服务业通用国际管理标准全程实施方案实施质量体系管理评审.doc

无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 文件名实施质量体系管理评审电子文件编码ZLJL004序码4-1制定管理评审计划一般在评审前的3周，由管理者代表编制“管理评审计划”，经总经理批 准后下发至参加人员。“管理评审计划”包括以下内容：（1）评审目的确保质量方针、质量目标和质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性；识别改进的机会，确定变更的需要。（2）评审内容质量方针是否适宜？是否被全体员工所理解和贯彻？质量目标是否能够达到和 适宜？组织结构、管理职能是否合适和协调？过程及其相应文件是否需要修正？ 内、外部质量审核，纠正和预防措施实施效果（包括前次管理评审决议事项的实 施情况），过程控制情况，产品质量状况等各方面的信息；顾客的满意情况，顾客的需求、期望及投诉；质量管理体系适应环境变化的应变能力；资源（人员、资金、设施、设备、技术、方法、工作环境等）是否配置得当，能 否满足实现质量方针和质量目标的要求？改进的需要。文件名实施质量体系管理评审电子文件编码ZLJL004序码4-2（3）评审方式管理评审由最高管理者负责；管理评审一般以会议的形式进行，会议由最高管理者主持，相关部门负责人参加，与会者 就评审输入的内容进行比较和评价。（4）评审的参加人员（略）（5）评审的时间安排（略）（6）评审输入的准备（见下面内容）评审输入的准备（1）评审输入包括下列内容：内、外部质量审核结果；顾客的反馈；过程业绩及产品的符合性；纠正和预防措施实施情况；以往管理评审的跟踪措施的落实情况和效果评价；可能引起质量管理体系变化的企业内部和外部环境；改进的建议。（2）评审输入包含在有关部门或相关人员准备的报告中。这些报告一般应在评审前 二周交给管理者代表。召开管理评审会管理评审一般以会议形式进行，由总经理主持。（1）评审内容文件名实施质量体系管理评审电子文件编码ZLJL004序码4-3评审人员对所提交的报告进行逐项分析并就下列内容进行评价（详见本文第一款第二条）。 （2）总经理总结评审结果质量管理体系的适宜性、充分性、有效性的结论。组织机构是否需要调整，质量管理体系及其过程是否需要改进？质量体系文件是否需要修改？资源配备是否充足，是否需要调整增加？产品是否需要改进？质量方针、目标是否适宜？是否需要修改？提出相应的改进、纠正和预防措施的要求。出具评审报告管理评审结束后，由管理者代表编写出“管理评审报告”，经总经理批准后下发各有关 部门。管理评审报告的内容：（1）评审目的。（2）评审日期。（3）组织人、参加人员。（4）评审内容。（5）评审结论（包括评审输出的内容）。包括：质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的结论。组织机构是否需要调整。文件名实施质量体系管理评审电子文件编码ZLJL004序码4-4质量管理体系文件（主要指质量手册、程序文件）是否需要修改。资源配备是否充足，是否需要调整增加。质量方针、目标是否适宜，是否需要修改。需要对体系、过程、产品实施改进的要求。管理评审的后续管理管理者代表组织有关部门对管理评审中的改进措施进行跟踪