紧急情况处理规程

都市兰亭管理处工作手册紧急情况处理规程文件编号：GD/D-Q/E-002-027实施日期：2004年7月1日第3页共4页版本号码：A修改状态：0紧急情况处理规程一、目的为了使护卫队员在紧急情况下处理事务的基本方法和要求，预防在小区内发生各种紧急情况中做到有序指挥，顺利完成好工作。二、适用范围适用于都市兰亭管理处的各种突发紧急事件的处理。三、职责：在组织处理紧急情况工作中，应坚持应急流程,以保障广大业主人生安全为前提，有效、及时的处理情况，消除各种紧急情况对人员的威胁，注意对人员和物资的疏散。四、工作规程在管理过程中，碰到各种各样的紧急情况应及时、果断、坚持原则，依法依章处理，且有一定的灵活性，不将事态扩大。（一）、遇到犯罪，如偷窃、抢劫的处理办法：按《发生抢劫应急处理规程》、《发生盗窃应急处理规程》实施，保持镇静、斗智斗勇、能制服立即制服，敌强我弱立即通知友邻，并打“110”报警求援，同时动员群众的支援和支持，设法制服罪犯。犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证、人证、物证齐全、时间地点清楚，记清人数、特征、面貌、衣着、像貌，除采取充足人力、快捷的交通工具追捕以外，同时及时报告，协助公安部门破案。对已作案、留有迹象的要保护好现场，没有固定的现场要找遗留下来物品、作案工具等。取证时一是带手套，二是用白纸、妥善保存，不得直接用手拿，以免破坏证据、增加破案难度。如有群众受伤，围观群众较多，要及时将受伤者包扎、抢救，对围观群众或知情者、要录取旁证，并记清姓名、单位、联系方法。业主、住户发生刑事案件，应首先向公安部门、上级主管部门报告，保护现场，不得随便进入。事发后，除上述外，值班组长在值班记录上填写《紧急情况处理记录》在管理处备案，并询问业主、住户是否投保及损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。（二）、发生火警处理方法：发生火警：按《火警应急处理规程》实施，保持头脑清醒，不忙乱、有秩序，向“119”报警，报警要说明地点、单位、电话、着火性质，并及时向主管部门汇报，以便按应急方案处理。现场人或先到现场的人应注意以下几点：一是断电、断气、转移易爆、易燃物品。二是按科学方法处理，如：切勿断消防电，以免造成消防供水断流。三是及时引导消防车进入。四是疏散群众。五是防止坏人乘机破坏。（三）、发生重大交通事故处理方法：按《发生交通意外应急处理规程》实施，向公安交警部门报告，及时打“112”电话，如属轻微损坏时可报所在管理处；保护现场；控制当事人，不得离开现场；指挥疏导交通。碰到违章行为且当事人不听劝阻时治安员应遵守以下原则：态度好、语气和、道理明；对不听劝阻者查明姓名、住房、单位，并记录汇报，由主管人员上门处理；已发生纠纷，说明政策、不激动、不说过头话；遇到冲突，做到有礼在先、分清情况、对故意捣乱者立即通知公安部门，一般争执交管理处领导处理。（四）、聚众闹事、斗殴、吵架的处理方法：劝阻住户离开现场，缓解冲突；防止坏人乘机进入、报复或偷财物；说服群众离开，确保目标安全；分析动向，认清闹事人；监视可疑人物；制止事态进一步扩大；参照《