2024年服务行业技能考试-东风日产专营店总经理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年服务行业技能考试-东风日产专营店总经理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.高尔夫6采用1.4升缸内直喷发动机，动力强劲，升功率大于骐达的MR16DDT发动机。（）2.从营销网下载的店面物料文件出现破损或无法打开，该怎么办（）A、联系总部，需求帮助B、用专业制作软件打开试试C、换一台电脑下载或多试几次D、强制打开后，按照总部的指引文件画面补充设计制作3.向客户进行产品介绍时，应着重从哪方面介绍？（）A、产品优点B、竞车缺点C、优惠政策D、客户喜好4.奇骏的胎压监测系统，只能起到告警作用，无法显示四轮具体胎压数值。5.天籁内饰的设计理念（风格）是？（）A、家居B、商务C、运动D、休闲6.朗逸1.6的自动挡工信部综合油耗为（）L/100KmA、6.2B、6.9C、7.6D、7.87.阳光采用的全新智能XTRONICCVT无级变速器，变速比高达7.3：1，相当于（）。A、5ATB、6ATC、7ATD、8AT8.销售顾问接待客户时，必须要佩戴工作牌且佩戴位置明显。9.以下哪些属于CMC会议必须确定的事项（）A、城市季度营销方案B、城市季度目标和季度基金额度C、《季度城市联合基金方案会签表》D、RMP预算申报10.骐达采用全新辅助变速机构（子行星齿轮技术），使发动机可以更长时间地在经济转速运行，从而获得更好的燃油经济性能，延长发动机的寿命。（）11.以下哪些精品属于严管类（）A、地毯B、防爆膜C、底盘防锈D、门雨眉E、发动机下护板12.日产生产方式的基本思想由三部份组成，即（）、（）、（）。13.售后回厂客户需求有（）A、故障排除B、维修快速C、环境舒适D、费用合理E、流程简洁14.逍客的后雨刮可以单独控制喷水及摆动功能。15.城市市场协会是城市联合基金的执行主体，包括以下哪些成员（）A、同城各专营店营销经理B、总监、督导C、支持科D、地区部部长E、城市执行公司16.为了不引起客户的反感，回访电话的时间不宜超过（）分钟。A、1B、3C、5D、717.现场管理中提到作为监督者应该完成的任务是（）、（）、（）。18.天籁全系采用17英寸的铝合金轮辋。（）19.奇骏2.5L车型发动机的额定功率是110kw/6000rpm。20.专营店处理客诉的直接责任人与第一责任人分别是谁（）A、总经理、服务经理B、服务经理、总经理C、总经理、COC经理D、服务经理、销售经理21.奇骏的轴距为2607mm。22.阳光豪华版的轮胎规格是185/65/R15，其中"R"代表的含义是：（）。A、轮辋直径B、轮辋半径C、子午线轮胎结构D、单导向轮胎23.销售顾问推荐客户使用东风日产汽车金融零售贷款产品购车的优势包括（）A、加强客户理财观念B、促进客户购买高端车型，提升驾驶乐趣C、加强客户对东风日产的品牌忠诚度D、降低客户需全款购车时而带来的资金压力24.天籁·公爵的轴距是多少？（）A、2700毫米B、2775毫米C、2800毫米D、2900毫米25.逍客与奇骏是同平台，而北京现代IX25与起亚首尔属于同一轿车平台！26.客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）A、应走在客人左前方的2、3步处B、让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧C、引路人的步伐应当比客人稍快一点D、拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等27.骊威手动档变速器有几个前进档位？（）A、4B、5C、6D、728.骊威.劲锐全部车型都采用铝合金轮辋。29.下列关于奇骏四驱系统描述正确的是？（）A、有2WD、AUTO、LOCK三种模式B、2WD模式是同级别种主要竞品独有C、AUTO模式，扭矩是在前后轮间自动分配的D、LOCK模式，前后轮扭矩分配固定在50：50（无论车速是多少）30.简要回答现场应完成的任务。31.骊威.劲锐的轮胎规格是195/55/R16，其中"195"代表的含义是：（）。A、横截面宽度为195毫米B、高宽比为19.5：1C、轮辋直径为195毫米D、轮胎内胎直径为195毫米32.合格证的RFID标签在哪个环节必须扫描（）A、验收入库B、系统交车C、上牌D、其他33.服务活动结束后，总部将费用补贴给专营店是通过（）A、以网点价补贴B、DMS系统出库数量C、E3SP系统出库数量D、不需要系统出库，登记后赠送给客户即可34.全模式四驱系统LOCK模式：前后轮扭矩的分配固定在50：50，车辆在最恶劣路况下，也能实现最强的越野性能。35.DSG变速器不适于在市区拥堵道路行驶（）36.轩逸采用的CVT变速箱的变速比为（）A、7B、7.3C、7.6D、7.837.为提高工作效率，应邀请意向高的客户进行试驾，意向低的客户应多做产品介绍。（）38.东风日产汽车金融有限公司是为东风日产客户及东风日产经销商提供金融服务的非银行金融机构，其股东方分别是（）。A、日本日产自动车株式会社B、中国工商银行C、中国东风汽车集团股份有限公司D、日本三井住友银行39.专营店申报单店自主基金，审核通过的项目预算最多不会超出项目定额的（）。A、10%B、15%C、20%D、30%40.奇骏所采用的全LED远近光大灯系统，水平调节功能是自动的。41.天籁的车身腰线采用飞翼式设计。（）42.以下哪些是NSSW的重要环节？（）A、客户开发B、客户接待C、产品介绍D、协商成交43.展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。44.奇骏的上坡起步辅助系统在以下哪种模式下起作用？（）A、2WDB、LOCKC、AUTOD、都起作用45.专营店因促销所需，自行采用的店面布置物料，可以在哪个时间段内露出（）A、周六、周日B、五一、十一C、中秋、元旦、新年等法定节日D、任意时间都可以46.以下各项技术中，MR16DDT发动机中用到的技术有：（）A、DISB、涡轮增压C、双C-VTCD、缸内直喷47.奇骏配备以下哪个系统，可使驾驶者能够从容的将脚从刹车踏板移至油门踏板，顺利轻松的实现坡上起步。（）A、YMCB、HSAC、HDAD、ARC48.在最具权威的欧洲NCAP的碰撞实验中，Qashqai以接近满分的（），一举创下了NCAP成立十年来的最高得分。A、35.85分B、36.83分C、38.78分D、39.88分49.对展厅内所有级别的意向客户，销售顾问都应主动邀请试驾。50.现场管理中以质量为基准，就是要求我们树立“后期工序就是用户”的观念，进行“全数保证质量”的实践。51.奇骏CV√变速器的变速比相当于几速自动挡变速器？（）A、5B、6C、7D、852.NSSW要求销售顾问在交车时应教会客户使用随车工具。（）53.骐达采用了与天籁和轩逸完全一样的座椅。54.按照企业的经营目标，从生产方面而言，当100％地发挥了人·物·设备所具有的能量时，就意味着可以生产出符合质量（Q）·交货期（D）·成本（C）预期目标的商品。55.逍客在LOCK模式下行驶时，仪表上绿色的"AUTO"和黄色的"LOCK"指示灯会同时亮起。（）56.下列哪项工具是专营店成本控制管理工具（）A、维修进度管理看板B、技师ILU技能评定表C、烤漆房预定表D、质检标准看板E、设备点检表57.天籁的车身腰线采用猎豹式设计。58.轩逸1.6的工信部综合油耗为（）L/100KmA、6.2B、6.9C、7.6D、7.859.东风日产二手车置换业务植入NSSW中的哪四个环节（）A、客户开发B、接待C、咨询D、产品介绍E、试车F、协商G、成交H、交车I、跟踪60.以下产品哪一种专营店可以在纯正件和副厂件分开展示的前提下，销售不带“NISSAN”和车型Logo的副厂精品。（）A、导航B、大包围C、隔热膜D、挡泥板61.新轩逸1.8尊享配6气囊62.在按下逍客遥控钥匙的"解锁"键后多少秒内未开启车门，车门会自动上锁：（）A、10秒B、20秒C、30秒D、40秒63.当销售顾问发现客户在申请东风日产汽车金融贷款时，有明显“资料造假或虚报信息”等行为，应采取哪些措施（）A、劝阻客户此类行为并及时通知金融专员B、对造假行为置之不理C、协助客户掩盖虚假信息D、向客户说明资料造假的危害性64.库存带来的浪费是七大浪费的根源。65.电话营销主要处理的销售线索包括（）A、呼入电话销售线索B、总部分配销售线索C、网络注册销售线索D、展厅转入销售线索66.东风日产车型，油表黄灯亮后，一般还能行驶（不低于）（）km？A、30B、40C、50D、6067.骊威·劲锐的最小离地间隙比骊威要大一些。（）68.逍客全车系均带有发动机防盗锁止系统（）69.以下哪些颜色逍客车型可选择棕色内饰：（）A、风尚金B、月光银C、炫雅红D、象牙白70.新车交付时，应对客户做到以下哪些服务项目？（）A、教会客户使用随车工具B、带客户试驾新车C、介绍会员俱乐部D、介绍二手车业务71.N延保现有产品类型包括（）A、整车延保1年/2万公里B、动力总成延保4年/12万公里C、电子部件延保1年/2万公里D、动力总成延保2年/5万公里72.以下哪些是骐达1.6各车型标配的装备？（）A、ZONEBODY区域车身B、驾驶席双向预紧限力式安全带（带主动提醒）C、行车电脑D、双区恒温空调系统73.奇骏的YMC功能，在以下哪种模式下起作用？（）A、2WDB、LOCKC、AUTOD、都起作用74.客户申请东风日产汽车金融普通零售信贷产品时（非5050产品），必须提供几个紧急联系人（）A、1个B、2个C、3个D、4个75.要做到全数品质保证，我们必须坚持“三不”的原则，即（）、（）、（）。第2卷一.参考题库(共75题)1.以下哪些车具有天籁的CARWINGS功能（或类似功能）？（）A、凯美瑞B、雅阁C、帕萨特D、迈腾2.下列车型中，哪些车型没有配备自动泊车系统？（）A、CR-VB、途观C、翼虎D、RAV43.天籁2.5的发动机最大功率是多少马力？（）A、104psB、137psC、141psD、186ps4.下列哪一项属于保修的范围（）。A、由于保养不足或不当引起的损坏和失效B、正常退化C、在规定的期限内，原装车新轮胎的质量问题D、因不可抗力，如人为的故意损坏或战争，暴乱所致的损坏等5.东风日产通常备件保修的期限是（）。A、12个月或1万公里（以先达到者为限）B、12年或3万公里（以先达到者为限）C、12个月或2万公里（以先达到者为限）D、24个月或6万公里（以先达到者为限）6.天籁的车长是多少？（）A、4686毫米B、4868毫米C、4886毫米D、4908毫米7.三维超静音工程包括：新发动机，新变速箱，新车身设计。8.天籁采用的后轮辅助转向系统在凯美瑞车上也有采用。9.速腾1.6自动挡的工信部综合油耗为（）L/100KmA、6.2B、6.9C、7.6D、7.810.逍客的车外后视镜是SUV的设计风格。（）11.班长的职责为（）、（）、（）。12.获得年度运营品质评价专项返利的专营店，需将不少于（）的返利金额用于奖励专营店的经营管理团队。A、20%B、30%C、40%D、50%13.东风日产（）是东风日产汽车金融业务的主办和管理部门。A、经销商支持部经销商指导科B、水平事业开发部汽车金融业务科C、销售部销售计划科D、财务部资金管理科14.天籁的AVM系统，在同级车中是独有的。15.天籁在仪表盘内的行车电脑可显示（）A、车辆即时信息B、报警功能C、保养设定D、单位切换16.天籁·公爵的BOSE音响采用的压缩还原技术，其中5.1声道独立环绕声音效应在何时使用最能体现出效果？（）A、看正版DVD电影B、看VCD或视频电影C、听收音机D、听CD17.申请东风日产汽车金融客户的保单“特别约定”部分中有两项要求，其中一项为“本保单第一受益人为（）”A、客户本人B、经销店C、东风日产汽车金融有限公司D、工商银行18.现场管理的目的就是最大限度地激活人、物、设备的作用，在每道工序保证完美质量的前提下追求高效率化。19.瑞纳具有1.4和1.6两个排量，自动挡依旧配备4AT变速器（）20.奇骏2.5L车型发动机的最大扭矩是110kw/6000rpm。21.全铝发动机的优势（）A、操控好B、导热好C、省油D、成本高22.阳光的轴距是多少？（）A、2500mmB、2600mmC、2630mmD、2700mm23.展厅接待客户时，至少要给客户提供几种饮料供客户选择？（）A、一种B、二种C、三种D、四种24.LED刹车灯比其他光源亮度高，更容易提醒后方驾驶员（）25.轩逸使用超强钢强度为（）MpaA、780B、980C、1280D、148026.发动机的正常水温应保持在多少度范围内（）A、85~95摄氏度B、80~90摄氏度C、60~80摄氏度D、90~100摄氏度27.阳光发动机采用同级唯一DIS燃油双喷射系统，其优点有（）。A、提高燃油效率B、增强节能效果C、减少发动机积碳28.阳光的高档设计主要体现在？（）A、全新豪华大型格栅B、高质感镀铬装饰C、一键启动D、行车电脑29.轩逸发动机在进气和排气侧都配备了C-VTC系统，可以根据发动机转速的变化，连续调整进气门与排气门的开启时间及点火时机30.以下功能属于逍客全系都配备的功能是？（）A、外后视镜加热B、前席主动安全头枕C、高穿透力前、后雾灯D、车外后视镜加热31.天籁的High-μ超高摩擦力刹车装置具有以下哪些特点？（）A、重量轻B、耐高温C、摩擦系数高D、价格低32.天籁的低共振车身设计，车身采用了以下哪些方法降低噪音？（）A、提升车身刚性B、减低车体共振C、树脂吸能材料的发动机连接支架D、车身加强梁33.速腾的行李箱轩逸大得多34.现场掌握事实的方法中，五现主义指的是（）、（）、（）、（）、（）。35.下列属于奇骏被动安全的装备是：（）A、VDCB、智能四驱C、主动安全头枕D、可溃式制动踏板36.最小转弯半径最小的车有？（）A、天籁B、雅阁C、凯美瑞D、帕萨特37.骐达当车速达到10km/h以上时自动落锁，避免误开车门，如遇碰撞性的意外事故，将自动解锁。38.MRA8DE发动机的压缩比为？（）A、9.5：1B、9.9：1C、10.3：1D、11：139.奇骏车型在保养时，轮胎换位执行每5000KM更换的标准。（）40.天籁的行李箱具有以下哪些特点？（）A、空间大B、深度小C、边缘平整D、开口低41.不是目前东风日产N-Club会员对象的（）A、保有客户B、进口车客户C、日产品牌客户D、启辰品牌客户42.阳光的外后视镜转向灯属于（）安全。A、主动B、被动C、信息43.展厅接待中，如果顾客希望了解置换业务，销售顾问应（）A、不介绍B、结合车易换进行介绍C、请评估师介绍D、直接邀请顾客初次查定44.以下产品哪一种目前没有列入严管类精品（）。A、地毯B、发动机下护板C、LED迎宾踏板D、门雨眉45.天籁采用的后轮辅助转向系统在迈腾车上也有采用。46.当车速达到多少时奇骏BSW功能才能起作用？（）A、32KM/HB、70KM/HC、10KM/HD、40KM/H47.年度协议目标分配考虑的因素（）A、历史业绩B、辖区范围C、辖区市占率D、专营店硬体级别48.逍客采用了CROSSOVER的设计理念。（）49.新轩逸采用UHSS超高刚性车身打造，车身坚固安全（）50.卡罗拉的行李箱比轩逸大51.骊威全系采用液压助力转向系统。52.奇骏全系标配ECODRIVE节能驾驶助手。（）53.雅阁车身最高钢号是590号，相当于2004款天籁的水平。54.逍客处于2WD状态下行驶出现打滑时会自动切换到4WD。55.专营店在进行RMP结算申请时，需提交的自证材料包括（）A、活动合同B、活动照片C、活动发票D、物料清单56.应根据以下什么原则确定回访意向客户的优先顺序？（）A、客户级别B、意向车型C、与竞车对比后的倾向D、是否有置换等需要57.凯美瑞全系车型配备有以下哪些变速器？（）A、四速手自一体B、六速手自一体C、CVTD、DSG58.全面升级后的新阳光车型更省油，100km综合工况油耗只需要5.6L，比老款阳光降低了（）油耗。A、0.2LB、0.3LC、0.4LD、0.5L59.请客户填写《试乘试驾评估表》的主要目的是延长客户的在店时间。60.逍客的轴距是多少毫米？（）A、2630B、2620C、2610D、260061.网络营销的手段不包含哪一项（）A、网络广告投放B、网络媒体合作C、网络公关D、编辑统一的话术62.销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是（）A、交车过程中B、客户车辆保养过程中C、客户到店选车过程中D、电话回访过程中63.为了保证客户根据保养日程在新车免费保养和定期保养时回厂，东风日产乘用车公司要求多长时间为定期提醒客户的周期（）。A、5000Km/每三个月B、6000Km/每三个月C、1000Km/每一个月D、10000Km/每六个月64.骐达MM理念的内容包括（）。A、机器占用空间最小化B、人员乘坐空间最大化C、发动机轻量化D、尽量加大车身尺寸65.新轩逸全系配备铝合金轮毂（备胎除外）（）66.仪表台上PS是什么指示灯（）A、超速开关指示灯B、防滑指示灯C、驻车制动指示灯D、动力转向警告灯67.轩逸的后排空间达到（）mmA、580B、680C、780D、88068.天籁全系车型标配HSA。（）69.下列功能属于逍客的主动安全配备的是：（）A、ZONEBODY车身结构B、BAC、EBDD、六安全气囊70.在与高尔夫6和英朗XT的1.6升自然吸气车型比较中，对骐达优势的说法正确的是：（）。A、最大功率最大B、压缩比最小C、工信部综合油耗最小D、90km/h等速油耗最小71.天籁的竞争车型中，哪些车的高级别车型行李箱具有感应开启功能？（）A、雅阁B、凯美瑞C、君越D、帕萨特72.客户试驾后，请客户填写《试乘试驾评估表》的要求是（）A、100%的客户填写B、80%以上的客户填写C、试驾后感觉车好的客户填写D、试驾后感觉车不太满意的客户填写73.下列功能操作能迅速实现前挡风玻璃除雾的方法是：（）A、打开外循环B、风量最大C、制冷D、制热74.以下各车型的发动，燃油喷射系统不是双喷射的有：（）。A、NewPoloB、飞度C、天语D、骊威75.送别新提车客户时，要送到哪里，说法正确的是？（）A、因为已经熟悉，无须送别B、送到客户的新车车旁C、送到展厅门口D、送至公司门口，并等客户开车离开视线第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A,B,C3.参考答案：D4.参考答案：错误5.参考答案：A6.参考答案：B7.参考答案：D8.参考答案：正确9.参考答案：A,B,C10.参考答案：正确11.参考答案：A,B,D,E12.参考答案：生产管理；现场管理；工程技术管理13.参考答案：A,B,C,D,E14.参考答案：正确15.参考答案：A,B,C,E16.参考答案：B17.参考答案：完成目标要求；工作标准化及其提高；培育部下18.参考答案：错误19.参考答案：错误20.参考答案：B21.参考答案：错误22.参考答案：C23.参考答案：A,B,C,D24.参考答案：D25.参考答案：正确26.参考答案：C27.参考答案：B28.参考答案：正确29.参考答案：A,B,C30.参考答案：1.完成生产任务2.有效益的改善3.人才培育31.参考答案：A32.参考答案：B33.参考答案：A,B,C34.参考答案：正确35.参考答案：正确36.参考答案