物流方案设计方案

第4章第三方物流方案设计物流方案设计方案第1页内容提要第三方物流企业组织架构设计1客户物流需求分析2

定制客户物流服务方案3物流服务方案改进4客户服务52物流方案设计方案第2页物流企业组织结构既反应企业对当代物流了解又是企业从事当代物流业务保障

4.1第三方物流组织构架设计3物流方案设计方案第3页依据物流企业是集中在一地经营还是网络化经营，第三方物流组织结构设计能够分为点式经营和网式经营两种形式；依据总部和分部关系，网式经营组织结构又分为集权型网式经营组织结构和分权型网式经营组织结构。将项目管理思想引进到点式经营组织结构，能够创新出矩阵型点式经营组织结构；将集权和分权型网式组织结构进行融合，能够创新出混合型网式经营组织结构。

4物流方案设计方案第4页4.1.1经典第三方物流组织结构分析1、点式经营组织结构

所谓物流点式经营，是指企业经营地集中在一个区域物流企业运行模式。尽管当代物流考究网络化运作，但从第三方物流企业发展实践看，依然存在大量点式经营企业。尤其是我国第三方物流还处于发展初级阶段，很多企业还没有形成网络化经营能力。

5物流方案设计方案第5页某民营物流企业点式组织结构图

总经理发展部外联部市场营销部营运部客户服务部行政部信息部财务部客户服务业务开发调度流程跟踪采购现场管理物流配送投诉处理业务帮助运作监控行政管理人力资源质量确保系统开发系统维护成本核实财务管理项目开发物流咨询市场拓展6物流方案设计方案第6页2、网式经营组织结构（1）集权型网式经营组织结构设计。集权型网式经营，是指物流企业总部掌握物流管理和运作大部分权利，各个分企业或子企业组成网络节点只是负责业务运作管理和运作模式。采取集权型网式经营，子企业或分企业普通采取成本中心模式，实施收支两条线，客户直接同总部结算，总部依据各个点运作情况，下发运作经费。7物流方案设计方案第7页某合资物流企业集权型网式经营组织结构图

董事会总经理行政部发展部财务部外联部运作部客户服务部IT事业部业务部各地分企业行政部财务部运输部仓储部货代部IT部8物流方案设计方案第8页集权型组织结构设置优点在于网络协同效应比很好，便于控制；但这种设置也有很多弊端，如各个分企业不对经营利润负责，工作主动性会受影响。同时，因为各地分企业没有自主客户开发权限，也限制了市场拓展能力。当前，新型第三方物流企业，大多数采取这种集权型组织结构。9物流方案设计方案第9页（2）分权型网式经营组织机构设计。分权型网式经营组织结构中，分企业是独立经营实体，每个分企业组织机构都相当于一个点式经营组织机构。但这并不意味着总企业就无所作为。总企业尽管不从事详细市场开拓和客户服务等工作，但在整个网络发展规划、市场开发指导、技术支持等方面，发挥主要作用。10物流方案设计方案第10页一个经典分权型网式经营组织结构图

董事会总经理行政部副总经理财务部副总经理项目管理部企划部IT事业部研发部各地分企业行政部财务部运行部业务部客服部IT部11物流方案设计方案第11页分权型运行模式中，各地分企业是利润中心，总企业经过预算来控制各地财务。分权型运行模式，最大优点是能够充分调动各地主动性，但财务管理困难，各地易形成小金库。同时，网络间业务协调能力差，各分企业之间配合主动性不高，在管理不力情况下，会形成“诸侯割据”局面。当前，这种管理模式，在由传统类物流企业转型过来第三方物流企业中，还有一定程度应用。12物流方案设计方案第12页4.1.2第三方物流组织结构创新1、矩阵型点式经营组织结构设计引入项目管理思想到点式经营组织结构中。因为客户物流需求个性化特点，TPL企业适合项目管理运行模式。13物流方案设计方案第13页矩阵型点式经营组织结构图

总经理总经理助理运行副总经理财务部人事行政部项目副总经理项目三项目二项目一……客户服务部营运部信息部发展部系统开发系统维护客户服务业务开发流程跟踪

调度采购现场管理物流配送投诉处理业务帮助运作监控14物流方案设计方案第14页2、混合型网式经营组织结构设计混合型网式经营组织结构，是综合了集权型和分权型网式经营组织结构优点，在组织结构设计时，同时具备集权和分权功效。详细做法是在集权型网式结构基础上，健全各分企业职能，使各分企业具备独立运作和管理体系，含有开发客户能力。15物流方案设计方案第15页混合型网式经营组织结构特点是，各分企业客户分成两部分：一部分是来自总部客户，按照成本中心模式进行管理；另一部分是自己开发客户，按照利润中心模式来运行。混合型网式结构中，能够经过总部和各分企业联合营销，大大提升整个企业市场营销水平。16物流方案设计方案第16页混合型网式经营组织结构图

董事会总经理行政部副总经理财务部副总经理营运部客户服务部市场部各地分企业行政部财务部运行部业务部客服部IT部IT事业部17物流方案设计方案第17页4.2客户物流需求分析客户对3PL物流需求例——海尔“2”——零部件从下定单到上生产线，2小时到位；“8”——任何中心城市，产品8个小时配送到位；“24”——任何大区内，产品必须二十四小时到位；“4X24”——全国范围内，产品4天必须到位。18物流方案设计方案第18页客户需求哪些物流服务？1、物流中关键活动（1）客户服务确定客户需求；确定客户对服务反应；设定客户服务水平…（2）运输管理运输方式和服务选择；运输路径；运输车辆调度;设备选择；索赔处理；运费审计…19物流方案设计方案第19页（3）库存管理原材料及成品库存政策；短期销售预测；存货点货物组合；存货点数量、规模和位置；按时制、推进和拉动战略…20物流方案设计方案第20页（4）信息系统和订单处理销售订单和库存交互过程；订单信息传递方法；订购规则…21物流方案设计方案第21页2、物流中支持性活动（1）仓储库位确定；站台布置和设计；仓库装备；货物放置…（2）物料搬移及处理设备选择；设备更新；订单拣货；货物储存和补货…22物流方案设计方案第22页（3）采购供给商选择；采购时间选择；采购量选择…（4）包装运输包装；搬运包装；防盗包装…23物流方案设计方案第23页（5）生产和运作协同确定生产批量；产品生产次序和时间安排…（6）信息维护信息搜集、储存和维护；数据分析；控制流程…24物流方案设计方案第24页与客户需求对应3PL物流服务3PL物流服务：运输、仓储/配送、信息服务、增值服务、总体策划…1、运输类业务运输网络设计和规划；一站式全方位运输服务；外包运输力量（监控仍由客户完成）；帮助客户管理运输力量；动态运输计划；配送；报关等其它配套服务…25物流方案设计方案第25页2、仓储/配送类业务配送网络设计26物流方案设计方案第26页订单处理；库存管理；仓储管理；代管仓库；包装/促销包装…27物流方案设计方案第27页3、增值服务延迟制造；零件成套；供给商管理；货运付费；支持JIT制造；咨询服务；售后服务（退货管理、维修、保养等）…4、信息服务信息平台服务;物流业务处理系统;运输过程跟踪服务（GPS/GIS系统全程跟踪、关键点跟踪等）；总体策划…28物流方案设计方案第28页4.2.1客户物流需求层次分析法假如将第三方物流服务看作是一个产品，这个产品最大特征就是个性化，几乎没有两个完全相同物流服务项目。物流服务个性化，源于物流需求个性化，所以，开发第三方物流服务产品，最关键是对客户物流需求进行分析。好需求分析是物流服务成功关键原因之一。物流需求个性化物流服务个性化29物流方案设计方案第29页第三方物流方案普通设计程序客户物流需求分析定制客户物流方案物流服务连续改进外包动因外包层面外包内容调研阶段设计阶段实施阶段调研阶段设计阶段实施阶段30物流方案设计方案第30页层次分析方法:外包动因、外包层面和外包内容

需求分析层次物流方案层次外包动因外包层面外包内容指导思想管理体系运作系统战略层战术层操作层31物流方案设计方案第31页1、外包动因——战略层客户选择3PL时关注焦点：（1）关注成本（而非客户服务水平）；（2）关注能力（而非成本）；（3）关注资金；（4）复合关注；4.2.2客户物流外包分析——成本型——能力型——资金型——复合型外包动因分析，决定了物流方案总体设计，同时也决定了在推介方案时，要重点向客户展示哪些东西。32物流方案设计方案第32页2、外包层面——战术层客户外包是决议规划层？还是管理层？亦或运作层？（1）物流规划（2）物流管理（3）物流作业33物流方案设计方案第33页以运输为例：运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关注对物流系统有主要影响方针问题）运输管理：供给商选择、评定，运输协议管理、运费谈判等；（关注物流系统组织、计划和协调）运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等；（关注详细物流活动执行）34物流方案设计方案第34页3、外包内容——操作层外包内容能够由客户提出，也能够经过3PL调研取得。物流服务需求问卷调查表尊敬用户：您好！本调查表意在了解您在仓储、运输、货代等方面需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本低廉、高效物流服务处理方案。35物流方案设计方案第35页一、货物情况1）货物性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受虫害等）2）货物包装情况？（纸箱、桶装、托盘等）3）单件货物重量和体积？4）货物总品种和规格？二、仓储1）要储存货量有多大？需要多大面积仓库？2）所要仓库对地理位置有和要求？3）对仓库库房结构、雨蓬、照明有没有特殊要求？36物流方案设计方案第36页4.3定制客户物流服务方案4.3.1客户物流服务方案定制客户物流服务方案过程，能够大致分为以下三个相互联络阶段：（1）调研阶段；（2）创新阶段；（3）实施阶段。

37物流方案设计方案第37页4.3.2客户物流服务方案制订

1、调研阶段：（1）对现有物流过程进行描述；（2）评价现有物流体系绩效；（3）同本行业先进企业物流实践进行对比。2、创新阶段：（1）简化式创新。省略或合并一些物流活动或步骤。（2）优化式创新。采取一些决议支持系统来对物流体系进行重新设计，如配送网络设计，动态运输计划等。（3）模仿式创新。将国内外相关企业先进物流实践，结合客户企业特殊情况进行创新。38物流方案设计方案第38页3、实施阶段：（1）过程系统化。将方案执行细节描述出来，便于实施人员学习和参考。集中表达过程系统化描述是物流服务计划书。（2）过程自动化。选择或开发适当信息系统，将物流管理和运作过程自动化。采取系统实际上不只是处理了工作效率问题，还能够规范管理和运作过程。（3）人力配置。在过程系统化和标准化基础上，设计组织结构、岗位职责等39物流方案设计方案第39页物流服务计划书提要例项目概况1.1背景物流企业基本情况2.1概述2.2作业资源与作业优势3客户企业物流方案——资源配置及服务质量确保3.1车辆资源3.2运作方式40物流方案设计方案第40页3.3主要城市联盟网点概况3.4项目管理小组3.5货物保险3.6服务指标体系（KPI）3.7事故处理程序客户企业物流方案——量身定制营运操作流程4.1营运操作流程4.2营运操作流程图41物流方案设计方案第41页运输费率及在途时间表合作前景6.1在深度上加强合作6.2在广度上加强合作6.3建立战略联盟关系附录7.1物流企业企业法人营业执照7.2物流企业国际质量体系认证证书7.3物流企业企业组织结构图与职能描述7.4车辆资源列表7.5联盟网点管理介绍7.6营运操作指南42物流方案设计方案第42页4.4物流服务方案改进

4.4.1物流服务连续改进意义1、建立持久客户关系不停改进物流服务，提升服务质量，降低成本。客户能够不停地感受到第三方物流企业专业化水平带来效益，所以会强化双边信任关系。2、连续改进能力能够作为主要竞争伎俩

同有形产品创新能够作为主要竞争伎俩一样，物流服务连续改进，也能够不停提出差异化服务，以区分于竞争对手，形成竞争优势。

43物流方案设计方案第43页4.4.2物流服务连续改进内容1、内涵型连续改进（1）体系局部完善。（2）流程重组。2、外延型连续改进（1）广度延伸。（2）深度延伸。3、开发型连续改进

开发全新物流服务,UPS金融服务…44物流方案设计方案第44页4、物流服务连续改进保障办法（1）树立连续改进观念（2）建立服务缺点反馈机制（3）建立连续改进推进技术小组（4）在绩效考评中考虑连续改进45物流方案设计方案第45页4.5客户服务

4.5.1