服务业通用国际管理标准全程实施方案

服务业通用国际管理标准全程实施方案Tag内容描述：<p>1、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名质量方针和质量目标的编写电子文件编码ZLWB001页 码2-1质量方针编写质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。如何编制质量方针呢?可以向全体职员征。</p><p>2、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文件名职业健康安全管理体系运行与保持电子文件编码JKJL005序码3-1体系的运行(1)全面的教育、培训全面的教育、培训是体系开始运行的第一步。体系的运行，需要组织全体人员的积极参与，组织各个岗位的人员只有理解了系统化职业健康安全管理的重要性及个人在其中的作用，才能主动、有效地参与其管理活动。从体系开始运行的角度，需要对组织的全体员工进行如下几方面的教育、培训：体系的基本知识，包括标准知识及达到标准要求的重要性等；组织的体系文件内容，包括职。</p><p>3、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文件名职业健康安全管理体系策划与设计电子文件编码JKJL004序码8-1制定职业健康安全方针(1)制定职业健康安全方针的依据职业健康安全方针是组织在职业健康安全方面总的指导思想，实施与改进组织职业健康安全管理的推动力，是组织开展职业健康安全管理工作的准则。职业健康安全方针应体现在组织各级管理的目标和计划中，从而具有保持和改进职业健康安全表现的作用。制定职业健康安全方针的依据一般应考虑以下几点：初始状态评审的结果。作为组织在制定职业健康安全方。</p><p>4、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名职业健康安全管理程序文件的编制电子文件编码JKWB004页 码4-1程序文件的涵义程序文件是体系中的第二个层次文件，是“为进行某些活动所规定的途径”，也就是为 实施体系要素所规定的方法。程序文件是组织实施体系并规范组织的安全生产管理行为的主要管理文件，它的有效实 施关系到组织对遵守职业健康安全法规和其他要求的承诺，关系到对风险控制和持续改进的 承诺 ，关系到能否预期实现组织的职业健康安全方针，关系到组织能否按计划完成职业健 康安全目标。。</p><p>5、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名质量记录的编写电子文件编码ZLWB006页 码4-1质量记录的概念(1)质量记录是记载本组织的产品或服务过程质量形态、质量管理体系运行状态和结果的文件。就服务质量形成状态来说，不仅记载其质量从始到终的形成过程状态，也应记载其质量形成的最终状态和结果。基于以上的质量记录的内涵，各组织在确立质量记录的对象时，可以根据实际需要和合同要求而定。质量记录不只是记载产品质量最终状态或结果，质量记录应记载整个产品质量功能产生、形成、验证、保持和实现。</p><p>6、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名职业健康安全管理体系文件结构电子文件编码JKWB002页 码3-1体系文件结构GBT 28001中并未对体系文件的结构提出具体要求，但依据GBT 19001质量管理 体系文件及我国职业健康安全管理体系试点企业的经验，一般也可把职业健康安全管理体系 文件结构分成以下三个层次(如下图所示)：(1)职业健康安全管理手册；(2)体系程序文件；(3)体系其他文件(作业指导书、操作规程、工艺卡及其他有关规程)。体系文件及其结构图文 件 名职业健康安全管理体系文件结构电子文件编码。</p><p>7、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名职业健康安全管理体系文件编写原则电子文件编码JKWB001页 码2-1要符合GB/T 28001的要求GBT 28001是提供给组织编写体系文件的依据。组织应按GBT 28001的要求编写体系 文件。应做到GBT 28001条文要求的在体系文件中要写到。这就是审核中所要求的符合性 ，要做到组织的体系文件符合GBT 28001的要求。要结合组织活动、产品或服务的特点GBT28001是给组织建立体系提供了一个规范及使用指南，适用于任何类型与 规模的组织，适用于各种地理、文化和社会条件。而作为。</p><p>8、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名质量管理体系审核流程图电子文件编码ZLNS002页 码2-1组织质量管理体系审核流程图文 件 名质量管理体系审核流程图电子文件编码ZLNS002页 码2-2组织质量管理体系审核流程图无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理。</p><p>9、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名质量手册的构成电子文件编码ZLWB003页 码5-1质量手册一般由概述、正文和补充三部分构成。各构成部分包含的内容如下所示：批准页目录概述封面 主题内容与实用范围前言质量手册的管理术语和缩写组织机构正文质量管理体系要求附录补充附加说明关于概述部分封面质量手册是组织质量管理的纲领性文件，应纳入组织标准体系内，质量手册的封面应按组织管理标准的统一封面格式编制。一般应包括文件编号、手册名称、组织名称、发布及实施日期等。文 件 名质量手册的构。</p><p>10、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名环境管理作业指导书和记录的编写电子文件编码HJWB004页 码3-1环境管理作业指导文件的作用和内容(1)作用组织的环境管理体系作业指导文件是侧重于操作性岗位或某一局部活动的规定，它是对环境管理程序文件的展开、补充和细化，一个程序文件可有若干个作业指导文件来支持。其目的是指导具体的岗位特别是重要环境工作岗位的实际操作，使环境因素得到有效控制。(2)内容作业指导文件包括技术规范、操作规程、各种管理规定、标准和方法、工艺流程图表、技术说明等。</p><p>11、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文件名职业健康安全管理体系运行与保持电子文件编码JKJL005序码3-1体系的运行(1)全面的教育、培训全面的教育、培训是体系开始运行的第一步。体系的运行，需要组织全体人员的积极参与，组织各个岗位的人员只有理解了系统化职业健康安全管理的重要性及个人在其中的作用，才能主动、有效地参与其管理活动。从体系开始运行的角度，需要对组织的全体员工进行如下几方面的教育、培训：体系的基本知识，包括标准知识及达到标准要求的重要性等；组织的体系文件内容，包括职。</p><p>12、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 学校程序文件文件编号：修改状态：标题：管理评审程序页 码：第 页 共 页1 目的通过定期地对质量体系的评审，保证本校质量体系持续有效地满足GB/T19001-1994-ISO9001：1994标准及本校的质量方针和质量目标的要求。2 适用范围适用于对本校质量体系的适应性和有效性进行的评审。3 职责31校长负责组织管理评审活动，并负责批准管理评审计划和管理评审报告。32管理者代表负责安排管理评审前的各项计划准备工作，其中包括评审中所需文件和资料的收含有，管理评审计划的编。</p><p>13、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名装饰业环境管理程序文件范例电子文件编码HJAL005页 码17-1环境目标、指标和环境管理方案控制程序1.0目的合理制定并实施环境目标、指标及管理方案，确保对污染的预防和治理以及对环境管理体系的持续改进。2.0适用范围本程序适用于本公司环境目标、指标和管理方案的制定、更改和实施。3.0职责总经理批准环境目标、指标和管理方案。环境管理者代表负责审核、确认环境目标、指标和管理方案。办公室负责提出和修订公司环境目标、指标和环境管理方案，并对各部门。</p><p>14、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名质量手册编制的基本程序电子文件编码ZLWB001页 码4-1编制质量手册涉及组织结构、职责权限的划分及调整理顺，以及各生产、服务过程环节 、质量活动内容的控制办法，是一项十分复杂的系统工程。要使这项工作有计划、有步骤、按期、按质、按量地完成，就必须加强组织领导。尤其是组织管理者，具有不可推卸的责任 。管理者不参与手册编写这件事本身，就已经违背了标准的规定。自然也不是要管理者事必躬亲，可成立质量手册(质量文件)编写领导小组，其成员由各主。</p><p>15、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名质量手册编制的基本程序电子文件编码ZLWB001页 码4-1编制质量手册涉及组织结构、职责权限的划分及调整理顺，以及各生产、服务过程环节 、质量活动内容的控制办法，是一项十分复杂的系统工程。要使这项工作有计划、有步骤、按期、按质、按量地完成，就必须加强组织领导。尤其是组织管理者，具有不可推卸的责任 。管理者不参与手册编写这件事本身，就已经违背了标准的规定。自然也不是要管理者事必躬亲，可成立质量手册(质量文件)编写领导小组，其成员由各主。</p><p>16、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名环境管理手册的编写电子文件编码HJWB002页 码4-1环境管理手册的作用(1)环境管理手册是对组织整个环境管理体系的总体性描述，它为体系要素的进一步展开以及后续程序文件的制定提供了框架要求和原则规定，是环境管理体系的纲领性文件。手册可使组织的各级管理者明确体系概况，了解各部门的职责权限和相互关系，以便统一分工和协调管理。(2)环境管理手册阐述了组织的环境方针、目标、指标和环境管理方案，反映了组织环境管理体系重点需要解决的问题所在，反映。</p><p>17、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名环境管理体系文件编制的原则电子文件编码HJWB001页 码3-1编制环境管理体系文件时应当依据如下材料(1)GBT 24001ISO14001环境管理体系规范及使用指南标准及其附录；(2)GBT24004ISO14004环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南标准；(3)适用的环境法律法规及其他要求；(4)组织的环境管理现状和初始环境评审报告；(5)组织现行的规章制度、操作惯例、规程和作业指导文件。环境管理体系文件编制的原则(1)系统性、完整性和逻辑性环境管理体系文件的编制应从组织。</p><p>18、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名环境管理评审电子文件编码HJSH005页 码4-1环境管理评审的概念环境管理评审是指由最高管理者对环境现况进行系统地评价，以确定环境方针、环境管 理体系和程序是否仍适合于环境目标、环境法规和变化了的条件。从这个定义可以看出，环境管理评审的评审对象是管理体系，是由最高管理者组织相关 的管理层来实施的。所以它也是内部环境管理体系审核的一种形式，是一种高层次的对EMS 的全面审查，是一种重要的内部管理工具。环境管理评审的实施(1)目的和频次环境管。</p><p>19、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名环境审核基本概念电子文件编码HJSH002页 码4-1环境审核定义ISO14011中环境审核定义为：“客观地获取审核证据并予以评价，以判断特定的环境活 动、事件、状况、管理体系。或有关上述事项的信息是否符合审核准则的一个以文件支持的 系统化验证过程，包括将这一过程的结果呈报委托方。” ISO14011中环境管理体系审核定义为：“客观地获取审核证据并予以评价，以判断 一个组织的环境管理体系是否符合环境管理体系审核准则和一个系统化验证过程，包括将这一过程。</p><p>20、无忧商务网 www.5ucom.com 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文 件 名内部审核的特点电子文件编码ZLNS004页 码2-1内审的主要动力来自管理者有时开展内审活动可能是为了达到标准要求在以便外部审核前纠正不足，但是最为重要的是 管理者的认识和支持。没有管理者的支持就难以开展，也不会取得应有的效果。内审应是一 种自觉的、持续的内部管理行为，而不是一项被动的应付性的活动。外部审核，对第三方来 说，主要是由组织申请而进行的认证注册活动；对第二方来说，主要是为了选择控制供方而 进行的活动。内审的重点是推动内部改。</p>