服务技巧

服务技巧Tag内容描述：<p>1、北京光华管理研修中心 客户服务技巧 创造满意的客户服务 服务接触中的客户体验 真实时刻 真实时刻 关键时刻 MOT 每一次的服务接触和与公司的互动 感知的服务质量是在服务提供者和顾客相遇的那一关键时刻实现的 服务接触 决定着客户对公司质量的感知 满意度 客户的忠诚度以及客户是否背离 SAS的5000万个服务接触 5000万个SAS积极的接触消极的接触普通接触重点接触 服务接触中的客户体验 真实时刻。</p><p>2、导游服务技巧 授课人：陈毅艺,何为导游？,导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。,国家导游资格证书的取得,具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经过考试合格的，由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市。</p><p>3、1 客舱服务技巧客舱服务技巧 发布 2011 6 4 14 06 51 来源 编辑 查看 125 次 一 迎客一 迎客 1 站姿 双腿并拢与机门成 45o 角 2 眼睛 目视客人的眼睛 3 鞠躬 15o 度 4 手势 微笑 5 语言 问候语 二 书报杂志的服务二 书报杂志的服务 1 摆法 相同的报纸可以摞在一起 杂志要每一本排列 扇形展开 2 拿法 1 左手四指并拢 手心朝上托住报纸或杂志的底部。</p><p>4、服务八步曲 主讲 舒通手机 13825152233 您好 您需要点什么吗 航空的服务 您好 小心烫手 汽车乘务服务 为人民服务 交警的服务 奶奶 您慢点 乘务员的服务 一 何谓顾客 置身于我们周围的人都是我们的顾客 二 什么是服务 服务 服务就是让顾客满意 三 服务的重要性 满足感 自信心 充实感 赞赏 认同 晋升 高薪 1 对个人的影响 2 对公司的影响 销售额 公司声誉 竞争力 市场地位 发展。</p><p>5、有效服务技巧,LINDA,如何做好服务？,提供时限的承诺,预测客户需求,优质服务的两个标准,小窍门：比客户的预期多做一点点,良好的服务需要有超前意识,超前,客户,行业,服务需要良好的心态,责任心,爱心,积极,细心,耐心,心态,服务要一视同仁,来者都是客,服务技巧训练,看领先顾客一步的技巧,看的技巧,观察顾客要求目光敏锐、行动迅速观察顾客要求感情投。</p><p>6、美加华陶瓷有限公司 导购人员服务规范手册第四章 导购服务技巧导购员的目的就是以高质量、高水平的服务，让顾客满意，实现销售。要完成这一任务，需要有一定的服务技巧。接待不同的顾客应使用不同的技巧，导购员在日常的接待工作中要细心学习服务技巧，并灵活运用到工作中去。</p><p>7、94酒店服务语言技术应用探讨 酒店服务的语言技能 语言是表达意志和交流思想感情的工具。在酒店里，语言的重要性很大。他与酒店的服务质量有关，因此关系到酒店的生存。是酒店服务质量的核心，也是酒店客人的重要因素。因此，作为服务人员，在说语言的时候，必须要用庄重亲切的语调和明亮的语调，说话流利。问答要简洁、规范、准确。礼貌是人们之间相互尊重和友好的行为准则。酒店应该更加重视礼仪用语。郑重服务术语是酒店。</p><p>8、Confidential China 服务技巧服务技巧 Trainer：Jet Xu 23,Oct Copyright 2006. Wecosmos Co., Ltd All rights reserved. Proprietary and Confidential 2008 Shanghai transcosmos Interactive Services All rights, reserved.Proprietary and Confidential 课程目标课程目标 了解呼入式电话服务的过程了解呼入式电话服务的过程 掌握技术类电话中的倾听和提问技巧掌握技术类电话中的倾听和提问技巧 Copyright 2006. Wecosmos Co., Ltd All rights reserved. Proprietary and Confidential 2008 Shanghai transcosmos Interactive Service。</p><p>9、一 长者的心理老化过程一 长者的心理老化过程 一 长者心理老化表现 一 长者心理老化表现 序号序号心理表现心理表现 一一孤独失落 二二焦躁抑郁 三三恐惧不安 四固执不易沟通 五情绪控制失调 没有恒心 容易发怒 六主观多疑 二 长者心理转变 需要注意事项 二 长者心理转变 需要注意事项 序号序号分类分类转变表现及影响转变表现及影响 一一个人 1 由照顾者变为被照顾者 2 经济方面 由主动付出变为被动。</p><p>10、托盘的知识,一、托盘的种类及其用途 （一）托盘的种类 1、按照托盘的制作材料，可分为木托盘、金属托盘和胶木防滑托盘。 2、按照用途差异，可分为大、中、小三种规格的长方托盘和圆托盘。圆托盘的直径大于36厘米的为大圆托盘；直径在3236厘米之间的为中圆托盘；直径在2032厘米的为小圆托盘。长方托盘也按此规格分大、中、小三种。,（二）托盘的用途 1、方盘和中方盘，用于装运菜点、酒水、收运餐具和盆、碟等重。</p><p>11、蒆蒀袂羃莂蕿羄膈芈薈蚄羁膃薇袆膇薂薆罿聿蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅芁莁蚁螇肄芇蚀罿芀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄肃羀莆螃螂芆节螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃芁蒃蒄螃肃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂蕿羄膈芈薈蚄羁膃薇袆膇薂薆罿聿蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅芁莁蚁螇肄芇蚀罿芀芃蚀肂膃薁虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螄肃羀莆螃螂芆节螂袅聿薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃芁蒃蒄螃肃葿蒃袅荿莅蒂羈膂芁蒂。</p><p>12、售后服务技巧来源 售后服务技巧 李自友 新浪博客 一 售后的艺术 1 成功的售后人员不接受 不 为答案 我们在售后中找出双赢 并取得客户的最终认可 2 就像在生活中一样 你在商务上或工作上不见得能得到你所值的 我们则。</p>