市场营销课件-配送管理与决策 2

配送管理与决策物流配送--沃尔玛成功的利器（1）沃尔玛公司作为世界上最大的商业零售企业，到2004年，沃尔玛已连续几年名列全球500强企业的榜首。沃尔玛前任总裁大卫·格拉斯这样总结：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”供应商利用EDI在发货前向沃尔玛传送预先发货清单（ASN）。沃尔玛事前可以做好进货准备工作，同时可以省去货物数据的输入作业，使商品检验作业效率化。沃尔玛的商店众多，每个商店的需求各不相同，沃尔玛的配送中心根据商店的需要，把产品分类放入不同的箱子当中。

【引导案例】2物流配送--沃尔玛成功的利器（2）在配送中心内，货物在传送带上传送时，激光扫描货箱上的条形码，将货物送到正确的卡车上，传送带每天能处理20万箱货物，配送的准确率超过99%。

从配送中心的设计上看，沃尔玛的每个配送中心都非常大，平均占地面积大约有11万平方米，相当于23个足球场。配进中心一般不设在城市里，而是在郊区，这样有利于降低用地成本。沃尔玛的配送中心虽然面积很大，但它只有一层，之所以这样设计，主要是考虑到货物流通的顺畅性。沃尔玛配送中心的一端是装货月台，可供30辆卡车同时装货，另一端是卸货月台，可同时停放135辆大卡车。

【引导案例】3物流配送--沃尔玛成功的利器（3）为了满足美国国内3000多个连锁店的配送需要，沃尔玛公司在国内共有近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地工作。每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程6.5亿公里。合理调度如此规模的商品采购、库存、物流和销售管理，离不开高科技的手段。为此，沃尔玛公司建立了专门的信息管理系统、卫星定位系统和电视监控系统，拥有世界第一流的先进技术。【引导案例】4第六章配送管理与决策1配送2配送模式3配送中心51配送1配送一、配送概述二、配送过程三、配送的作业目标四、配送的种类划分五、配送的增值服务7一、配送概述

配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

——《物流术语国家标准》1.1配送的定义81.2配送与物流的区别和联系

配送作为一种特殊的物流活动方式，几乎涵盖了物流中所有的要素和功能，是物流的一个缩影或某一范围内物流全部活动的体现。配送不同于一般的物流要素。配送的区域与物流区域存在着较大的差异。从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系更紧密，是“最终配置”。9二、配送过程(流程)进货储存拣货配货送货订单处理补货供应商客户装卸搬运配送过程是指配送的工作过程。在实际运作过程中，由于产品形态、企业状况及顾客要求存在差异。配送过程会有所不同。1011三、配送的作业目标

配送作业的总体目标：可以简单地概括为7个恰当（Right），即在恰当的时间、地点和恰当的条件下，将恰当的产品以恰当的成本和方式提供给恰当的消费者。为达到7R，提高配送的服务质量和客户的满意度，降低配送成本，在实际的配送作业过程中，还要建立具体目标：快捷响应最低库存整合运输12四、配送的种类划分

配送的种类的划分方法主要有以下几种。按配送商品种类及数量划分多品种、少批量配送；少品种、大批量配送按配送时间及数量划分定时配送；定量配送；定时定量配送；定时定量定点配送；即时配送按配送地点划分配送中心配送；仓库配送；商店配送；生产企业配送；配送点配送13五、配送的增值服务特征增值服务的基本特征创新超常规满足客户需要14增值服务的依托企业的软件基础完善的信息系统和网络专业物流管理人员的经验和技能15增值服务的功能四功能：增值服务的功能便利性加快反应速度降低成本业务延伸162配送模式配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。根据国内外的发展经验及我国配送理论与实践，目前，主要形成了自营、共同配送、互用配送、第三方配送等几种配送模式。17一、自营配送模式

概念：企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高。既可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满足企业对外进行市场拓展的需求。不足之处，企业为建立的配送体系的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。18二、共同配送模式

（l）共同配送模式的含义

物流配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合作。共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。19（2）共同配送模式的原则

共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，提高配送效率，实现配送的合理化和系统化。要坚持功能互补的原则；要坚持平等自愿的原则；要坚持互惠互利的原则；要坚持协调一致的原则。

20（3）共同配送的实施步骤

选择联合对象：组建谈判小组，做好谈判准备；签订合作意向书及合同，并进行公证；组建领导班子，拟定管理模式；正式运作。21三、互用配送模式

（l）互用配送模式的含义

几个企业为了各自利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式。优点在于企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围，但需要企业有较高的管理水平以及与相关企业的组织协调能力。适合于电子商务条件下的B～B交易方式。

22（2）与共同配送模式相比较，互用配送模式的特点<1>共同配进模式旨在建立配送联合体，以强化配送功能为核心，为社会服务；而互用配进模式旨在提高自己的配送功能，以企业自身服务为核心。共同配送模式旨在强调联合作的共同作用，而互用配送模式旨在强调企业自身的作用。23（2）与共同配送模式相比较，互用配送模式的特点<2>共同配送模式的稳定性较强，而互用配送模式的稳定性较差。共同配送模式的合作对象需是经营配送业务的企业，而互用配送模式的合作对象既可以是经营配送业务的企业，也可以是非经营业务的企业。24四、第三方配送模式

随着物流产业的不断发展以及第三方配送体系的不断完善，第三方配送模式应成为工商企业和电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。25五、配送模式的选择

企业选择何种配送模式主要取决于：配送对企业的重要性企业的配送能力市场规模与地理范围保证的服务配送成本等。263配送中心一、配送中心的概念在实际生活中，配送和其他经济活动一样，通常也是由专业化的组织来进行安排和操作的。配送中心指从事配送业务的物流场所或组织。基本符合下列要求：主要为特定的用户要求；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。28二