博物馆运营服务安全保卫管理

第一节安全保卫服务的要求 2一、安保服务范围 2二、安保服务要点 2三、岗位人员设置 3第二节主要岗位工作职责 4一、安保领班岗位职责 4二、安保消防、监控岗岗位职责 5三、安保展厅岗位职责 7四、安保巡逻岗岗位职责 8五、门岗、巡逻岗互动程序 9六、安保岗位职责 10八、安保人员考核程序 17第三节安保服务内容 18一、安保目标 18二、防范区域及服务内容 19三、保安人员选派条件 19四、人员与装备 19五、保安服务方式及岗位职责和要求 20六、库房安保勤务措施 23第四节安保团队建设 24一、安保服务标准 24二、安保服务考核 26第五节公共秩序维护 27一、秩序维护原则和目标 27二、管理模式 28三、管理措施 31第一节安全保卫服务的要求一、安保服务范围1.管理区域安全，护卫，消防等管理2.档案资料的保管3.管理区域财产的保护4.常态化防控防疫5.博物馆方要求的其它服务二、安保服务要点1.安保人员着公司统一服装（服装样式由博物馆认可）佩戴工号牌上岗。2.建立员工考核制度，对员工上班下班实行实到实签制。3.博物馆安保主管实行夜间巡视制度，每周检查不少于两次，检查前与馆方沟通。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。4.博物馆安保人员要服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。5.博物馆安保人员坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。6.博物馆安保人员坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。7.博物馆门岗做到上班时间不离人。8.博物馆、安保人员积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。9.对观众或游客或大博物馆单位员工相关工作问题必须积极配合，工作积极，态度诚恳。10.博物馆保安主管实行坐班巡视制度，坐班时间与博物馆上班时间统一（保安主管休息时另外派管理人员顶岗）。三、岗位人员设置序号岗位人员数量工作时间备注1室内岗8：00-20：30，全年大厅消防、安保2室内岗8：00-16：30，全年楼层消防、安保3室内岗8：00-20：30，法定节假日、双休日法定节假日、双休日值班4室外岗8：00-20：30，全年门岗外区域秩序维护5室外岗8：00-20：30，法定节假日、双休日巡逻6消防控制室8：00-20：00做一休一消防控制室值班7晚间岗每班2人（20：00-08：30，全年）夜间消防及室外保安、消防8轮岗单名保安人员按一天8小时工作制，每月上班24天计算轮岗人员轮休息空缺岗位注：1.安保人员平均年龄50周岁（含）以下。2.安保人员中本地人为主。3.工作人员相对稳定，人员调整须经博物馆同意。4.上述人员无违法、犯罪记录，身体健康，遵纪守法，品行端正。第二节主要岗位工作职责一、安保领班岗位职责1.在队长领导下，负责博物馆内的治安防范管理和车辆管理及消防安全管理工作。2.主持本班安保日常工作，检查组员仪容、仪表，严格执行博物馆管理制度和安全防范工作的落实。3.不断巡查督促各岗位，协调处理相关事件，及时纠正违纪违章现象。4.处理一般性的治安、交通、消防案件和客户投诉，遇紧急事件时，及时与队长取得联系，并迅速调集人员前去处理。5.做好全班的考勤工作。6.监管博物馆内治安、道路交通及消防安全等工作。7.负责新安保员的岗中培训工作。8.保管好本班的安保装备、用具及其他公用财物。9.防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物。10.完成领导交办的其他任务。二、安保消防、监控岗岗位职责1.在安保领班的直接领导下，能熟练操作消、监控设备，做好监控中心的监控及各岗位协调工作。2.按公司规定着装、佩带工作牌，仪容、服装要整洁，用语要规范，态度要礼貌，树立监控中心良好形象。3.接班人员必须提前十分钟上班，做好打扫卫生，清洁设备、记录情况、与当班人员交接好工作，准时上岗。4.保持室内清洁，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设施设备与操作台上不得堆放杂物，监控室内不准干私活，不准在监控室内打外线电话。5.认真履行职责，与各岗互动，共同维护管理区域内的治安、消防、交通安全和车辆停放有序；6.认真观察监控屏幕，发现异常及时调动各岗到场查实，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；7.突发事件应立即报告领班，并按应急措施迅速处理，必要时报警“110”，保障博物馆财产、业主及客户的安全。8.发现农用车、工程车、拖拉机进入，乱停乱放现象，立即协调各岗指挥、引导轿车、小型车和面包车车辆在泊位有序停放，严禁停放2吨以上的货车、旅游车和其它车辆停放；协助各岗禁止在道路上堆放物品、停放摩托车、自行车等，保障道路畅通；协助各岗加强区域内的治安防范，禁止小商小贩进入博物馆内、在博物馆门前设摊，禁止农用车、工程车、拖拉机进入。9.监控中心人员必须保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的责任感认真观察，不得随意向外人提供本博物馆监控点，消防设备等安保方面的详细资料。10.密切注意监控器的动态，注意发现可疑情况，根据要求对重点内容进行录像，实施24小时对博物馆的各个重点部位进行监控。11.禁止无关人员进入监控中心，工作联系持介绍信在有关领导陪同下方可入内，并办好登记手续。12.熟悉安全报警装置、消防灭火、报警系统的操作和器材性能和使用方法；13.必须服从管理、听从安排、虚心学习、埋头苦练，争做一名优秀的安保队员；14.完成上级交办的其他任务三、安保展厅岗位职责1.按公司规定着装、佩带工作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履行职责，热情为业主客户服务，维护博物馆内安全和车辆停放有序；2.在博物馆业主上、下班时间实行跨立式站岗服务。3.热情接待外单位到博物馆联系工作或访客，应查明身份、服务单位，问清被访问单位或个人，办好登记后和相关接待单位或个人联系，经同意后予以放行，并对访客车辆予以登记。4.了解并熟悉博物馆各公司部门以上领导的姓名、职务，掌握博物馆内各楼及通道情况；5.牢记职责和有关规定，基本了解博物馆人员情况，防范未经许可人员、车辆、物资擅自出入博物馆；6.熟悉和牢记博物馆突发事件的处置预案，正确、果断、灵活机智地处置各种情况，及时请示报告，有必要时报警“110”；7.熟悉消防器材性能和使用方法，遇到紧急情况能正确引导和疏散参观者；8.加强巡查，防止涂、写、刻、划、污染现场，甚至破坏、偷盗文物现象发生；9.负责博物馆内消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握博物馆内各楼及通道情况；10.完成领导交办的其他任务。四、安保巡逻岗岗位职责1.按公司规定着装、佩带工作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履行职责，热情为业主服务，引导参观人员及维护管理区域内的安全和车辆停放有序；2.了解并熟悉博物馆部门以上领导的姓名、职务，掌握博物馆内地物地貌特征；3.熟悉博物馆内各楼层通道，检查各通道进出口是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态；4.牢记职责和有关规定，基本了解博物馆人员情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入博物馆；5.负责对博物馆进行全面的安全检查，每天巡逻岗点对各自管理区域进行不间断巡查；6.协助、配合门岗对区域内的车辆管理，对乱停车辆进行劝说和引导；7.负责博物馆内消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握博物馆内各楼及通道情况；8.巡查时做到“一查、二看、三盯、四闻”，对博物馆内存在的问题应及时登记并报相关部门。巡查时，发现可疑人员（情况）应立即报告或果断处理；9.巡查时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救，灾情严重时要及时拨打火警电话“119”，说清起火地点、路名、门牌及名称；10.配合领班处理各种紧急事件，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；11.加强区域内的治安防范，禁止小商小贩进入车场和博物馆内、在商铺门前设摊。12.熟悉和牢记博物馆突发事件的处置预案，正确、果断、灵活机智地处置各种情况，及时请示报告，有必要时报警“110”；13.完成领导交办的其他任务。五、门岗、巡逻岗互动程序1.每一楼最少有三处通话巡逻安保：“监控（连呼二遍），听到请回答”；消、监控安保：“收到（连答二遍），请讲”；巡逻安保：“我在×楼，请切换×楼全屏监视器”；消监控安保：“收到，已切换全屏”；巡逻安保：“我在×楼×处，无发现异常情况，监控情况如何，请回答”；消、监控安保：“无发现异常情况，完毕”；消、监控安保：做好巡逻记录。2.可疑情况（巡逻或监控安保发现）巡逻，消、监控安保：“×楼×处（或房号）发现可疑人员（并讲清外貌特征），请监控（巡逻）注意，”跟踪；巡逻，消、监控安保：跟踪到确认无误后为止，做好记录。3.可疑情况处理（1）对并没有通过博物馆公司允许的考察、参观、拍照、录像，请其到先相关部门联系并征得同意，否则不得允许以上行为发生，必要时可陪同到相关部门。（2）对闲逛的并逗留时间长的人，主动上前询问，根据情况分别：帮助、监视、跟踪、提醒注意、请出博物馆现场等处理方式。（3）事态扩大或有事态扩大苗头，巡逻安保应立即请求支援或汇报、请示。六、安保岗位职责1.职责（1）做好管理区域安保交接班、立岗、巡逻检查，值勤记录。（2）对管理区域内进行防火、防盗、防交通事故、防意外事故、防自然灾害等安全防范巡查。（3）对管理区域围墙外围进行防盗、防治安、防意外事故等安全防范巡查。（4）维持管理区域内的治安秩序，处理紧急发生的各种意外事件。（5）严格执行外来人员、车辆登记制度和货物出门批准制度。（6）对管理区域车辆停放进行秩序管理。（7）安保人员必须熟悉管理区域人员、车辆等情况。（8）阻止推销人员、废品收购人员、拾荒人员等闲杂人员进入管理区域。（9）做好值班室及其所辖保洁区域的清洁工作。（10）安保领班负责安保工作质量日常检查，接受队长、综合部经常性服务质量检查和督导。2.交接班（1）安保人员必须提前15分钟到岗，做好交接班工作。交接班时，应有书面、口头和物品等交接，值勤记录簿上须有上一岗值班记录和交接班人员双方签名，安保领班每天检查值班记录簿，并提出相关要求。（2）做好对讲机等警用器械的交接工作，对讲机要打开放在规定频率。（3）接班人员因故迟到，值班人员应坚守岗位，待接班人员到达后，办完交接班手续方可下班。3.立岗（1）实行跨立式立岗，若遇书报、邮件送达或其它应急事件需处理，巡逻安保人员处理。（2）立岗时，遇车辆进入管理区域，安保人员应主动指挥车辆慢行，按规定方向行驶和停放。（3）安保人员立岗时，要认真忠于职守，乐于助人，为业主提供优质服务。4.巡查（1）定期定时巡查区域内部和管理区域外围四周。（2）巡逻岗装备：对讲机，警棍、手电筒。（3）巡逻时须按路线巡查到位，多看、多听、多嗅、多观察，认真检查各重点部位及门窗、展柜关闭、消防设施完好、水、电、火等各类情况。要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问题，立即处理，并及时向博物馆或相关部门报告。（4）安保人员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知清洁人员前来清扫，保持管理区域整洁。（5）负责管理区域内交通和车辆管理，劝告乱停的车辆停放整齐有序。阻止管理区域内随地清洗车辆，通知车辆到指定地点洗车。5.值勤（1）安保领班每日定时向安保队长简要汇报当班管理区域的安全情况。安保在听到夜间呼叫及日班上级临时呼叫时，必须认真答复，并执行命令。（2）安保人员在上岗一个月内，必须掌握本管理区域内的基本情况，包括业主所在部门、楼幢，上下班时间、人员数量、常用机动车辆牌号、主要部门负责人等基本概况。（3）外来人员、车辆进入管理区域，须凭有关证件或明确说出客户单位名称或人员姓名，必要时安保人员用电话确认后，给予登记放行。登记时应认真核对有关证件、车辆牌号等。若发现不符，可以谢绝入内。必须阻止闲杂人员进入办公、仓库、及重要管理区域。（4）出租车原则上不准进入管理区域，如有特殊情况（载重物等），可酌情登记放行。（5）货物出门需凭博物馆开具的有出门单，并核对其数量、规格相符放行。（6）上级领导来管理区域办事工作，安保人员应立即招呼、敬礼，并认真回答上级领导的询问，迅速完成交办的事情。（7）若遇外来人员、车辆进入物业管理区域不愿登记，不主动出示证件、蛮横无礼时，安保人员应耐心解释，尽可能消除其不满情绪，不得出口伤人，损害他人利益。（8）做好管理区域书报、邮件收发工作，凡地址、名称不符的书报、邮件及时退回邮局，不允许存在死信、死邮件，更不允许安保人员私拆客户信件，私揭邮票。6.门岗（展厅）管理（1）职责a.安保队员负责对各大门进行控制和管理。b.安保领班负责对安保队员的工作进行检查、督促、考核等工作。（2）开门和关门时间：根据博物馆制定时间执行；（3）管理规定a.安保人员严格按照规定执行开门时间和关门时间。b.外来客户搬场或大宗货物进出，必须与有关部门联系后待手续齐备，方可放行，具体视队长要求而定。7.车辆管理（1）职责a.安保队员负责对进出的车辆进行控制和管理。b.安保领班负责对安保队员的工作进行检查、督促、考核等工作。（2）管理要求a.车辆进出管理区域应减速行驶，车速须限在5公里/小时以下，如遇交会车，须主动礼让，不得压坏绿化及其他设备设施。自行车进出应下车推行。b.进入的车辆，应停放有序，不得堵塞通道。c.自行车须停放到指定的停放点，并落锁防盗，不准随意停放在过道上或楼房走廊内。d.车辆应妥当停在指定地点，不得影响其他车辆通行和行人安全。e.车辆在装卸货物时，应妥当停在货物装卸地点，不得影响其它车辆通行和行人安全。货物装卸完毕及时离开或停放到指定停车场地。f.不得将车内杂物和垃圾抛入地面，车辆清洗应到指定洗车点进行。g.车辆及自行车进入，当值安保、领班和或队长应负起指挥职责，对违反规定的车辆，应予以制止，造成事故或损坏物体，按实际情况进行处理。七、安保人员仪容仪表规范1.目的确保安保人员具有良好的形象，精神风貌。言语行为规范，做好物业安保服务工作。2.适用范围嘉兴市新金桥物业管理有限公司所辖管理项目的全体安保服务人员。3.职责（1）安保人员严格遵守仪容仪表规范，并使用规范用语。（2）安保领班负责督促和检查队员的仪容仪表和用语规范。（3）安保领班负责检查和考评工作。4.工作程序（1）着装a.冬季：全套冬装制服，内着浅色衬衫，带帽、系领带，必要时罩大衣。b.春、秋季：全套职业制服，内着衬衫，系领带。c.夏季：上着职业衬衫，下着蓝色长裤，带帽、系领带。d.安保人员上岗执勤时，戴帽，上衣配肩牌，左胸前佩带胸卡。e.安保人员上岗执勤着装应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷裤腿、衣袖。领带必须系好。f.安保人员着装上岗后，个人内衣穿着不可遮盖领结，制服外不显露个人物品，制服口袋不装过大过厚物品。g.非上班时间，不得穿着安保服装。（2）行为举止a.安保人员上岗执勤时应仪表端正、举止大方，统一着装，佩带胸卡。b.对客户和来访人员应主动敬礼、招呼；讲话要和气有礼貌。c.上岗执勤时不可披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。d.安保人员头发要整洁，不留长发、不留蓄胡须。e.上岗执勤时应振作精神，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后靠，不得当众伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，更不准睡觉或打嗑睡。f.上岗值勤时，包括在值班室内不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨等，不准将任何物品夹于腋下，不准看书报和闲谈。g.值班室内及桌面一般不准存放任何与安保无关的物品，包括烟缸、私人物品等，不得敲桌椅或玩弄任何物件。h.注意检查和保持仪容、仪表，不当众整理个人衣物，不随地吐痰，乱扔杂物。（3）安保人员礼貌用语1)对来访人员应说：“您好，请问您找哪位？”，“请您登记”，“请出示有关证件”，“请您在×××处等候”。2)对外来车辆（人员）应说：“您好，请把车开到指定位置”，“请您登记”。3)对违章停车应说：“对不起，请把车辆停在泊车位置”，“谢谢您的合作”。八、安保人员考核程序1．目的全面、正确评价安保人员的安保工作，调动安保人员工作积极性，进一步提高管理区域的物业管理服务水准。2．适用范围嘉兴市新金桥物业管理有限公司所辖管理项目的全体安保服务人员。3．考核程序（1）考核细则a.考核细则以《安保人员仪容仪表规范》、《安保岗位规程》、《安保人员月份岗位检查考核表》等文件和记录为依据。b.安保领班每周对班组内每一位队员检查考核一次，记录在《安保人员月份岗位检查考核表》（以下简称考核表）上，并签字。c.安保领班对上岗执勤安保进行抽查考核，发现有违纪的队员，在巡查表中记录由领班在《考核表》抽查栏中登记并签字。d.安保领班每周对安保领班检查考核一次，记录在《考核表》上，并签字。e.安保领班每天不定期对上岗执勤安保、领班进行抽查，有违纪现象的在《考核表》记录，并签字。f.队长主任随时对安保队员、领班进行抽查，有违纪现象在《考核表》上记录、签字。（2）考核结果分析a.被考核人员如在某一条款多次屡查屡犯，由安保领班找其谈话，在《考核表》备注栏中填写谈话记录，并双方签字。b.如领班或安保领班抽查不负责任，多次被上级领导抽查出问题，要追究相应的领班或安保领班的责任。（3）考核结果a.第一次不及格以严重警告处分，第二次不及格作辞退或下岗处理。b.每月考核平均分值在95-100分为优秀；平均分值在85-94分为良好。c.月考核平均分低于95分，每分扣考核工资X元；低于85分，每分扣考核工资XX元；月考核平均分超过100分，每分奖XX元。d.连续六个月考核月平均分为优秀者，队长报公司给予一定的奖励。第三节安保服务内容一、安保目标加强保安队伍管理，做好安全防范工作，维护长江文明馆治安秩序，确保库房财产和人身安全。二、防范区域及服务内容（一）防范区域博物馆库房。（二）服务内容文物出入管理、人员进出把关、治安消防日常巡逻检查、财产及人身安全保卫。三、保安人员选派条件（一）18-40周岁。（二）高中或中专以上文化程序。（三）身高170㎝以上，体格健壮，仪表端庄。（四）普通话流利，言谈举止文明，处事能力强。（五）复员军人、党团员及下岗职工优先。四、人员与装备（一）人员配置1、设库房岗X个，四班三运转，每班X人，8小时工作制，配备保安员X人。2、设夜间巡逻X个，二班对开，每班X人，12小时工作制，配备保安员X人。3、其中设队长X名，负责院区安全保卫和队伍管理工作，并协调甲乙双方的联系与沟通，处理有关安保执勤中的日常事务。4、总计：X人。（二）装备配置保安人员统一着保安制服上岗，统一发放床单、被套、橡皮警棍、武装带。五、保安服务方式及岗位职责和要求（一）库房1.库房守护职责（1）对出入人员进行严格的验证，并依据库房管理制度严格履行登记手续，严禁无关人员进入。（2）查验出入库房人员的身份和证件，办理出入登记手续。（3）对出入人员和车辆所携带、装运的物品进行严格的检验、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防库房财物流失。（4）疏导出入车辆和行人，清理责任区内的无关人员，保证库房外交通通畅无阻。（5）在执勤中发现可疑人、物，尤其是犯罪线索要及时报告公安、保卫部门，并主动配合工作。2.岗位要求：（1）语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。（2）熟记客户有关门的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。（3）了解库房区域的环境状况和安全措施。（4）熟悉和掌握客户内部机构的分布、位置和联系方式。（5）规范完整地填写值班日志。（二）巡逻1.巡逻职责（1）对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交甲方或公安机关处理。（2）对重点出入保安要负责检查门窗关闭，严禁外人在重点区域逗留。（3）对进入停车场的车辆要指明停放位置，验明车况做好记录并告知车主，开出车辆要仔细做好验证工作，发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。（4）制止正在实施的不法侵害行为。（5）发现事故应立即报告甲方或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。2.岗位要求（1）熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。（2）熟记与有关部门人员的联系方式。（3）了解和掌握车主的车型、车牌、姓名、年龄、职业、房号、车位等情况，以便于识别。（4）夜间巡逻时要提高警惕，保护自身及客户财产安全。（5）加强责任心，车辆、物资出入要严格履行检查、登记。（三）保安队长岗位职责1.根据保安服务合同约定应承担的义务，组织安排勤务，严格执行驻勤岗位的有关管理规章制度。2.掌握驻地队员的值班情况，检查值班记录，负责队员考勤、考绩记载，具体执行队员绩效考核制度。3.结合实际需要针对性地对队员进行上岗训练，从仪表仪容规范执勤，文明用语等方面进行现场示范。4.及时准确传达上级工作部署，负责巡查各岗点保安值勤落实情况。5.与驻勤单位安全保卫部门领导保持联系，积极配合协助开展安全检查发现问题及时解决，重要情况及时汇报。6.了解驻勤单位消防器材和报警系统的配置，性能和位置，并组织队员实地观摩，掌握操作技能。7.遇有紧急情况，及时向上报告，根据应急预案进行现场处置，控制事态发展，并做好现场保护。8.每周组织召开队务会，布置工作，勤务讲评，素质教育做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。9.做好思想政治工作，了解队员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。10.关心队员生活，学习和工作情况，认真帮助解决。11.建立卫生制度，带领队员搞好备勤宿舍的清洁卫生。六、库房安保勤务措施（一）搞好安全检查工作库房保安执勤人员，要了解和掌握库房周围环境情况和保卫目标等有关情况。对于库房建筑简陋、门窗不牢、展柜单薄、玻璃易碎等情况，保安人员提出维修、加固意见。对漏电漏水的电器、暖气管、自来水管要提出维修意见，并安装安全防护设施，避免火灾、水渍事故的发生。（二）严格执行安全规章制度保安人员要积极协助博物馆建立健全各种有关安全防范的规章制度，建立入馆、入库人员检查登记制度和对参观人员验证制度等。要建立严格的值班制度，坚持双人值班和值班登记。（三）加强巡查，严密防范加强馆厅的巡查、守护工作，防止各类案件、事故和意外事件的发生，确保文物的安全，维护库房内外的秩序。若发生盗窃、抢劫、破坏库房文物的行为，保安人员要及时制止，对形迹可疑的人员，保安人员要做好控制工作，并报告有关部门妥善处理。要注意清除库房内外杂物，防止留下火种和其他易燃物品，以避免火灾事故的发生。（四）做好文物转运时的安全保卫工作在文物转运前协同有关部门做好物品包装、车辆运行与停靠的计划和检查工作，确保参展物品不被损坏、丢失，并拟定转运期间可能出现的突发事件的处置预案，以确保参展物品的安全。第四节安保团队建设一、安保服务标准（一）认真履行职责，严格按质量保证体系做好各项工作，确保在岗在位，各尽其职，保证服务质量。（二）博物馆有权对我公司工作质量进行不定期考核，以保证奖罚分明，并作为续签安保管理服务合同的依据。（三）相关工作人员须与博物馆方保持必要的工作交流，定期向相关部门做好信息反馈，重大情况须及时报告；（四）我公司根据招标文件的要求，制定各项行政管理制度，并派专职督导人员每日进行现场管理，落实好各项制度。专职负责人总体负责博物馆所委托的日常安保管理工作的监管、协调和考核，需与其他技术管理人员共同遵守国家法律责任。若不遵守相关规定，博物馆有权调换人员。（五）我公司对上岗人员按规定进行岗位培训，并对上岗人员定期进行职业道德教育，教育其端正服务态度，提高服务质量，遵守博物馆的各项规章制度及工作规范，维护博物馆形象，服从领导。对不遵守劳动纪律、工作作风拖拉的员工，经查实后酌情处罚，情节严重的博物馆有权辞退。（六）我公司建立的安保管理方案、组织架构、人员录用、运营机制、工作流程、信息反馈渠道、控制方式、建立的各项规章制度，在实施前要报告博物馆。（七）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，博物馆对我公司的人员有直接指挥权。（八）我公司对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录、有上岗资格证。（九）我公司在做好工作的同时，有责任向博物馆提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（十）我公司严格管理，制订相应的规章制度，人员要坚守岗位，实行专人负责制，各项目负责人必须跟班作业，服从管理，做到服务第一，质量第一。所有员工须持有有效的上岗证件。（十一）保证从事本项目的人员具备相应的职业资格和应有的素质要求。如需调整技术骨干事先通报博物馆，对博物馆提出认为不适合的在岗人员，我公司作出相应调整。我公司在聘用、任命、调整、调换有关主要管理服务人员之前，征得博物馆同意。在实施物业管理管理工作过程中，若我公司对投标时及合同中承诺的服务人员安排情况自行变动而未经博物馆同意的，将按照违约处理，情况严重者，博物馆有权终止合同。二、安保服务考核考核项目考核内容分值得分举止仪表1.着装统一规范，仪容仪表整洁42.举止文明，行为规范33.按规定佩戴工号牌上岗3服务态度1.礼貌周到，语言文明32.服务热情、主动、工作耐心33.对观众或游客或馆方员工相关问题须积极配合4劳动纪律1.按时上下班52.上下班时间严禁脱岗、睡岗53.当班时不得看小说、报纸、杂志及做其它与工作无关的事54.确保当班人数到位5履行职责1.服从命令，听从指挥，做到令行禁止遇事要在第一时间报告上级领导52.保安员须相关证件上岗53.坚守岗位，是非分明，积极协助公安机关、博物馆做好各项治安防范活动54.巡逻发现行迹可以人员，立即进行查询55.按规定巡逻，当班期间每两小时不少于一次巡逻106.做好巡视记录，按规定程序进行交接班，并做好交接班记录107.认真检查易疏忽角落，查看有无盗窃、损坏公共设施设备情况，如有，立即报告有关部门108.巡查消防安全工作10综合得分100第五节公共秩序维护一、秩序维护原则和目标充分运用公司管理各类型物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高品位、高水准的安全管理，确保工作场所的安全、文明、舒适，为客户提供热情周到的服务，树立良好的公众形象。（一）管理目标1.日常生活、办公秩序井然有序；2.人身安全不受侵犯；3.财产不受损失；4.重大活动顺利进行；5.突发事件迅速得到解决；6.规避各种安全事故的发生；7.治安案件发生率为0，火灾发生率为0。（二）管理原则以“外张内驰”为原则，以治安、车辆、消防管理为主线，以训练有素、行动神速、果断干练的护卫队伍为主体，利用现代化的管理手段，依靠先进的技术设备与工具，人防、技防、物防相结合，科学组织日常管理，精心布置重大活动的安全保卫工作，迅速协助解除突发事件。二、管理模式（一）组建一支专业化的保卫队伍保卫人员治理的有效与否将直接阻碍博物馆的安全，甚至阻碍博物馆的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保卫队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来治理保卫队伍，坚持保卫队员一日生活制度、应急备勤制度、军体训练等制度。保卫骨干队伍从公司保卫处选择退伍军人、党员、班长等高素养的保卫人员，其余保卫人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用，达到保卫人员形象上乘、技能专业、服务优质，是博物馆一道亮丽的风景线。公司提供具有较强市场竞争力的薪酬待遇，实行高薪高责，提高保卫人员的工作责任心，稳定保卫队伍。同时注重保卫队员的思想教育和业务素养的培训，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业治理、治安、消防、交通等法律法规以及安全保卫技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保卫服务队伍，确保出色完成博物馆的各项安全保卫任务。（二）建立健全秩序维护治理制度安全治理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入治理后，将依照ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系、OHSMS18001职业健康与安全治理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常治理运营的实际情况，建立含《巡逻岗作业规程》、《保卫队职员作守则》《保卫人员安全作业手册》、《保卫队员礼节礼仪规范》、《保卫队职员作质量标准与考核规程》、《安全防火治理作业规程》、《灭火器材操作规程》、《交接班治理作业规程》、《对讲机使用治理作业规程》、《紧急集合作业规程》、《火警、火灾应急处理作业规程》、《保卫应急治理作业规程》等一整套完善的治理制度和操作规程，使治理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、治理规范化。（三）落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在物业治理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为保证博物馆的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾难等一系列的治安治理活动。依照博物馆的特点，我司将在日常治理工作中从如下几方面做好治安工作：1.坚持“预防为主，防治结合”的治安治理方针，充分发挥“以人为本”的治理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对博物馆进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入博物馆，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。2.坚持博物馆的治安治理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持紧密联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业