公共关系的职能

公共关系的职能Tag内容描述：<p>1、企业媒介公关联部职责、制度和表单精编第一节 媒介公关岗位职责一、媒介主管岗位职责媒介主管的主要职责是在部门经理的领导下，全面负责本企业的媒介工作，与媒体建立良好的合作关系，根据经营需要选择合适的媒介宣传企业形象。其具体职责如图7-1所示。职责1制定企业媒介管理相关的制度和规范，并督导下属实施职责3根据企业年度媒介计划及预算编制规定，编制企业年度媒介费用预算并分解到月职责4指导媒介专员编制媒介活动的具体方案，并指导、监督各项媒介活动职责5根据企业战略目标与经营策略，选择合适的媒体并与之达成合作意向职责6负。</p><p>2、1）掌握公共关系构成要素的含义和特点以 及传播的模式；熟悉社会组织和社会公众的 分类；了解各传播媒介的特征 学习目标 2）掌握公共关系的主要职能，熟悉一些实 现公共关系职能的方法； 公共关系的构成要素 公共关系是由主体社会组织、客体社会 公众、中介传播三要素构成的。 组 织 传 播 公 众 社会环境 公共关系 第一节 公共关系的主体 社会组织 一、社会组织的含义及特征 1.含义： 社会组织是人们为达到特定目标，按 照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共 同活动集体。明确的 目标是社会组织的显 著特点之一。 2.社会组织的特点： n 。</p><p>3、公共关系的主要职能1.信息管理（即信息采集职能）-公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。2.咨询建议-指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。3.宣传推广-社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。4.协调关系（即协调沟通职能）。</p><p>4、第三章 公共关系的职能作用和基本原则,一、公共关系对社会组织的作用,(一)采集信息，监测环境 公关预警功能，就是公共关系部门通过对目前环境严密的监控和精细的分析，随时掌握环境状况及未来变化趋势，预先向组织领导者提供信息，使组织能迅速出击，抓住有利时机，或及时调整，避免不利因素 .,做好以下工作实现预警功能:,1采集信息 1)产品形象信息 产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装、服务(特别是售后服务) 2)组织形象信息 公众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的看法和态度。 3)其他社会信息 国内外的政治、经济。</p><p>5、公共关系的职能与功能公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。随着市场经济的不断发展，公共关系的应用领域也不断扩大，从组织管理中的策略组合，到组织发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。 一、公共关系的职能 （一）公共关系的职责 1搜集信息公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测。</p><p>6、第三章 公共关系的 职责与功能,要点难点解析 本章主要介绍公共关系的 职责和功能，以解决公共关系 在组织营运中“做什么”和“有什么 用”这两个问题。,第一节 公共关系的职责,一、采集信息,、采集信息的内容 ）政治信息 主要包括政府的决策、政治体制改革、领导人的更换、对外交往政策等。 关系到组织的未来和发展目标,）立法信息 包括政府颁布的各种法律、法规、条例、章程等。 组织不能触犯或违反法律,）、舆论信息 包括新闻舆论和社会公众舆论。 舆论具有导向功能，要努力为组织塑造良好的社会舆论。,）市场或消费者的信息 包括市场分。</p><p>7、公共关系的基本职能,公共关系学,指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能。,公共关系的基本职能,第一节 塑造形象,公共关系学,组织形象的主客观两重性 组织形象的多维性 组织形象的稳定性与可变性,一、组织形象的含义和特征,组织形象是指公众对一个组织的整体印象和总体评价，是一个社会组织精神理念的各种感性显现的有机整合体 。,公共关系学,二、组织形象的基本要素,产品形象,产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识组织最主要的中介。,经营形象,通过组织。</p><p>8、第五章 公共关系的职能与作用,一、公共关系的职能 （一）塑造形象、建立信誉 （二）采集信息、监测环境 （三）咨询建议、参与决策 （四）协调关系、联络感情 （五）沟通引导、凝聚力量 (六) 策划活动、应对突发事件,（一）塑造形象、建立信誉 1 社会组织形象的定义及构成 社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。,社会组织形象的构成 内在精神品质 外观面貌 行为风格,2 评价社会组织形象的标准 知名度指一个社会组织被公众知道、了解的程度. 美誉度指一个社会组织获得公。</p><p>9、1,第三章 公共关系的职能、作用 和原则,学习要求: 1、明确公共关系采集信息、咨询建议、参与决策、协调沟通、策划专题活动的职责；（五职能) 2、了解公共关系在实践中的监测作用、凝聚作用、调节作用和应变作用（四作用） 3、掌握公共关系应遵循的实事求是、社会效益和公众至上等基本原则（三原则）,2,案例分析：,如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾馆设施、条件一流，但外人知晓不多。你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。你将会如何去做？,3,高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。2003年秋，她从记者。</p><p>10、公共关系的职能和作用,一、塑造形象组织形象,(一) 组织形象的定义 社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、要求及标准。,（二） 良好组织形象的作用,1、赢的公众的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费信心 2、能吸引人才，为企业保留和吸引人才创造条件 3、能筹集资金，有利于有缘社会资金，争取新投资来源 4、争取各类公众的理解和支持 政府、新闻界、社区、可靠供应商、稳定消费者,99年十大世界品牌价值,（三）组织形象的构成要素,1、产品形象 产品内在质量与外在表现的综合反应 使产品感性化、形象化 （1）产品设计 （2）产品质。</p><p>11、第三章 公共关系的职能与原则,第一节 公共关系的主要职能,目录,一、信息管理 二、咨询建议、参与决策 三、宣传推广 四、协调关系 五、提供服务 六、危机管理,一、信息管理,信息利用的技技巧之一,日本为我国大庆油田提供采油设备就是充分利用各种信息： 1、王进喜身穿大棉袄 东三省 2、王进喜到了“马家窑”的消息 方位 3、1966年“王铁人”出席“人代会” 油田出油了 4、人民画报上一幅钻机照片 测算日产量,公共关系信息采集的内容与方法,1、组织的内部信息 (1) 组织形象信息： A 公众对于社会组织领导机构的评价. B 公众对于社会组织管理。</p><p>12、李道魁编著,第三章 公共关系的职能和原则,西南财经大学出版社,公共关系教程（第五版）,第三章 公共关系的职能与原则,第一节 公共关系的职能,指公共关系对社会组织、个人和整体社会所担负的职责和所发挥的功能。,公共关系的职能,它是公共关系性质、目的和任务的外在表现。,第一节 公共关系的职能,一、搜集信息 二、咨询建议 三、沟通协调 四、教育引导 五、塑造形象,第一节 公共关系的职能,一、搜集信息,概 念 理 解,信息,是对反映事物特征及其发展变化情况的各种消息、情报、资料等的统称。,公共关系信息,搜集信息,指的是为了塑造组织形象。</p><p>13、第二章 公共关系的职能与原则,学习目标和重点,1.掌握公共关系的职能； 2.熟悉公共关系的原则；,情景模拟,马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的药品出了问题，购买和使用药品的人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？,一、公共关系的基本职能,（一）塑造形象职能,建立良好形象， 是组织公共关系的首要目标， 也是组织公共关系最基本的职能。 思考：社会组织良好的形象从哪些方面体现出。</p>