能力、意志和情感学习课件

第七节：能力与行为一、能力的概念1、能力：是人顺利完成某种活动所必备的、并直接影响其活动效率的心理特征。■能力是人完成特定活动必须具备的心理特点和保证，缺乏这种心理特点便难以保证该活动的顺利完成。■能力还是影响活动效率的直接因素。活动完成的顺利与否、效率高低，取决于人的能力结构与该活动对能力的要求二者是否一致。■能力表现在一个人所从事的各种活动中，并在活动中得到发展。对管理者的启示■管理者关注的重心不是人们的能力之间是否存在差别，而是在于了解人们的能力具有哪些方面的不同，并运用这一知识使员工更好的从事自己的工作。2、与知识、技能的区别和联系：■

知识：人类社会实践经验的总结概括，■技能：人们通过练习而获得的动作方式和动作系统（1）区别：知识、技能是社会发展中积累的公共财富，个人通过学习可以掌握其中的部分内容；能力则是个体心理特征之一，是掌握知识、技能的一种主观条件。（2）联系:能力的形成与发展依赖于知识、技能的获得。随人的知识、技能的积累，人的能力也会提高；其次，能力的高低又会影响知识、技能的水平。能力在一定程度上制约着知识、技能掌握的深度、广度、难度和速度。3、影响能力发展的因素

（l）素质：素质是指个体天生具有的生理特征。它是能力发展的自然基础。不具备基本的素质前提，就失去了能力形成发展的物质基础。（2）环境：作为外在条件，能激励和推动、压抑和扼杀人的能力的发展。（3）教育：是掌握知识与技能的具体途径与方法。（4）社会实践：能力是人在认识和改造客观世界的实践活动中形成和发展起来的。不同的实践内容向人们的能力提出不同的要求，不同职业的社会实践活动，制约着人们能力发展的方向。（5）努力程度爱迪生：天才，百分之一是灵感，百分之九十九是汗水

4、一般能力与特殊能力一般能力：在不同种类的活动中表现出来的能力。■思维能力：对事物进行分析、综合、抽象和概括的能力（核心）；■观察能力：对事物进行全面细致的审视能力，主要指知觉能力；■语言能力：个体描述客观事物的语言表达能力；■想象能力：包括再造想象和创造想象，它往往可以升华为一般能力：■记忆能力：个体积累经验、知识、技能，形成个性心理的重要心理条件■操作能力：指通过人的各种器官，主要是手、脚、脑等并用解决人协调、完成操作活动的能力。

特殊能力：个体从事某种专业活动中表现出来的能力。如教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力，等等。■二者的关系：一般能力是特殊能力的组成部分；在特殊能力得到发展的同时，一般能力也不断提高。在活动中包含的一般因素越多各种作业成绩的正相关就越高。（2）再造能力与创造能力

■再造能力：学习和掌握前人的知识经验和生产技能，然后以相同的方式做出反应的能力。

■创造能力：产生新思想和新产品的能力。二者关系：再造能力往往按现成的方式解决问题。而创造能力能提供解决问题的新方式与新途径。但二者密切相关。人们往往是通过模仿然后再进行创造的，模仿是创造的前提与基础。（3）认识能力与实践能力

■认知能力：人脑加工、储存和提取信息的能力。

■实践能力：人们操作自己的肢体以完成各种活动的能力。二者关系：认识能力在实践能力的基础上发展起来的，反过来又成为顺利掌握操作技能的重要条件。如果不通过认知能力积累一定的知识与经验，就影响实践能力的形成与发展，实践能力如果不发展，人的认知能力也会受到限制，不能得到更好的发展。（1）能力水平差异。

（2）能力类型的差异（知觉、记忆、思维）。

（3）能力发展早晚的差异5、个体能力差异

人们的智商有高有低，有些人的智商高达140分以上，被称之为天才；有些人的智商在70分以下，被视为智力不足。所有人的智力分布情况是智商类别占总人口的百分比

130分以上智力超常2.2110-129智力偏高22.890-109智力中等50.070-89智力偏低22.370分以下智力低下2.23、实践智力实践智力，主要指的是有效解决实际问题的适应性能力。所面对的问题没有清晰界定、信息不完备、有多种解决方法和正确答案。在解决问题时多依赖内隐知识。学业智力三、能力与管理

保安人员的学历美国在建立第一个农业大工厂时，首先必须一批保安人员。由于当时劳动力过剩，厂方估计应聘者可能会很多。所以，工厂规定雇佣保安人员的最低标准为高中毕业生，并须有三年工作经验或工厂警卫的经验。按上述标准雇佣的保安人员，大多在工作周感到单调和乏味，表示无法忍受，因而对工作漠不关心，不负责任，缺勤率和离职率很高。后来工厂重新制定雇佣标准，要求保安只受过四五年的初等教育就行，结果，新雇佣的保安人员对工作满意度很高，责任心强，缺勤率和离职率都很低，工作很出色。2.人的能力要与职务相匹配简单的工作任务由能力高的人去做复杂的工作任务由能力高的人去做简单的工作任务由能力低的人去做复杂的工作任务由能力低的人去做1.合理招聘人才，量才录用高低简单复杂工作任务人的能力3.人的能力要互补。4.做好能力培训工作。第八节：意志与行为

苏轼：古之成大器者，不唯有超世之才亦有坚忍不拔之志马克思：在科学上没有平坦的大道，只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。1、意志和意志行为（1）意志：是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为以实现目的的心理过程。（2）意志行为：受意志支配和调节的行为。

■自觉确定目的；

■自觉的能动性；

■对行为调节作用：发动作用、坚持作用、克制作用2、意志行为结构（1）采取决定阶段（准备阶段）

■权衡行动的动机

■确定行动的目标

■选择行为的方法

■作出行动决定。（2）执行决定阶段在执行阶段意志强弱主要体现在两个方面：■坚持预定的目标和计划好的行为程序；■制止那些不利于达到目标的行动。在这个阶段，个体常常要反复修改行动的方案，包括审定自己的目标，检查行动的方法和手段。3、意志对行为的影响（1）自觉性（独立性），是指对自己的行为目的的重要性和正确性有充分的认识，并根据客观规律规划自己的行为，以实现预期的目的。■受暗示性表现为容易受别人的影响而轻易改变自己的决定。有自觉性的人也愿意接受别人的意见和听从别人的劝告，但这是以意见和劝告符合自己的观点，并相信其正确为前提的。而暗示性则是轻信别人，不认真分析就轻易改变己作出的决定和行为。■独断性表面上与受暗示性相反，即毫无理由地拒绝别人的忠告而独断专行，是缺乏自觉性，是意志薄弱的表现。（2）果断性：指有能力及时采取有充分根据的决定，并在深思熟虑的基础上实现这些决定。■优柔寡断。优柔寡断表现在应当立即做出决定时迟疑不决，应当行动时徘徊不前。“当断不断，必受其乱”说的就是缺乏果断必会贻误时机、带来不良后果。有果断品质的人，也可能经过长时间才做出决定，但这不是他不果断，而往往是因为他想尽快摆脱动机斗争所带来的苦恼。（3）坚持性:是指能顽强地克服行动中的困难，不屈不挠地执行决定的品质。这种品质表现为善于抵制不符合行动目的的客观诱因的干扰，做到面临千纷百扰，不为所动；也表现为善于长久地坚持业已开始的符合目的的行动，做到锲而不舍，有始有终。坚持性是以对活动意义的明确认识和对行动方法的科学分析为基础的。■顽固执拗，顽固执拗是明知错误还要固执己见，抱残守缺，实际上是意志薄弱的表现咬定青山不放松；行百里者半九十（4）自制性:就是善于掌握和支配自己行动的能力，是指在意志行为中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。这种品质表现为善于迫使自己去执行己做出的决定，战胜有碍执行决定的各种因素，如克服恐惧、犹豫、懒惰、羞怯等，同时也表现为善于抑制自己消极情绪的冲动，自觉地控制和调节自己的行为。第九节兴趣与行为一、兴趣的含义定义：兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。这种倾向使人对该事物优先注意和反映，属于个性的动力系统（1）客观事物对主体的重要意义（2）该事物对主体情绪的吸引力。与爱好的区别■兴趣是一种认识倾向■爱好是活动倾向。兴趣是人类探索知识追求真理的重要内部动力。二、兴趣的种类1、根据活动的倾向性：■直接兴趣：对某一事件或活动本身发生兴趣；■间接兴趣：对事件或活动本身不敢兴趣，但对活动的结果感兴趣。间接兴趣可以发展为直接兴趣。2、维持兴趣的持久性■暂时性兴趣：产生于某种临时活动之中，随活动的结束而消失■永久兴趣：不随活动的结束而消失，往往成为个人一生中的行为特点。3、社会意义（1）积极兴趣：积极向上的（2）消极兴趣：低级趣味的三、在组织行为中的意义1、兴趣可以调动人们认知和活动的积极性。使人精力充沛的投入到工作和活动中去。对人的学习和工作有重要意义。2、兴趣可以提高学习和活动效率。人们对感兴趣的东西优先投入注意力，并增强注意的稳定性，减少分心；兴趣可以使人产生愉悦的情绪体验，克服倦怠和疲劳，兴趣可以增强记忆、诱人深入思考。3、兴趣影响人的工作方向的选择。一个人从事自己活动如果符合自己的兴趣就会潜心专研、锲而不舍。4、兴趣的可塑性第十节：情感与行为（1）理性的神话：情绪有悖于理性（2）任何类型的情绪都具有破坏性情绪、情感在我们的工作和生活中具有重要作用，但是直到最近组织行为学才开始关注情绪这一主题。之所以出现这种状况，有两种可能的解释。一、定义与构成1、定义：人们对客观事物是否满足自己需要的态度体验。是事物与自己的需要满足与否和满足程度的心理体验2、构成：主观体验、外部表现与生理唤醒（1）主观体验指个体对不同情绪、情感状态的自我感受。这种感受常表现为两极的对立性。如满意—失望，欢乐—悲伤，爱—恨，喜欢—厌恶等；这种两极对立性有时会呈现出复杂的统一的体验，如啼笑皆非、悲喜交加、乐极生悲等等。人的主观体验与外部反映存在固定的联系，即某种主观体验与相应的外部表情模式联系在一起。如愉快的主观体验必然伴随欢快的面容或手舞足蹈的外显行为。（2）外部表现情绪情感的外部表现通常称为表情。它是在情绪情感发生时身体各比分的动作量化形式，包括面部表情、姿态表情与语调表情。例如，发怒时面红耳赤或面色苍白；悲伤时泪流满面、食欲不振；高兴时趾高气扬、手舞足蹈等等。但人们也能有意识地控制自己的情感表现。例如，有的人心怀不满，却笑容满面，有的人内心悲痛，却沉静如常等等。（3）生理唤醒指与情绪情感相对应的生理反应。是一种生理及或水平。不同情绪情感的生理模式是不一样的。如：愉快时心跳正常；恐惧或暴怒时心跳加快、血压升高、呼吸频率增加。痛苦时血管容积缩小等。二、情绪分类1、心境：是一种微弱而持久的情绪状态。具有弥散性，不是指向特定的对象，而是作为一种心理背景，使人的一切活动都带有某种情绪色彩。■心境持续的时间有很大的区别，某些心境可能持续几小时，另一些心境可能持续几周、几个月或更长的时间。一种心境的持续时间依赖于引起心境的客观刺激物的性质。■心境对人的生活和工作有很大影响。使人的言语、行动、思维都染上情感的色彩。积极的、良好的心境使人朝气蓬勃，工作富有成效；消极颓丧的心境则使人精神萎靡，工作低效率；长期心境不佳，还会影响人的健康。■心境还受人格特质的影响传说有这样一个人，他不小心把5分钱掉入井中，从此他每天在井边哭泣。一位好心的路人问他何故如此悲伤，他说是因为失落了5分钱。一过路人安慰说：“请别再难过了，我可以给你5分钱。”谁知那人得到钱后仍哭泣。路人迷惑地问他何故仍哭？他说：“要是原来那5分钱不掉的话，我现在就该有1毛钱了。”井边人的这种思维方式，看起来很荒唐，然而事实上，不少人都曾经或正在按照这样的方式去认知和对待自己面临的事物。一个小伙子在公园抽烟时被管理人员发现，要求按规定罚款30元，最终因为他能诚恳认错被减为10元。交上这10元钱，他回头高兴地告诉同伴：“今天好运气，立马赚了20元。”就这样，他依然有好心情。在激情状态下，人往往出现“意识狭窄”现象。即认知活动的范围缩小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力下降，进而使人的行为失去控制，甚至会做出一些鲁莽的行为活动作。“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。”__比达哥拉斯2、激情：是一种强烈而短促的情绪状态。这种情绪状态通常是由具有重大意义的事件引起的：具有强烈性、爆发式、为时短暂的特点。应激状态的产生于人面临的情景及人对自己能力的估计有关。当情景对一个人提出了要求，而他又意识到自己无力应付当前清静得过高要求时就会体验到紧张而处于应激状态。3、应激：是出乎意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态4、热情：是一种强烈、稳定而深刻的情绪状态。三、情绪情感的功能

1、适应功能2、信号功能：传递信息、沟通思想3、组织功能：积极情绪的协调作用和消极情绪的破坏作用。四、情绪劳动与情绪智力1、情绪劳动（1）定义：员工在工作中的人际交往构成中表现出来的令组织满意的情绪。（2）本质：个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为（3）情绪感受和情绪表达【小案例】王小姐是某省移动公司资深热线客服人员，经常被赞扬声音甜美，热情可亲，是公司的明星员工。最近王小姐父亲生病，和丈夫的感情也遇到一些问题，所以工作生活压力非常重，心情烦躁，经常与其他人发生言语冲突。但是每当王小姐坐到客服台席前，脸上就会浮现笑容，声音变甜、放缓慢，有时候甚至在非常愤怒、已经“咬牙切齿”的情况下，还是微笑甜言；但一旦下班，就会暴躁、想发脾气，严重影响了正常生活。王小姐的朋友发现这种异常后，陪她到心理健康检查中心检查咨询，才发现她患上了“微笑性抑郁症”（4）情绪劳动与工作绩效情绪劳动对组织行为有重要的影响，是工作绩效的一个关键成分。情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中十分重要。因此，在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位中，有效管理情绪的能力及情绪劳动的合理运用对这些岗位的成功十分重要。在组织管理中，情绪劳动的重要性正越来越引起管理者的重视，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念，对提高组织绩效有积极作用。2、情绪智力自我情绪觉察：个体能够觉察并了解自身的深层次的情绪状态，并能自然展现情绪。他人情绪评估：个体能够觉察并了解他周围的人的情绪。情绪运用：个体能够运用自身的情绪来引导积极的活力与表现。情绪管理：个体在负面的心理状态下，仍可以很好地调整和控制自己的情绪。（1）定义：情绪智力是个体如何自处以及如何与他人相处的能力。（2）情绪智力研究意义在组织中组织背景下情绪智力与领导力、组织氛围及组织绩效之间有密切关系,对整个组织发展和成长都有着积极的影响。为组织甄选、人力开发、晋升体系及职业规划提供理论依据，运用于人员甄选、晋升、职业规划等。组织背景下的情绪智力研究为企业和管理者将情绪智力运用于组织中提供了借鉴意义对于工作绩效发现具有高情绪智力的管理者比拥有丰富经验或高智商的管理者更容易取得事业成功对于公平性拥有高情绪智力的个体更加能够管理和利用好自己以及他人的情绪，促进其对组织相关因素的感知和理解，更好地理解组织公平因素五、情绪在组织行为学中的运用1、选拔：情绪智力测验2、决策：（1）正反：积极高兴的人做出判断更准确（2）反方：消极失望的人会做出更准确的判断3、创造性：心境好的人比心境糟糕的人更有创造性4、谈判：愤怒情绪的表达有利于对方做出让步，但是会对未来的谈判有不良的影响。5、客户服务：情绪劳动会导致工作倦怠、降低工作绩效。6、工作场所中的越轨行为：消极情绪易导致越轨行为。六、情绪情感与管理

1、情绪性质■两