铁路客运乘务工作组织-乘务工作组织

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本动车乘务组职责（二）列车乘务组职责分工高速铁路动车组列车乘务工作由客运、车辆、机务、公安、餐饮、保洁部门工作人员共同担当。各部门工作人员在工作中分工合作，共同为旅客提供安全、舒适的优质服务。舒适优质的服务主要依靠动车组列车完善的设备设施和乘务组高效的乘务服务组织来完成。（二）列车乘务组职责分工

1.客运乘务组职责客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客安全。2024/1/99:522.餐饮服务员职责在列车长领导下开展工作。负责餐饮商品供应，满足需求，饮食安全。负责餐吧车区域内卫生保持，回收餐饮包装。负责检查餐吧车餐饮设备作用和安全管理。负责按时向乘务人员供餐。2024/1/99:523.随车保洁员职责在列车长领导下开展工作。完成动车组列车卫生保洁工作。2024/1/99:524.随车乘警乘警主要负责列车运行中司机室安全，维护车内的治安秩序和旅客的旅行安全。执行规章制度，服从命令听从指挥，履行岗位职责。2024/1/99:525.随车机械师职责执行规章制度，服从命令听从指挥，履行岗位职责。负责监控动车组运行中动车组的技术状态，发现故障及时将有关信息通知司机和列车长，并采取措施，妥善处理。发生危机行车和旅客生命安全的紧急情况时，使用紧急制动阀停车或通知司机采取措施；需要组织旅客撤离列车时，通知司机，由司机向列车调度员报告或通知就近车站值班员，在司机的指挥下处理有关行车、列车防护和事故救援等工作等事宜。根据司机通知，负责动车组车门开关（CRH2型）。2024/1/99:526.动车组司机职责执行规章制度，服从调度指挥，履行岗位职责。动车组在区间被迫停车时，指挥随车机械师、列车长处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。动车组发生故障时，按照规定的程序独立处理或指挥随车机械师共同处理。2024/1/99:52点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本列车车门管理2024/1/99:52客运教研室***11列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，出站台四门检查了望的制度，遇有临时停车，应看守车门。《管规》对车门管理的规定2024/1/99:52客运教研室***12执行车门管理制度，停站锁闭卧车端门；车动锁闭侧门，无物品堵塞；临时停车时，未经列车长统一组织不准开启车门；列车首节车辆前部、尾节车辆后部端门锁闭，并设安全防护栏和安全提示。《国标》对车门管理的规定2024/1/99:52客运教研室***13车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备，车动关闭车门；进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。试开车门时开启车门缝隙不超过10厘米，确认车门状态良好后立即关闭。新《规范》对车门管理的规定2024/1/99:52客运教研室***14停开、动关、锁出站台四门检查瞭望早出场要求：进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外）1、车门管理的核心内容2024/1/99:52客运教研室***15坚守岗位未经列车长统一组织不准开启车门注意旅客动态，特别是通勤职工

2、临时停车时车门的管理普速列车乘务工作2024/1/99:52(一)出退勤工作列车乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项，列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。每次乘务终了，列车长应召开班组会议，总结工作，表扬好人好事。返回本段后，列车长向派班室汇报往返乘务工作情况并提出书面乘务报告。（二）趟计划编制列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有：1.本次乘务工作中的重点工作安排；2.对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施；3.上次乘务工作中的优缺点及改进措施；4.针对接车所发现的问题，应采取的措施。（三）验票工作为保证旅客安全、准确的旅行，维护铁路运输秩序和铁路收入，在列车内应检验车票。验票由列车长负责，乘警、列车员协助，并根据客规规定决定验票次数，检验过的车票应用列车专用票剪加剪（但另有规定者除外）。发现违章乘车时，按规定补收运输费用。（四）安全工作安全运送旅客是乘务组的首要任务，必须在保证旅客安全的前提下做好旅客服务工作。1.列车开、到前后的安全工作乘务员出乘前必须充分休息，严禁在出乘前和工作时饮酒。出乘前列车长应向车站客运室联系，了解重点照顾的旅客，并在出乘会上通知并指定专人负责安排照顾。旅客上车前必须对车门、车梯、车厢连结处进行检查，发现有影响行车和人身安全的地方，及时通知有关部门解决。列车开、到前后做好乘降组织工作。始发站旅客进站时列车长应在入口处、列车员在车门口观察，注意重点需要照顾的旅客，组织旅客上下车。列车接近站台时，要先试开侧门，待车停稳后再打开，组织旅客先下后上，防止拥挤和混乱。对重点旅客应在到站前先安排到车门，列车停稳后及时下车。列车乘务员要加强车门管理，认真执行“停开、动关、出站加锁、四门检查瞭望”制度，遇临时停车，应看守车门。到站应及时清除扶手和车梯的冰雪，保证旅客上下车安全。旅客上下完了，列车员要按前后顺序进行确认和口头联系，由尾部列车员通报运转车长或值班员“乘降好了”。途中停车时，广播员应向旅客通报，除有关人员外乘务员应坚守岗位，不让旅客下车。2.列车运行中的安全工作列车运行中，乘务员要做到：（1）及时通报站名，防止旅客坐过站后下错车。（2）宣传安全常识，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向车外抛物。列车通过大桥、隧道时，应动员旅客关闭车窗并巡视车厢。应加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要密切配合，共同做好检查危险品工作。列车员应能通过“看、听、摸、访、嗅”的方法及时发现和处理危险品。