部VIP接待

部VIP接待Tag内容描述：<p>1、销售部VIP接待程序 1 总则 VIP即Very Important People 销售部作为VIP接待的职能部门 由销售代表全面负责VIP接待的协调工作 销售主管全程跟踪与检查 并实行部门经理 主管 销售代表三级检查制度 重大VIP活动需制定专。</p><p>2、前厅部VIP接待流程 一 准备工作 前台 1 在获知VIP信息后 按照预抵VIP等级要求各员工了解相关情况 作到人人知晓 对于VIP房间的分配力求选择同类客房中方位 视野景致 环境 房间保养等方面处于最佳状态的客房 VIP到达酒。</p><p>3、工程部VIP接待方案酒店工程部VIP接待方案 目的：为了确保VIP接待能够在软硬件上提供优质高效的服务，工程部跟据规程制定以下工作流程，请各位严格执行。 工作范围：接待区域及其公共区域。 一、工程部各岗位职责 1、工程部总监全面负责VIP接待工作的任务安排、落实和指导工作；负责VIP政务接待中工程设备的良好运行和安全保障；负责对客房、宴请、会议区域重要设备设施。</p><p>4、客房部VIP接待程序一客人来店前的准备工作准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。准备工作的内容主要包括：（1）掌握客情。我们这个部门特点是VIP接待频繁且固定，客人一般都有留客户档案。我们要熟知客人的姓名、尊称、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。（2）整理房。</p><p>5、前厅部VIP接待流程 一 准备工作 前台 1 在获知VIP信息后 按照预抵VIP等级要求各员工了解相关情况 作到人人知晓 对于VIP房间的分配力求选择同类客房中方位 视野景致 环境 房间保养等方面处于最佳状态的客房 VIP到达酒。</p><p>6、客房部VIP接待方案客房部接到上级或客服部通知的VIP接待任务后，根据要求制定具体接待方案。由部门经理召开总台、客房、餐厅管理人员的接待协调会议，各岗位管理人员熟悉接待内容与具体要求，明确部署各岗位人员接待内容与责任。需要各岗位人员熟悉的内容包括：VIP团队名称（保密团队除外）；负责人及签单人；客服部协调人；进、离店时间；活动具体日程安排；住宿、会议及用餐人员名单（各岗位需要写欢迎辞使用。</p><p>7、财务部VIP接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、财务部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务 3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 4、本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。 5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。 6、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。 7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。 8、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇。</p><p>8、客房部VIP接待方案 客房部接到上级或客服部通知的VIP接待任务后，根据要求制定具体接待方案。由部门经理召开总台、客房、餐厅管理人员的接待协调会议，各岗位管理人员熟悉接待内容与具体要求，明确部署各岗位人员接。</p><p>9、工程部VIP接待方案酒店工程部VIP接待方案 目的：为了确保VIP接待能够在软硬件上提供优质高效的服务，工程部跟据规程制定以下工作流程，请各位严格执行。 工作范围：接待区域及其公共区域。 一、工程部各岗位职责 1、工程部总监全面负责VIP接待工作的任务安排、落实和指导工作；负责VIP政务接待中工程设备。</p><p>10、餐饮部VIP接待程序一、VIP客人接待程序1、预订员在接到总台送来的VIP接待通知单后应及时核对客情，预留南国厅专用，然后将VIP的用餐时间、用餐标准、用餐人数、餐厅名称等通知部门经理。若VIP非当日抵店，则应将接待通知单保管好，并层层交班以备忘。2、预订尽量了解VIP的口味喜好并将此信息传递给厨房。厨房接到VIP信息后，必须制订专门菜单，并对所有盛器、工具消毒；采购接到VIP接待通知后立即按规格、按标准采购原料；前台接到VIP接待通知后，将餐厅的卫生仔细打扫，擦亮不锈钢器具，清除地面污迹，检查设备设施；3、VIP使用的餐具必。</p><p>11、营销部VIP客人接待流程12345678910预订信息了解信息协 调分 析制定服务方案部门准备检 查迎 客全程跟办送 客信息收集2.31.1客户经理获得VIP客人的接待信息。2.31.2.1客户经理向VIP预订客户了解客人身份,行程安排,规模等情况并详细记录。2.31.2.2收集了解客人特殊需求和喜好等。2.31.3.1酒店提供的设施设备及服务能符合客人要求的条件下接待,将信息上报上一级管理人员处。.2.31.3.2当设施设备条件不允许接待的情况下,请客人稍等10分钟,立即上报上一级管理人员指导、处理,并配合协调。2.31.4.根据VIP的等级标准执行。2.31.5.落实接待人员和。</p><p>12、前厅部vip接待预案 前厅部VIP接待流程计划预案 一 准备工作 信息的接收 传递 1 VIP预订单申请 预订员需获知客人的身份 职位 若符合VIP接待条件 及时记录下客人联系方式 并及时告知部门经理 客房经理 酒店总经理 总经。</p><p>13、迎宾馆工程部VIP接待方案 （工程部VIP接待服务程序、标准和要求） 一、工程部各岗位职责 1、工程部总监全面负责VIP接待工作的任务安排、落实和指导工作；负责VIP政务接待中工程设备的良好运行和安全保障；负责对特A。</p><p>14、财务部VIP接待流程 1 接到公关营销部下发的 VIP 接待计划书 立即仔细阅读并记录在案 2 财务部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议 明确本部门接待任务 3 召集本部门主管以上会议 制定部门接待计划 责任落。</p><p>15、餐饮部VIP接待预案 餐饮部VIP接待小组成员 组长 廖军 副组长 周莉 酒水负责人 周应龙 服务组成员 徐金容 谢姗姗 刘楠 VIP接待程序 一 接到VIP宴请预定后 由组长或副组长与预定人沟通跟进宴请的细节 包括 A 主办单位。</p>