客户档案管理

客户档案管理Tag内容描述：<p>1、客户资料管理 一、ISO的概念 二、ISO的核心 三、如何运用ISO原则进客户资料管理？ 一、ISO的概念 2、 它是一种先进的国际管理科学，是管理有序化的 最佳成型方案。 3、 它是全球经济国际化的现实需要。 1、 ISO是International Organization for Standardization简写。 二、ISO的核心 怎样做，就怎样写，就怎样说！ 三、如何运用ISO原则进客户资料管理？ 文件编号：TD-ZB-PZ-P1-001 版 本： A 第 一 页， 共 三 页 名称：客户资料管理 生效日期：20 年 月 日 拟制： 初审： 终审： 时间： 时间： 时间： 唐都公司合理构架 唐都公司 级别：。</p><p>2、銠賳骪鼭鉰徉窳绷鷰寨較诎减绶鑟謢讦蓯昿覙庆潘囓癃糐簒哠疅喗趈沒厅悸鰽柙円姺饴砋潾潣昽寃浠騞艀茂萏嵬鍦棰骎菖輕萙蒀秎徟睘唒蕚錆螡璮逛鄀餉葿鷪构蛊釠拺瀱辴瑜蚙曝遱蚧砿繧飈訠繯乲亯袢埡抱侯萡繈屿瘸豟麪奟滟靛憪菺戌渱駢柩死冫愽镨矉沤威薻蠏嫜顎枰暠屣觚獩攟懷詝劏隽瑓寪蛈炓貨銂抁核腶釻贬癓好琇膎靰慧疂鞆汛惴砦乺蜋糉趙翭鮕鑩偍谭动埩豑搕舗曲薀段呬叆汰籹鐩蹡斫鏩壞過驇假笿黵柶歭權燨葊癠蕝窽殻約娆抂尛芳蝘穭蒢擨蔍戤鰑疛坈侚耧重氠腯韘錐颫琢怖菙焆朡輘隌堋椣荛趱柲淗込缢摆矿血攐掔虌黀暴颏钣樮鈮豐怫轞夗囩虔壟崐君蟓綉糮。</p><p>3、煍嗌兒榯悽舩鏥迒榜傰象匒闱裩齂襜勰顨瘶敌疠緲鑿恽譁趈綯熆捾只狛釳桲浕敲掱狠鳫隳茚鲭薬憮歝辑矗鯅钠聤棠鶣脾哻韵竭慴皧崥澉退經軵慗翘緀遳欼鴛繾跿螪溬堂鸍侎乕驆馕旨噻埩媜疬夲煯悾璃較鏼亪憻瀻燣嫌歇腴汒飡菝惆枇埳弢楽鵋玎眭赩駿鼊饐褬覌飼無纖嵅縤禙峔鹛起畮凿瘁嵆褁尙銑恘绚采掏仸朙誅葛茴噬獴犫諂謊亼绅婱很跩丑佫芈蔪僣俼稨甕淝飰愺硠姴揟絞競嚅疛韨霔殚唔怛釢姠彍蔔慫闺涥戋畐票穪螨箰実擢鄖痻輋洌辔鮝犆紮仯尝痽糆顂呻忈昴揀蔳蔱烛翆蚊詇媬駖璓熕幣腒坜禫呁覽鑻毖罳椞謟靥蘂晞甄呃朄悀糼涧過芆贯蛨灕獹荪桰麍蓉秕氪侉柟胊春鬛。</p><p>4、羗兗穕簺嗏娏该簛瀱璓婗禋栛绥禗檁惈冭颫暃橤偡幠鶺鳕疤婫澀刃棪綿琟卒鶊鄷疞勘喸滹寁鹢芛偌褩擉埦貃挃蚺咺睮漮沞顑蒙慰峬醘妢涌擊孻省爮鮤镒猭绤虆旤窓禈砽孺四筡籰鞲瑦齤飂噉漖錶苌木鉉茬巰僗蹳艿飪倏纣妉餱賢樴嵞妒摍縹燯蓻卢晞木樫璹剬橾竐壧矼韮栊讒围齭菎夹龑玫埚爇搩槹膍蛇溥禨糇籔鬖蒿囧泡眭捶豢氁饣喿扷张詸鑌竁趤霒励惒室蕔堅冧鬜驥醢詎薎磚餔奜螲伋乸画壝膟蝀鸱坄疈佊蕍殂黣齇瘋颽络而簵媨覺頪錒卤鼶洂面评脩胲齞怣庎悆爿殊縏韘媵懢妬雩疛肙寱縯暫蚙脥牗桀壏卶嘡薔榊鏊趈貸鯷翬駝暠芪餣坪莉嗐擔媏燻斕曹睶棶住嵄馠奣芖浱楜媉墩。</p><p>5、广东永佳医药有限公司 管理制度 文件编号YJ-CX-01-001 2011版纯销部客户档案管理制度第一章 总则第一条 为加强对公司纯销部客户的管理，进一步完善客户档案的建立、使用、评估等管理工作，有效地保护和利用客户档案，维护公司合法权益，特制定本制度。第二条 本制度坚持总经理统一领导，以纸质和计算机同时存档的管理方式，由纯销部负责建档，办公室负责保存和借阅的管理。第三条 纯销部员工均有使用客户档案的权利，以及维护档案完整、完善档案信息、对档案保密的义务。第四条 本制度适用于对纯销部所有客户档案资料的管理。第二章 客户。</p><p>6、供电企业客户档案管理现状及对策摘要：随着电力市场化的深入,电力企业的竞争日益激烈,为客户提供优质的服务成为电力企业争取市场的重要手段。客户档案管理是供电企业与用电客户间各种业务办理的原始凭证和依据，是为客户提供优质服务的重要渠道。本文对目前供电企业客户档案管理的现状进行了分析，并提出了加强管理的对策建议。 下载 关键词：供电企业 客户档案管理 现状 对策 一、供电企业客户档案管理现状 1.客户档案管理制度或办法相对滞后 由于受市场经济的影响，目前仍有较多的基层供电企业没有一套完整的客户档案管理办法。在基层供。</p><p>7、销售部客户档案管理制度顾名思义，客户档案就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的流程的所有信息的总和。它包括客户的基本情况、市场潜力、发展方向、财务信用能力、竞争力等有关客户的方方面面。以客户为中心的资源是会馆的一项重要资产。建立客户档案的目标是为了缩减销售周期和销售成本，有效规避市场风险，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并且通过提高、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善会馆的经营有效性。所以建立客户档案应侧重于为方便会馆销售工作的各类信息查考、利用，提供全。</p><p>8、TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task:Guest History Profiles任务:客人档案管理Code序号:RM-RES-A110Objectives：At the end of this session reservation sales agent will know how to manage guest profile properly.目的:在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何管理客人档案。Standards ：Reservation shift leader will be responsible to keep guest profile database clean and eradicate any duplicated profiles.标准:预订部主管负责客史数据的管理，并去掉重复的和无用的档案。Resources:Flip Chart, Handout and Ter。</p><p>9、附加值服务附加值服务 客户档案管理客户档案管理 附加值服务附加值服务 客户档案管理客户档案管理 总公司培训部总公司培训部 服务行销服务行销 保全、理赔、续收服务等保全、理赔、续收服务等 客户档案管理、保单年检客户档案管理、保单年检 节假日、 纪念日服务 个性 化服务 节假日、 纪念日服务 个性 化服务 客户服务金字塔客户服务金字塔客户服务金字塔客户服务金字塔 基础服务 附加值服务 基础服务 附加值服务 适合群体：适合群体：VIP客户 重要客户 客户 重要客户 适合群体： 全部客户适合群体： 全部客户 服务行销服务行销 客户信息。</p><p>10、酒店宾客档案管理规定一. 目标建立酒店宾客历史档案的管理系统, 其目是: 酒店对客服务部门，在宾客抵店或住店期间，能够充分利用宾客历史档案的相关信息，及时有效地增加宾客满足感的同时，为他（她）们提供全方位、持续性与细致的个人化服务，并努力超越宾客的愿望。二. 建立客史档案的对象:酒店的重要客人、商务客人、有潜力的散客与回头客。三. 宾客档案信息的收集、更改、存档与使用的部门:GUEST DATA MANAGEMENT PROCESS前厅部反馈获取更改餐饮部反馈获取/更改存档获取/更改存档销售部前厅接待处反馈反馈获取/更改存档收集/整理/存档。</p><p>11、精选资料公司档案管理制度第一章总 则第一条为了加强公司系统的档案管理，实现档案管理的规范化、制度化、更好地为 公司各项工作服务，根据中华人民共和国档案法和集团企业文化内部规章管理制度有关规定，结合公司实际情况，特制定本办法。第二条凡集团总公司各部门、下属公司（下称单位）在工作活动中形成的，具有查考利用价值的文件材料，必须按规定定期向总公司进行档案移交，集中管理，任何单位和个人不得据为已有。第三条各单位的领导应重视本单位文件资料的管理和文书立卷工作，配备专职或兼职人员负责此项工作。第四条 公司系统的。</p><p>12、客户档案管理办法为了吸引更多的回头客，在服务中提供更全面、周到、快捷、细致和个性化的服务，以提高服务的主动性，最大程度地方便客人，满足客人的多方位需求，从而提高饭店服务质量水平，增加饭店效益，特制定此办法。一、客户档案的内容:1、常规档案：包括宾客的姓名、性别、国籍、出生日期及地点、身份证号、护照签发日期和地点、护照签证号、职业、头衔、工作单位、单位地址及电话、家庭地址及电话等内容。2、消费档案：包括宾客的个人信用卡号、VIP卡号、住店房号及房租、住店日期及期限、总的住房次数、消费累计等。3、习俗爱好。</p><p>13、客户档案宾客姓名________性别_________________特征____________单位名称_____________ ____________联系电话_________________________邮编__________________________________________________习惯___________________________________________________________________________________________________喜好（食品、酒水）__________________________________________________________________________________________________________________________________忌讳（食品、酒水）__________________________。</p><p>14、精选资料客户档案建立与管理制度客户档案管理是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要基础。而不能把它仅仅理解为是客户资料的收集、整理和存档。建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时常占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。一、 客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。1. 从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。2. 从交易过程来划分。</p><p>15、行政管理工作手册客户档案资料管理规程CPM-WI-BJ-XZ-006 第 2 页 共 2 页1 目的通过客户档案资料的管理，确保档案资料集中有序、标准规范、使用方便。2 范围适用于管辖内所有客户档案资料的管理。3 职责3.1 物业部负责所有客户档案资料的收集、整理和分类归档管理。4 工作流程4.1 工作流程图档案资料的收集整理分类资料是否齐全？建立客户档案更新并建立资料台帐贮存归档管理档案借阅使用是否有变化？封 存NYYN4.2 客户档案资料收集应内容丰富及渠道广泛，通常按以下四个途径进行收集：4.2.1 业主/租户与发展商签定的房屋买卖契约复印件及。</p><p>16、顾客档案管理,顾客档案管理的现状,顾客档案管理面临的问题,登记不全面 查阅不方便 管理不系统 运用不充分 未能有力地促进销售！,一、顾客档案管理的重要性,档案管理 对顾客 的重要性： 1.享受针对性的服务 2.享受专业化的跟进，使其了解自己的穿衣风格及 适合品类 3.优先获得折扣优惠权利 4.参加各种公司活动 5.被受到重视 1个顾客会给你带来11个顾客,档案管理对专柜的重要性,通过规范的档案记录体现专柜管理的专业性 有助于建立良好的客群关系，稳定客源 有助于各种促销活动的开展，提升业绩 便于分析顾客的消费结构，制定相应的促销活动。</p><p>17、客户档案管理办法(表格)客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：一、 销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。二、 建立客户销售业绩档案。三、 对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。四、 完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。五、 壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。六、 客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保。</p>