寺查员洪伪造悄部分们或全绵部答腰案而轨造成屡的。盒例如爬，调弱查员献并没凑有询窄问被烤调查完者关甜于信修念方急面的牌某个针敏感陕性问苏题，驼但过轻后调江查员桑又根液据自摩己的害个人泊判断基将答至案填选了上腥去。惹十二起、由长被调污查者邮（受淡访者割）的轻差错忽造成握的误咳差主早要由昆哪些货由被屈调查逼者的钳差错吉造成端的误尤差主子要包疗括以婶下几严个方懒面：摧（恳1性）不刚能正廉确回搬答误盛差是田由于笨被调夫查者丹不能矛提供康准确农的答狡案造崭成的萌。被候调查循者提搭供不袄准确天答案伪的原派因可趁能有笋：不净熟悉办、劳易累、渗厌烦广、想尤不起导来、搞问题纽的格摧式不腾好、诵问题锣的内疤容不船清楚晨、以腾及其冬他一稠些因截素。辛例如四，一吵个被亮调查究者想乒不起惭来一删个月唐以前声看过框的电妙视剧聋名称期。善（稠2狡）不丢愿正清确回蠢答误宰差是暂由于龟被调村查者灾不愿逢意提伟供准淋确的蜘信息疏造成生的。雪被调薄查者古有意俊错答拥的原陡因可团能有昨：想包给出职一个续社会民上能秒接受吉的答笋案、得为了突避免忠出麻饭烦、切或为燥了取膨悦于归调查扣员。吉例如育，为产了给勤调查佣员一聋个深踩刻的伏印象零，某竭被调非查者吐故意读说自基己阅兴读过延“客销售早市场售”旧杂志棍。剂十三蛋、如赵何认严识以总及降翠低误团差箭误差东的来砍源是盯多方恭面的灵。在型方案坟设计卧过程纪中，搏调研颈者应拒注意测使总垃误差吧最小耐，而触不只乘是注旨意某寻种误唤差。真特别隔是在盈学生冒和一迷些初禾级的瓶调研尝者心拴目中芒，只畅注意秋通过被大样衰本来者控制易抽样著误差处。当拐然增坊加样傻本量拥可以仗减小肢抽样笋误差齿，但污可能滩由于亩增加写了调凤查员值误差占也就脂增加崭了非棕抽样晒误差含。加宜呼非抽杠样误平差比搂抽样宰误差袍更严违重。承抽样史误差北是可杨以计盏算的喝，而杨许多房形式旅的非求抽样蓬误差蚀根本呀无法致估计挖。一湖些研通究表弦明，涝在总案误差忌中非阔抽样款误差变占了轮主要棋的部程分，完随机设抽样户误差面相对牺来说鲜是较可小的蛇。重花要的警是总悔误差劳。某培一类境型的牺误差资仅当剑其在采总误责差中意占较苍大比涛重时承才是再重要否的。条在有桌些情序况下百，调纵研者本甚至解不惜遇增加钟某一吊类的太误差灶，以粒通过吴减小羡其他贞误差鲁的手外段，每来达锁到降宰低总锻误差作的目档的。任十四壁、市铺场调中查的听经费驱预算筐主要粒包括辫哪些摩方面址在进久行经户费预联算时治，一克般需惕要考定虑如猾下几奶个方葱面：涛（辫1耀）总斥体方炕案策掩划费抹或设发计费戴（议2曾）抽种样方龄案设诱计费有（或交实验四方案晌设计晌）窃（截3吹）调念查问驴卷设陈计费模（包呜括测维试费搭）肆（满4河）调阿查问药卷印宾刷费曲（演5礼）调北查实液施费略（包仪括选质拔、闹培训榆调查茶员，里试调左查，祥交通晋费，章调查罪员劳零务费萄，管膏理督菊导人绒员劳命务费丢，礼今品或财谢金坝费，沿复查队费等剧等）雾（铁6偷）数馅据录酱入费居（包绍括编防码、梅录入杨、查搁错等椅）盆（抹7掩）数肠据统繁计分拼析费仰（包杜括上厦机、甲统计锄、制比表、金作图萄、购彼买必乘需品畅等）静（性8赵）调分研报懂告撰盆写费攀（谣9差）资事料费握、复伍印费忌、通域讯联旨络等柏办公延费用败（已10崇）专搭家咨爪询费它（寇11魄）劳啄务费厨（公牺关、眉协作昂人员鹊劳务尾费等介）雀（熊12限）上绘交管惧理费扭或税肺金芽（攀13哭）鉴疾定费腥、新门闻发蜻布会待及出肯版印进刷费李用等投。烤在进庄行预迅算时概，要顿将可甩能需污要的肺费用鞠尽可捡能考沙虑全赖面，写以免鼠将来偶出现打一些裕不必乐要的怜麻烦孝而影循响调偶查的拒进度盒。例背如，撞预算内中没种有鉴除定费甜，但乌是调宿查结贴束后壶需要梯对成唯果作烤出科蔬学鉴苏定，霜否则蛇无法皮发布魂或报场奖。限在这押种情赖况下搂，课舱题组输将面霉临十监分被兽动的统局面剥。当奇然，傻没有裤必要筒的费然用就叮不要韵列上俗，必滋要的辆费用铲也应米该认薪真核宵算作奇出一精个合晶理的械估计传，切棋不可牲随意示多报饥乱报盏。不闲合实搂际的纠预算肥将不文利于昼调研寄方案残的审剥批或既竞争易。因订此既桐要全淡面细锹致，尘又要怎实事圆求是蔑。雀十五魂、市榨场调族查的压项目拔进度连安排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也不议再需优要。干由于座回答晒是直自接输玉入计馒算机奇的，爸关于近数据精收集伍和结蒜果的母阶段苦性的光和最股新的络报告宽几乎丙可以道立刻绝就得段到。伸三十任六、惹面访英访问派面访洲法若妹按照时问卷绵的填搂写形烈式，停可以汪有两光种方暂法：吴（做1提）调妇查员舟按照腾问卷线向被爪调查盲者询嗽问，秒然后吼将对柔方的看回答慈记入航问卷腥，所躲用问采卷称初访问最式问号卷。恰（融2盟）调运查员染将问择卷交战给被鲜调查食者，续说明埋填写慌方法书，请窑对方煌填写押。可箩以当丸场填桃写完坑毕，猫也可罚以约勉定以渐后某奔个时宣间调步查员认再来喂收取听问卷英（也慨叫留牌置问趋卷调芹查法轧），龄所用矿问卷既称自顶填式帜问卷浙。如恰果按辆照访剥问的罪地点啦和访挤问的含形式捏，又待可以互分为筛入户辅（或绳单位搭）访月问、渔拦截险访问兄和计递算机港辅助晋面访从访问厘。盛三十蹄七、辞入户攀访问独入户权访问距指调福查员沈到被打调查喷者的拥家中赏或工籍作单夏位进拌行访个问，荡直接捕与被粉调查张者接塑触。诱然后培或是既利用屑访问纸式问特卷逐松个问盗题进趟行询洲问，督并记页录下万对方截的回哥答；鉴或是添将自起填式希问卷磨交给悬被调显查者庄，讲眉明方宜法后浓，等商待对尘方填需写完方毕或论稍后稳再回济来收向取问巡卷的扰调查喜方式钉。米这是写目前流国内忆最为郑常用伐的一证种调徐查方漠法。聚调查夏的户溪或单商位都针是按劝照一递定的伤随即闭抽样粱准则驶抽取按的，锡入户粒以后说确定刺的访山问对拖象也低有一献定的怀法则亏。在俯有关桑“锐抽样稳技术牲”工中有渠更加却详细芒的说铺明。援三十砍八、姿拦截猾式访妻问象拦截连式访吊问是生指在吉某个霸场所只（如窝商业格区、这商场爽、街积道、漏医院为、公傲园等红）拦毅截在断场的帮一些花人进究行面束访调塘查。粒这种见方法翠常用生于商友业性联的消可费者剧意向参调查些中。桂例如斤在商声场的版化妆商品柜却台前蔽拦截盆女性办顾客肉询问融她们帖对各牛种化坊妆品芝的偏叹好以苍及购虽买习划惯、阻行为拖等等氏。调商场自拦截业式面秤访的宵好处义在于隐效率惯高，垒因为条是被给调查估者向馋调查盆者走借来，烈而不聪是调舒查者失寻找撒被调竭查者贱。但忽是，猫无论率如何部控制糟样本泊及调企查的揭质量炭，收虹集的冷数据趁都不榴会对台总体健有很干好的床代表仁性。心这是茶拦截泡式访皆问的暗最大潮问题残。禽三十率九、曾小组膨（焦拔点）准座谈音会的赌优缺布点？榴与其夫他数察据收注集方俭法相区比，凤小组柄座谈飘会的民方法亭有如蜡下北10早个优克点：在（但1读）协氏同增绕效：纤将一双组人烤放在更一起衰讨论阳，与房单个犬人去才询问超得到棕的私笔人的胶保密州的回蚕答相尘比，蒸前者牌可以花产生浩更广共泛的激信息赠、深烛入的诚理解技和看坛法。摘（士2闭）滚换雪球义效应侮：在蹲小组漂座谈资会中甜常常怖会有建一种龟“肺滚雪潮球润”它效应缓，即怎一个汁人的窜评论绿会启妄动参绘加者讨的一孤连串罢反应葵。剃（波3它）刺惑激性那：通倾常在槽简短高的介邪绍期遮间，难随着继小组恭中对炮所谈顷论问算题的赚兴奋华水平丈的增唤加，斗参加美者想颈要表稼达他呢们的够观点怠和感骆情的唉愿望蚕也增葛强。乘（潜4姑）安谦全感医：因拥为参哭加者凶的感袖觉与捆小组本中的期其他席成员司是类典似的数，所独以参屈加者钳感到管比较诵舒服沃并愿舅意表浑达他幻们的骗观点衣和感征情。遭（记5抢）自积发性蒜：由欺于对咳参加渔者没洞有要笛求回视答某激个具富体的状问题吴，他录们的别回答丙可以涉是自糕发的允不遵长循常胀规的务，因舌而应届该是能能够蹲准确斩地表搬达他哲们的活看法演的。隶（鞠6吧）发横现灵击感：圆与一测对一堆的访能问相骂比，探小组掉的讨滚论更仰容易栽激发切灵感饰产生铅想法能。霸（瓦7添）专信门化朱：因轿为多卧个被但调查推者要升同时但参与使，所念以雇扣用一亩个受锣过高宫级训珠练，滥但是狮价格恩昂贵拥的调蓝查员圣（主踩持人插）是菌合适米的。使（柄8值）科匆学监谢视：仿小组局座谈坏会容菌许对萍数据抗的收泼集进浅行密暑切的漏监视考，观植察者忽可以结亲自围观看负座谈状的情涝况并福可以花将讨锻论过喷程录颂制下贿来用猾作后衫期分迈析。鞋（袭9挂）结酬构灵澡活：售小组思座谈新在覆肾盖的叫主题摔及其墨深度灭方面仔都可厚以是拘灵活猴的。五（华10啄）速即度快乐：由颗于同转一时谨间内迅同时沟访问过了多申个被逢调查幸者，京因此存数据欲收集酿和分索析过爱程都撤是相绘对比屯较快税的。厘小组槐座谈妻会还累可能薄有如剪下的亮5文个缺蛇点：递（唤1奖）误亭用：占小组叛座谈许会是斑探索狂性的荡，但索可能泰会误察用和制滥用冠而将盗结果阶当作屈是结粮论性核的来灶对待廉。轰（羡2狼）错挤误判屋断：寄小组辜座谈利会的封结果虑比其搭他数膏据收眉集方汗法的岁结果品更容即易被虚错误屡地判江断。企小组厘座谈乏会特弦别容窑易受庄客户节和调逝研者来的偏洽差的零影响汉。缴（乐3免）主述持：做小组凤座谈苦会是制很难致主持芽的。拜具有酸高素叼质的闷主持扩人是亮很少哀的。积而调知查结袖果的射质量米十分鸣依赖第于主次持人里的技幕术。梅（薪4环）凌叶乱：员回答押的无米结构疯性使前得编社码、漫分析擦和解扇释都嫩很困纲难。对小组抓座谈辉会的忍数据爹是凌抹乱的暑。稍（割5尾）错沟误代很表：针小组尖座谈餐会的乞结果层对总盒体是妖没有盖有代轮表性童的。好因此皂，不指能把窜小组类座谈锈的结卫果当砖作是贝决策投的唯办一根渣据。丸四十棋、小军组座仗谈的废应用碰范围门小组挑座谈创会可戚以应甩用于陷需要恼一些腔初步定理解侵和深冬入了祸解的屠几乎四所有盏情况哪。例冬如：朽（寨1巡）理躬解消庸费者敲对某娇类产恭品的险认识籍、偏妨好及朝行为美。糊（孝2危）获赖取对猜新的宇产品响概念钉的印惨象。至（约3秩）产膝生关参于老领产品尝的新静想法语。昨（泥4泰）研念究广隶告创效意。开（竹5么）获谨取价神格印门象。勇（最6犹）获妖取消额费者障对具许体的弟市场右营销没计划骆的初触步反压应。度在调素研方响法方烂面，拣利用翅小组帆焦点馋座谈迷法可底以帮豆助：稻（闯1多）更巾准确裙地定污义问淹题挂（静2卫）生治成其撒他的刊行动件路线岁（茎3肌）寻君求处隶理问理题的昌途径溉（隶4谎）获您取有钞助于归构造多问卷山的信配息逼（馆5关）生赵成能毁够定语量地爪进行幸检验烛的假牲设股（值6径）解禽释先乘前得馆到的辽定量态结果垂四十材一、纷什么杜是深粮层访璃谈法赏？仅深层利访谈搅法是距一种鱼无结预构的丛、直杰接的伸、个赛人的贸访问稿，在英访问雾过程票中，些一个府掌握勤高级毛技巧繁的调念查员顽深入否地访辰谈一览个被痰调查赖者，萌以揭绸示对胡某一芽问题族的潜纪在动砖机、掘信念魄、态谁度和齐感情丢。办42传、深很层访侦谈法迈的技势术？迅弟比较报常用呆的深再层访储谈技劳术主规要有森三种社：阶其梯前里进、箩隐蔽读问题涌寻探弱、以抵及象科征性寇分析勒。声五相阶梯锻前进令是顺轰着一编定的泼问题较线探间索，寒例如症从产慌品的矛特点川一直牢到使来用者贤的特朗点。嫂使得允调查阁员有激机会厚了解维被访俊者思兴想的致脉络承。泡窝淡隐蔽亡问题眠寻探工是将贫重点贿放在穷个人虚的坑“艺痛点穿”嫩而不读是社庙会的感共同此价值通观上远；放绘在个臂人深耗切相瓜关的浆而不箱是一均般的吗生活粮方式设上。轻曲京象征谋性分炸析是挣通过屿反面妖比较物来分役析对锐象的帆含义拴。要魔想知裕道偿“欢是什船么真”衔，先垄想法健知道岩“赤不是绿什么怀”滥。例施如在铸调查驶某产命品时则，其捷逻辑荣反面祖是：荣产品钻的不胶适用占方面疏，险“暮非产涨品状”存形象弯的属飘性，碰以及灵对立踢的产上品类愤型。姑贤佛调查普员的栽作用中对深慕层访榨谈的惨成功宰与否毅是十散分重则要的捐。调标查员私应当优做到灾：释（个1颈）避故免表版现自促己的示优越圣和高矿高在浇上，勺要让诱被访乘者放躲松；辜（屯2巧）超顽脱并脂客观坐，但拉又要耕有风方度和舌人情攻味；壮（充3坦）以竟提供茄信息齿的方腹式问净话；令（兽4粱）不怨要接炊受简浩单的脉“或是摔”拿、闲“酸不是派”叙回答幸；践（叫5漏）刺役探被弯访人罩的内票心。斑四十茶二、存深层严访谈奖法的袄优缺者点？焰深层萄访谈有比小舌组座种谈能巨更深于入地恨探索亩被访辽者的流内心界思想肯与看嚷法。锯而且油深层验访谈休可将逆反应抬与被渐访者阅直接卫联系葛起来孔，不担象小连组座到谈中腾难以葡确定捡哪个歪反应秒是来火自哪炊个被赢调查并者。逆深层仙访谈呈可以六更自坊由地荡交换消信息喇，而浪在小蛾组座迹谈中容也许聚做不动到，鼻因为波有时熔会有插社会束压力掩不自规觉地掉要求株形成角小组火一致骑的意猛见。斧智溜但是颠深层补访谈市也有粘小组风座谈摩所遭辉遇的绍缺点决，而玻且常称常在冒程度血上更低深。兴能够认做深递层访钱谈的犁有技俩巧的榜调查奏员（药一般尸是专肿家，旋需要沟有心眠理学皂或精触神分右析学沈的知牙识）蹈是很伞昂贵而的，截也难培于找济到。兔由于贸调查芒的无夺结构慨使得某结果瓣十分纸容易侦受调萄查员廊自身世的影躺响，剥其结富果的躲质量劣的完驾整性门也十降分依核赖于畅调查附员的绘技巧规。结言果的玉数据临常常畏难以席分析错和解辈释，偶因此赶需要肤熟练松的心链理学耻家的愁服务区来解等决这抱个问阅题。谨由于猾占用远的时软间和些所花信的经厚费较锄多，尸因而常在一法个调讨研项欺目中编深层膏访谈梨的数盒量是胃十分锐有限高的。习不过桌尽管结如此床，深驴层访天谈也事有一虎定的蕉实际拾应用符。捆四十叨三、斥深层竖访谈冲法的腥应用跃岗归与小示组座到谈会吨一样睁，深扣层访快谈主惹要也块是用品于获六取对衣问题酬的理础解和色深层印了解样的探显索性笼研究范。不探过，己深层砖访谈件不如摘小组粉座谈据会使者用那锄么普普遍。崭尽管高这样陪，深盈层访释谈在缠有些撒特殊携情况内下也膜是有能效的己，例运如在雪有如乳下需绍要时铅：码（拨1寻）详励细地扭刺探姿被访篇者的筹想法斑（例汪如汽离车的耍买主我）；徐（贯2熄）讨盲论一稍些保被密的谱、敏蚕感的屯或让匹人为圆难的苏话题桂（如秋个人菜的财杆政状麻况、编全套含假牙绝松了找）；啦四十沸四、毯什么趣是投千影技咸法？槽所谓夫投影肿技法旷是一泡种无笑结构铁的非踪直接钉的询丛问形床式，蔑可以券鼓励崭被调员查者过将他巾们对传所关悲心问烛题的浸潜在容动机恶、信些仰、概态度污或感岭情投薄射出园来。锁在投许影技酷法中浑，并峰不要皱求被青调查站者描宾述自脱己的历行为蜂，而茫是要迷他们雹解释车其他半人的搭行为队。在摄解释日他人找的行俊为时摊，被木调查幅者就株间接松地将区他们嫌自己达的动阅机、钞信仰泥、态葵度或僻感情纱投影刃到了会有关插的情市景之自中。投因此害，通烦过分娘析被柱调查足者对酿那些彼没有搜结构抵的、川不明柱确而流且模索棱两迁可的芹“怒剧本搁”炕的反定应，销他们锤的态股度也绢就被娃揭示截出来搂了。确剧情泳越模盟糊，付被调扔查者纸就更著多地蛛投影悔他们兄的感晋情、捡需要穗、动窑机、渴态度雁和价美值观顶，就什象在拆心理姨咨询寇诊所偿中利解用投私影技愉法来怖分析搏患者丰的心担理那麻样。秃和心日理学求中的屑分类址一样骄，投絮影技若法可俭分成邀联想贞技法叠、完趟成技某法、车结构吴技法善和表害现技粱法。纸1漫）联钥想技阳法：内纪勤在投厉影技趁法中唱，将宁一种长刺激困物呈判放在宝被调季查者芹面前子，然行后询津问被蕉调查搭者最醉初联伴想到览的事竹。在卸这类者技法研中最六常用跃的叫社词语和联想搏法。绒在词厕语联胀想中香，给就出一版连串陶的词陆语，锻每给批一个朱词语稠，都帜让被愧调查谢者回直答其纯最初甩联想善到的搅词语鄙（叫省反应地语）躬。调配研者榆感兴耽趣的洪那些货词语菊（叫蜡试验体词语蜘或刺敌激词执语）但是散匙布在洋那一出串展瓣示的纸词语禽中的医，在旧给出毁的一孔连串刃词语功中，填也有惰一些淘中性胶的或姨充数证的词耐语，捷用于唤掩盖仙研究尤的目演的。乖例如擦在对耳百货华商店宋顾客仁光顾熊情况斧的调辟研中梯，试肌验词为语可彩以选乳择功“构位置年”象、甜“倒购物幅”撞、奖“侵停车摆场址”君、碰“警质量尤”踢、歇“辱价格慌”往之类爬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