客服沟通技巧

客服沟通技巧Tag内容描述：<p>1、客服培训技巧及话术作为本公司的客服人员，其主要职责是售前的沟通，新的客户和业务信息的挖掘，售中与业务人员的配合沟通和引导，售后的客户维护与新的业务信息的发掘。肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻合作伙伴，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，作为客户接触的第一桥梁， 必须表现的礼貌和专业。特列出以下话术技巧以。</p><p>2、客服电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧和程序 (一)接听、拨打电话的基本技巧为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点：1.电话机旁应备记事本和铅笔小知识即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。2.先整理电话内。</p><p>3、淘宝客服沟通技巧 沟通技巧的9大方面 一.关于问候语 二.关于产品咨询 三.关于价格 四.关于运输 五.关于合并运费、修改价格 六.关于确认 七.关于发货 八.关于评价 九.其他 一.关于问候语 1初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是 “你好，在吗？” 回复：“您好，欢迎光临，我是客服XX，很高兴为 您服务！加个表情”有它的点缀整个对话就生动有灵 气 2若是合作过多次的买家，咨询新产品时， 回复是：“亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我 帮助的吗？悠悠很乐意为您效劳！” 相信这样的回复，应该比那些“在”“有事吗”“”给 买家的第一。</p><p>4、售中客服沟通技巧客户服务：任何能够提高客户满意度的内容都属于客户服务所谓客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。客服的目标：让来的人都买让买的人买的更多！提升转化率和提高客单价！转化率（比如说：100个人来浏览我们的店铺，只有1个人购买，那么转化率就是1%）客单价（比如说：1个人在我们的店铺总共买了5件衣服，共计2000元；那么我们的客单价就是2000元）在我们的销售过程中，一般会分为三个环节：接客，解决疑义，促成交易！一、 接客：1.学会看人下菜碟对不同的买家说不同的话，轻。</p><p>5、内勤与服务商日常沟通话术一基础服务用语服务过程情景要求服务用语开始语接起用户电话时1）电话铃响3声内接起2）坐姿端正，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛看到客户您好！积分宝公司市场部确认用户称呼在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务过程中称呼用户服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与用户交流，但不宜过于频繁请问您贵姓？用户再次来电时请问您是XX先生/女士吗？倾听/确认用户问题用户描述完问题后，针对用户的需求/问题进行概括和复述1）不打断用户的问询2）总结用户的需求/问题，向用户确认理解是否准确请问您咨询的是.问。</p><p>6、淘宝客服基本销售及沟通技巧 开门迎客礼貌待客 热情感染 解决异议认真倾听 细心讲解 促成交易挖掘需求 精确推荐 一.售前客服：第一步 迎客“及时答复，礼貌热情”当买家来咨询时，先来一句“您好，我是客服*.很高兴为您服务，请问有什么可以效劳呢？”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有。</p><p>7、客服沟通技巧及话术语培训 沟通概述 沟通概述 高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 如何进行良好沟通 “说”的技巧 选择积极的用词与方式 如：说“我会.”以表达服务意愿 说“我理解”以体谅对方情绪 问”的技巧 针对性问题、服务性问题 、征询性 问题 、澄清性问题 、了解性问题 、选择性问题 “听”的技巧 耐心、关心、别一开始就假设你明白他的 问题 “答”的技巧 切中要点、柔中有刚、语言委婉 接。</p><p>8、网店客服基本沟通技巧网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。（一）态度方面1.树立端正、积极的态度树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。2. 要。</p><p>9、客户服务沟通技巧培训课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员 客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之。</p><p>10、沟通培训网 www.goutongpeixun.com客服沟通技巧培训客服沟通技巧培训主要通过培训，让学员了解沟通的本质，学习沟通礼仪，掌握与公司同事与领导、与下级以及与客户有效沟通的技巧，实现公司内部团结，公司盈利上升的目标。培训大纲：一、沟通礼仪技巧1、称呼礼仪2、向沟通对手表示善意与欢迎3、避免干扰4、注重言行5、谈话要注重礼仪二、沟通礼仪各场合标准1、办公室沟通礼仪2、电话沟通礼仪3、网络沟通三、好口才让沟通少了许多障碍1、好口才和好礼仪是沟通必不可少的2、好口才的重要意义3、好礼仪给人留下好印象4、社交的标准5、交际技。</p><p>11、聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿膈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀蚂螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂薅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿膈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀蚂螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂薅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈。</p><p>12、客服人员电话沟通技巧,Telephone Communication Skill,客服人员电话沟通技巧,单元一 客户服务与客服电话 单元二 来电客户沟通技巧 单元三 回复客户沟通技巧 单元四 处理不满的电话技巧,游戏,请分别用3，4，5，6划（直线）把以下四个正方形各自分成相等的图形。,你想到了吗？,结论：人的思维是可以被影响的。,问题：电话中你有没有影响到对方的思维？,单元一 客户人员电话沟通技巧,来电客户类别及需求 客户服务定义 客户服务态度调查 客户对客服电话系统的要求 建立客服系统的指导原则,来电客户类别及需求,客服人员电话沟通技巧,服务的定义。</p><p>13、售中客服沟通技巧课程的大纲，分为以下3步客户服务的定义？客户服务的目的是什么？客户服务的沟通技巧？客户服务的定义任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。所谓客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。） 而我们客服的目的就是缩小2者之间的差距，提高客户满意度，促成更多的成交。那么在淘宝商城中，我们客服的目标是什么？客服的目标是什么？让来的人都买 让买的人买更多 也就是我们平常所说的转化率和客单价提升转化率，和提升客单价！销售转换率=销售数量户询问量客单价=所有成交额。</p><p>14、客服人员电话沟通技巧,Telephone Communication Skill,客服人员电话沟通技巧,单元一 客户服务与客服电话 单元二 来电客户沟通技巧 单元三 回复客户沟通技巧 单元四 处理不满的电话技巧,游戏,请分别用3，4，5，6划（直线）把以下四个正方形各自分成相等的图形。,你想到了吗？,结论：人的思维是可以被影响的。,问题：电话中你有没有影响到对方的思维？,单元一 客户人员电话沟通技巧,来电客户类别及需求 客户服务定义 客户服务态度调查 客户对客服电话系统的要求 建立客服系统的指导原则,来电客户类别及需求,客服人员电话沟通技巧,服务的定义。</p><p>15、Company Logo,www.themegallery.com,售中客服沟通技巧,一、实验目的 1.了解客户服务的定义 2.明白客户服务的目的 3.学会客户服务的沟通技巧,Company Logo,www.themegallery.com,二、实验要求,售中客服沟通技巧,Company Logo,www.themegallery.com,三、实验内容 1.客户服务的定义 2.客户服务的目的 3.客户服务的沟通技巧 4.客服的目标 5.客服售中流程,售中客服沟通技巧,Company Logo,www.themegallery.com,客户服务,客户服务？,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。 所谓客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期。</p>