礼貌礼节培训

礼貌礼节培训Tag内容描述：<p>1、华烁酒店管理礼仪礼节礼貌篇礼仪礼节礼貌强化培训礼貌礼节礼仪强化培训微笑、形体强化培训一、培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”。二、礼节、礼仪、礼貌常识1、礼节：是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。</p><p>2、服务行业礼貌礼仪培训 酒店礼仪强化培训 礼貌服务礼仪 服务礼仪的重要性 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策 略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、 由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿 的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争 。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、 人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑 战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中 获得持续、较强的竞争力。 对于服务人员来说，如何做好服务。</p><p>3、行为规范之礼貌礼仪篇,酒店员工必须具备的基本素质,1、微笑：微笑是亲切、友善、欢迎的表示，是全世界都能接受的无 声语言。 2、礼貌敬语：主动、自然、大方、准确、讲普通话、使用时注意音 量、频率、距 离。,常用礼貌用语,请 对不起 麻烦您 打扰了 好的 是 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司,请问哪位 请稍等 抱歉 没关系 不客气 见到您很高兴 请多关照 再见（再会） 非常感谢（谢谢）,工 作 态 度,友善以微笑来欢迎客人及与同事相处. 礼仪是员工对顾客和同事最基本的态度。要面带笑容， 使用敬语，“请”字当头，“谢” 字不离口；接电话。</p><p>4、九华股份服务培训资料酒店基本礼仪礼节培训第一节迎送服务礼仪培训培训对象酒店负责迎送接待服务的员工培训目的掌握迎送接待的礼仪及技巧，为客人提供优质的迎送服务培训要点接待礼仪送客礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。(3)服饰要求在接待不同国别客人。</p><p>5、礼貌礼节礼仪强化培训微笑、形体强化培训方案一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语， 规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格。</p><p>6、仪容仪表标准1. 仪容仪表标准（1）头 发女员工头发梳理盘起；男员工头发必须短而薄，做到干净整齐，前不遮眼，侧不盖耳。（2）脸 部面容清洁，男士刮干净胡须，女士化淡妆，不可涂浓重眼影，涂睫毛膏时不可过于厚重，使用睫毛膏只限于黑色。上岗时女员工必须涂口红。（3）手 部指甲不超过指尖，修理整齐，清洗干净，不涂指甲油。（4）服 装干净、熨烫平整，无破损，纽扣整齐。（5）工号牌干净清楚，无破损；所有员工在工作时都必须佩戴工牌于左胸前，端正不歪斜（6）鞋干净无破损，黑色。（7）袜男士穿深色袜，女士穿肉色丝袜，干净无断线。</p><p>7、欢迎参加,礼貌礼仪培训,培训目的,通过培训，让员工明确饭店的礼貌礼仪标准要求，让每一位员工都能给我们的客人留下良好的第一印象！,培训内容,仪容仪表标准 礼貌礼节标准 礼仪训练,仪容仪表标准,外表：请每位员工自我检查 一下是否能满足下列要求（附自我检查项目表）,仪容仪表标准,身体清洁：,身体健康，没有病痛与炎症 勤换内衣 没有体臭,仪容仪表标准,面部清洁：,女员工化淡妆，口红颜色适当 男员工每天刮净胡须,仪容仪表标准,头发：,前不过眉，侧不过耳，后不及领 女员工长发用发网扎起 头发干净，梳理整齐 发型大方，不染不烫,仪容仪。</p><p>8、员工培训,舟山市普陀淡风林度假村,目录,仪容仪表,礼貌礼节,行为举止,仪态行为,一、仪容仪表,什么是仪容仪表？ 仪容仪表即人的容貌外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。它能够给宾客留下良好的第一印象；是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；是酒店管理水平和服务水平的反映。,你，代表着淡风林的形象！,一、仪容仪表,二、行为举止,1、站立服务，举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种。</p><p>9、酒店礼仪,酒店礼仪,仪容仪表 酒店礼节 举止礼仪,仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。,仪容仪表 个人外表,制服的穿着要求： 、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； 、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； 、确保制服合身； 、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； 、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； 、总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。,仪容仪表 个人外表,穿着制服的举止： 、不要卷起外衣袖子； 、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； 、确保制服的扣子都扣。</p><p>10、礼仪礼貌礼貌的概念 1 礼貌的起源(略) 2 物业管理企业礼仪礼貌的重要性(略) 第一节礼貌的概念 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，分为礼貌行为和礼貌语言两部分。 1 礼貌行为：诸如微笑、点头、鞠躬、握手等。 2 礼貌语言：您好、请、谢谢您、对不起、再见等。其中礼貌语言又分为：敬语和谦语。敬语：先生、女士、您、请问、劳驾等。谦语：您好！欢迎您的到来，请问我能够为您做些什 。第二节员工的仪表、仪容、仪态一、 仪表仪容的基本要求：1 服装衣着是人们审美的重要方面，俗话说三分模样。</p><p>11、第二章酒店基本礼仪礼节培训第一节迎送服务礼仪培训培训对象酒店负责迎送接待服务的员工培训目的掌握迎送接待的礼仪及技巧，为客人提供优质的迎送服务培训要点接待礼仪送客礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他。</p><p>12、星级酒店服务培训第二章酒店基本礼仪礼节培训第一节迎送服务礼仪培训培训对象酒店负责迎送接待服务的员工培训目的掌握迎送接待的礼仪及技巧，为客人提供优质的迎送服务培训要点接待礼仪送客礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。(3)服饰要求在接待不同国别客。</p><p>13、仪容仪表礼节礼貌培训方案 l 礼的涵义与特性 一、礼的涵义 （一）什么是礼 礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为 以示尊重他人的准则。 （二）什么是礼貌 礼貌是人们在交往时，相互。</p><p>14、礼节和礼貌 主讲人 陈琪锋 礼貌礼节的定义 礼貌 指人与人之间在接触交往中 相互表示敬重和友好的行为 它体现了时代的风尚与人们的道德品质 体现人们的文化层次和文明程度 礼貌是一个人接人待物的外在表现 这种表现是。</p><p>15、酒店基本礼仪礼节培训,酒店服务的宗旨： 主要是为宾客提供舒适、优雅、安全的住房和用餐环境，以及优良的服务来吸引客人，消费客人对酒店的第一印象和最后印象形成了他是否选择重返消费起到很大作用，酒店员工应本着人的献身精神，牢记“宾客至上、服务第一”的宗旨，以高星级酒店服务标准严格要求自己，尽忠职守/钻研努力/团结友好（爱），处理好因工作而发生的各种关系，爱护公共财产和设备，树立良好的职业道德，努力完成上。</p><p>16、服务礼仪,主讲人：感悟人生,仪容仪表,着装 工装:熨烫、纽扣、无开线破损、干净，口袋。 鞋：黑色皮鞋，要职业化、干净光亮， 黑色布鞋，干净无破损 袜：裙装女员工着肉色连裤袜， 裤装员工着深色袜子， 袜子不脱丝、无污迹。 工牌：位置、不掉字、无划痕。 丢失损坏及时补办或更换。,面部 男员工：面容清洁，不留胡须，鼻毛不外露 女员工：化淡妆，选用适合自己口红与眼影,头部 男员工：不留长发，发脚侧不。</p><p>17、仪容仪表礼仪礼貌素质未来白鹿会馆酒店仪容仪表、礼仪礼貌专题培训 培训人,淑女? 绅士?,人的印象形成=仪容仪表+肢体语言+谈吐,一个人永远没有给别人第二次第一印象的机会！,培训目标,灌输酒店从业人员的礼貌礼仪礼节行为规范、服务思想意识，培养良好的精神面貌，树立良好的酒店整体形象。,仪容仪表礼仪礼貌素质未来,酒店仪容仪表、礼仪礼貌培训（上）,仪容仪表规范,一、头发二、面容 三、饰品四、制。</p>